Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme, l'amabilité et la réactivité des conseillers. Les explications sont claires, et la souscription se fait sans souci.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme, l'amabilité et la réactivité des conseillers. Les explications sont claires, et la souscription se fait sans souci.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
Evaluations clients
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Ras
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE V.
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Très bien. Interlocuteur agréable.
Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE A.
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Je recommande total énergie a tous le monde. Très satisfaite
Avis du , suite à une expérience du par MURIELLE H.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis de savoir que nos services vous apportent satisfaction. Notre engagement est de vous offrir une qualité de service qui répond pleinement à vos attentes et vos retours sont essentiels pour nous aider dans notre démarche d'amélioration continue. Merci encore pour votre confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Au top !
Avis du , suite à une expérience du par FRANCK S.
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Rien à dire de spécial, bonne expérience, services à l'écoute et amabilité du personnel
Avis du , suite à une expérience du par NICOLE R.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et nous vous remercions pour votre commentaire et de l'intérêt que vous nous portez. Nous sommes heureux de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Excellent
Avis du , suite à une expérience du par ELHASSANE L.
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Contact super et tarifs corrects
Avis du , suite à une expérience du par BRIGITTE B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif sur la qualité de notre service client et nos tarifs. Votre satisfaction est au cœur de nos priorités, et nous nous engageons à vous proposer des tarifs compétitifs tout en garantissant un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.
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Pour l’instant, je suis satisfaite des prix négociés et de la visibilité de mon compte électricité
Avis du , suite à une expérience du par MIREILLE D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif. Je suis ravie d’apprendre que nos tarifs et la clarté de votre Espace Client répondent à vos attentes. La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Bonne information
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIC D. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Nouvelle souscription A voir dans le temps
Avis du , suite à une expérience du par FLORENCE H.
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Le prix reste trop élevé, malgrès les -10% accordés pendant les 12 premiers mois.
Avis du , suite à une expérience du par FRANCK P.
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Problème de connexion à mon compte .
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIQUE L. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Nous vous informons que l’accès à votre espace client est possible dès l’activation de votre contrat, ce qui est le cas depuis le 02 juillet. Vous pouvez dès à présent vous connecter et profiter pleinement de l’ensemble de nos services en ligne. Nous restons bien sûr à votre disposition au 09 70 80 69 69 si vous rencontrez la moindre difficulté. Cordialement, Hassan
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Parfait
Avis du , suite à une expérience du par JOCELYN L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie pour votre avis et d'avoir partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes et vous remercions de la confiance que vous nous témoignez. Encore merci de nous avoir fait confiance, nous restons à votre disposition et vous souhaitons une agréable journée, Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par SAID N.
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PAS DE PROBLEME ESPACE CLIENT BIEN
Avis du , suite à une expérience du par HELENE M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d'avoir partagé votre retour positif avec nous. Je suis ravie de savoir que tout se passe bien pour vous et que votre Espace Client vous donne entière satisfaction. Votre satisfaction est notre priorité, nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.
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Je suis déçu de ne pas avoir u une offre de votre par
Avis du , suite à une expérience du par LYDIE B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous sommes désolés d’apprendre votre déception concernant l’absence d’offre de notre part. Chez TotalEnergies, nous mettons tout en œuvre pour proposer à nos clients des solutions avantageuses et adaptées à leurs besoins. Sachez qu’en plus de nos offres d’énergie, nous proposons de nombreux avantages, comme notre programme de parrainage qui vous permet de bénéficier d’une remise de 20€ pour chaque proche parrainé. Nous serions ravis d’échanger avec vous afin d’étudier ensemble nos offres et avantages actuels. N’hésitez pas à contacter notre service client : nos conseillers se feront un plaisir de vous renseigner et de trouver la solution la plus adaptée à vos attentes. Votre satisfaction est au cœur de nos priorités et nous espérons avoir l’occasion de vous le démontrer très prochainement. Cordialement, Hassan
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Très satisfait
Avis du , suite à une expérience du par EMILE P.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience positive et nous sommes ravis d'apprendre que notre service a bien répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Merci encore pour votre confiance, Cordialement Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Très bonnes explications commerciales J'attends de voir si tout s'applique
Avis du , suite à une expérience du par CORINNE D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif sur nos explications commerciales. Nous sommes ravis qu’elles aient été claires et utiles. Nous restons bien entendu à votre disposition pour vous accompagner dans la suite, et nous mettrons tout en œuvre pour que les engagements pris soient pleinement respectés. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Spéciale électricité et gaz ", et les deux compteurs sont déclarés à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS) et le gestionnaire du réseau de distribution de gaz (GRDF). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Probleme avec une de vos filiales
Avis du , suite à une expérience du par HENRI H. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je prends note de votre avis et suis navrée d’apprendre que vous rencontrez un souci avec l’une de nos filiales. Afin de pouvoir vous aider efficacement, et comme expliqué lors de vos échanges avec notre service client, je vous invite à contacter le 09 87 98 64 20, pour une meilleure prise en charge. Pour toute demande d'explication ou besoin d'accompagnement concernant votre contrat, nos conseillers sont à votre disposition du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone et par e-mail. En vous souhaitant une agréable journée, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Très bien dame très sympathique et serviable
Avis du , suite à une expérience du par TOM P.
