Résumé des avis
Total Energies est apprécié pour la clarté de ses explications, l'écoute attentive de ses conseillers et la simplicité de la souscription. Les clients soulignent également la rapidité et l'efficacité des échanges, avec une satisfaction globale quant aux services proposés.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Total Energies est apprécié pour la clarté de ses explications, l'écoute attentive de ses conseillers et la simplicité de la souscription. Les clients soulignent également la rapidité et l'efficacité des échanges, avec une satisfaction globale quant aux services proposés.
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Évaluations clients
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Très bon accueil et bien expliquer la mise en route merci a cet agent pour son travail
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Procédure internet très rapide, un soucis de numéros de compteur rapidement réglé très satisfait
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Bien, mais difficile de parvenir a se connecter en ligne sur mon compte...
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Bon rapport,professionnalisme
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On m’a résilié mon contrat alors que je ne l’avais pas demandé. Le temps de remise en place de ce contrat a été très long. On me demande d’avancer les frais de mise en service
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Suite à notre échange, je vous présente mes excuses au nom de Total Direct Energie pour les désagréments rencontrés, pour la remise en place des services à votre domicile. J'ai bien noté votre mécontentement, comme indiqué le nécessaire est en cours pour une demande de geste commercial, ainsi que la prise en charge des frais de mise en service journée facturés par Enedis (acteur commun à tous les fournisseurs). Nous vous remercions pour votre avis, nous permettant d’améliorer notre qualité de service Xavier, Votre conseiller.
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Souscription faite via l'application qui d'ailleurs est très pratique ! J'avais quelques questions donc j'ai appelé directement un conseiller qui a terminé avec moi. Ça a été rapide et facile. J'ai choisis total car c'est censé être moins cher que certains autres fournisseurs et pour le moment j'en suis contente.
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Nickel
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Je ne vous ai choisi que par rapport à l'ancien locataire. Je suis satisfaite de vos prestations
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Tout c'est très bien passé, bonnes informations, bon dialogue et présentation des tarifs très fiable.
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Date d'intervention prévue le 02.11., mais repoussée de 10 jours au 12.11. Pourquoi faut il attendre 3 semaines pour votre intervention??? Impactant le planning de notre aménagement.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navrée de lire cet avis. Sachez que dans le cadre d'une 1ère mise en service, les délais sont de 10 jours ouvrés, (ce qui est donc le cas pour vous). Ces délais sont imposés par le Service Public ENEDIS, et sont identiques quelque soit le fournisseur choisi. N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin. Bonne journée, Inès
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Je suis tombé sur un 1er interlocuteur afin de m’abonner, Ce dernier prend mes coordonnées pour établir le contrat, Je reçois un sms pour confirmer le prélèvement, On m’affirme par la suite que mon abonnement est finalisé, Or totalement faux, la démarche n’est pas terminée puisque les artisans présents à mon domicile n’ont pas pu continuer leur travaux, ceci a entraîné plusieurs jours de retard... Un perte de temps et de la colère En résultat
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Cordialement Yann
Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Pour Total direct energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je vous assure que nous mettons tout en œuvre pour éviter tout désagrément à l'avenir. Cordialement, Manon.
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Tres bon accueil téléphoniques avec tous les renseignements demandés
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Inscription récente Voir dans le temps
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Accueil très satisfaisant problème résolu Sauf une chose déçu de ne plus avoir les heures creuses même si la consommation est minime on devrait pouvoir profitez des heures creuses que j’utilisais tous les jours
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nice
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très compréhensible et efficace
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Rien à dire
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bien car je saviais ce que je voulais
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Facile
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Je ne doute pas de la bonne volonté des personnes que j'ai eu au téléphone, mais elles n'ont compris mon nom de famille (5 lettres !) qu'après l'avoir dicté plusieurs fois, en utilisant des prénoms pour chaque lettre, pour qu'au moment où la première personne me passe la seconde, elle m'appelle du nom de l'ancien propriétaire. Le processus global a été simple et nécessitant peu d'effort, mais la relation client a fait que ce processus a duré beaucoup plus de temps que prévu.
