Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je vous en remercie. Après analyse de votre dossier, je constate qu’une remensualisation à la hausse a eu lieu sur votre dossier du 01.03.2023 au 01.11.2023, suite à la réception de votre relevé de compteur qui a fait apparaître une consommation plus importante que ce que nous avions prévu lors de l'édition de votre échéancier. Nous avons donc réévalué votre mensualité pour rattraper le retard accumulé sur les mois précédents, sans quoi, vous risqueriez de recevoir une grosse facture à payer en fin d'échéancier Cet avenant d’échéancier, tient compte de la réévaluation de votre conso annuelle de 6993 kWh à 7524 kWh et des évolutions des prix sur la période considérée. Par ailleurs, Le gestionnaire du réseau et de distribution facture le déplacement du technicien pour une vérification de compteur si ce dernier ne s’avère pas défectueux. Si vous souhaitez obtenir des explications complémentaires, nos conseillers se tiennent à votre écoute par téléphone au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi et de 9h à 19h. Je vous invite à consulter l’historique de vos relevés et le suivi de consommation via l’Espace client ou l’Application mobile. En vous souhaitant une agréable journée. Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, J’ai bien pris en compte votre avis et je comprends tout à fait votre mécontentement . Je tiens à vous présenter nos sincères excuses quant à cette situation qui ne reflète pas la qualité de service que nous souhaitons vous offrir. Concernant votre remboursement, je vous informe que le service en charge de votre dossier travaille actuellement pour la résolution de cet incident. En effet, je viens de relancer le service en interne afin de vous apporter une réponse dans les prochains jours. Sachez que nous ferons le nécessaire afin de vous prouver le professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit. N'hésitez surtout pas de nous contacter en cas de besoin, nos conseillers restent à votre écoute par téléphone au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi et de 9 h à 19 h. En vous souhaitant une agréable journée. Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et j'entends votre mécontentement. Concernant les factures, en effet et suite à la  réception du relevé réel d'ENEDIS (acteur commun à tous les fournisseurs d'électricité) du 07/02/2023, nous avons constaté une consommation plus importante de ce que nous avions prévu lors de l'édition de votre échéancier. Cet avenant d'échéancier, tient compte de la réévaluation de votre conso annuelle de 5088 kWh à 5128 kWh et des évolutions des prix sur la période considérée. C'est pour cette raison que votre mensualité a connu une hausse, nous l'avons ajustée afin de vous éviter une facture de solde importante.  Rassurez-vous Monsieur, Total Energies s'engage à fournir une énergie abordable à ses clients et continuera de le faire en s'adaptant aux évolutions du marché.  Etant donné que Total Energies vous accompagne dans la maîtrise de votre énergie en analysant régulièrement votre consommation, je tiens à vous préciser que vos relevés de compteur sont bien disponibles sur votre Espace client, vous avez la possibilité de visualiser et de suivre votre consommation réelle dans la rubrique ""Ma conso > Ma conso électricité > Mon historique de relèves. En cas de besoin, nos conseillers restent à votre écoute par téléphone au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi et de 9 h à 19 h. En vous souhaitant une agréable journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, J’ai bien pris en compte votre avis et je comprends tout à fait votre mécontentement quant à cette situation ainsi je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée. Quand à l'indisponibilité de vos données de consommation par jour, je tiens à vous rassurer que je viens de relancer le service en interne afin de vous apporter une réponse dans les brefs délais. Je vous rassure Monsieur, que l'équipe concernée travaille actuellement à la résolution de cet incident afin que vous puissiez accéder à votre consommation journalière, dans les meilleurs délais. En vous souhaitant une agréable journée. Doha, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour,        Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément.        TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services.   Nous prenons en compte votre remarque afin que cela ne se représente plus à l'avenir.   Après vérification de votre dossier, je constate que la partie commerciale de votre demande a été validée par vos soins contrairement à la partie technique, un appel vers le service finalisation est indispensable pour la mise en service de votre compteur.  Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients.     Je vous informe que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Gaz".   Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h.    Cordialement,    Hayat