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Facile
Avis du , suite à une expérience du par LAURE F. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Ma demande à été traitée très vite, j'ai apprécié l'accompagnement aimable des conseillers.
Avis du , suite à une expérience du par ALIMA T.
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rapidité et efficacité
Avis du , suite à une expérience du par LAURENT M.
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Augmenter sans prévenir
Avis du , suite à une expérience du par ABDOUL SIRIKI D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir partagé votre avis et souhaite vous apporter quelques éclaircissements sur votre contrat et les communications qui vous ont été adressées. Vous bénéficiez actuellement de notre offre Électricité Standard Fixe, qui garantit un tarif HT stable pour l’abonnement et le kWh pendant un an. Avant le renouvellement, une communication vous a été envoyée avec le détail des nouveaux tarifs, également accessibles depuis votre Espace Client et notre application mobile. Concernant votre échéancier, les mensualités ont été ajustées en fonction de votre historique de consommation, sur la base d’une consommation annuelle prévisionnelle de 1616 kWh et des tarifs en vigueur, afin d’éviter une facture de solde trop importante. Le nouvel échéancier vous a été transmis par e-mail et mis à jour sur votre Espace Client et l’application mobile. Pour vous aider à mieux suivre et à maîtriser votre consommation, vous disposez d’outils pratiques en ligne, d’un bilan mensuel détaillé, ainsi que du Rendez-vous Énergie, un entretien téléphonique gratuit avec l’un de nos experts, proposé chaque année. Si vous souhaitez échanger plus en détail sur votre contrat ou avez des questions, notre service client est à votre disposition du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone ou par e-mail. En vous souhaitant une bonne journée, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Tres bien
Avis du , suite à une expérience du par KIM D.
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ENTREPRISE SERIEUSE ET A L'ECOUTE !!!APLICATION SIMPLE ET COMPREHENSIVE
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK F.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif et je suis ravie d'apprendre que nos services, ainsi que notre application sont à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations, et nous mettons en œuvre tous les moyens nécessaires pour vous garantir un service irréprochable. Merci encore pour la confiance que vous nous accordez. Bien cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Trop cher et les conseiller par pas bien français par fois on comprend rien
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir partagé votre avis et souhaite vous apporter des éclaircissements sur les points évoqués. Concernant le tarif, vous bénéficiez de l’offre Heures Eco, dont les prix suivent les évolutions du Tarif Réglementé de Vente (TRVe), à la hausse comme à la baisse. Vous avez d’ailleurs profité de la baisse appliquée au 1er février 2025. Vos mensualités sont établies à partir des relevés transmis par votre compteur Linky, afin de lisser votre consommation sur l’année et d’éviter une facture de régularisation trop élevée. TotalEnergies propose également des offres à prix fixes, permettant de sécuriser le montant du kWh et de l’abonnement sur une durée déterminée. Vous pouvez consulter notre site ou nous contacter, nous serons ravis de vous aider à choisir l’option la plus adaptée à vos besoins. Pour vous accompagner au quotidien, des outils simples et gratuits sont disponibles sur votre Espace Client et notre application mobile pour suivre votre consommation et mieux gérer votre budget énergétique. Votre satisfaction est notre priorité. Je prends en compte votre remarque concernant notre service client, je tiens à vous assurer que nous mettons tout en œuvre pour garantir des échanges clairs et de qualité, afin de vous offrir la meilleure expérience possible. Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Suite au conseil d'une amie... Je fais les premières expériences.. Mais j'étais content de votre accueil et échange
Avis du , suite à une expérience du par LEILA M.