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Conseiller très bien et moins cher que les autres la souscription c'est faite très rapidement
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grande disponibilité de l'intervenante. a consacré le temps nécessaire pour toute explication. Je recommande.
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Ma souscription c'est très bien passé vos conseillers sont agréables et on m'à très bien conseillé ne changeait rien
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il s'agit d'une grave erreur de votre part , je n'ai jamais souscrit de contrat chez vous et je vous ordonne de rectifier l'adresse mail de votre nouveau client qui doit être michel.thiebaud@orange.fr et non pas michel.thibaud@orange.fr Il va sans dire que je me réserve la possibilité de porter plainte si vos démarches persistent et si vous ne me confirmez pas la reconnaissance de votre erreur par mail et par courrier postal.M.THIBAUD
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être meilleur à l'avenir. Cordialement Jennifer
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Je suis pas satisfaite
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je comprends votre insatisfaction, je vois dans votre dossier qu'il y a eut une augmentation de votre mensualité gaz pour être au plus proche de votre consommation, et cela suite au relevé intermédiaire de votre compteur gaz effectué par le gestionnaire de réseau et de distribution GRDF (commun à l'ensemble des fournisseurs). Xavier, Votre conseiller.
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Très facile pour souscrire avec un contrat déjà pré rempli
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Puisque vous nous obliger à écrire un commentaire, j'attends de voir ce qui va m'être facturé pour mon déménagement et le prorata temporis que vous devriez me rembourser.
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Prise de contact assez rapide, bien guidé par la conseillère et mise en place des prestations de gaz plutôt simple.
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Très bien ,la presonne au téléphone très agréable .
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Tout c'est très bien passé, merci.
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Ça fait déjà 4 mois que j’ai souscris et que je N’ai toujours pas mon abonnement.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Cordialement Manon
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toujours satisfait de vos services
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Impossible d'ouvrir notre compteur électrique appartement neuf. Il y a soit disant un problème mais impossible de savoir quoi ? On a eu environ 8 personnes différentes et à chaque fois les mêmes questions. A quoi servent ces personnes ?? Si c'est juste rentré un numéro dans une case on peut le faire nous même. Une prise de tête qui a durée plus de 3 heures et toujours pas résolu ! Certains un peu plus compétent ou professionnel ont essayé de nous aider mais sans résultat à aujourd'hui. Très mauvaise expérience.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Votre demande pour l'électricité est rendu non recevable par Enedis pour motif une demande est en cours sur le compteur électrique avec un autre fournisseur. Aussi avez vous le CONSUEL en votre possession ? Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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Tres bien. Inforlations claires et precises
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Très bien, l'équipe est très efficace et aimable. L'accompagnement est parfait et agréable. Je recommande vivement ! Félicitations.
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Bon accueil et compétence
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Contact dérangeant car beaucoup d'insistance insuffisamment renseigné téléphoniquement j'ai eu un soupçon de tentative "d'arnaque" Pourquoi ne pas envoyer un courrier avec un complément d'information notamment sur les conditions de résiliation s'il y a lieu ?
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navrée de lire cet avis, et regrette que vous n'ayez pas trouvé toutes les réponses à vos interrogations. Vous trouverez le détail dans nos conditions générales de vente, figurant sur votre contrat directement. Si besoin, n'hésitez pas à revenir vers nous. Bonne journée, Inès
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En promesse de contrat j'attends de voir, sinon proposition
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Rien à dire sur le service, personne disponible pour écouter mes questions, et avec des réponses claire.
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Très bien.
