Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris compte de votre avis et je suis désolée de cette situation. En effet, après vérification de votre dossier j'ai constaté vos données de consommations quotidiennes sont disponibles dans votre Espace Client Web jusqu'au 24/01/23. Cependant, il convient de souligner qu'il y a toujours un écart de 2 à 4 jours entre le jour où vous consommez et le jour ou votre consommation est disponible dans votre application ou votre Espace Client. Enfin, TotalEnergies vous propose le Conso Live, un service de suivi de la consommation en temps réel dans l'application TotalEnergies qui est rendu possible grâce à une clé qui s'enclenche dans le compteur Linky pour transmettre en wifi chaque seconde les données de consommation du logement en kWh et en € sur un smartphone ou une tablette. La clé Conso Live est facturée 2,00€ TTc par mois. Bon après-midi, Stéphanie votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. En effet, TotalEnergies est très attaché à la qualité de ses services et à la satisfaction de ses clients. Bon après-midi, Stéphanie votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je comprends parfaitement votre insatisfaction pour ce désagrément. Aussi, je prends note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte Fixe électricité ". Le compteur est déclaré à votre nom auprès du service public gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Pour toutes questions relatives à votre contrat, vous avez la possibilité de contacter votre service clients par téléphone au 09 70 80 69 69(du lundi au samedi de 9h00 à 19h00), e-mail ou tchat, et via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

Bonjour, J'ai bien pris note de votre message. Aussi, nous ferons le nécessaire afin de vous prouver le professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit. Pour toutes questions relatives à votre contrat, vous avez la possibilité de contacter votre service clients par téléphone au 09 70 80 69 69(du lundi au samedi de 9h00 à 19h00), e-mail ou tchat, et via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

Bonjour, Je prends note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Après vérification de votre dossier, je constate que la partie commerciale de votre demande a été validée par vos soins : un appel vers le service finalisation de souscription est indispensable pour la mise en service de votre compteur. Sachez que cette situation ne reflète en aucun cas la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. En outre, je vous informe que votre contrat est conclu avec l'offre "Heures Éco Électricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver le professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local), tous les jours de 8h à 20h ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat et sur votre espace client. Cordialement, Jennat

Bonjour,  Je suis navrée de prendre connaissance de votre message. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue.  Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue.  En outre, je vous informe que votre contrat est conclu avec l'offre "Verte fixe électricité".  Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local), tous les jours de 8h à 20h ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat et sur votre espace client.  Cordialement,  Jennat