Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme, l'amabilité et la réactivité des conseillers. Les explications sont claires, et la souscription se fait sans souci.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme, l'amabilité et la réactivité des conseillers. Les explications sont claires, et la souscription se fait sans souci.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
Evaluations clients
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Conseiller très aimable, très compétent. a l' écoute. Explications très claires. Démarches très simples.
Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE D.
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Bonnes explications, très pro. Bonne écoute client de la part du vendeur. offres gaz élec assez bien placées sur le marché.
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK ET ANNIE P.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour élogieux. Nous sommes ravis que nos équipes aient su vous offrir une écoute attentive et des explications claires. Nous nous engageons à proposer des offres compétitives et c'est agréable de voir que cela vous satisfait. Votre satisfaction est notre priorité, et vos commentaires nous motivent à continuer d'améliorer nos services. Bien cordialement, Salma
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aucun soucis tout fonctionne bien depuis que je suis abonné
Avis du , suite à une expérience du par MATHIEU M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre avis et d'avoir partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes et vous remercions de la confiance que vous nous témoignez. Encore merci de nous avoir fait confiance, nous restons à votre disposition et vous souhaitons une agréable journée, Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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bien
Avis du , suite à une expérience du par JEAN PASCAL B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience positive et nous sommes ravis d'apprendre que notre service a bien répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Merci encore pour votre confiance, Cordialement Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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C’est juste un fournisseur comme les autres sans plus
Avis du , suite à une expérience du par IBRAHIM A.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre avis. Chez TotalEnergies, notre priorité est de vous offrir bien plus qu’un simple service de fourniture d’énergie. Nous nous engageons à vous accompagner dans la maîtrise de votre consommation et de votre budget, grâce à des outils simples et gratuits accessibles depuis l’Espace Client et l’application mobile, ainsi qu’à des services personnalisés et des conseils concrets, notamment, le Rendez-vous Énergie, un entretien téléphonique annuel gratuit avec l’un de nos experts, qui vous aide à mieux gérer votre consommation. Par ailleurs, notre Programme de Parrainage vous offre une belle opportunité pour réduire vos dépenses énergétiques. En parrainant jusqu’à 20 personnes, vous pouvez recevoir 20 euros pour chaque filleul. Si vous avez des attentes ou des besoins spécifiques, notre service client est à votre disposition du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone ou par e-mail. Nous serions ravis de vous accompagner avec des solutions adaptées. Vous pouvez également nous faire part de vos suggestions pour optimiser notre service et vous offrir une expérience toujours plus satisfaisante. En vous souhaitant une bonne journée, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Rien à dire continuer
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉ P. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et nous vous remercions pour votre commentaire et de l'intérêt que vous nous portez. Nous sommes heureux de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Bonne expérience avec TotalEnenergies
Avis du , suite à une expérience du par VINCENT D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre expérience positive avec TotalEnergies. Je suis ravie d'apprendre que nos services ont répondu à vos attentes. Votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations, et nous nous engageons à mettre en œuvre les moyens nécessaires pour vous garantir un service irréprochable. Merci encore pour la confiance que vous nous accordez. Bien cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Bon service mais facture trop élevée depuis ma souscription de l année dernière
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis et pour la confiance que vous accordez à nos services. Permettez-moi de vous apporter quelques éclaircissements concernant votre facture. Lors de l’activation de votre contrat, nous avons pris comme référence une consommation annuelle de 3 380 kWh communiquée par Enedis. Vos mensualités sont calculées pour répartir cette consommation sur toute l’année, afin que vos paiements correspondent au plus juste à votre usage réel, évitant ainsi une régularisation trop élevée. Cela explique le montant faible de votre dernière facture de solde, qui montre que vos mensualités étaient bien adaptées. Pour la période du 10/03/2025 au 24/03/2026, nous avons pris en considération votre historique de consommation, en nous basant sur une consommation annuelle réajustée à 3 489 kWh, tout en tenant compte des tarifs en vigueur. Le montant de vos mensualités peut être revu à la hausse ou à la baisse selon votre consommation réelle, afin de limiter au maximum tout écart en fin d’échéancier. Vous pouvez effectuer cette modification directement depuis votre Espace Client et l'application mobile, ou contacter notre service client qui se tient à votre disposition pour vous accompagner dans vos démarches. Pour vous aider au quotidien, des outils simples et gratuits sont disponibles sur votre Espace Client et notre application mobile pour suivre votre consommation et mieux gérer votre budget énergétique. Si vous souhaitez échanger plus en détail sur votre contrat ou avez des questions, notre service client est à votre disposition du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone ou par e-mail. En vous souhaitant une bonne journée, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Service client facilement joignable Prix compétitif Appli pratique
