Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Madame, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le délai de traitement de votre souscription. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleurs à l'avenir. Une fois le formulaire de souscription rempli par vos soins, seule la partie commerciale de votre demande est validée. Pour finaliser le dossier et ainsi transmettre les demandes techniques auprès du gestionnaire de réseau de distribution: Un appel vers le service finalisation de souscription était indispensable. Après vérification, je constate que le retard du traitement de votre bulletin de souscription était dû à un blocage technique occasionné. Aussi, je constate que l'ancien occupant du logement avait demandé la résiliation des deux énergies le 03/01/2023, ainsi, les compteurs étaient mis hors service par le gestionnaire de réseau de distribution. Par ailleurs, je vous annonce que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies. Pour toutes questions, les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi de 8h à 20h en composant le n° 09.70.80.69.69 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Fatima.

Bonjour, J'ai bien pris note de votre message. Par ailleurs, lors de votre souscription, vous nous avez communiqué votre numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité. Cette information nous permet d’interroger Gestionnaire de Réseau de Distribution d'électricité (ENEDIS), qui nous transmet en retour votre puissance souscrite ( quantité d’électricité maximale pouvant être utilisée en même temps par vos équipements électriques selon l’abonnement souscrit en KVA). Je rajoute également que lors du déroulement du questionnaire de consommation, le conseiller a constaté que votre puissance souscrite est faible par rapport à vos équipements, raison pour laquelle il vous a conseillé de l'augmenter afin d'éviter toute disjonction. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte Fixe électricité ". Le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Pour toutes questions relatives à votre contrat, vous avez la possibilité de contacter votre service clients par téléphone au 09 70 80 69 69(du lundi au samedi de 9h00 à 19h00), e-mail ou tchat, et via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et j'entends votre mécontentement. Je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. En effet, cette situation ne reflète en rien notre professionnalisme et ne représente pas notre service qualité. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est validé chez TotalEnergies. Ainsi, je vous confirme que deux techniciens relevant du gestionnaire de réseau de distribution (Enedis et GRDF) se déplaceront chez vous le 13/02/2023 (entre 8h et 10h) afin de rétablir vos énergies, ainsi qu'augmenter la puissance souscrite de votre compteur électrique. Pour toutes questions, je vous invite à contacter le service suivi de souscription par téléphone au n° 3099. Et après l'activation de votre contrat, les conseillers du service clients restent à votre disposition du lundi au samedi de 8h à 20h en composant le n° 09.70.80.69.69 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Fatima