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Ras ´ prévisions =réel ´ à voir dans le temps
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOIS S.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre avis avec nous. Je suis ravie d'apprendre que tout se passe bien et que vous êtes satisfait de nos services. Chez TotalEnergies, nous vous accompagnons au quotidien avec des outils gratuits et simples, accessibles depuis votre Espace Client et l’application mobile, pour mieux gérer votre consommation d’énergie. Si vous avez des questions ou besoin de plus d'informations, vous pouvez nous contacter du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone ou par e-mail. Nous sommes à votre disposition pour vous accompagner et vous proposer des solutions adaptées. En vous souhaitant une bonne journée, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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at beginning, just to acquire the customer they asked to pay a cheap price then competitor, later they are almost same, additionally no proper support given to customer.
Avis du , suite à une expérience du par RAVIKUMAR R.
Réponse de totalenergies.frSignalerHello Sir, I take your opinion into account and understand your concerns regarding this situation. You are currently on our Fixed Standard Plan, which guarantees a stable subscription and kWh price for one year, providing you with better predictability compared to variable rate plans that can change multiple times a year. TotalEnergies is committed to providing transparency regarding your contract while offering competitive rates that reflect market changes. When it comes to customer service, ensuring our clients are satisfied is our top priority, and we do everything we can to address your requests. In this regard, our team has tried to reach you three times but hasn't been able to connect. If you'd like to discuss your contract further or receive personalized advice, our customer service team is available from Monday to Saturday, 9 AM to 7 PM, by phone or email. Best regards, Mariama, Your TotalEnergies advisor
Réponse de RAVIKUMAR RSignalerFor that reason i contacted toral energy, and asked to give comparatively beneficial contract, but not get any answer of my email which i had send on 13june, after waiting so long I decided and send email to change my contract via email on 24 june, again your collegue asked me to call. the main issue of calling to total energy is i dont know french (i apologies for that.) if you have any personalized offer kindly share it via email and i will confirm it.i hope you understand.
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content d'être à nouveau client chez Total energies
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL M.
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facile et rapide
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES B.
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bien
Avis du , suite à une expérience du par BRUNO C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre avis et d'avoir partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes et vous remercions de la confiance que vous nous témoignez. Encore merci de nous avoir fait confiance, nous restons à votre disposition et vous souhaitons une agréable journée, Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Opérateur téléphonique compliqué a comprendre, robotisé par les procédures
Avis du , suite à une expérience du par MAXIME I.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience avec notre conseiller n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Chez TotalEnergies, la qualité du service et la satisfaction de nos clients sont au cœur de nos priorités. Sachez que votre avis a été transmis à l’équipe concernée afin d’améliorer la qualité et la fluidité de nos échanges. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Standard Fixe Electricité". Nous ferons le nécessaire pour vous démontrer la qualité de notre accompagnement et le sérieux de notre engagement envers nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat
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Bien mais une baisse du KWserait bienvenu
Avis du , suite à une expérience du par SERGE C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Merci de nous avoir fait part de votre avis. TotalEnergies met votre satisfaction au cœur de ses préoccupations et s'engage à offrir des tarifs compétitifs tout en assurant un service de qualité. Vous bénéficiez actuellement de notre offre Standard Fixe Électricité, qui vous assure un prix stable du kWh et de l’abonnement (hors taxes) pendant un an. Pour réduire vos dépenses énergétiques. Je vous invite à découvrir notre Programme de parrainage, qui vous permet de parrainer jusqu'à 20 personnes et de recevoir 20 euros pour chaque filleul. De plus, notre rendez-vous énergie est à votre disposition pour obtenir des conseils personnalisés afin d'optimiser votre consommation. Je vous encourage à explorer l’ensemble de nos offres d’énergie sur notre site. Vous pouvez également contacter notre service client par téléphone ou par e-mail, du lundi au samedi, de 9 h à 19 h. Votre satisfaction est notre priorité, et nous serons ravis de vous accompagner dans vos démarches. Je vous remercie encore pour votre confiance et vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
Réponse de Serge CSignalerMerci
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Vous vous occupez bien
Avis du , suite à une expérience du par AHMET A.
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Réponses aux attentes claires
Avis du , suite à une expérience du par STEPHANIE F.
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Tout s'est bien passé.
Avis du , suite à une expérience du par MARIANNA L.
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Très bon accueil, j’ai été très bien renseigné personnel très agréable et à l’écoute de la clientèle. Je verrais à l’usage mais très bon départ.