Avis du , suite à une expérience du par DELPHINE B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie pour votre avis et d'avoir partager votre expérience positive avec nous. La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Faire des contrats à prix fixe pendant 2 à 3 ans
Avis du , suite à une expérience du par FREDDY F.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre avis ainsi que pour la note attribuée. Concernant votre suggestion, je tiens à vous informer que TotalEnergies propose une offre fixe sur 2 ans, qui vous permet de vous protéger des fluctuations du marché et de sécuriser votre budget grâce à un prix garanti pendant cette période. Actuellement, vous bénéficiez de notre offre standard fixe Électricité, qui vous assure une stabilité des prix, le prix HT de votre abonnement et le prix HT du kWh restent fixes pendant un an. Pour découvrir toutes nos offres et choisir celle qui vous convient, je vous invite à consulter notre site ou à contacter notre service client, disponible du lundi au samedi, de 9 h à 19 h. Nous serons ravis de vous accompagner pour trouver la solution la mieux adaptée à vos besoins. En vous souhaitant une bonne journée, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
Réponse de FREDDY FSignalerMerci je reviendrai vers vous pour un offre sur 2 ans. a prix fixe
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c'est ok
Avis du , suite à une expérience du par FREDERIC L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience positive et nous sommes ravis d'apprendre que notre service a bien répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Merci encore pour votre confiance, Cordialement Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Souscription très agréable. Au Top !
Avis du , suite à une expérience du par DIMITRI G.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour positif. Nous sommes ravis que votre souscription se soit déroulée agréablement. Pour Totalenergies, la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est conclu chez TotalEnergies avec l'offre "Spéciale Electricité et Gaz". Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toutes vos futures demandes après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
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Rapidité d’exécution professionnel. Merci
Avis du , suite à une expérience du par CERAN R.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je vous remercie pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la rapidité et le professionnalisme de nos services. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos encouragements nous motivent à continuer d’offrir des solutions de qualité. Je vous informe que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Spéciale Electricité et Gaz". Nous nous engageons à vous offrir un service exemplaire et un suivi personnalisé. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
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Aucun soucis depuis presque 10 ans chez eux. Ils sont arrangeant et savent fzire profiter du meilleur tarif. Tjrs qqn de disponible pour répondre à vis questions.
Avis du , suite à une expérience du par DEBORAH H.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Nous nous engageons à vous offrir une qualité de service qui répond à vos attentes, et vos retours sont essentiels à notre processus d'amélioration continue. Merci encore pour votre confiance. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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les prix deviennent un peu execif
Avis du , suite à une expérience du par COLLETTE B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre avis et de l'avoir partagé avec nous. Actuellement, vous bénéficiez de notre offre essentielle Électricité et Gaz, qui vous permet de profiter des baisses tarifaires dès qu'elles sont mises en place, comme celle appliquée en février 2025. Je souligne l'engagement de TotalEnergie à proposer des solutions concrètes tout en maintenant des tarifs compétitifs. Concernant votre facturation, elle est établie sur une base annuelle, avec des mensualités réparties tout au long de l'année. Elles sont déterminées à partir des relevés de compteur transmis à distance, assurant ainsi qu'elles correspondent au mieux à votre consommation réelle. Notre programme de parrainage vous permet de parrainer jusqu'à 20 personnes et de recevoir 20 euros pour chaque filleul, ce qui peut contribuer à alléger vos dépenses. De plus, le rendez-vous énergie vous offre des conseils personnalisés pour optimiser votre consommation et réaliser des économies. Pour suivre votre consommation de manière plus efficace, vous avez accès à notre espace client en ligne ainsi qu'à notre application mobile, vous permettant de mieux la gérer. Nos conseillers se tiennent à votre disposition du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, pour toute assistance supplémentaire ou pour vous aider à explorer d'autres options qui pourraient mieux répondre à vos besoins. En vous souhaitant une bonne journée, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Bien merci pour vous
Avis du , suite à une expérience du par OUARDA N.