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réactivité et compréhension de mes besoins
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Commerciaux Selectra Baptiste Foulquier et Robin Vandekerhcove absolument parfait j'ai même recommandé un ami qui a souscrit mais Enedis détruit l'image que l'on peut avoir de Total. J'ai passé 2h30 au tél avant d'être considérée. . On balade les gens de sce en sce, on raccroche etc... pour enfin vous donner un RDV pour le pose d'un compteur le 25 Nov alors que je quitte EDF pour ne plus avoir EJP qui commence le 1er Nov!.... Lamentable.. ENEDIS ne tient pas compte des impératifs que l'on a et porte préjudice à Total par sa façon de faire
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être meilleur à l'avenir. Cordialement Jennifer
Réponse de anonymous anonymousSignalerBonjour, Enedis m'a tél ce matin et a pris par tél le relevé de l'index élec. soit 60008 en annulant le RDV du 25.11 en me donnant un RDV pour le 4. J'ai bien précisé que j'avais un RD à 14hchez le dentiste.Puis par SMS m'a donné un RDV pour le 4.11 de 13hà17h pour relever le compteur!...J'ai tél une fois de plus à Enedis et une femme charmante a annulé le RDV du 4 et à pris le relevé de 60011. J'espère que cette fois le "cirque" est fini!.... Je suis à bout!... Bonne journée. Cordialement Nicole Coché
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Service excellent, très compétent, efficace.
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client depuis de tres nombreuses annees pour mon fuel il m a été proposé par mon fournisseur de changer mon electricité d edf à total direct energie sceptique au depart car agée je n aime pas les changements mais le commercial a bien su m expliquer l avantage que j aurais coté financier d abord et surtout aucune demarche autre de ma part à faire et je me suis laissée convaincre
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Inscription très simple et rapide, interlocutrice très aimable et compétente
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Très bien.
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Très bien renseigné RAS
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lors de la demande de renseignements conseillère incompétente et pas du tout aimable qui avait du mal à répondre à mes questions ! Il a fallu que je hausse le ton pour avoir des réponses. Je ne suis même pas sûre de ce que je vais avoir et à quel prix !! Quant au contrat, elle ne m'a même pas laissé le temps de le lire sous prétexte qu'elle avait déjà passé du temps à me répondre. Le fait de valider informatiquement un contrat sans le relire me dérange énormément. SUrtout quand la conseillère répond que je pourrai le lire après signature...on est limite dans la vente forcée ! Revoyez votre notion de conseil et formez votre personnel !!!
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Interlocutrice répondant bien à mes questions
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Bonne prise en compte de nos besoins.
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La souscription : nous avons eu un interlocuteur rapidement qui nous a rappelé plusieurs fois. Pour la suite : difficultés pour obtenir un de nos deux contrats,pour la finalisation, et pour avoir un interlocuteur. Nous apprenons par la suite que nous ne pouvons cumuler le parrainage de notre seconde maison avec l'opération 100% TOTAL...ce qui n'était pas le cas lors de la souscription !!! Nous sommes déçus !
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servizio perfetto
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normalement, j'attends pour la suite si tout se passe bien avec mon nouveau fournisseur
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Pas de temps d'attente au téléphone et bonne prise en compte de mes questions
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parce que j'y etais déjà et tout se passait bien
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C'est très bien a l'écoute et propose des solutions
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Personne très compétente, disponible, claire dans ses explications , sympathique.
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Je suis très contente de Total Direct Energie , je n'ai rencontré aucun problème depuis que je suis chez vous , tout est bien expliqué je recommande. Merci à toute l'équipe et bonne continuation.
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Bien expliqué
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Je ne sais même pas si j’ai un contrat chez eux au final. Je n’ai eu aucun rappel. Franchement direct energie 0 pointé. Vous pouvez m’appeler même! Appelez moi maintenant avec un avis pareil. Vous allez être très bien reçus.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Cordialement Manon
Réponse de anonymous anonymousSignalerBonjour. Je n’attends pas d’excuses. J’attends un contrat. Mais ce n’est pas un problème. Vous n’êtes pas les seuls. Il y aura sûrement un autre prestataire qui acceptera de m’avoir comme cliente. Bonne journée.
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pas de problème particulier; tout c'est déroulé sans histoire. j'espère que cela continuera.
