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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
28 janv. 2023
Avis vérifiéBon service client
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A. A.
28 janv. 2023
Avis vérifiéInfo en temps et en heure, application simple
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A. A.
28 janv. 2023
Avis vérifiéDans l'ensemble j'ai été satisfaite - je trouve juste un peu trop d'insistance pour les prestations complémentaires ; assurance et autre prestataires....
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A. A.
28 janv. 2023
Avis vérifiéj'ai demandé à passer à un abonnemùent à 9kvA depuis plus de d'un mois et toujours rien.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Monsieur, J'ai bien pris compte de votre avis et je suis désolée de cette situation. En effet, après vérification de votre dossier j'ai constaté que votre demande de changement de phase et de puissance a été transmise au Gestionnaire de Réseau Enedis en date du28/10/22. Aussi, je transmet, dès maintenant, votre dossier auprès de notre service technique pour relancer pour demande auprès du Gestionnaire de Réseau Enedis. Bon après-midi, Stéphanie votre conseillère TotalEnergies
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A. A.
28 janv. 2023
Avis vérifiédemarcheur mauvaise inscription energie verte au lieu de classic facture tres salé
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J'ai bien pris note de votre avis. Le conseiller vous a proposé l'offre "Verte Fixe Électricité " avec laquelle vous êtes protégé contre la hausse des tarifs réglementés de vente puisque le prix de l'abonnement et du KWh en hors taxes sont fixes pendant un an, avec une consommation éco-responsable. Sachez que TotalEnergies vous accompagne dans la maîtrise de votre énergie en analysant régulièrement votre consommation. Également, votre mensualité pourra être modifiée en appelant le service clients. Je souhaite vivement que TotalEnergies puisse vous démontrer qu'en plus du prix, il y a un réel intérêt à nous avoir choisi comme fournisseur. Pour toute demande relative à votre contrat, vous avez la possibilité de contacter votre service clients par téléphone au 09 70 80 69 69 du lundi au samedi de 08h à 20h, e-mail ou tchat sur votre espace client web et via la messagerie de l’application Mobile TotalEnergies. Cordialement, Adil
Réponse de A. A.
affaire du contract 111463037 non contract 111463120 ok affaire 111463037 resolu mars 2022 de vert en classic sans resultat du litige d avant depuis cette date en classic au lieu vert total energie ok
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A. A.
28 janv. 2023
Avis vérifiéQuand on demande un changement de locataire le 9 janvier et que le 18 janvier vous constatez que l'électricité est coupé et que vous devez payer 53€ pour un branchement urgent et qu'en plus la personne est TRES désagréable au téléphone et vous insulte presque parce que vous ne voulez pas de l'assistance; QUE PENSER de la prestation ?
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre service commercial n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que cette situation ne reflète en rien notre professionnalisme et n'est pas représentative de notre service qualité. Après vérification de votre dossier, je constate que la partie commerciale de votre demande a été validée par vos soins contrairement à la partie technique, un appel vers le service finalisation est indispensable pour la mise en service de votre compteur. Je vous informe que l'intervention de rétablissement en "journée" d'un compteur Linky communicant comporte des frais supplémentaires facturés par le gestionnaire de réseaux de distribution d'un montant de 53,93 € TTC ; sachez que le montant est identique chez tous les fournisseurs d'énergie. Nous ferons le nécessaire pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. Je vous annonce l'activation de votre contrat chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
Réponse de A. A.
Bonjour Mr ou Mme Hayat Quand un message commence par Bonjour, cela signifie que c'est une réponse automatique donc sans personnalisation ... N° de CONTRAT D1FO367263128; Ma question est simple: Pourquoi vous avez coupé le courant ? Cordialement Mr CAMPS Hervé
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Monsieur, Je porte à votre connaissance qu'après la demande de résiliation faite par le prédécesseur, le compteur électrique est mis hors service par le gestionnaire de réseau de distribution. Nous restons disponible par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par email(service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Très bonne journée. Hayat
Réponse de A. A.