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Sa s est très bien passer
Avis du , suite à une expérience du par BENJAMIN F. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Explications claires et compréhensible avec de la patience de votre part .
Avis du , suite à une expérience du par GUY V.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’apprendre que nos explications vous ont paru claires et compréhensibles, et que notre patience a été appréciée. Votre satisfaction est notre priorité, et ce type de message nous encourage à continuer dans cette voie. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies avec l'offre "Standard Fixe Electricité et Gaz". Nous nous engageons à vous offrir un service exemplaire et un suivi personnalisé. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
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Votre agent Zouhir était très professionnel et ses explications étaient claires
Avis du , suite à une expérience du par MONTASSAR O.
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Content de mon contrat d'énergie.
Avis du , suite à une expérience du par SYLVAIN T.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous votre expérience positive. Je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfait de votre contrat d’énergie. Votre confiance nous encourage à continuer d’améliorer nos services chaque jour. Encore merci et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Très bien, explicite
Avis du , suite à une expérience du par GRÉGOIRE L. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Rien à redire
Avis du , suite à une expérience du par MARTINE D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Merci infiniment d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes ravis que notre service ait répondu à vos attentes et que vous en soyez satisfaite. Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Dommages que l'on ne puisse pas changer de tarif heures creuses en tarif de base sans téléphoner et extranet non dispo.ible au bout de 6 jours !
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant la difficulté à modifier votre option tarifaire et l’indisponibilité prolongée de l’extranet. Nous tenons à vous présenter nos excuses pour ce désagrément. Il est important de noter que toute demande de changement d’option tarifaire (comme passer des heures creuses au tarif de base) implique une intervention du gestionnaire du réseau de distribution (Enedis). C’est pourquoi un contact direct avec l’un de nos conseillers est indispensable : cela nous permet de transmettre votre demande de manière sécurisée et conforme. En ce qui concerne l’extranet, votre espace client était bien accessible 24h après votre souscription le 27 juin. Toutefois, certaines fonctionnalités peuvent rester limitées durant les premiers jours, le temps que l’activation complète du contrat soit finalisée, généralement sous 4 jours. Durant cette période, vous aviez néanmoins la possibilité de suivre l’avancement de votre demande. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
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Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !
Avis du , suite à une expérience du par NOEMIE R.
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Pas de soucis particulier pour l'instant
Avis du , suite à une expérience du par SÉVERINE F.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre aimable retour. Nous sommes ravis d’apprendre que tout se passe bien de votre côté. C’est toujours un plaisir de savoir que nos clients sont satisfaits. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Standard Fixe Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
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L'ouverture de mon compte à été très rapide et la personne qui m'a reçue au téléphone à été d'une gentillesse et très professionnel je recommande vivement merci à toute l'équipe TOTAL ÉNERGIE
Avis du , suite à une expérience du par SAMIA B.
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Très professionnel
Avis du , suite à une expérience du par DANILLE N.
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Excellent contact avec la personne au téléphone. De bonnes offres nous ont été proposées. Merci pour vos services
Avis du , suite à une expérience du par GENEVIEVE F.
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très bien personnel attentif ,service impeccable. Je recommande;
Avis du , suite à une expérience du par THEO G.
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Personne très professionnel
Avis du , suite à une expérience du par CINDY R.