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J'ai refusé la souscription à Total Direct Energie car je suis tombée sur une commerciale odieuse et non professionnelle je n'ai aucunement envie d'être associé à cette enseigne de plus cela date du 07 octobre et le 23 octobre vous faîtes un contrat dans mon dos !!! Quelle genre de société êtes vous ? Si jamais j'ai un seul prélèvement de Total je porte plainte. A bon entendeur.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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tres bien edf trop cher
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Très bon commercial, convaincant, j'ai souscrit... !
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Vous résiliez à chaque fois mon contrat
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bons tarifs
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Ce qui manque dans l application c une comparaison entre les jours heure creuse et jours heure basic. Cela me permettra de voir si c avantageux pour moi de passer en heure creuse ou pas.
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Rien à dire pour l'instant je suis content
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Bonne prestation.
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parfait
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Parfait
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Tout va bien pour l’instant pas de mauvaise surprise de régularisation à payer pour l’instant et ça fait plaisir!
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voir plus bas
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Très satisfaite depuis ma souscription aucun problème de facture, de prix ou autre.
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;;;
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Propose un service à la hauteur de ce que l'on attend traditionnellement, ni plus, ni moins.
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👍🏼👍🏼👍🏼👍🏼
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Je suis très satisfait
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La fourniture d'énergie est correcte, c'est leur boulot.
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Les services sont bien, toutefois il est difficile d'avoir rapidement un interlocuteur
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C'est pas la souscription,il y avais une faute. Un voisin avait donné numero de serie de mon compteur car il demenage. Et puis ils m'ont charge de faire tous a nouveau. Et au telefon votre colegue etait pas tres gentille
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Pour l'instant je suis très satisfait, et l'application est top, je la regarde souvent.
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Des professionnels.
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Simplicité et efficacité pour le moment. Pas de problèmes particuliers à signaler.
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Très bien
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Satisfesant
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On ne m’a pas demandé mon avis pour la puissance en terme d’électricité et on m’avais dit que mon compteur serais ouvert hier matin j’ai dû attendre toute la jour Jusqu’à minuit
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Très réactif et très bien placé niveau prix en espérant que ça va pas monter.
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Une catastrophe pour mon inscription. Les services n’ont pas été capable de m’inscrire pour le gaz.
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Nous avons bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation nous avons essayé de vous joindre à deux reprises, mais cela sans succès. Pour de plus amples informations, je vous invite à contacter notre service client.au 09 70 80 69 69 du lundi au samedi de 9H à 19H. Toute l'équipe de Total Direct Énergie se mobilise pour mieux vous servir. Léa Votre conseillère.
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Très gentil et efficace
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Satisfait
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Étant déjà cliente chez eux auparavant naturellement je fais appelle a eux Pas déçu la 1 ere fois j'espère ne pas être déçu aussi
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interlocuteur très disponible et compétent
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Très simple, interlocuteur agréable et de bon conseil. Il a trouvé les compteurs de mon prochain logement en 2 mn et m’a bien tout expliqué. Ravi
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Toujours pas d’électricité ou puissance beaucoup trop faible alors que j’ai appelé vendredi pour souscrire, samedi pour relancer. Tout saute ! Personne ne peut être appelé car on est le 1er novembre. Honteux !
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Réponse de www.totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navré de lire cet avis. Après analyse, je constate que la demande d'activation de votre compteur LINKY a bien été faite pour le dimanche 1er novembre, l'énergie a donc du être activée entre 00h01 et 23h59, avez-vous bien effectué la manipulation nécessaire sur le compteur Linky qui consiste à appuyer et maintenir le bouton " " pendant environ 10s, une fois que celui-ci s'allume ? Sachez que notre service de suivi de souscription reste à votre disposition au 3099 (prix d'un appel local), si besoin. Cordialement, Guillaume
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J'ai eu une 1ere personne qui m'a fort mal renseigné et orienté vers le mauvais interlocuteur. Ce 2nd m'a orienté vers une 3eme personne qui elle a fort bien démêlé l'affaire et m'a correctement renseigné.
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La personne qui s'est occupée de moi est très aimable.
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Tres bien reçu
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