Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, Je suis désolée pour le délai de traitement de votre souscription ainsi que votre regrettable expérience. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Suite à notre entretien téléphonique ce jour, nous avons vu constaté que votre contrat d'électricité non finalisé est bien de Total Direct Energie et non de Selectra. Vous m'avez également fait part de votre souhait de continuer votre souscription auprès de Total Direct Energie. Nous avons convenu que vous nous transmettrez vos relèves électriques heures pleines heures creuses à compter du 17/03/2021. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque pertinente qui contribue à l'amélioration de la qualité de nos services. Nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.

Bonjour, Je suis désolée pour votre regrettable expérience et je comprends votre situation. Pour votre information nous dépendons du service public Enedis. En effet, le délai de mise en service électrique sur une installation électrique déjà existante réalisé par le service public Enedis est de 5 jours ouvrés. C'est la raison pour laquelle afin d'éviter de rentrer dans un logement sans électricité, nous conseillons vivement à toute personne qui emménage dans un nouveau logement à nous contacter 15 jours avant son l'installation. J'ai contacté ce jour le service public Enedis qui m'a bien confirmé que votre compteur électrique est coupé contrairement à l'information indiquée sur la fiche de votre compteur électrique (alimenté). Je viens de vous laisser un message sur votre répondeur, vous invitant à bien répondre aux appels masqués. En effet un technicien du service public Enedis va vous contacter dans la journée pour convenir d'un rendez-vous de mise en service électrique. Sachez également que nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.

Bonjour, Je suis désolée pour votre regrettable expérience et je comprends parfaitement votre situation. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Suite à notre entretien téléphonique ce jour nous avons convenu qu'il serait préférable de vous rapprocher d'un électricien afin qu'il vous conseille sur la puissance la mieux adaptée par rapport à vos équipements électriques. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque pertinente qui contribue à l'amélioration de la qualité de nos services. N'hésitez pas si vous le souhaitez à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre et vous renseigner par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons, une excellente journée ! Cordialement, Valérie

Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre contrat d'électricité est non finalisé. En effet, nous avons besoin de votre relève électrique pour effectuer votre demande de mise en service électrique. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque pertinente qui contribue à l'amélioration de la qualité de nos services. N'hésitez pas si vous le souhaitez à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre et vous renseigner par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons, une excellente journée ! Cordialement, Valérie

Bonjour, Suite à notre échange, je vous confirme lavoir fait a modification de votre offre commerciale auprès de nos services, celle-ci vous permettra de réaliser des économies supplémentaires sur votre prochaine facture de solde. De plus, comme convenu le montant de vos échéances mensuelles a été revu à la baisse. Je vous invite à nous transmettre de manière régulière (1 fois par mois dans l'idéal) vos inde de consommation relevés sur votre compteur électrique. Cela afin d'ajuster au mieux le montant de vos échéances mensuelles. Les équipes de Total Direct Energie se mobilisent pour mieux vous servir. Xavier, conseiller Total Direct Energie

Bonjour, Je suis désolée pour votre regrettable expérience et je comprends votre situation. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, votre souscription a été réalisée via notre site internet Total Direct Energie par vos soins avec succès. Par conséquent, un rappel téléphonique n'a pas été nécessaire. Je vous informe également que votre demande de changement de fournisseur en gaz est validée par le service public GRDF et votre dossier est actuellement en cours d'intégration dans notre base clients. Je vous invite à patienter environ 4 - 6 jours à compter du 06/03/2021 pour recevoir vos identifiants vous permettant l'accès à votre Espace Client. Je prends note aussi de votre remarque afin d'optimiser la qualité de notre service. N'hésitez pas si vous le souhaitez à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre et vous renseigner par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons, une excellente journée ! Cordialement, Valérie

Bonjour, Je suis désolée pour votre regrettable expérience et je comprends votre situation. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs je constate que votre contrat concernant votre demande de changement de fournisseur en électricité est actuellement en cours d'intégration dans notre base clients. Aussi, vous allez recevoir d'ici environ 4 - 6 jours à compter du 06/03/2021 par mail notre lettre de bienvenue accompagnée de vos identifiants vous permettant l'accès à votre Espace Client. N'hésitez pas si vous le souhaitez à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre et vous renseigner par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.