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Reçu de bonne informations. Très rapide
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIC J.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je vous remercie pour votre message. Nous sommes ravis d’avoir pu vous fournir les informations dont vous aviez besoin rapidement et efficacement. Votre satisfaction est notre priorité, et c’est toujours un plaisir de savoir que notre réactivité est appréciée. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
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Communication compliquée avec une personne qui ne parle pas bien français. Et qui n'entend pas mes demandes
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE-ALEXANDRE B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la communication avec notre conseiller n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Chez TotalEnergies, nous accordons une grande importance à la qualité de l’échange et à la compréhension des besoins de nos clients. Sachez que votre retour a été dûment noté et sera partagé avec les équipes concernées dans une démarche d’amélioration continue. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est conclu chez TotalEnergies avec l'offre "Spéciale Electricité et Gaz". Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
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Très belle inscription au groupe, personne très sympathique et explique correctement n' hésites pas à répéter en cas de besoin et déstresse, le principal c'est que tout est très bien expliqué
Avis du , suite à une expérience du par PATRICIA M.
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Très bon accueil
Avis du , suite à une expérience du par DENIS ET AUDREY M.
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Après une exploration ciblée des fournisseurs d'énergie et surtout l'aide efficace des spécialistes, j'ai pu retenir Total Energie.
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE H. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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J'ai choisi TotalEnergies en raison de leurs offres intéressantes du moment. La souscription s'est réalisée avec fluidité à partir de mes numéros de compteurs. Je déplore malgré tout une absence de confirmation de prise en compte de ma souscription. Aucun e.mail (aucun écrit) me condirme la souscription, le choix des contrats et donc du tarif. Ceci m'a amené à douter et croire à une arnaque m'incitant à mettre en place une vigilance avec mon banquier.
Avis du , suite à une expérience du par HENRIETTE P. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience. Nous comprenons parfaitement vos inquiétudes concernant l’absence de confirmation, et nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément. Suite à un dysfonctionnement technique, le mail de confirmation n’a malheureusement pas été envoyé au moment de votre souscription. Rassurez-vous : votre contrat a bien été validé. Un mail vous a d’ores et déjà été envoyé, contenant votre contrat ainsi qu’un lien vous permettant de configurer votre accès à l’espace client. Vous pourrez ainsi consulter vos documents, vérifier les détails de votre offre et suivre votre consommation en toute transparence. Nous regrettons la gêne occasionnée et restons à votre disposition pour toute autre question. Cordialement, Hassan
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Bien reçu et accueillante
Avis du , suite à une expérience du par DANIELLE M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour. Je suis ravie de savoir que tout s’est bien passé et que vous vous êtes senti bien accueilli. C’est exactement l’expérience que nous souhaitons offrir à chacun de nos clients. je vous informe que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Spéciale Electricité et Gaz". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
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Un service client excellent, dépannage parfait, étalonnage de facture parfait aussi je recommande fortement
Avis du , suite à une expérience du par SYLVAIN N.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre avis et d'avoir partager votre expérience positive avec nous. La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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interlocuteur très agréable
Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS G.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je vous remercie pour votre message ! Je suis ravie d’apprendre que nos échanges vous ont laissé une impression positive. C’est toujours un plaisir de pouvoir accompagner nos clients dans une ambiance agréable et constructive. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Spéciale Gaz". Nous nous engageons à vous offrir un service exemplaire et un suivi personnalisé, car votre satisfaction est au cœur de nos priorités. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
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Temps passe : excellent Infos fournies : neant
Avis du , suite à une expérience du par YANNICK P.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je vous remercie pour votre retour. Nous sommes ravis que le temps passé avec notre service ait été excellent. En revanche, nous prenons bien note de votre remarque concernant le manque d’informations fournies. Votre avis est précieux et nous aide à nous améliorer. N’hésitez pas à nous préciser les informations que vous auriez souhaité recevoir, afin que nous puissions mieux répondre à vos attentes à l’avenir. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
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L'application ne fait que bugger.
