Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et j'entends votre mécontentement. En effet, le rappel est effectué uniquement si votre dossier n'est pas complet, ou si des informations ne concordent pas. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies, sans vente additionnelle. Pour toutes questions, les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi de 08h00 à 19h00 en composant le n° 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Fatima.

Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis. Je vous informe que la mensualité mise en place est fixée sur la base de l'historique du compteur, ce qui vous évitera une facture de solde. Sachez que TotalEnergies vous accompagne dans la maîtrise de votre énergie, en analysant régulièrement votre consommation : Les mensualités sont réajustées à la fin de chaque échéancier sur la base des relevés réelles communiquées par le technicien du service public. Vous avez également la possibilité de nous transmettre les relèves régulièrement auprès du service client ou via votre espace client, afin de réajuster au mieux votre mensualité. Par ailleurs, je vous informe que votre contrat qui est en cours de traitement avec l'offre "Verte fixe électricité ". Pour toutes vos futures demandes, Vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat sur votre espace client. Jennat

Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et j'entends votre mécontentement. Après vérification, je constate que le délai d'attente était dû à un incident technique au niveau du service public(Enedis), suite à l'échec de la télé opération du compteur Linky. Je vous confirme que votre bulletin de souscription créé le 03/11 a bien été rétracté le jour même suite à votre demande. Regrettant vivement que vous n’ayez pas souhaité poursuivre votre souscription chez TotalEnergies nous espérons que vous nous accorderez à nouveau votre confiance afin de vous compter parmi nos clients. Sachez que nos conseillers restent à votre écoute par téléphone au 3099 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 8h à 19h. Cordialement, Fatima.

Bonjour, Je suis navré de lire que votre échange avec notre service commercial n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. À ce titre, une enquête de satisfaction vous est automatiquement adressée par e-mail afin de recueillir votre avis et de permettre à notre équipe Qualité d'améliorer au quotidien nos services. Après consultation de votre dossier, je vous confirme que votre contrat est en cours de traitement avec l'offre "Verte Fixe Gaz '', aussi, un rendez-vous a été déjà programmé pour le 16/11/2022 entre 13h00 et 17h00, ainsi, je vois qu'une réponse vous a bien été apportée. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute par téléphone au 3099 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h. Cordialement, Adil

Bonjour, Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. Je vous rassure, la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. Je vous confirme que votre bulletin de souscription a bien été rétracté suite à votre demande. Regrettant vivement que vous n’ayez pas souhaité poursuivre votre souscription chez TotalEnergies nous espérons que vous nous accorderez à nouveau votre confiance afin de vous compter parmi nos clients. Sachez que nos conseillers restent à votre écoute par téléphone au 3099 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h. Cordialement, Fatima.

Bonjour, Je suis navré de prendre connaissance de votre message. Après consultation de votre dossier, je vous confirme que votre contrat est finalisé avec l'offre "Verte Fixe Électricité'' et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire de réseau de distribution. Sachez que TotalEnergies vous accompagne dans la maîtrise de votre énergie en analysant régulièrement votre consommation. Je vous informe que la mensualité mise en place est fixée, afin de s'ajuster au mieux à vos consommations et de vous éviter une facture de solde importante. Je tiens à vous informer que les délais des interventions relatifs aux mises en service sont imposés par le Service Public acteur commun à tous les fournisseurs d'énergie. TotalEnergies n'est donc pas en mesure d'interférer dans les délais et les plannings des interventions des techniciens. Vous avez la possibilité de contacter votre service clients par téléphone au 09 70 80 69 69, e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web et via la messagerie de l’Application Mobile TotalEnergies. Cordialement, Adil