Résumé des avis
Total Energies est apprécié pour la clarté de ses explications, l'écoute attentive de ses conseillers et la simplicité de la souscription. Les clients soulignent également la rapidité et l'efficacité des échanges, avec une satisfaction globale quant aux services proposés.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Évaluations clients
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la personne qui s'est occupée de mon dossier de souscription et de première mise en service a été très réactive et a fait en sorte que les délai soient le plus court possible. Son suivi a été remarquable !
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interlocuteur /interlocutrice aimable et professionel
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Bien
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J'ai choisie Total car j'ai était parrainé. J'ai du appeler 5 fois dans la même journée, pour avoir 5 personnes différentes et devoir tout re expliquer. Mon compteur était communiquant, et on a voulut (pendant près de 1h de bataille) me mettre un technicien alors qu'il était possible de le faire à distance. Je suis extrêmement dessus du service de souscription que vous proposez, à dire que votre personnelle ne comprend pas le français, et qu'ils n'aient pas compétent. Heureusement qu'on devais me rappeler, j'attende toujours. A l'arrivée, jai réussi à souscrire apres 2 jour d'attente, dappelle et de bataille.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navrée d'apprendre que vous ne soyez pas satisfait de nos services et je souhaite vivement que Total direct énergie puisse vous démontrer qu'en plus du prix, il y a un réel intérêt à nous avoir choisi comme fournisseur. Total direct energie s'engage pour délivrer une expérience client de qualité quel que soit la situation géographique de nos centres de contact, en France comme dans les autres pays. Par ailleurs, tous nos conseillers ont reçu la même formation et sont tous qualifiés pour répondre au mieux à vos demandes. Cordialement, Mélissa
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Malgré le fais d’avoir refuser leurs offres, ils ne cessent de m’appeler...
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navré d'apprendre que notre Service Commercial n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Toutefois, je vous confirme que nous avons bien rétracté votre bulletin de souscription. Cordialement, Morgan
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Très bien.
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Facile, simple. Bravo aux formateurs de la relation clients! La personne au téléphone était d'une amabilité et d'une politesse exemplaire.
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Suite à l'absence de N° PCE, aucune volonté de vos agents pour obtenir ce N° auprès de GRDF
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Nos conseillers du Service Clients restent à votre écoute par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local). Cordialement,
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Très étonnée par la qualité de l'échange , alors qu'ayant un premier contrat, que je n'annule pas, je suis revenue vers vous en toute confiance. Mon interlocuteur me paraissait avoir des idées bien arrêtées dans la tête, et n'écoutait pas. Le coût d'abord proposé dépassait ce que je paie pour un appart. bien plus grand et avec davantage d'équipement électrique. 20% de réduction (fleur) laisse le montant au double de sa valeur en ce lieu collectif. J'attends donc un mois et nous revoyons.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis, après étude de votre dossier vous êtes avec un mode de facturation annuel avec des mensualités fixes de 57 euros. J'ai également vu que vous avez un compteur Linky concernant les premiers mois je vous conseille de suivre votre consommation au réel via votre espace client . Cela vous permettra de vérifier si les mensualités fixées par mon collègue correspondent à votre consommation. Pour de plus amples informations, je vous invite à contacter notre service client.au 09 70 80 69 69 du lundi au samedi de 9H à 19H. Toute l'équipe de Total Direct Énergie se mobilise pour mieux vous servir. Léa, Votre conseillère.
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Service client pitoyable!!! J'ai aménagé et j'ai demandé la portabilité de mon abonnement le jour de mon emménagement et je n'ai eu l'électricité que le lendemain alors que j'ai un compteur Linky. Ils se sont gardé de me dire que je n'aurais l'électricité que le lendemain et quand j'ai appelé ils m'ont réclamé 58 euros si je voulais l'électricité le jour même sinon ce ne serait que le lendemain. J'ai demandé à parler à un responsable pour lui expliqué que je n'avais plus d'électricité et il m'a dit avoir fait le nécessaire et qu'elle serait rétabli dans les 3 heures qui suivent. J'ai passé 2 heures à réinitialiser le compteur Linky comme il m'avait dit de le faire en vain, alors j'ai téléphoné à Enedis pour savoir où en était la mise en route et ils m'ont répondu que Total direct énergie n'avaient fait aucune demande!!! Ils m'ont bien pris pour un c**! Résultat, j'ai changé d'opérateur et plus jamais je ne veux entendre parler d'eux et je déconseille vivement toutes personnes de s'abonner chez eux car leur service client est pitoyable!