Avis du , suite à une expérience du par CHLOE T.
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TB pour délai d'attente mais accueil un peu impersonnel et hâtif.je demande un temps de réflexion avant de souscrire définitivement et on me rappelle un jour+ tôt... Par contre aide & dialogue avec mes 2 interlocutrices au top ! Souscription vite finalisée, mais ne leur mettez pas trop de pression 🤷
Avis du , suite à une expérience du par CAROLE G.
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Moyen
Avis du , suite à une expérience du par MOHAMED D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir partagé votre avis. Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a été que partiellement satisfaisante. Sachez que votre retour est important pour nous et nous aimerions en savoir un peu plus sur ce qui aurait pu améliorer votre expérience. Cela nous aiderait à mieux comprendre vos attentes et à progresser. N’hésitez pas à nous faire part de vos remarques ou suggestions, chaque détail compte pour améliorer nos services. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est conclu chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit, en vous comptant parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat
Réponse de MOHAMED DSignalerSatisfait
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JE N AI EUE ENCORE QUE LA PERSONNE AU TELEPHONE.
Avis du , suite à une expérience du par LOLITA R.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je vous prie de bien vouloir exprimer le motif de votre satisfaction ou insatisfaction en détails s’il vous plaît. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Excellent
Avis du , suite à une expérience du par MHAMED HAITHEM B.
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J'y suis depuis plusieurs années et aucun problème
Avis du , suite à une expérience du par CORINE L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie pour votre fidélité et votre confiance envers TotalEnergies. Je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Encore merci d'avoir pris le temps de partager avec nous votre expérience positive et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
Réponse de CORINE LSignalerDe rien quand on peut dire que tout va il faut le faire bonne journée
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RAS
Avis du , suite à une expérience du par JEAN MICHEL J.
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La 1ère interlocutrice du lundi16 juin n'a pas pris ma souscription, je rappelle le lundi 23 on me dit que c'était abandonnée, je réitère ma souscription qui a enfin abouti, ce qui a retardé considérablement mon aménagement, mon compteur ne sera ouvert que le 8 juillet... En ayant eu mes clés le 13 juin
Avis du , suite à une expérience du par SILVANA B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous regrettons sincèrement les désagréments que vous avez rencontrés au cours de votre souscription. Nous tenons aussi à vous préciser que nos équipes ont tenté de vous contacter à plusieurs reprises, sans succès, ce qui a conduit à l'annulation de votre formulaire de demande initiale. Egalement, notre équipe a pris toutes les dispositions nécessaires pour finaliser la souscription du nouveau contrat. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Standard Fixe électricité", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Fluide
Avis du , suite à une expérience du par MARC S.
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Pour le moment je suis contente de ce fournisseur
Avis du , suite à une expérience du par SYLVIA V.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d'avoir partagé votre retour positif avec nous. Je suis ravie d'apprendre que tout se passe bien et que vous êtes satisfaite de nos services. La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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C,est encore trop chère 9
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE ET JOCELYNE L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre avis et je comprends vos préoccupations concernant le coût de l'énergie. Actuellement, vous bénéficiez de notre offre classique Électricité, indexée, qui vous permet de tirer parti des baisses tarifaires dès qu'elles sont mises en place, comme celle appliquée en février 2025. De plus, votre offre inclut une réduction sur chaque MWh consommé durant les heures creuses fixés de (22H30 à 6H30), vous permettant ainsi de réaliser des économies supplémentaires. Votre facturation bimestrielle est calculée sur la base de votre consommation réelle, grâce à votre compteur communicant. Le montant de vos factures peut varier en fonction de vos habitudes de consommation, des saisons, et des fluctuations du marché de l'énergie. Notre programme de parrainage vous donne la possibilité de parrainer jusqu'à 20 personnes et de recevoir 20 euros pour chaque filleul, ce qui peut contribuer à alléger vos dépenses énergétiques. Afin de mieux suivre votre consommation, vous avez accès à notre espace client en ligne ainsi qu'à notre application mobile, vous permettant d'optimiser la gestion de votre consommation énergétique. Nos conseillers se tiennent à votre disposition du lundi ou samedi de 9h à 19h, pour toute assistance supplémentaire ou pour vous aider à explorer d'autres options qui pourraient mieux répondre à vos besoins. En vous souhaitant une agréable journée, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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super accueil
Avis du , suite à une expérience du par VINCENT G.
