Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je comprends parfaitement votre mécontentement quant à cette situation. Concernant votre suivi de consommation, je prends note des difficultés rencontrées au niveau de l'accès au suivi de consommation et je vous confirme qu'il s'agit là d'un dysfonctionnement pour lequel je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée. Sachez Monsieur, que suite à la réception de votre avis j’ai envoyé une demande en interne au service expertise afin de résoudre ce dysfonctionnement. Par ailleurs, si vous avez besoin d’avoir un échange avec un conseiller par rapport à un souci technique ou concernant votre contrat, vous avez la possibilité de contacter votre service clients par téléphone ou e-mail. Cordialement, Doha, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour,   J'ai bien pris en compte votre avis.  Après vérification de votre dossier, je vous confirme que votre contrat est finalisé avec l'offre "Verte Fixe Électricité ''et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire de réseau de distribution.  Sachez que TotalEnergies vous accompagne dans la maîtrise de votre énergie en analysant régulièrement votre consommation.  Je vous informe que la mensualité mise en place est fixée afin de s'ajuster au mieux à vos consommations et de vous éviter une facture de solde importante.  Également, votre mensualité pourra être modifiée en appelant le service clients, sous réserve d'une bonne cohérence avec votre consommation réelle.  TotalEnergies vous démontrera qu'en plus du prix, il y a un réel intérêt à nous avoir choisis comme fournisseur.  Nous ferons le nécessaire afin de vous prouver le professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients.  Pour toute demande relative à votre contrat, vous avez la possibilité de contacter votre service clients par téléphone au 09 70 80 69 69 du lundi au samedi de 08h à 20h, e-mail ou tchat sur votre espace client web et via la messagerie de l’application Mobile TotalEnergies. Cordialement,   Adil

Bonjour Monsieur, J’ai bien pris en compte votre réponse et nous apprécions vraiment que vous ayez pris le temps de partager votre avis. Après vérification de votre dossier, je constate que depuis la souscription de votre contrat vous avez bénéficié de l’offre Online, avec une remise sur le Tarifs Réglementé de Vente. En effet, depuis plus d’un an le marché de l’électricité fait face à une hausse des prix particulièrement importante et l’approvisionnement en énergie est maintenant sous forte tension. En date du 13/11/2022, vous avez reçu un e-mail de la part de TotalEnergies, portant sur l’évolution des conditions tarifaires de l’électricité et nous avons proposé en contre partie le Bonus conso (une récompense si vous arrivez à réduire votre consommation d’électricité d’au moins 5% cet hiver par rapport à l’hiver dernier). Ce changement intervient dans le cadre légal de nos Conditions Générales de Vente (Article 12) et TotalEnergies respecte le délai légal de 30 jours afin de vous en informer de cette modification. Je tiens à vous informer que votre logement est équipé d’un compteur qui transmet des relèves réelles chaque mois pour l’électricité et gaz, ainsi qu’avec le mode de facturation mensuel, vous avez l'assurance de payer ce que vous consommez réellement. Par ailleurs, si vous avez besoin d’avoir un échange avec un conseiller concernant votre contrat ou vos factures, vous avez la possibilité de contacter votre service clients par téléphone, e-mail ou tchat, et via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Doha, Votre conseillère TotalEnergies.