Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et je suis désolé de lire ces commentaires. A partir du 01/03/22, le taux de remise des clients Online est passé de -10% à -7% Sachez que l'Offre Online n'est aujourd'hui plus proposée pour les nouveaux clients de TotalEnergies. Néanmoins, nous avons souhaité tout de même continuer à vous en faire bénéficier, avec un taux révisé à partir du 01/03/22. Les prix des énergies étant très fluctuants, nous avions pris la décision de modifier la mécanique de nos offres en proposant des remises fixes en euros sur la quantité d’énergie consommée. Pour nos clients existants, nous conservions une remise qui avait la même valeur en euros qu'en %. Depuis plus d’un an, le marché de l’électricité fait face à une hausse des prix particulièrement importante et l’approvisionnement en énergie est maintenant sous forte tension. Dans ce contexte, nous faisons à nouveau évoluer nos conditions tarifaires. Pour l’option base, comme vous avez actuellement, l’offre reste indexée sur les Tarifs Réglementés de Vente (TRV) en vigueur, mais votre remise électricité a pris fin à compter du 01/01/2023. Sur le gaz, rien ne change, vous maintenez l’ensemble des caractéristiques de votre offre. TotalEnergies va donc récompenser vos économies d’énergie grâce au Bonus Conso. En effet, si vous avez réalisé à partir de 5% d’économie par rapport à l’année précédente, vous serez récompensé de 30 à 120€ TTC. Ce montant vous sera appliqué à partir de Mai 2023 sous forme d’avoir sur facture. Ludovic, votre conseiller TotalEnergies.

Bonjour, Je vous prie de bien vouloir exprimer le motif de votre insatisfaction afin d'améliorer la qualité de notre service. Après consultation de votre dossier, je vous confirme que votre contrat est finalisé avec l'offre "Heures Super Creuses Électricité ''. Pour toute demande relative à votre contrat, vous avez la possibilité de contacter votre service clients par téléphone au 09 70 80 69 69 du lundi au samedi de 08h à 20h, e-mail ou tchat sur votre espace client web et via la messagerie de l’application Mobile TotalEnergies. Cordialement, Adil

Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Je comprends votre insatisfaction. TotalEnergies est très attaché à la qualité de ses services et à la satisfaction de ses clients. Aussi je vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée et le délai de traitement de votre demande. Ludovic, votre conseiller TotalEnergies.

Bonjour, J'ai bien pris note de votre message. Pour TotalEnergies, la qualité du service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Après vérification de votre dossier, je constate que votre contrat est actif, vous avez la possibilité de modifier votre formule en contactant votre service clients. Votre satisfaction est notre priorité absolue. Je vous annonce l'activation de votre contrat chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Je suis navré pour ces désagréments rencontrés. Le compteur communicant Linky est mis en place par Enedis afin d'avoir des relèves réelles. Les factures éditées sont le bilan de votre mois de consommation. L’offre Verte Fixe, que vous avez actuellement, est une offre à prix fixes (abonnement et prix du kWh) pour un an, sans engagement. Un mail vous a été envoyé fin août afin de vous avertir du renouvellement pour un an de cette offre au Tarif en vigueur à ce moment là. Ludovic, votre conseiller TotalEnergies