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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
26 janv. 2023
Avis vérifiéCliente Total énergie depuis 2 ans environ, j'en suis pour le moment très satisfaite. Les tarifs sont plus intéressants que chez les concurrents. Le service client est joignable facilement et répond aux demandes (résiliation abonnement sur une résidence secondaire). L'application est simple et facile à utiliser.
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A. A.
26 janv. 2023
Avis vérifiéJe suis satisfaite car j'ai fait la démarche de souscription en ligne le vendredi après-midi, un conseiller m'a rappelé le lundi matin et mon contrat / raccordement était finalisé le mercredi matin. Les délais de raccordement promis ont été respectés. Le conseiller était clair, agréable, à l'écoute.
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A. A.
26 janv. 2023
Avis vérifiéj'ai été très bien renseigné
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A. A.
26 janv. 2023
Avis vérifiéApplication et espace client toujours hors services, rarement bien conseillé au téléphone Des contrats mal effectué , et derrière une impossibilité d accéder a son espace pendant des mois
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis. Je prends note aussi de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Après consultation de votre dossier, je vous confirme que votre contrat est finalisé avec l'offre "Verte Fixe Électricité ''. Si toutefois, vous rencontrez un blocage pour accéder à l’application mobile et à l'espace client, je vous conseille de contacter le service clients qui vous accompagnera. Nous ferons le nécessaire afin de vous prouver le professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toute demande relative à votre contrat, vous avez la possibilité de contacter votre service clients par téléphone au 09 70 80 69 69 du lundi au samedi de 08h à 20h, e-mail ou tchat sur votre espace client web et via la messagerie de l’application Mobile TotalEnergies. Cordialement, Adil
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A. A.
26 janv. 2023
Avis vérifiéAprès m'avoir fait souscrire un contrat avec un rabais en pourcentage, vous êtes passés à un rabais en montant, puis pas de rabais du tout. On peut avoir le sentiment que vous ne faites que ce qui vous arrange !....
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de prendre connaissance de votre message. Sachez que TotalEnergies vous accompagne dans la maîtrise de votre énergie en analysant régulièrement votre consommation. Pour toutes questions relatives à votre contrat, vous avez la possibilité de contacter votre service clients par téléphone au 09 70 80 69 69(du lundi au samedi de 9h00 à 19h00), e-mail ou tchat, et via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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A. A.
26 janv. 2023
Avis vérifiéJe viens de souscrire donc à voir par la suite .
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A. A.
26 janv. 2023
Avis vérifiétrès très mauvais, mal reçu, ne comprends pas et ne fais pas son travail
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. Sachez que cette situation ne reflète en aucun cas la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients, votre satisfaction est notre priorité absolue. Regrettant vivement que vous n’ayez pas souhaité poursuivre votre souscription chez TotalEnergies, nous espérons que vous nous accorderez à nouveau votre confiance afin de vous compter parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 8h à 20h. Cordialement, Jennat
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A. A.
26 janv. 2023
Avis vérifiéBien.
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A. A.
26 janv. 2023
Avis vérifiéSouscription très bien passée faite sur le net en accompagnement avec une personne en tchat. Par la suite les appels constants de la société proposant l'assurance (non prise lors de la souscription) sont agaçants.
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A. A.
26 janv. 2023
Avis vérifiéRapide et efficace. Facilement joignable
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A. A.
26 janv. 2023
Avis vérifiéRemise revue à la baisse en cours de contrat. Tarif qui n est plus intéressant par rapport aux Tarifs Réglementés. Service client réactif.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de prendre connaissance de votre message. Sachez que TotalEnergies vous accompagne dans la maîtrise de votre énergie en analysant régulièrement votre consommation. Pour toutes questions relatives à votre contrat, vous avez la possibilité de contacter votre service clients par téléphone au 09 70 80 69 69(du lundi au samedi de 9h00 à 19h00), e-mail ou tchat, et via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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A. A.
26 janv. 2023
Avis vérifiéRien à rajouter ceci me convient.
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A. A.
26 janv. 2023
Avis vérifiéBon accueil
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A. A.
26 janv. 2023
Avis vérifiéSuivi conso de gaz depuis deux semaines pas mis à jour.... Mes deux contrats Gaz et Electricité ont été révisés en enlevant les avantages de 10% de réduction .... Crise énergétique oui mais l'électricité est fabriquée par nos centrales nucléaires donc autant d'augmentation je ne comprends pas.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J'ai bien pris note de votre message. Pour toutes questions relatives à votre contrat, vous avez la possibilité de contacter votre service clients par téléphone au 09 70 80 69 69(du lundi au samedi de 9h00 à 19h00), e-mail ou tchat, et via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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A. A.
26 janv. 2023
Avis vérifiélorsque vous nous contactons, c'est l'enfers pour avoir une personne. Vous ne répondez pas aux questions, vous ne prenez pas en charge notre demande, et un suivi de dossier calamiteuse
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire ce message. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local), tous les jours de 8h à 20h ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat et sur votre espace client. Cordialement, Jennat
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A. A.
26 janv. 2023
Avis vérifiéTrès satisfait
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A. A.
26 janv. 2023
Avis vérifiéTRES BIEN
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A. A.
26 janv. 2023
Avis vérifiéIl faudrait mieux préciser dans les heures éco, et au moment de conclure le contrat, ce qui est du tarif Base ( heures au même prix ) et ce qui est du tarif HP/HC.
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A. A.
26 janv. 2023
Avis vérifiéTrès bon accueil téléphonique maintenant j attends de voir si tout ce que l on m’a dit sera bien respecté je suis venue chez vous sur conseil de ma fille
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A. A.
26 janv. 2023
Avis vérifiéNous pensions pouvoir bénéficier d'un parrainage par notre fils, d'autre part notre 1ere souscription devait arriver par courrier et n'est jamais arrivée et avons du la faire par Internet !,,
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J'ai bien pris note de votre message. Aussi, nous ferons le nécessaire afin de vous prouver le professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. Par ailleurs, le parrainage n'est plus disponible chez TotalEnergies. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre " Heures Eco gaz". Pour toutes questions relatives à votre contrat, vous avez la possibilité de contacter votre service clients par téléphone au 09 70 80 69 69(du lundi au samedi de 9h00 à 19h00), e-mail ou tchat, et via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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