Avis du , suite à une expérience du par MICHAEL S.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre avis. Nous sommes conscients de l'importance d'une expérience fluide et sans interruption avec notre application mobile. C'est pourquoi nous nous engageons à travailler continuellement pour améliorer ses performances. Les lenteurs que vous avez pu rencontrer pourraient être liées aux mises à jour en cours, visant à optimiser la performance. En cas de persistance d'une anomalie, il est possible de nous faire parvenir une capture d'écran à l'adresse suivante : service.client@mail.totalenergies.fr, afin de mieux comprendre la situation et de la résoudre. Notre service client reste disponible par téléphone ou par e-mail, du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, pour toute question ou information supplémentaire. Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous engageons à offrir le meilleur service possible. En vous souhaitant une agréable journée, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Satisfaite mais on m’avait promis une réduction si je restais chez vous pour mon déménagement hors je ne l’ai jamais eu.
Avis du , suite à une expérience du par AGNÈS L. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis avec nous. Concernant le versement du Bonus Conso, nous avons constaté que votre contrat de fourniture a été résilié avant la date de clôture du Bonus Conso, fixée au 30 avril 2024, conformément au règlement que nous vous avons communiqué. En conséquence, votre participation a été automatiquement annulée. Je vous présente mes excuses pour ce désagrément. Je vous encourage à explorer l’ensemble de nos offres d’énergie sur notre site. Vous pouvez également contacter notre service client par téléphone ou par e-mail, du lundi au samedi, de 9 h à 19 h. Votre satisfaction est notre priorité, et nous serons ravis de vous accompagner dans vos démarches. Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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trés bonnes explications . j'ai choisi TOTAL ENERGIE pour tarif raisonnable de KWH pour 1 an ,après je verrais MERCI a vous .
Avis du , suite à une expérience du par DENISE B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé nos explications claires et que notre tarification vous convienne. Chez TotalEnergies, nous nous efforçons de fournir des solutions adaptées à chacun de nos clients. N'hésitez pas à nous faire part de vos impressions au fil de l'année, nous restons à votre écoute. Cordialement, Salma
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satisfait, rapide
Avis du , suite à une expérience du par JOHAN J.
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Rapport qualité prix avantageux
Avis du , suite à une expérience du par EDWIN M.
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Bonne accueil
Avis du , suite à une expérience du par SABINE C.
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Super !
Avis du , suite à une expérience du par VINCENT A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Une souscription se passe toujours bien. Espérons que vous reviendrez vers moi dans 3 ans pour connaître le degré de ma satisfaction. Je veux croire que tour se passera bien...
Avis du , suite à une expérience du par SONIA G.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour positif et votre confiance lors de la souscription. Nous espérons sincèrement que votre expérience restera tout aussi satisfaisante dans la durée. Soyez assurée que nous mettons tout en œuvre pour vous accompagner au mieux, aujourd’hui comme dans les années à venir. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Standard Fixe Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
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UN service impeccable
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour positif. C'est une grande satisfaction de savoir que vous avez trouvé notre service conforme à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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C'est très chère
Avis du , suite à une expérience du par MILOUD O.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et comprends vos préoccupations concernant les tarifs. TotalEnergies s'engage à offrir des prix compétitifs tout en s'adaptant à l'évolution du marché. Avec votre offre Standard Fixe Électricité, vous bénéficiez d'un tarif HT stable pour le kWh et l'abonnement pendant un an, ce qui vous garantit une meilleure visibilité sur vos factures. Concernant votre échéancier, il a été ajusté suite à la facture de solde, qui comprenait un rattrapage. Les mensualités versées n’avaient pas permis de couvrir l’ensemble de votre facture. Pour éviter un tel ajustement, vos mensualités ont été recalculées pour la période du 10/03/2025 au 24/03/2026, sur la base d’une consommation annuelle prévisionnelle de 7 391 kWh et des tarifs en vigueur. Ce montant pourra être revu à la hausse ou à la baisse en fonction de votre consommation réelle, afin de limiter au maximum un écart en fin d’échéancier. Pour vous accompagner au quotidien, des outils simples et gratuits sont disponibles sur votre Espace Client et notre application mobile pour suivre votre consommation et mieux gérer votre budget énergétique. Si vous souhaitez échanger plus en détail sur votre contrat ou avez des questions, notre service client est à votre disposition du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone ou par e-mail. En vous souhaitant une bonne journée, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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l espace client bien fait facile pour changer de l électricité augaz
Avis du , suite à une expérience du par PAUL M. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif. Je suis ravie que vous trouviez l’Espace Client bien conçu et facile d’utilisation, notamment pour passer de l’électricité au gaz. Notre objectif est de vous offrir un parcours simple et pratique à chaque étape. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Je suis assez bien satisfait par ce fournisseur d'énergie, qui a un bon site internet,où l'espace client est simple d'accés.
