Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, Je comprends parfaitement votre insatisfaction et vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour ce désagrément. La qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs pour TotalEnergies. À ce titre, une enquête de satisfaction vous est automatiquement adressée par e-mail afin de recueillir votre avis et de permettre à notre équipe qualité d'améliorer au quotidien nos services. Je vous informe que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Électricité". Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat

Bonjour, Je suis navrée de prendre connaissance de votre message. Sachez que le délai d'intervention relatif à la mise en service est imposé par le Gestionnaire de Réseau de Distribution : GrDF, acteur commun à tous les fournisseurs d'énergie. Ceci est aléatoire selon les disponibilités des techniciens "GrDF" de votre région. TotalEnergies n'est donc pas en mesure d'interférer dans les délais et les plannings d'intervention des techniciens. Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver le professionnalisme et le suivi client auxquels vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. En outre, je vous informe que votre contrat est conclu avec l'offre "Verte fixe électricité et gaz" et le rétablissement du gaz est prévu pour le 13/01/2023 entre 13 h et 17 h. Nos conseillers restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 8 h à 20 h. Après activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat et sur votre espace client. Cordialement, Jennat