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et après analyse de votre dossier, je vois que vous avez été en contact avec notre service technique qui vous a donné les informations nécessaire. L'équipe de Total Direct Energie et moi même nous excusons de la gène occasionnée. Lucie, Votre conseillère.
Réponse de anonymous anonymousSignalerUne réponse sans intérêt qui reflète leur incompétence à gérer leur service client. Quelles réponses m'a été apporte hors mis m'avoir dit que je n'aurais l'électricité que le lendemain? Ah oui pardon il y a le "responsable service client" qui m'a fait croire qu'il avait fait une demande de raccord en urgence et quand j'ai eu ENEDIS ils m'ont affirmé que c'était faux, que vos services n'ont jamais fait le nécessaire. Vous m'avez menti et je trouve ça pitoyable! J'ai changé de fournisseur au moins je n'aurais plus à faire à votre inconstance et surtout à votre malhonnêteté! Je vous dis pas au plaisir car j'oeuvre dans mon entourage contre vous! Croyez moi!
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3 contrat en un mois !!! Problème au niveau du compteur deux fois de suite
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et m'excuse pour la gène occasionnée. Après analyse de votre dossier, je vois effectivement qu'il y a eu une erreur au niveau du Point De Livraison, sachez que nous avons fait le nécessaire pour remédier à cela. Afin de mieux vous répondre les équipes de Total Direct Energie sont à votre écoute du Lundi au samedi de 9h à 19h. Lucie, Votre conseillère.
Réponse de anonymous anonymousSignalerNon l’erreur viens de vous je vais pas passer ma vie à vous appeler en plus 1 semaine sans eau chaude !!!! j’ai résilié mon contrat chez vous et c’est mieux comme sa je recommanderais pas total énergie a personne !!!!
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Rapide et simple
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personne très gentille, très compétente, prenant bien le temps pour expliquer
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bien servie
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Je n'ai pas eu tout ce que je voulais comme savoir s'il y avait 1 tarif avec heures creuses h pleines on nous pousse à aller vite pour signer le reste on sans fiche on. Ne répond pas à vos questions
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navrée de lire ce commentaire et vous présente toutes mes excuses au nom de TOTAL DIRECT ENERGIE pour cet incident qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que pour TOTAL DIRECT ENERGIE, la satisfaction des clients et la réponse à leurs demandes sont des enjeux majeurs. Je constate que le nécessaire est fait concernant la finalisation de votre dossier et il est pris en charge par la cellule concernée. Votre demande a été effectuée pour le 25/11/2020. Après cette date, l'intégration à la base de données de TOTAL DIRECT ENERGIE se fait en 6 jours ouvrés environ, vous recevez suite à cela, notre mail de bienvenue qui vous permet d'accéder à votre espace personnel et votre identifiant. Mes collègues du service clients auront le plaisir de faire la demande de modification de l'option tarifaire de votre compteur. Le numéro du service clients sera également à votre disposition au 0970806969. Numéro gratuit et ouvert toute la semaine jusqu'à 19h00. Je vous remercie de votre compréhension Cordialement Bouchra
Réponse de anonymous anonymousSignalerOK merci mes vous ne répondez toujours pas mes questions
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Service commercial très à l’écoute … Mais ils font comme il veule ! Vérifier bien avant de signer les moindres détails. Après très compliquer de faire modifier !
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la gêne occasionnée par cette situation et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
Réponse de anonymous anonymousSignalerJ’ai contacté plusieurs fois votre service commerciale à la suite de deux nouvelles souscriptions (résidence principale & seconde résidence). Offre différente et donnée erronée, après avoir exprimé mes remarques cordialement ,2 opérateurs ont raccrocher et un autre devait me rappeler dans les 3 minutes. A ce jour toujours dans l’attente !
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interlocuteur très compétent dans ces explications. Tarif attractif par rapport au marché.
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Le conseiller à été très cordial et m'a convaincu de changer de fournisseur d'énergie. J'étais chez ENI et je payais beaucoup plus cher.