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Disponibilité professionnalisme gentillesse a l'ecoute
Avis du , suite à une expérience du par DANIELLE B. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Très bon contact avec l'opérateur téléphonique! Explication clair et réponse pertinent aux différentes questions posées. Merci
Avis du , suite à une expérience du par JÉRÔME B.
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Nickel
Avis du , suite à une expérience du par JOEL A.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre expérience positive et je ravis d'apprendre que notre service a bien répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Merci encore pour votre confiance, Cordialement Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Parfait
Avis du , suite à une expérience du par NABILA L.
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Actuellement pas très satisfait du service car je ne peux pas me connecter à mon compte !!!!
Avis du , suite à une expérience du par LAURENT L.
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Personnel très sympa et à l'écoute !
Avis du , suite à une expérience du par MARIELA M.
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RAS, appli très bien, je peux suivre mes consos. Ouverture de contrat fait très facilement et rapidement en ligne sur le site. Tarif ok aussi.
Avis du , suite à une expérience du par ELISA B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous votre expérience positive. Je suis ravie que l’application vous permette de suivre facilement vos consommations et que l’ouverture de contrat en ligne se soit bien déroulée. C’est aussi un plaisir de savoir que nos tarifs vous conviennent. Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Bon rapport qualité prix
Avis du , suite à une expérience du par JIANQI W.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre avis et d'avoir partager votre expérience positive avec nous. La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Des conseillers très aimables et de bon conseil
Avis du , suite à une expérience du par JOELLE P.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Nous nous engageons à vous offrir une qualité de service qui répond à vos attentes, et vos retours sont essentiels à notre processus d'amélioration continue. Merci encore pour votre confiance. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
Réponse de JOELLE PSignalerMerci à vous
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Très rapide pour traiter mon dossier
Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE T.
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Mon interlocutrice a été à l'écoute et dans la compréhension. Elle m'a proposé deux offres qui correspondaient à ma situation.
Avis du , suite à une expérience du par TATIANA P.
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Très bien, service impeccable, bon suivi conso. Je recommande !
Avis du , suite à une expérience du par CEDRIC G.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre avis et d'avoir partager votre expérience positive avec nous. La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Je devais recevoir par mail une confirmation et des documents , j'ai téléphoné pour le signalé que je n'avais rien reçu . malgré ça je n'ai toujours rien
Avis du , suite à une expérience du par ERIC S.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre message, et nous sommes désolés pour cette situation. Après consultation de votre dossier, nous vous confirmons que votre demande est bien en cours de traitement par notre équipe. Nous vous invitons à patienter : le mail de bienvenue vous sera envoyé prochainement à l’adresse indiquée. Nous mettrons tout en œuvre pour vous démontrer notre engagement, notre professionnalisme, ainsi que la qualité du service que vous êtes en droit d’attendre en tant que client. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre " Spéciale gaz", et la demande de changement de fournisseur pour le gaz est en cours d' activation. La date d'activation théorique est le : 12/07/2025. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma
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J'apprécie les conseils, suivis de conso réguliers.
Avis du , suite à une expérience du par ZOÉ P. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif. Je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services et que vos échanges avec nos équipes ont été bénéfiques. Chez TotalEnergies, nous nous engageons à fournir à nos clients un suivi de consommation clair et transparent afin de les aider à gérer leur consommation énergétique de manière efficace. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.
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Aucune suite a ma souscription depuis 15jours. Acune réponse aux mails envoyés. Très décevant.
Avis du , suite à une expérience du par LAURENCE C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre message et sommes sincèrement désolés pour l'absence de réponse à vos précédents e-mails. Ce délai de traitement ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons offrir. Nous faisons le nécessaire pour traiter votre demande en priorité. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Spéciale électricité et gaz ", et la demande de changement de fournisseur pour l'électricité et le gaz est en cours d' activation . La date d'activation théorique est le : 04/07/2025. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma
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J'ai eu un teleconseiller très agréable rien à dire
Avis du , suite à une expérience du par CELINE M.
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Ras
Avis du , suite à une expérience du par BRUNO P.