Bonjour Monsieur Hayat, Avez-vous regardé mon dossier ? Il n'y a pas eu de résiliation juste un changement de nom vu que vous étiez le gestionnaire de réseau de distribution. Pour votre information j'ai eu une autre version d'un conseiller :il manquait des pièces !! ce qui est complétement faux. Donc pouvez-vous SVP me rembourser les 53,93€ ? Merci d'avance Cordialement
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Monsieur, Une fois le formulaire de souscription rempli par vos soins, seule la partie commerciale de votre demande est validée. Pour finaliser le dossier et ainsi transmettre le demande technique auprès du gestionnaire de réseau de distribution : Un appel vers le service finalisation de souscription était indispensable. Après vérification, je constate que l'ancien occupant du logement avait demandé la résiliation de son contrat, ainsi, le compteur était mis hors service par le gestionnaire de réseau de distribution (ENEDIS). La mise en service "journée" génère des frais qui sont facturés par le gestionnaire de réseau de distribution à TotalEnergies, qui vous les refacturera en fonction des tarifs en vigueur au jour de la prestation, identiques quel que soit votre fournisseur d’énergie. Très bonne journée. Hayat
Réponse de A. A.
Bonjour, Contrairement à vos dire la locataire précédente a seulement fait un changement de nom et non pas une résiliation. Vos réponses sont erronées et ne sont pas dignes d'un service client. vous ne faîtes que retranscrire des réponses déjà éditées. J'espère que vous avez en dehors de votre "travail" des activités pour vous épanouir
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A. A.
28 janv. 2023
Avis vérifiéBilans mensuels intéressant
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A. A.
28 janv. 2023
Avis vérifiéTrès facile, continuer comme celà
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A. A.
28 janv. 2023
Avis vérifiéAprès mon passage chez d autres distributeurs d énergie j ai opter pour totalenergie depuis 2018 et je ne regrette pas. Service satisfaisant aussi bien au niveau renseignement, aide, ou parrainage.
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A. A.
28 janv. 2023
Avis vérifiéSuper
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A. A.
28 janv. 2023
Avis vérifiérien à dire mais dommage que les prélèvements ne sont jamais les mêmes depuis quelques temps
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A. A.
28 janv. 2023
Avis vérifiéSouscription réalisée en ligne, je reçois un mail m'indiquant que s'il manque des informations, un conseiller me rappellera. Plusieurs jours se passent, j’emménage, je n'ai ni électricité ni gaz. J'appelle (plus d'une heure passée au téléphone a me faire balader de conseiller en conseiller) tout ça pour me dire que ma souscription n'est pas terminée car il manque des informations. Afin d'avoir le gaz dans la journée : 150€ me seront facturés, sinon il fallait attendre 5 jours ouvrés. Une incompétence incroyable, du temps et de l'argent perdu à cause de ce fournisseur de service.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je comprends parfaitement votre insatisfaction et vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour ce désagrément. Pour TotalEnergies, la qualité du service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Après vérification de votre dossier, je constate que la partie commerciale de votre demande a été validée par vos soins contrairement à la partie technique, un appel vers le service finalisation est indispensable pour la mise en service de votre compteur. Je vous informe que l'intervention de rétablissement en "journée" comporte des frais supplémentaires facturés par le gestionnaire de réseaux de distribution d'un montant de 133.22 € TTC ; sachez que le montant est identique chez tous les fournisseurs d'énergie. Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver le professionnalisme et le suivi client auxquels vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Je vous annonce l'activation de votre contrat chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité et Gaz". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
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A. A.
28 janv. 2023
Avis vérifiéBon
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A. A.
28 janv. 2023
Avis vérifiéMise en service un peu trop longue, passage d enedis programmée 2 semaines après la souscription alors que c'était assez urgent. Sinon rien à redire
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A. A.
28 janv. 2023
Avis vérifiéles explications données par la conseillère, les prix sont corrects malgré l'écoute et le professionnalisme de la conseillère m'ont entièrement satisfaite
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A. A.
28 janv. 2023
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
28 janv. 2023
Avis vérifiéaccueil telephpnique, bon accueil, bonnes infos fournies, le temps d arrivee de l electricite fut un peu long
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A. A.
28 janv. 2023
Avis vérifiéPas trop de problème !!!et communication téléphonique efficace
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A. A.
28 janv. 2023
Avis vérifiépas de problème pour le moment
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A. A.
28 janv. 2023
Avis vérifiéBonnes explications, personne agréable et professionnelle
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