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Bonjour, j’ai eu un bon contact avec tous les details de mon contrat!
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De belles économies
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Service commercial très à l’écoute … Mais ils font comme il veule ! Vérifier bien avant de signer les moindres détails. Après très compliquer de faire modifier !
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolé de lire cet avis et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Je vous informe que votre demande de Changement de fournisseur est bien prise en compte auprès de nos services. Aussi, je vous invite à patienter la date théorique d'activation qui s’effectuera en date du 12/11/2020. Vous recevrez dans les jours qui suivent cette date un e-mail vous confirmant l'activation de votre Espace Client et les modalités vous permettant d'effectuer votre 1ère connexion. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
Réponse de anonymous anonymousSignalerJ’ai contacté plusieurs fois votre service commerciale à la suite de deux nouvelles souscriptions (résidence principale & seconde résidence). Offre différente et donnée erronée, après avoir exprimé mes remarques cordialement ,2 opérateurs ont raccrocher et un autre devait me rappeler dans les 3 minutes. A ce jour toujours dans l’attente !
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très simple et facile
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très bien
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Conseillère téléphonique disponible, patiente et persévérante. Agréable échange de qualité. Ne faisait pas penser à un démarchage téléphonique classique, mais à un réel échange commercial.
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conseiller aimable et professionnel
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Le montant de la mensualité proposée m'a paru très élevé et après vérification sur l'année cela fait 400 euros de plus que ma dépense sur l'année écoulée ! OK le trop percu me sera remboursé dans un an mais le but du changement de contrat était de payer moins tout de suite
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Très bien
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Agence banquière parisbas m’a informé et expliqué la démarche si cela m’intéressé.
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Ma souscription à été difficile car le communication à coupé plusieurs fois, mais sinon mes interlocuteurs étaient parfaits, ils ont répond à toutes mes questions.
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Bonjour j'ai eu trois entretiens avec la même conseillères pour finalement signer deux contrats avec Total direct énergie .j'ai encore quelques jours pour accepter les contrats définitivement !!
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Un seul mot : Formidable
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C'est très bien expliqué
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très bien acceuillie
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Ma souscription était rapide et claire, c mon opérateur téléphonique qui ma mit en relation avec Total Direct Énergie
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accueil très aimable du service commercial avec lequel j'ai été en relation.
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souscription facile, mais l'interlocuteur n'était pas très aimable ; par ailleurs j'avais demandé le contrat "classique vert", et j'ai eu le contrat classique tout court, malgré plusieurs demandes et rappel.
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Les prix sont raisonnable et la qualité de service clientèle est attentif. Les offres proposées sont bien . En vue des difficultés et de l'augmentation du coup de vie qui fait perpétuel augmentation. Je trouve bie que total direct énergie sois attentif et a l'écoute de sa clientèle p
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Mon fils est client y vous
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J'ai trouvé beaucoup de compréhension chez mon interlocuteur .Il semble avoir compris ma situation et a essayé d'y répondre au mieux .
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Beaucoup d attente beaucoup de changement de services pour confirmer les premiers éléments donnés
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navré de lire cet avis. Sachez que vos remarques seront prises en compte par notre équipe qualité afin de nous améliorer, à l'avenir. Cordialement, Guillaume
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Ma souscription s'est déroulée très bien et très vite, je ne regrette pas d'avoir choisi total direct énergie
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Je ne sais pas qui est a blâmer, probablement plus Enedis que Direct Énergie, mais je trouve absolument scandaleux le fait de devoir attendre une semaine ou plus à dormir dans le froid pour avoir droit à un peu de chauffage ...
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navré de lire cet avis. Après analyse, je constate que vous avez effectué votre souscription, en ligne, le 02/11, votre dossier a été traité le 03/11 et donc dans le délai de 48 heures ouvrées indiqué lors de votre souscription, puis, l'activation de votre compteur a été faite le 04/11 entre 00h01 et 23h59, il vous restait juste à effectuer la manipulation nécessaire sur votre compteur Linky qui consiste à rester appuyé une dizaine de secondes sur le bouton " " afin de profiter pleinement du courant (après que ce bouton soit allumé). Cordialement, Guillaume
Réponse de anonymous anonymousSignalerBonjour, je n'ai pas reçu de mail m'indiquant que mon compteur a été activé, ni le mail de bienvenue de Total Direct Energie. J'imagine qu'il s'est perdu quelque part dans le miasme de poisse que je traine en ce moment ... Mais dans tous les cas je vous remercie infiniment de ce message, je m'en occupe dès que possible. Cordialement.