Avis du , suite à une expérience du par VINCENT G. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif. Je suis ravie d’apprendre que vous êtes satisfait de nos services et que vous trouvez l’Espace Client facile d’accès. Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience simple, fluide et utile au quotidien. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Dossier d'inscription bloqué a l'étape 2 , Operateur n'a pas trouve mieux que de resilier mon contrat car il n'a pas trouvé de solution pour le débloqué . Incompétence validée a 100/100 en me demandant de refaire une inscription avec l'augmentation de la grille tarifaire , On se moque du client !!! ( Référence client : 116280241 ) , Pour ma part je déconseille fortement d'allez chez Total Energie, c'est fiasco complet !!!!!!
Avis du , suite à une expérience du par ANNE A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navrée de prendre connaissance de votre message. Nous sommes conscients de la gêne occasionnée par ce blocage et comprenons votre insatisfaction. Votre retour a été transmis en priorité à notre service concerné afin qu’une analyse complète soit menée sur votre dossier. Après vérifications, votre bulletin de souscription a bien été rétracté par nos services suite à votre demande. Bien que nous respections votre choix, nous souhaitons vous informer que depuis votre précédente souscription, la grille tarifaire a été mise à jour. Les nouvelles conditions s’appliqueront donc à toute nouvelle demande de contrat. Nous espérons pouvoir regagner votre confiance et vous accueillir de nouveau parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08 h à 20 h. Cordialement, Salma
Réponse de Anne ASignalerBonjour c'est quand même extraordinaire , j'ai un contrat signé et vous ne l'honorez pas ,vous le resiliez sans que j'en fasse la demande ( vérifier donc les enregistrements de la conversation téléphonique du 1/07/25 ) tous ça pour m'appliquer l'augmentation des tarifs qui ne sont absolument plus intéressants ! Je pense que cette pratique ABUSIVE vas intéresser la répression des fraudes ...
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vous êtes réactif . les réceptionnistes sympa patiente merci
Avis du , suite à une expérience du par FRANCOISE L.
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Très satisfait
Avis du , suite à une expérience du par DJAMEL R.
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J'ai ouvert un compte hier et. 26 h après toujours pas électricité. En revanche celle qui m'a fait le contrat était très professionnelle
Avis du , suite à une expérience du par JEAU LUC M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Tout d’abord, merci pour votre retour et pour vos compliments à l’égard de notre conseillère, que nous ne manquerons pas de lui transmettre. Nous sommes sincèrement désolés pour le délai inhabituel que vous avez rencontré avant la mise en service de votre électricité. Votre demande de mise en service en urgence avait bien été prise en compte dès le 30 juin, mais un souci technique indépendant de notre volonté (lié à votre compteur non téléopérable) a malheureusement retardé l’activation. Nous espérons que l’alimentation a bien été rétablie depuis et restons à votre disposition pour toute autre demande. Encore merci pour votre patience et votre compréhension. Cordialement, Salma.
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J'ai été très bien renseigné et la était très agréable
Avis du , suite à une expérience du par FERNANDA F.