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Tarif un peu cher par rapport à la concurrence
Avis du , suite à une expérience du par REYNALD D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre avis. Je comprends votre préoccupation concernant les tarifs. Chez TotalEnergies, nous nous engageons à offrir des tarifs compétitifs tout en nous adaptant aux évolutions du marché et aux tarifs en vigueur, garantissant ainsi une qualité de service. Actuellement, votre offre verte fixe vous assure une stabilité tarifaire avec un tarif fixe du kWh et de l'abonnement hors taxes pendant un an, tout en soutenant le développement des énergies vertes. De plus, vous bénéficiez d'un tarif avantageux durant les heures creuses, où 19% de votre consommation d'électricité est actuellement réalisée. Pour optimiser votre option tarifaire, je vous invite à consommer au moins 35% de votre électricité en heures creuses. Sinon, vous pouvez opter pour un simple tarif toute la journée. Vous pouvez modifier votre option tarifaire directement depuis votre Espace Client en vous rendant dans la rubrique "Mon compte > Mon contrat" et en cliquant sur "Je modifie" à côté du champ "Option tarifaire". Si vous avez besoin de discuter davantage de votre contrat ou si vous avez des questions, notre service client est à votre disposition du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone ou par e-mail pour vous accompagner et vous proposer des solutions adaptées à vos besoins et à vos habitudes de consommation. En vous souhaitant une bonne journée, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Prestation gaz et électricité correcte. Service client déplorable
Avis du , suite à une expérience du par MARYSE T. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre avis positif sur nos tarifs et je suis désolée d'apprendre que votre expérience avec notre service clientèle n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Cela ne reflète pas l'image que nous souhaitons véhiculer, et je m'excuse pour tout désagrément occasionné. Nous attachons une grande importance à offrir une assistance attentive et de qualité. Nous vous invitons à partager vos commentaires et suggestions de manière plus détaillée, car ils nous permettront de mieux répondre à vos besoins. Nos conseillers sont à votre disposition par téléphone et par e-mail, du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, pour vous accompagner dans vos démarches. Nous nous engageons à améliorer continuellement nos services et espérons vous offrir une expérience plus satisfaisante lors de votre prochaine interaction avec nous. Cordialement, Bahae Votre conseille TotalEnergies
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Toujours satisfaire des services
Avis du , suite à une expérience du par ANNE D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie pour votre avis et d'avoir partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes et vous remercions de la confiance que vous nous témoignez. Encore merci de nous avoir fait confiance, nous restons à votre disposition et vous souhaitons une agréable journée, Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Contact fácil , résoudre ma demande , satisfait
Avis du , suite à une expérience du par JEAN MARIE C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif et je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Chez TotalEnergies, nous accordons une importance à la satisfaction de nos clients et à l'écoute de leurs besoins. Nous nous engageons à répondre à vos demandes de manière rapide et efficace. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.
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Trop cher
Avis du , suite à une expérience du par LOUIS S. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je prends note de votre avis et comprends vos préoccupations concernant le coût de l’énergie. Vous bénéficiez actuellement de notre offre standard fixe Électricité et Gaz, qui garantit un prix hors taxe du kWh et de l’abonnement stable pendant un an, vous assurant une meilleure visibilité sur vos factures. TotalEnergies reste engagé à proposer des tarifs compétitifs tout en s’adaptant à l’évolution du secteur. Des outils gratuits sont disponibles sur l’Espace Client et l’application mobile, à activer pour accéder au détail de votre consommation, jour par jour, en euros et en kWh. Un Rendez-vous Énergie annuel, par téléphone avec un expert, est également proposé pour un accompagnement personnalisé. De plus, notre Programme de Parrainage est une excellente opportunité pour réduire vos dépenses énergétiques. En parrainant jusqu'à 20 personnes, vous pouvez recevoir 20 euros pour chaque filleul. Notre service client reste disponible par téléphone et par email, du lundi au samedi de 9 h à 19 h, pour échanger sur votre contrat et étudier des solutions adaptées. Vous pouvez nous contacter, nous serons ravis de vous accompagner et de vous assister. En vous souhaitant une bonne journée, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Ns avons contrat sur l’électricité et une borne de recharge de chez TotalEnergies. Ns n’avons rien à redire. On utilise l’application mobile qui est intuitive. C’est parfait Seul bémol, le prix des recharges en station service. C’est un peu élevé par rapport à la concurrence surtout pour un particulier car il existe bien des opérations commerciales mais elles st plus attractives pour les sociétés
Avis du , suite à une expérience du par CHANTAL F.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif sur notre contrat d'électricité et notre borne de recharge. Je suis ravie d'apprendre que vous trouvez notre application mobile intuitive et parfaite pour vos besoins. Je comprends parfaitement votre remarque concernant le prix des recharges en station-service et je tiens à vous rassurer que nous nous efforçons constamment d'ajuster nos tarifs pour offrir des solutions compétitives à tous nos clients, particuliers comme professionnels. Si vous avez des questions ou si vous souhaitez explorer les options disponibles, notre service client est à votre disposition par téléphone ou par e-mail, du lundi au samedi, de 9 h à 19 h. N'hésitez pas à nous contacter pour vous aider à choisir la solution la plus adaptée à vos besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Àaaaaaaaaa
Avis du , suite à une expérience du par LUCIE R.