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Rapide sauf pour le rendez-vous de l’entretien de la chaudière, l’attente est trop longue : plusieurs semaines !
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J'étais client chez TDE depuis longtemps avant que TDE me résilie mon contrat sans m'en avertir ni avec mon accord, erreur de TDE ! ils ont considéré que je déménageais ! Je suis surpris de voir que dans une société aussi importante il n'existe pas de procédures qualité, êtes vous certifié qualité ? si non je vous encourage à le faire très vite. Il a fallu que cet événement survienne pour enfin trouver dans mon espace client la facture 2020 sous format PdF (alors que celles de Total Spring y étaient depuis longtemps dans des délais raisonnables). Par contre les jeunes femmes que j'ai eues au téléphone étaient très aimables.
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Nécessité de reprendre contact par téléphone
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jE SUIS SATISFAITE DES REPONSES QUE J AI EU LORS DE MON INSCRIPTION LA PERSONNE M A DONNE TOUTS LES EXPLICATIONS QUE J AI DEMANDEE
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Bon conseil et rapidité de mise en service.
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Très bon échange
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Commercial très agréable et clair . Tout s'est très bien passé
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Une heure au téléphone pour un déménagement et tout ça pour ce voir couper l'électricité 2 jours plus tard, impossible de dépanner en urgence il faut appeler le fournisseur qui n'ouvre les appels qu'à 9h30 et ce dépêche, non pas de s'excuser, mais de ce trouver des excuses, j'ai trouver cela moyen et j'ai encore moins aimé me faire couper le courant un beau matin de novembre alors que tous mes payement était à jour...
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et m'excuse pour la gène occasionnée. Après analyse de votre dossier, je vois effectivement qu'il y a eu une coupure suite au fait que la Mise En Service à eu lieu un jour après celle que vous aviez souhaitée. Je vois que le nécessaire a été fait sur votre dossier. Pour de plus amples informations, je vous invite à contacter nos équipes de Total Direct Energie du lundi au samedi entre 9H à 19H. Lucie, Votre conseillère.
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trés bien renseignée de la part du conseillé
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bonjour. J ai attendu un certain. Le probléme c est que la conseillére n a pas bien enregistrée la ville exacte de mon futur logement.Je compte sur vous pour rétablir cette erreur. 13500- CARRO MAIS SURTOUT PAS MARTIGUES!!!!! CORDIALEMENT RROIX
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Conseillée de m'inscrire à total. Le coût. Le parrainage, les avantages.
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Jattend toujours le mail de confirmation d'activation de ma ligne (alors que c'est déjà le cas) et celui pour m'indiquer mes identifiants. Surtout ayant souscris l'offre online
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Pas de problème particulier
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Très bon professionnalisme, super bon contact
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je ne comprenais pas mon interlocuteur, il ne comprenait pas ce que je lui raconté le numéro de téléphone sur mon contrat n'est pas bon je me suis rabattu sur le document qu'il m'as envoyé par la suite pour comprendre à quoi j'ai souscrit. (attention, je ne met pas la faute sur le monsieur que j'ai eu au téléphone, même si il me répété comme une machine ces phrases près écrites ce qui a fait que je n'ai rien compris d'ailleurs) cordialement bonne journée.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navrée d'apprendre que vous ne soyez pas satisfait de nos services et je souhaite vivement que Total direct énergie puisse vous démontrer qu'en plus du prix, il y a un réel intérêt à nous avoir choisi comme fournisseur. Total direct energie s'engage pour délivrer une expérience client de qualité quel que soit la situation géographique de nos centres de contact, en France comme dans les autres pays. Par ailleurs, tous nos conseillers ont reçu la même formation et sont tous qualifiés pour répondre au mieux à vos demandes. Cordialement, Mélissa
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tres difficile ,1h30 de discution de temps perdu , discution qui se trensformait souvant en demarchage commerciale , assurances,box internet,contrat de maintenance,avant meme d avoir terminé ce pour quoi j avais apelé , au bout d une heure je ne savais meme plus pourquoi j avais telephoné,ah si s etait juste pour changer de nom pour le compteur puisque changement de locataire , s est une aberation sans parlé de la surestimation que l on m a fait soit disant impossible de changer mais suite a un deuxieme apel on me dis qu on peut payer mensuellement selon notre conso,brefje deteste déja ce groupe qui en toutes certitude se fou completement du client et ne pense qu a se remplire les poches , , le comerciale en a oublier de noté les relevés , ce pour quoi j avais apelé !!
