Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, Je suis navré de prendre connaissance de votre message. Après consultation de votre dossier, je vous confirme que votre contrat est finalisé avec l'offre "Verte Fixe Électricité ''. Sachez que TotalEnergies vous accompagne dans la maîtrise de votre énergie en analysant régulièrement votre consommation. Je vous informe que la mensualité mise en place, est fixée afin de s'ajuster au mieux à vos consommations et de vous éviter une facture de solde importante. Vous avez la possibilité de contacter votre service clients par téléphone au 09 70 80 69 69 du lundi au samedi de 9h à 19h, e-mail ou tchat sur votre espace client web et via la messagerie de l’Application Mobile TotalEnergies. Cordialement, Adil

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je suis désolée de lire ces commentaires. Votre Espace Client TotalEnergies est accessible dès l'activation de votre contrat. Nous vous avons envoyé un lien qui vous permettra d’activer votre Espace Client (en créant un mot de passe), dans le mail contenant votre contrat. Votre identifiant pour l'Espace Client TotalEnergies est l'adresse mail que vous nous avez communiquée lors de votre souscription. Nous vous conseillons vivement de sauvegarder vos identifiants dans votre navigateur dès votre 1ère visite afin de simplifier les suivantes ! Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Par ailleurs, je vous annonce l'activation de votre contrat chez TotalEnergies. Pour toutes questions, les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi de 08h00 à 20h00 en composant le n° 0970806969 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Fatima.

Bonjour, Je suis navré de prendre connaissance de votre message. Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Après consultation de votre dossier, je vous confirme que votre contrat est finalisé avec l'offre "Verte Fixe Électricité'' et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire de réseau de distribution. Vous avez la possibilité de contacter votre service clients par téléphone au 09 70 80 69 69 du lundi au samedi de 9h à 19h, e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web et via la messagerie de l’Application Mobile TotalEnergies. Cordialement, Adil

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre dossier et je m'excuse pour le délai de traitement de votre demande. Après analyse de votre dossier j'ai remarqué que vous avez été en relation avec le Service Client qui a pris en charge votre dossier. En effet vous avez opté pour une mode de facturation mensuel, cependant vous avez un compteur non communicant concernant le Gaz . De ce fait en l'absence d'une relève de compteur de votre part vous recevez des factures en estimées. Je vous invite à nous communiquer régulièrement vos relèves de compteur et ainsi éviter ce genre de surestimation. Bonne journée, Emilie,votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Après analyse de votre dossier j'ai remarqué que vos réclamations ont bien été transmise à notre cellule informatique. Bon après-midi, Emilie, votre conseillère TotalEnergies.