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Nous avons dû entrer les informations plusieurs fois, personnel très gentil
Avis du , suite à une expérience du par ANTONELLO S.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour et votre confiance. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la gentillesse de notre équipe. Nous prenons en compte votre remarque et faisons le nécessaire pour améliorer ce point. Votre satisfaction reste notre priorité. Pour toute demande future, n’hésitez pas à nous contacter du lundi au samedi, de 9h à 19h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par email à l’adresse service.client@mail.totalenergies.fr, ou directement depuis votre espace client. Cordialement, Fall
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Personnel très agréable et compétant donnant le maximum d explications
Avis du , suite à une expérience du par IVELYNE B.
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Informations erronées donné par le vendeur lors de la vente
Avis du , suite à une expérience du par CEDRIC M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour. nous sommes sincèrement désolés si certaines informations communiquées lors de votre souscription, vous ont semblez inexactes. Votre satisfaction est au cœur de nos priorités. Pour mieux comprendre ce qui a pu se passer, l'un de nos conseillers a essayé de vous joindre ce matin à 11h15. Nous serions reconnaissant d'en savoir davantage sur les informations que vous jugez erronées, afin de pouvoir les vérifier et, si nécessaire, les corriger. N'hésitez pas à nous recontacter au 3099, nous sommes à votre écoute. Cordialement. Hassan
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Très bien informé par mon conseiller
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE A.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE C.
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Très satisfaite de tout le personnels Merci a tous
Avis du , suite à une expérience du par MARINA C.
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Des soucis de validation du dossier car problème internet de total énergie. La durée de mon inscription a été fort longue !
Avis du , suite à une expérience du par DANIELLE A.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le délai de traitement de votre souscription. Nous avons bien pris note des incidents techniques rencontrés lors de la validation de votre dossier. Nous accordons une grande importance à votre satisfaction. Vos remarques nous permettent d’ajuster nos services et de vous offrir une expérience toujours plus satisfaisante. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Spéciale électricité et gaz ", et les deux compteurs sont déclarés à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS) et le gestionnaire du réseau de distribution de gaz (GRDF). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par ASSAID Z.
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Personne très à l’écoute souscription simple et rapide
Avis du , suite à une expérience du par FLORIAN A.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par FREDERIC L.
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j'ai été bien accueili et la conversation était parfaite
Avis du , suite à une expérience du par ANGE EMMANUELLE M.
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Bonjour, excellent accueil téléphonique. Personne agréable et très patiente 👌
Avis du , suite à une expérience du par GENEVIEVE L.
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Parfait, clair ... juste un peu long compte tenu des offres commerciales présentées
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE C. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Votre collaborateur a été très clair concernant les explications sur la souscription, c'est notre vendeur (Mr MARSELLA) qui avez un contrat chez vous qui m'a conseillé de vous contacter.
Avis du , suite à une expérience du par SERGE P.
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Excellent conseillé très professionnel
Avis du , suite à une expérience du par MALIKA B.
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l'opérateur d'appel était très professionnel et gentil et j'ai apprécié le processus d'inscription
Avis du , suite à une expérience du par EDOUARD D.
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Facilité et le prix clair
Avis du , suite à une expérience du par MOHAMED B.
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Offre correct.
Avis du , suite à une expérience du par MIKAEL V.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour positif concernant notre Offre Spéciale Électricité et Gaz. Nous sommes ravis d’apprendre qu’elle vous convient. N’hésitez pas à nous solliciter si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance. Encore une fois, bienvenue chez TotalEnergies. Cordialement, Fall
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Un service client à la hauteur de toute espérance. Je ne regrette pas mon choix. Merci beaucoup à toute l’équipe.
Avis du , suite à une expérience du par KETHELEEN N.
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Personne agréable, explication claires
Avis du , suite à une expérience du par CLARISSE H.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par SAHIN I.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE J.
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Très bien, rapide efficace rien à redire 👍
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE L.
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Dialogue constructif et bon suivi du dossier avec notre interlocuteur
Avis du , suite à une expérience du par RAYMONDE C.