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Explications par toujours très claires.
Avis du , suite à une expérience du par DENIS L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous votre avis concernant la clarté de nos explications. Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous engageons à améliorer la transparence et la précision de nos communications pour vous offrir une meilleure compréhension de nos services. Nous travaillons activement à rendre nos explications plus claires et accessibles. Nous serions ravis de recevoir vos suggestions de manière plus détaillée pour améliorer notre service et vous offrir une expérience plus satisfaisante. Nos conseillers sont disponibles par téléphone et par e-mail, du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, pour répondre à vos questions et vous accompagner dans vos démarches. En vous souhaitant une bonne journée, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Toujours présent
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE K.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience positive et nous sommes ravis d'apprendre que notre service a bien répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Merci encore pour votre confiance, Cordialement Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Pour moi c génial c dommage que nous ne voyons personne
Avis du , suite à une expérience du par FOURNIER M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif et pour la note attribuée. Votre satisfaction est notre priorité et je suis ravie de savoir que vous appréciez la qualité de nos services. Pour répondre à votre besoin d'une interaction plus directe, je tiens à vous rassurer que notre service clientèle est toujours à votre disposition par téléphone et par email, du lundi ou samedi de 9h à 19h, afin de vous apporter toute l’assistance complémentaire dont vous pourriez avoir besoin. Nous nous engageons à vous accompagner avec transparence et efficacité, et travaillons continuellement à l’amélioration de nos services pour mieux répondre à vos attentes. Je vous remercie encore pour votre confiance, et vous souhaite une agréable journée, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
Réponse de Fournier MSignalerBien reçue votre message quand je parle de contact c que je suis malentendante part c pas toujours évident bonne soiree
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A peine un an de recul mais très satisfaite quant au suivi de ma consommation et de vos informations régulières Bien a voys
Avis du , suite à une expérience du par PETIT D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Merci d'avoir partagé votre expérience positive avec nous concernant le suivi de votre consommation pour une meilleure gestion de votre budget énergétique. Vos remerciements sont une véritable source de motivation pour notre équipe, et nous nous engageons à vous offrir une qualité de service qui répond à vos besoins. Encore merci de votre confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Très mécontente du service litige suite à erreur de branchement de mon compteur
Avis du , suite à une expérience du par ELISA N.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d'avoir partagé votre avis avec nous et je tiens à exprimer mes excuses les plus sincères pour la gêne occasionnée suite à la résiliation de votre contrat de gaz. Je souhaite clarifier que TotalEnergies n'est pas responsable de cette résiliation, qui a été initiée par un autre fournisseur sur votre Point de Comptage et d'Estimation. Je vous rassure que la situation est désormais résolue, et nous restons engagés à maintenir une communication transparente et fiable concernant votre contrat. L'amélioration continue de nos services est au cœur de nos préoccupations pour vous offrir une expérience toujours plus satisfaisante. Pour toute autre question ou préoccupation, nos conseillers se tiennent à votre disposition par téléphone et par e-mail, du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, afin de vous accompagner dans vos démarches. En vous souhaitant une agréable journée, Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
Réponse de ELISA NSignalerIl s’agissait du contrat d electricite …vous me parlez du gaz ( donc les deux alors ? D ou un manque de vérification et d explication… je vois donc que votre suivi n’est Pas des meilleurs . Et heureusement que la situation est clarifiée mais vous m avez posé beaucoup de souci car l appartement était loué et j ai dû payer les excédents de ma poche sans savoir réellement quelle avait été notre réelle consommation C est déplorable
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J’ai choisi Totalqenergies car une de mes filles est cliente chez vlus
Avis du , suite à une expérience du par ANNETTE M.
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Bien accueilli et renseigné, prix intéressant.
Avis du , suite à une expérience du par DAVID M.