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trés bien merci
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Super acceuil, personne très compétente et à l'écoute PARFAIT
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Très bien et très à l'écoute
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très bien passe
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Très satisfaite.
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La souscription faite par un démarcheur n'a pas abouti (d'après Total Direct Energie) et de ce fait n'a pas été validée malgré avoir fait le nécessaire de mon côté (envoi par courrier postal du bon de souscription dûment signé). A partir de cette situation, aucune relance de la part de Total : il a fallu que ce soit moi qui les relance !!!!
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0 Vous deviez brancher le courant le 04/ à minuit, et je suis toujours en attente. La médiocrité est le sommum de la réussite aujourd'hui.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Votre compteur électrique étant un nouveau compteur Linky communicant, la mise en service s'effectue à distance le 03/11/2020 dans la journée. Afin de rétablir l'alimentation, je vous invite à appuyer 10 secondes sur le bouton de votre compteur. Si le problème persiste et que le courant ne revient pas, je vous invite à nous contacter au 09 70 80 69 69 . Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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Moyen
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Tout s est bien passé, la facilité pour me convaincre,
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très satisfait...
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rapide et sans douleur :)
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très bien une personne très compétente ma très bien conseillée.
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Le suivi journalier est très mauvais, j'arrive a suivre la conso journaliere mais le suivi financier est plus que mauvais
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Pas moins cher qu’ailleurs!
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis, après analyse de votre dossier j'ai remarqué que vous êtes sur une offre OnLine. Cette offre vous donne l'avantage d'avoir une remise de 10% sur les tarifs réglementés de vente et vous permet de bénéficier du meilleur prix chez Total Direct Energie. Pour de plus amples informations, je vous invite à contacter notre service client.au 09 70 80 69 69 du lundi au samedi de 9H à 19H. Toute l'équipe de Total Direct Énergie se mobilise pour mieux vous servir. Léa Votre conseillère.
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Le site Web est très bien
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Nous avons bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation pour de plus amples informations, je vous invite à contacter notre service client.au 09 70 80 69 69 du lundi au samedi de 9H à 19H. Toute l'équipe de Total Direct Énergie se mobilise pour mieux vous servir. Léa, Votre conseillère
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Les échanges fournisseur clientèle sont quasi nul , pas d' informations sur les nouvelles offres.
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c le top
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bons contacts
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pas de possibilite de payer une facture en plusieurs fois le manque de compréhension et de confience je vie avec 731 euro pour un paiment refuse d'un mois de la par de ma banque le mois d'apres vous reecevez un paiment de 30 euro pour le mois en cours plus 30 euro celui du mois dernier
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Au top
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Lamentable, aucune souplesse dans les mensualités, coupure directe du boîtier par un technicien, en plein hiver 2019, même pas capable de vérifier si présent au domicile alors que factures à jour et 0 impayé depuis la souscription. Aucune excuse ni geste co quand l'erreur a été corrigée par le même technicien, impossible de joindre le sav car plus de ligne fixe ni accès réseau mobile. Des que je déménage je résilie pour la concurrence.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Suite à notre échange, je vous présente mes excuses au nom de Total Direct Energie pour les désagréments rencontrés suite à votre demande de changement de titulaire et la coupure d'énergie subie. J'ai bien noté votre mécontentement, comme indiqué j'ai fait le nécessaire pour une demande de geste commercial. Nous vous remercions pour votre avis, nous permettant d’améliorer notre qualité de service Xavier, Votre conseiller.
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Rien à redire.
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Connexion et ouverture du compte simple, rapide et efficace Informations données sur la gestion et le suivi de consommation très claires
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Impossible d'avoir une réponse claire du service client quand on a une question...
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre mécontentement, si vous ne souhaitez pas contacter notre Service Client au 09 70 80 69 69, joignable du Lundi au Samedi de 9h à 19H. Je vous invite dans ce cas à consulter votre espace client accessible depuis l'adresse : www.total.direct-energie.com. Vous pouvez également nous contacter par mail à l'adresse suivante: service.client@total-directenergie.com, en indiquant dans l'objet du mail votre référence client. Toute l'équipe de Total Direct Énergie se mobilise pour mieux vous servir. Xavier, Votre conseiller
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Bien réactif par e-mail mais au niveau des appels compliqués aucunes horaires donnés pour les appels donc on ne sait pas quand ils vont nous contacter , j’ai trouvé le service client très moyen par rapport à ça, j’ai mis plus d’une semaine Et demi à changer juste mon offre basique en heures pleines heures creuses ...
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Nous avons bien pris en compte votre avis et je vous présente mes excuses au nom de Total Direct Energie pour les désagréments rencontrés. Pour de plus amples informations, je vous invite à contacter notre service client.au 09 70 80 69 69 du lundi au samedi de 9H à 19H ou via votre espace client . Toute l'équipe de Total Direct Énergie se mobilise pour mieux vous servir. Léa, Votre conseillère.
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un peu longtemps au telephone
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Total Direct Énergie Ils sont à votre écoute et bien vaillant à leur clients Pour moi j’en suis plus que satisfait merci
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Je reprend un contrat pour chauffer suite au départ de ma locataire. J'effectue une visite 5 jours après, je dois faire la visite dans le noir. Vous avez coupé le compteur ! Alors qu'avec linky, on peut facturer chaque personne indepedement. Inadmissible !!!
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, La mise en service a bien été validée par Enedis. Je vous invite à effectuer la manipulation sur votre compteur Linky (bouton enclenché durant 10 secondes). De plus, c'est Enedis qui intervient pour les coupures, pas Total Direct Energie. Avec le Linky, ou n'importe quel autre compteur, il n'est pas possible de facturer chaque personne indépendamment. La facturation s'effectue lorsqu'un contrat a été souscrit. Cordialement, Valérie
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L’accueil est super !
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Rapide et simple en ligne. Je ne comprends juste pas pourquoi lors de la confirmation, il est nécessaire de répéter mille fois les informations qu’on a déjà renseigné en ligne. Autre point négatif, les conseillers étrangers qui ne comprennent pas très bien le français avec l’accent métropolitain. Enfin renseigner un PDL peut être évident pour des gens habitués, qui manipulent des compteurs linky tout les jours, beaucoup moins pour des gens pour qui il s’agit de la première souscription. Un peu d’aide des conseillers ne serait pas de trop.
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Très bien pour l’instant
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Très bien
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Juste un peu d’attente sinon très bien
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Efficace, rapide et bien renseignée.
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Zero stress pour le l emenagement un coup de fils tous est regler en 15 minutes parfait
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Je suis très mécontente. J’ai souscrit un contrat chez vous et devais avoir l’électricité depuis le lundi 02 novembre 2020. Visiblement j’ai cru comprendre qu’il y a eu une erreur de ligne ?? Après une après-midi passée au téléphone ce jour avec 3 correspondants différents (dont une attente de 45 mn au bout de laquelle vous avez raccroché) je n’ai toujours pas eu de solution !! J’attends un appel de votre part dès demain matin afin de pouvoir obtenir satisfaction.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total Direct Energie pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. En effet, après vérifications, il apparaît que vous avez été victime d'une erreur de PDL qui a engendré un temps de traitement plus long. Aussi, je vois que votre dossier est finalisé par nos services. Nos conseillers du Service Client restent à votre écoute par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local). Cordialement, Nathalie
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J'attends encore l'électricité
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Votre dossier est actuellement en cours de traitement auprès de notre équipe en charge des erreurs Point De Livraison (PDL). Nos conseillers du Service Clients restent à votre écoute par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local). Cordialement,
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La conseillère a été très agréable et m'a beaucoup aidé.
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les tarifs à 50% ne sont pas annoncés il faut les demander, pour ma par je l'ais es demandé une fois réalisé mon dossier 2H à 6H du matin c'est beaucoup moins que d'autre,
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Un peu moins cher à l'année que mon fournisseur d'énergie actuel et parrainage de la part d'une collègue
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tres bien
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rien a dire
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Avis affichés par ordre chronologique