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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
4 déc. 2022
Avis vérifiéSuivi de la conso tous les mois
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A. A.
4 déc. 2022
Avis vérifiéJ'arrive pas à avoir accès à son espace client
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis, je vous invite à aller sur le site TotalEnergies, cliquez sur Espace Client et Première connexion et je vous invite à mettre votre e-mail qui deviendra votre identifiant et vous allez revoir un e-mail pour créer votre mot de passe. Bonne journée, Emilie, votre conseillère TotalEnergies .
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A. A.
4 déc. 2022
Avis vérifiéPas sympa le non remboursement de la mise en service. Ma fille qui était à Albi a déménagé, on a gardé total énergie et la dame au téléphone m'avait dit que la mise en service serait gratuite. Elle m'a ensuite été refusée sur un prétexte fallacieux.
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A. A.
4 déc. 2022
Avis vérifiéT'Bien ! Suivi fiable ! NOUS SOMMES ADMINISTRATEUR D'UNE COMMUNAUTÉ NET 210 000 MEMBRES... NS SERIONS PRÊT À CONSEILLER T. ÉNERGIE... MERCI D'ÉTUDIER PROPOSITION DE T. ÉNERGIE...
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A. A.
4 déc. 2022
Avis vérifiéTrop chère
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour , Je suis navrée de lire cette note. Après vérifications, votre bulletin de souscription a bien été rétracté par nos services suite à votre demande. Regrettant vivement que vous n’ayez pas souhaité poursuivre votre souscription chez TotalEnergies, nous espérons que vous nous accorderez à nouveau votre confiance afin de vous compter parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute par téléphone au 3099( prix d'un appel local). du lundi au samedi de 9h00 à 19h00. Cordialement, Salma
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A. A.
4 déc. 2022
Avis vérifiéTrès satisfait
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A. A.
4 déc. 2022
Avis vérifiéBien
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A. A.
4 déc. 2022
Avis vérifiéLa question est mal posée car Total ne rend aucun service et ne fait vendre sa soupe.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Monsieur, Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et j'entends votre mécontentement. Je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. En effet, cette situation ne reflète en rien notre professionalisme et n'est pas représentative de notre service qualité. En vous souhaitant une agréable journée. Pauline, Votre conseillère TotalEnergies.
Réponse de A. A.
Pas de palabres ni mots vides de sens et qui coûtent chers. Des actes.
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A. A.
4 déc. 2022
Avis vérifiéService téléphonique douteux, l'interlocuteur ne comprends pas ce que je dis et je ne comprends pas plus.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et j'entends votre mécontentement. Je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. En effet, cette situation ne reflète en rien notre professionalisme et n'est pas représentative de notre service qualité. En vous souhaitant une agréable journée. Pauline, Votre conseillère TotalEnergies.
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A. A.
4 déc. 2022
Avis vérifiéTrès bien ras
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A. A.
4 déc. 2022
Avis vérifiéPas de surprise, tout est clair grâce au rapport de consommation qui accompagne les factures ; un remboursement à la place de ma facture de régularisation en « récompense « pour mes efforts dans la gestion de ma consommation. Aujourd’hui je suis satisfaite de Total Énergie, j’aborde cet hiver sous tension avec un peu d’inquiétude mais confiante malgré tout au vu de ma 1ere année chez Total. Et cela même si je ne suis pas en accord avec l’ensemble de la politique du groupe Total.
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A. A.
4 déc. 2022
Avis vérifiéRAS
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A. A.
4 déc. 2022
Avis vérifiéLe service client téléphonique est sous traité, la compréhension de la langue française est difficile, leurs compétences sont très limitées, il nous a fallu 5 mois avant que notre contrat soit modifié comme nous le souhaitions, à savoir le passage à un contrat ordinaire et non avec des heures creuses . J'ai abandonné de téléphoner maintenant j envoie des mails afin d avoir des traces écrites.
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A. A.
4 déc. 2022
Avis vérifiéParce que vous ne m'avez pas informé du montant que je dois payer
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis. Sachez que cette situation ne reflète en aucun cas la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Après vérification de votre dossier, je vous informe que votre contrat est validé avec l'offre " "Verte fixe électricité et gaz" et des mensualités de 97 euros pour l'électricité et 213 euros pour le gaz. Nous ferons le nécessaire pour vous prouver le professionnalisme et le suivi client auxquels vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, Vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat sur votre espace client. Cordialement, Jennat
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A. A.
4 déc. 2022
Avis vérifiéAvec beaucoup de patience. Le langue Francis n'est pas ma premiere langue. Votre operateuse etait tres formidable. Merci.
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A. A.
4 déc. 2022
Avis vérifiéBon fournisseur énergie, appli tréd pratique.
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A. A.
4 déc. 2022
Avis vérifiéA cause de l’augmentation du prix malgré ma diminution de consommation très importante
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A. A.
4 déc. 2022
Avis vérifiéC'est nickel pour la souscription
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A. A.
4 déc. 2022
Avis vérifiéN'ai pas eu besoin de vous contacter ,espère que ce ne sera pas le cas,information très utile sur ma consommation mensuelle, m'inquiète des augmentations annoncées malgré le calendrier prévisionnel fourni pour l'année..
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A. A.
4 déc. 2022
Avis vérifiéAucun soussi ont peu surveiller la consommation le jour le jours impeccable
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