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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
11 oct. 2022
Avis vérifiéRéaction rapide et électricité mise en place rapidement après avoir passé un appel, en moins de 24h l’électricité était la
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A. A.
11 oct. 2022
Avis vérifiéTrès bon
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A. A.
11 oct. 2022
Avis vérifiéPas satisfait
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et j'entends votre mécontentement. Je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. De plus, TotalEnergies est très attaché à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. En vous souhaitant une agréable journée. Pauline. Votre conseillère TotalEnergies.
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A. A.
11 oct. 2022
Avis vérifiéTrop cher, trop long, mauvais conseillée et j’ai résilié mon contrat avant même de le commencer ça j’ai trouvé la même chose à moitié prix mais je continue à être contacté sans arret par total énergie
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navré de lire que votre échange avec notre service commercial n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Sachez que les mensualités mises en place sont fixées afin de s'ajuster au mieux à vos consommations et pour éviter une facture de solde importante. TotalEnergies vous démontrera qu'en plus du prix, il y a un réel intérêt à nous avoir choisi comme fournisseur, nous espérons que vous nous accorderez à nouveau votre confiance afin de vous compter parmi nos clients. Sachez que nos services restent à votre disposition par téléphone au 3099 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h. Cordialement, Jennat
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A. A.
11 oct. 2022
Avis vérifiéBon rapport qualité prix,facilité d’accès aux informations en ligne
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A. A.
11 oct. 2022
Avis vérifiéIl manquait les numéros des compteurs pour valider la souscription. A la place de m’envoyer un sms ou email pour me demander cette info, ils ont préféré coupé l'électricité. conclusion, demande en urgence pour rétablir l'électricité et en conséquence des frais supplémentaires…
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis, je prends note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service . TotalEnergies s'engage pour délivrer une expérience client de qualité. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Essentielle électricité et gaz", les 2 compteurs sont déclarés à votre nom auprès du service public ENEDIS et GRDF ( Gestionnaire du réseau de distribution d'électricité ). Vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone au 09 70 80 69 69, e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, et via la messagerie de l’application Mobile TotalEnergies. Cordialement, Jennat
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A. A.
11 oct. 2022
Avis vérifiéservices satisfaisant, notamment en ce qui concerne le suivi consommation.
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A. A.
11 oct. 2022
Avis vérifiéTrès bon avis sur tous les renseignements
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A. A.
11 oct. 2022
Avis vérifiéBonjour, Je suis malheureusement obligé de mettre 1 étoile parce qu'on ne peut pas faire moins! On vous vends les contrats avec des promesses non tenues une honte! La carte de 100€ promise on vous fait faire un tas de démarches pour l'obtention afin que vous laissiez tomber... et quand vous faites le nécessaire on vous dit mais c'est pas 100€ mais 40€ et les 60€ c'est à vous de les "cagnoter" en faisant les pleins dans leurs stations essence! Alors soit... vous vous résignez aux 40 € et là on vous trouve 1001 excuses pour ne pas vous les créditer sur votre carte total! Et pourtant j'ai bien souscrit 2 contrats gaz & électricité! Ne vous laissez pas berner part leurs télévendeurs... Aucune promesses dites ne sont tenues parce qu'en faite on dit oui ça sera après la signature du contrat.... et après la signature du contrat on vous envoie bien balader d'interlocuteurs en interlocuteurs pour au final vous dire: non vous n'y avez pas droit sans plus d'explication! UN CONSEIL NE PAS SOUSCRIRE CHEZ TOTAL ENERGIES
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée d'apprendre que vous ne soyez pas satisfait de nos services et je souhaite vivement que TotalEnergies puisse vous démontrer qu'en plus du prix, il y a un réel intérêt à nous avoir choisi comme fournisseur. TotalEnergies s'engage pour délivrer une expérience client de qualité. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Essentielle électricité et gaz", et les deux compteurs sont déclarés à votre nom auprès du service public ENEDIS et GRDF ( Gestionnaire de réseau de distribution d'électricité et de gaz). Vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone au 09 70 80 69 69, e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, et via la messagerie de l’Application Mobile TotalEnergies. Cordialement, Jennat
Réponse de A. A.
Bonjour Jennat oui je sais parfaitement que mes 2 contrats gaz et électricité sont bien chez vous! Dans l'offre "essentielle" je devais avoir une carte avec 100€ de carburant qui n'ai pas été réalisé! et c'est ça que vous promettez pour ces 2 abonnements et DONT VOUS NE TENEZ MALHEUREUSEMENT PAS VOTRE ENGAGEMENT!
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A. A.
11 oct. 2022
Avis vérifié300 euros d'économie par ans par rapport a mon ancien fournisseur .
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A. A.
11 oct. 2022
Avis vérifiéTotal énergie a été très efficace et rapide lors de la mise en service de ma ligne d'électricité.
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A. A.
10 oct. 2022
Avis vérifiéTrès bien un personnel à l'écoute et bien conseiller
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A. A.
10 oct. 2022
Avis vérifiétres bien je voudrait avoir du courant
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A. A.
10 oct. 2022
Avis vérifiéTrès bien conseillère très gentille et agréable
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A. A.
10 oct. 2022
Avis vérifiéAucune communication entre les services personnes très désagréables pour la validation du compte On a coupé l’électricité alors que j’avais souscrit et que l’on m’a assuré que cela n’arriverai pas
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A. A.
10 oct. 2022
Avis vérifiéLes prix exorbitant comparé au conçurent grand défaut de total
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A. A.
10 oct. 2022
Avis vérifiéBien dans l'ensemble
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A. A.
10 oct. 2022
Avis vérifiéPAS ASSEZ DE RECUL POUR EN PARLER....
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J'ai bien pris note de votre message. Vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone au 09 70 80 69 69, e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
Réponse de A. A.
Merci Salma J'aviserai à mon retour de vacances. Bonne soirée.
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A. A.
10 oct. 2022
Avis vérifiéservice client incompétent et inactif, n'hésitant pas à vous raccrocher au nez.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et j'entend votre mécontentement. Je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. De plus, TotalEnergies est très attaché à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. En vous souhaitant une agréable journée. Pauline. Votre conseillère TotalEnergies.
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A. A.
10 oct. 2022
Avis vérifiéCompliqué avec l’hôtesse qui m’a répondu et qui possédait mal le Français Elle a fait des erreurs de retranscription Et pendant ce temps pas d’électricité j’ai dû rappeler deux jours plus tard et là je suis tombé sur un bon interlocuteur ! Donc faites attention à ce que vos collaborateurs parle et comprennent le Français !
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