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Merciii pour tout pour votre professionnalisme votre patience et votre gentillesse. Réponses apportées à la hauteur de mes espérances. Top.
Avis du , suite à une expérience du par NASSERA I.
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Bon accueil bonnes explications Espérons que le service suivra Cdlt
Avis du , suite à une expérience du par ÉDOUARD M. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Cela c'est très bien passer
Avis du , suite à une expérience du par YLAN V.
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Super échange, la dame a était rapide, honnête et efficace.
Avis du , suite à une expérience du par ANTOINE H.
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Tout a été parfait
Avis du , suite à une expérience du par VIRGINIE E.
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Très bon accueil.
Avis du , suite à une expérience du par SIMONE C. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Je viens de changer depuis 1 jour de fournisseur d'énergie donc un peu tôt pour vérifier les dire de mon entourage. Je peux dire que j'ai eu une opératrice de téléphone très sympathique, agréable, à l'écoute et très professionnel, je reviendrai pour donner mon avis sur les tarifs.
Avis du , suite à une expérience du par NADIA C.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN P.
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Bonjour 78e par mois c'est trop cher pour une personne
Avis du , suite à une expérience du par ROLAND T. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et je comprends votre mécontentement. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue. Je tiens à vous assurer que, malgré la hausse significative du prix de l'énergie sur le marché, indépendante de notre volonté et affectant tous les fournisseurs, TotalEnergies reste engagé à maintenir des tarifs compétitifs tout en préservant un service de qualité. Je vous informe que la mensualité mise en place est fixée sur l'historique du compteur et le questionnaire de consommation afin de s'ajuster au mieux à vos consommations et vous éviter une facture de solde importante. TotalEnergies vous accompagne dans la maîtrise de votre énergie, en analysant régulièrement votre consommation. Si vous estimez que le montant de vos mensualités n'est pas en accord avec vos usages de consommation, votre service clients se tient à votre disposition afin de l'analyser avec vous. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". TotalEnergies vous démontrera qu'en plus du prix, il y a un réel intérêt à nous avoir choisi comme fournisseur. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat
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Trop de temp d'attente au téléphone pour avoir quelq'un sinon très bien j'ai tous compris et tarif nikel
Avis du , suite à une expérience du par ANAIS G.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je vous remercie pour votre retour. Nous sommes ravis que nos tarifs et la clarté des informations vous aient satisfaits. Nous sommes toutefois désolés pour le temps d’attente que vous avez rencontré au téléphone. Votre remarque est très importante pour nous et nous la transmettons à notre service concerné afin d’améliorer la réactivité de notre support. Votre satisfaction reste notre priorité et nous continuons à vous offrir un service à la hauteur de vos attentes. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat
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Personne au téléphone très aimable,très patiente et à l'écoute,bonnes explications
Avis du , suite à une expérience du par FRANCIS E.
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Super satisfait
Avis du , suite à une expérience du par ALLAN L.
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Trop bien le conseiller ma tous bien expliqué, étai a mon écoute, passient, courtoi et de bon conseil.
Avis du , suite à une expérience du par PATRICIA L.
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efficacité et rapidité ! bonne écoute !
Avis du , suite à une expérience du par JOSEPHINE N.
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Totale énergies c’est le meilleur
Avis du , suite à une expérience du par GISELE M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Nous nous engageons à vous offrir une qualité de service qui répond à vos attentes, et vos retours sont essentiels à notre processus d'amélioration continue. Merci encore pour votre confiance. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
Réponse de Gisele MSignalerMoi aussi je vous remercie
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très clair
Avis du , suite à une expérience du par BRUNO M.
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Bien dans l'ensemble
Avis du , suite à une expérience du par JEAN PAUL L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour positif. C'est une grande satisfaction de savoir que vous avez trouvé notre service conforme à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Service très reactif
Avis du , suite à une expérience du par SANDRA C.
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Bonjour sa c est très bien passé la personne j ai très simpas la j attente l activation du courrant
Avis du , suite à une expérience du par COLETTE C. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Avis affichés par ordre chronologique