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Télé conseiller aimable et à l'écoute des besoins du client potentiel
Avis du , suite à une expérience du par ADRIEN L.
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Tous c'est très bien passé pour ma souscription La conseillère a été adorable .merci beaucoup
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER D.
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par FABRICE V.
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Merci pour votre acceuil téléphonique agréable
Avis du , suite à une expérience du par ERWIN P.
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Très bon service
Avis du , suite à une expérience du par MAILYN C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Je suis ravie que nos services aient répondu à vos attentes et que vous en soyez satisfaite. Votre satisfaction est notre priorité, et nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.
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Personnes qui ont un fort accent, difficiles a comprendre, récitent un texte pompeux prédéfini, insistant sur certaines offres, on a l'impression de parler a un robot...
Avis du , suite à une expérience du par VINCENT L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous regrettons sincèrement que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons très au sérieux les commentaires de nos clients et nous nous efforçons constamment d'améliorer la qualité de notre service. Je vous informe par ailleurs que votre contrat est en cours d’intégration dans notre base de données, ce qui vous permettra de gérer votre consommation d’énergie. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter notre service client du lundi au samedi, de 9h à 19h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, ou via votre espace client. Cordialement, FALL
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Le premier contact téléphonique n'a pas été concluant la conseillère devait me rappeler et cela n'a pas été fait par contre le second contact a été très bien les infos très bien expliquées dommage de devoir contacter le service plusieurs fois pour un abonnement
Avis du , suite à une expérience du par MURIEL P.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d’apprendre que votre premier contact n’a pas été concluant et que le rappel attendu n’a pas eu lieu. Ce n’est pas le niveau de service que nous souhaitons offrir, et nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément. Nous sommes toutefois ravis que votre second échange se soit bien passé et que les informations aient été claires et utiles. Votre remarque sur la nécessité de nous contacter plusieurs fois est tout à fait compréhensible, et nous allons en tenir compte pour améliorer notre réactivité et notre suivi. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par GRÉGOIRE E. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Nous tenons à vous remercier pour votre appréciation positive quant à nos services et pour la note que vous nous avez attribuée. Votre satisfaction est notre priorité au quotidien et nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes. Encore merci de votre confiance Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
Réponse de Grégoire ESignaler:)
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Facilité de souscription. Réponse à mes questions résolu très rapidement et contact téléphonique très agréable.
Avis du , suite à une expérience du par FABRICE B.
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Bonjour, le technicien a bien pris en charge notre demande et a agit en professionnel avec beaucoup de respect et de courtoisie.
Avis du , suite à une expérience du par SAMIR B.
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Top
Avis du , suite à une expérience du par FABIEN A.
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Super service client et accompagnement
Avis du , suite à une expérience du par SARAH T.
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par ce que quelque part j'ai d'avertissement
Avis du , suite à une expérience du par DULCITA F.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d’avoir partagé votre avis ainsi que pour la note attribuée. Je suis ravie d’apprendre que vous appréciez les communications que nous envoyons pour vous alerter dès qu’un écart est constaté entre votre consommation réelle et les mensualités payées, afin d’éviter une facture de solde avec rattrapage. Chez TotalEnergies, nous nous engageons à fournir à nos clients des outils gratuits accessible depuis l’espace Client et l’application mobile, que je vous invite à activer afin de vous aider à gérer votre consommation énergétique de manière efficace. Si vous souhaitez explorer d’autres solutions adaptées à vos besoins, notre service client est à votre disposition du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone ou par e-mail. Nous serons ravis de recevoir vos commentaires et suggestions pour améliorer notre service et vous offrir une expérience toujours plus satisfaisante. En vous souhaitant une bonne journée, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Le conseiller était très clair et très sympathique. Il m'a bien guidé sur l'offre qui me correspond. C'était très bien rapide, efficace et agréable.
Avis du , suite à une expérience du par JENNIFER Z.
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Pour l'instant j'en dit simplement qu'ils sont très accueillant
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE B.
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Très bien je suis satisfaite de ma démarche
Avis du , suite à une expérience du par GHISLAINE M.
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Prix compétitif offre simple sans engagement service client correct et gestion simple confiance dans la marque
Avis du , suite à une expérience du par LINA T.
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c'est bon
Avis du , suite à une expérience du par SHAKA F.
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Bonne compréhension de la demande et réactivité pour la mise en service des abonnements.
Avis du , suite à une expérience du par CHARLY G.
Avis affichés par ordre chronologique