Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Madame, Je suis consciente que vous avez besoin de temps pour nous partager votre expérience client. Par ailleurs, je vous informe que votre contrat de Gaz est validé chez TotalEnergies. Aussi, je vous confirme qu'un technicien relevant du gestionnaire de réseau de distribution (GRDF) vous contacte sous un délai de 5 jours ouvrés (avec un numéro masqué) afin de programmer la date et l'heure de son passage chez vous pour rétablir le compteur de Gaz. Pour toutes questions, je vous invite à contacter le service suivi de souscription par téléphone au n° 3099. Et après l'activation de votre contrat, les conseillers du service clients restent à votre disposition du lundi au samedi de 08h à 20h en composant le n° 0970806969 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Fatima.

Bonjour, J'ai bien pris note de votre avis. Sachez que cette situation ne reflète en rien notre professionnalisme et ne représente pas notre service qualité. Je vous informe que les mensualités mises en place sont fixées sur la base de l'historique du compteur, ce qui vous évitera une facture de solde surprise à la fin de l'échéancier. TotalEnergies vous accompagne dans la maîtrise de votre énergie, en analysant régulièrement votre consommation avant l'édition de vos factures. Si vous estimez que le montant mensuel n'est pas en accord avec vos usages de consommation, votre service clients se tient à votre disposition afin d'analyser avec vous vos mensualités. Nous mettrons tout en œuvre pour démontrer pour démontrer le professionnalisme et le suivi client que vous méritez en vous comptant parmi nos clients. Je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez ​TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Gaz". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour, Je comprends parfaitement votre insatisfaction pour ce désagrément. TotalEnergies s'engage pour délivrer une expérience client de qualité. Par ailleurs, tous nos conseillers ont reçu la même formation et sont tous qualifiés pour répondre au mieux à vos demandes . J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre " Heures Eco gaz". Le compteur est déclaré à votre nom auprès du service public GRDF(Gestionnaire du réseau de distribution de gaz). Pour toutes questions relatives à votre contrat, vous avez la possibilité de contacter votre service clients par téléphone au 09 70 80 69 69(du lundi au samedi de 9h00 à 19h00), e-mail ou tchat sur votre espace client web et via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement,