Résumé des avis
Total Energies est apprécié pour la clarté de ses explications, l'écoute attentive de ses conseillers et la simplicité de la souscription. Les clients soulignent également la rapidité et l'efficacité des échanges, avec une satisfaction globale quant aux services proposés.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
Résumé des avis
Total Energies est apprécié pour la clarté de ses explications, l'écoute attentive de ses conseillers et la simplicité de la souscription. Les clients soulignent également la rapidité et l'efficacité des échanges, avec une satisfaction globale quant aux services proposés.
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Évaluations clients
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Précis, professionnel
Avis du , suite à une expérience du par LYDWINE R.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis de savoir que nos conseillers ont pu vous accompagner avec précision et professionnalisme. Votre satisfaction est au cœur de nos priorités et vos encouragements nous motivent à continuer à vous offrir un service de qualité. Cordialement, Hassan
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Mon interlocuteur était très aimable et professionnel, rien a redire.
Avis du , suite à une expérience du par LILA M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que notre conseiller ait su vous accompagner avec amabilité et professionnalisme. Votre satisfaction est notre priorité et vos compliments seront transmis à notre équipe. Cordialement, Hassan
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Inscription un peu compliqué car il a fallu que j’appelle un autre numéro pour avoir des renseignements complémentaires. J’ai du payer un supplément de 60€car c’était le week-end pour avoir l’électricité en urgence. Les interlocuteurs etaient bienveillants et patients.👍🏻 Je ne connaissais pas totalenergie, j’espère que l’avenir sera concluant 😃
Avis du , suite à une expérience du par MARIE-PIERRE V.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour détaillé. Nous souhaitons préciser que le supplément facturé ne dépend pas de TotalEnergies mais d’ENEDIS, qui applique des frais pour les interventions liées aux compteurs d’électricité. En temps normal, le délai de mise en service est de 24h à 5 jours ouvrés. Comme vous disposez d’un compteur Linky, il y avait de fortes chances que l’électricité soit rétablie entre 24h et 48h. Toutefois, ayant demandé une mise en service en urgence, ENEDIS facture cette prestation à hauteur de 60,58 €. Nous sommes également heureux que vous ayez souligné la bienveillance et la patience de nos conseillers. Comme vous le mentionnez, vous découvrez TotalEnergies, et soyez assuré que nous mettrons tout en œuvre pour que votre expérience soit concluante et satisfaisante dans la durée. Cordialement, Salma.
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bein.......................................
Avis du , suite à une expérience du par SEBASTIEN M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de nos services. N’hésitez pas à partager vos expériences et à nous contacter si vous avez des questions ou des suggestions. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
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Bon service et support client. Un avantage majeur est que la plupart des services sont accessibles en ligne, mais en cas de besoin, le personnel est disponible par téléphone.
Avis du , suite à une expérience du par MARC B. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis que notre service et notre accompagnement vous donnent satisfaction. Chez TotalEnergies, nous facilitons vos démarches en ligne, tout en restant à votre écoute. Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour vous garantir un service de qualité. Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Simple et clair
Avis du , suite à une expérience du par FABIEN B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions sincèrement d’avoir partagé votre expérience positive. C’est un plaisir d’apprendre que nos services ont répondu à vos attentes et que vous en êtes satisfait. Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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L'accueil et la disponibilité à l'écoute de l'interlocutrice est très agréable et professionnel.
Avis du , suite à une expérience du par VENTELOU A.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que l’accueil et la disponibilité de notre conseillère aient été appréciés et que son accompagnement ait répondu à vos attentes de manière professionnelle. Votre satisfaction est une véritable motivation pour nos équipes. Cordialement, Hassan
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Accueil parfait, explications et compréhension très bien.
Avis du , suite à une expérience du par GUY R.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que l’accueil, les explications et l’accompagnement aient été à la hauteur de vos attentes. Nous continuerons à tout mettre en œuvre pour vous offrir le même niveau de qualité lors de vos prochaines démarches. Cordialement, Salma.
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TotalEnergies me permet de recharger la batterie de la Spring louée pour trois ans dans mon box à la borne de recharges, et ce dans des conditions très satisfaisantes.
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Merci pour votre retour positif. Nous sommes heureux d’apprendre que la recharge de votre Spring à domicile se déroule dans de bonnes conditions. Chez TotalEnergies, nous avons à cœur de vous proposer des solutions simples et fiables pour accompagner votre mobilité électrique au quotidien. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’aide ou d’informations complémentaires. Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Bonne explication aimable
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour ce retour positif. Nous sommes heureux que la qualité des explications et l’amabilité de notre conseiller aient contribué à rendre votre expérience agréable. Soyez assuré que nous ferons toujours le nécessaire pour maintenir ce niveau de service. Cordialement, Salma.
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la rupture du contrat avec engie à été faite rapidement. Très sérieux
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE CHRISTIAN H.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre message. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes heureux de constater que vous avez trouvé notre service sérieux. Ce type de retour positif est très encourageant pour nos équipes. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance. Nous restons à votre entière disposition. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Bien cordialement, Hayat
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La réception vraiment très bien le reste puis par la suite car je suis un nouveau client cordialement
Avis du , suite à une expérience du par SAMIR C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis positif et sommes ravis d'apprendre que votre expérience avec nous a été satisfaisante. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons que vous continuerez à apprécier nos services. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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merci ce premier contact est ok
Avis du , suite à une expérience du par MARIE-FRANÇOISE G.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que votre premier contact avec nos conseillers se soit bien déroulé. Nous restons à votre disposition pour vous accompagner à chaque étape de votre expérience. Cordialement, Hassan
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Parfait !
Avis du , suite à une expérience du par CAMILLE D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de nos services. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons continuer à vous offrir une expérience de qualité. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Beaucoup d'attente pour la mise en service
Avis du , suite à une expérience du par SAMY B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous comprenons votre remarque concernant le délai de mise en service. Celui-ci dépend principalement du gestionnaire du réseau. Dans votre cas, l’intervention d’un technicien Enedis était nécessaire, ce qui a allongé le délai. Nous espérons qu’à ce jour, tout est désormais rentré dans l’ordre depuis le passage du technicien. Nous restons à votre disposition en cas de besoin au 09 70 80 69 69 Cordialement, Hassan
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Facilité d’obtenir des bonnes informations avec un conseiller très aimable et à l’écoute de ma souscription ! Rapidité et reçu directement le contrat par mail dans la foulée ! Je recommande Total Energie
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN G.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que nos conseillers ont su répondre à vos attentes avec efficacité et écoute. Votre satisfaction est notre priorité, et vos recommandations nous encouragent à continuer d'offrir un service de qualité. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Bien cordialement, Salma
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C'etait bein
Avis du , suite à une expérience du par EL MOUSTAPHA N.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une expérience satisfaisante avec notre marque. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres retours ou questions, nous sommes toujours à votre écoute. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Satisfait.
Avis du , suite à une expérience du par PAUL H.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Pour Moi je trouve Total énergie c'est bien
Avis du , suite à une expérience du par PAJO K.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions vivement pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous appréciez TotalEnergies. Votre satisfaction est notre priorité et nous nous engageons à continuer à vous offrir le meilleur service possible. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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La souscription s'est très bien passée le 19 septembre. Mais aujourd'hui le 24 je ne sais toujours pas si je suis reliée à votre réseau. Aucune nouvelle...
Avis du , suite à une expérience du par MYLENE F.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre message. Nous comprenons parfaitement votre inquiétude : après avoir effectué votre souscription le 19 septembre, il est tout à fait normal de vouloir savoir si votre logement est bien relié au réseau. Nous sommes désolés que vous n’ayez reçu aucune information depuis. Le suivi de l’avancement peut parfois manquer de clarté, et nous reconnaissons que cela peut être frustrant. Nous avons le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies a été finalisé avec l'offre "Heures Eco électricité", et le compteur a été déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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tres bien
Avis du , suite à une expérience du par EMILE F.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je suis ravie de savoir que vous êtes satisfaite de nos services et que vous n'avez rencontré aucun souci. En effet, TotalEnergies est très attaché à votre satisfaction et à la qualité de ses services. Encore merci de votre confiance, Bahae, Votre conseillère TotalEnergies
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Il sont bien moins cher que les autres fournisseurs électrique et de gaz
Avis du , suite à une expérience du par MAGALI B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez trouvé nos tarifs compétitifs. Votre satisfaction est notre priorité et nous restons à votre écoute pour toute question ou besoin d'information. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Coût d’énergies très attractifs et défiants toute concurrence
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif sur nos services et nos tarifs. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous nous engageons à vous proposer des tarifs compétitifs tout en garantissant un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Il est très compliqué d'obtenir des réponses. Je suis pourtant en train de souscrire un contrat basique électrique mais impossible d'avoir des réponses claires sur ce que je dois fournir et pourquoi la souscription est en pause.
Avis du , suite à une expérience du par DORIAN B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous comprenons parfaitement votre frustration face au manque de clarté dans le processus de souscription. Il est tout à fait légitime d’attendre des réponses simples et précises, surtout pour un contrat électrique de base. La mise en attente de votre souscription semble liée à l’identification du Point de Livraison (PDL), indispensable pour valider le contrat. Ne disposant pas du PDL, vous avez transmis le numéro de votre compteur à l’un de nos collègues, qui a ainsi pu retrouver le bon compteur. Cependant, lors de votre appel hier pour envoyer la demande de mise en service, vous avez indiqué ne pas être certain du PDL. Pour que nous puissions finaliser votre dossier, nous vous invitons à nous confirmer ce numéro ou à nous renvoyer celui du compteur afin que nous puissions vérifier à nouveau. Ces étapes sont imposées par le gestionnaire de réseau et visent à garantir la conformité et la sécurité de votre installation. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma
Réponse de DORIAN BSignalerBonjour, D'abord merci d'avoir pris le temps de répondre. Pour détailler un peu plus ma situation si cela peut vous aider à améliorer le service : 1er appel : Je souscris au service. N'ayant pas le compteur sous la main pour fournir les données heures pleines/heures creuses, la dame me propose gentiment de les remplir à posteriori via un mail que je vais recevoir. Le mail : Comme promis je le reçois avec un lien me permettant de fournir les informations. Je remplis, la page tombe en erreur. 2ème appel : Je rappelle pour fournir oralement ces numéros, je tombe sur un conseiller (désagréable au possible), passé les 5 mins d'incompréhension m'indique que les numéros que je fournis ne semblent pas correspondre au compteur et font tomber en erreur son système, et qu'il va déplacer un tech sur place. Si les numéros sont bons c'est pour vous, si mauvais je serai facturé du déplacement. Je lui dis donc que je vais recontrôler les numéros et raccroche. 3ème appel (et dernier à date): J'ai vérifié les numéros qui sont bien les bons et cette fois ci je tombe sur une dame charmante qui m'indique que je n'ai plus rien à faire et que toutes les actions sont de votre côté. Cependant avec toutes les erreurs (le mail puis l'appel 2) je lui demande si elle est sure de mon numéro de compteur. Elle me dit qu'effectivement ce n'est pas le n° de compteur dont elle a besoin mais du PDL qui a été déduit de mon n° de compteur. Elle m'explique comment vérifier mon PDL mais me redit que cependant je n'ai plus rien à faire. Préférant éviter de payer pour un voisin, je propose de rappeler quand je serai devant le compteur histoire d'être sur du PDL. Si on résume, je suis passé de "il n'y a que les HP / HC à fournir" à tout un tas d'erreurs concernant les données et le PDL déduit de mon compteur. N'étant pas sachant je n'ai peut être pas non plus utilisé les bons termes techniques mais charge aux conseillers de regarder le dossier et de poser les bonnes question pour finaliser la souscription. Bonus : sur l'appli mon dossier est indiqué comme bloqué avec un message "vous serez recontactez dans les 24h ouvrées" ce qui n'a pas été le cas.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous comprenons la frustration que vous ressentez face à cette situation. Nous sommes là pour vous aider et nous vous encourageons à contacter notre service client pour obtenir les informations nécessaires concernant votre souscription. Votre satisfaction est importante pour nous. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Total d'énergie est super et au moins c'est d'énergie écologiste faudrait que beaucoup de choses changent dans cette voie avec Total énergie pour la planète cela sera le meilleur pour notre vie
Avis du , suite à une expérience du par SERGE L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre message et votre confiance envers TotalEnergies. Nous sommes ravis de savoir que vous appréciez notre engagement en faveur d’une énergie plus respectueuse de l’environnement. Votre soutien nous encourage à poursuivre nos efforts dans la transition énergétique, en développant des solutions durables pour préserver notre planète et améliorer la qualité de vie de chacun. Comme vous le soulignez, beaucoup de choses doivent encore évoluer, et nous sommes pleinement mobilisés pour accompagner ce changement, avec vous et pour vous. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des suggestions ou des besoins spécifiques. Nous restons à votre écoute. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Bien cordialement, Hayat
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Site facile à remplir
Avis du , suite à une expérience du par MARIE CLAUDE G.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes heureux d’apprendre que vous avez trouvé le site simple à utiliser. Vos commentaires nous encouragent à poursuivre nos efforts pour rendre nos démarches toujours plus accessibles et fluides. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Informations claires et précises.
Avis du , suite à une expérience du par MARIE T.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif et vos compliments sur la clarté de nos informations ! Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de nos services. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions ou besoins. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement, Hayat
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L'opératrice a bien expliqué et répondu à toutes mes questions avec beaucoup de patience et m'a aidé à remplir le contrat sur internet car j'avais des difficultés à ce sujet. Les tarifs gaz et électricité sont très intéressants et me font faire des économies. On verra dans 1 an comment ça évolue. Et si vos services restent bien accessibles. Bien sincèrement.
Avis du , suite à une expérience du par MICHELE A.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour détaillé. Nous sommes heureux que notre conseillère ait pu vous accompagner avec patience et clarté, et que nos offres vous permettent déjà de réaliser des économies. Soyez assurée que nous mettons tout en œuvre pour maintenir un service accessible et de qualité tout au long de votre expérience. Nous restons à votre disposition et serons ravis de vous accompagner dans la durée. Cordialement, Hassan
Réponse de MICHELE ASignalerBonjour, Je voudrais savoir si je dois intervenir pour l'ouverture de mon dossier , et de qu'elle façon. Merci Bien sincèrement.
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inscription rapide j'ai eu toutes les explications que que voulais
Avis du , suite à une expérience du par MOHAMED D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre inscription rapide et que nos explications ont répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et vos retours nous motivent à continuer à vous offrir le meilleur service possible. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement. Hayat
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Trés bien super accueil
Avis du , suite à une expérience du par EDWIGE L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour ce retour chaleureux ! Nous sommes enchantés que notre accueil vous ait plu et espérons continuer à vous offrir la même qualité de service. Cordialement, Salma.
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Bonne communication
Avis du , suite à une expérience du par ANNE-SOPHIE P.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci infiniment pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre communication. Votre satisfaction est notre priorité, et vos commentaires nous encouragent à continuer d'améliorer nos services. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Bien cordialement, Salma
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Parfait, professionnel et très à l'écoute.
Avis du , suite à une expérience du par PATRICE B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que notre conseiller ait su vous accompagner avec professionnalisme et écoute. Votre satisfaction est notre priorité et vos compliments nous encouragent à continuer dans ce sens. Cordialement, Hassan
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par MATHIEU A.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et vos encouragements nous motivent à continuer d’améliorer notre offre. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez des questions ou des suggestions. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Bien cordialement, Salma
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Parfait
Avis du , suite à une expérience du par GHALI B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience avec TotalEnergies a été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons continuer à vous fournir un service de qualité. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement, Hayat
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L’explication était très bonne et appréciable
Avis du , suite à une expérience du par IQBAL SHAH K.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour, je suis ravie d’apprendre que l’entretien s’est bien déroulé. Nous restons bien entendu à votre disposition pour suivre ensemble l’évolution de votre dossier et veiller à ce que tout soit conforme aux engagements pris. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Bien cordialement, Salma
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Les conseillers que jai eu au téléphone on été très sympathique, polie et extrêmement agréable tout a été claire
Avis du , suite à une expérience du par AMINA L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre message. Nous sommes ravis d’apprendre que nos conseillers ont su vous offrir une expérience agréable, claire et chaleureuse. Votre satisfaction nous tient à cœur, et nous restons à votre disposition pour vous accompagner avec la même qualité lors de vos prochaines demandes. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Bien cordialement, Salma
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Bonjour on m'a expliqué que le délais était de 1 à 10 jours pour activer la mise en tension de mon compteur et qu,il leur fallait l,attestation du consuel alors que pour moi ça aurait dû être plus rapide d,ou ma déception le constructeur il lui fallait le courant pour l,épreuve de chauffe de la chappe pour mercredi et ont ma dit que c,était comme ça devant c,est propos je suis revenu vers la personne qui a suivi mon dossier et qui m'a simplement dit qu,il lui fallait l,attestation consuel pour activer à distance je lui ai fait parvenir par mail la photos de l,attestation et elle m'a déclencher la mise en service lundi soir alors que vos opérateurs ne m,on pas apporté de réponse concrète en plus j,ai demandé à mon constructeur de faire la demande pour moi de souscrire au contrat d électricité comme je ne maîtrise pas l,informatique illui ont répondu que c,était illégal et il lui ont pas bien parlé informations à revoir et relation du client aussi
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Nous comprenons parfaitement votre déception face au délai de mise en tension, surtout dans un contexte où le courant était essentiel pour l’avancement des travaux. Le délai de 1 à 10 jours, ainsi que la nécessité de fournir l’attestation Consuel, sont des démarches imposées par le gestionnaire de réseau. Nous regrettons que ces informations n’aient pas été clairement communiquées dès le départ, ce qui a pu engendrer une frustration légitime. Nous sommes également désolés que les échanges avec nos équipes n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Concernant la souscription au contrat, nous comprenons que l’informatique puisse représenter une difficulté, et il est regrettable que votre constructeur n’ait pas été accueilli avec plus de bienveillance lorsqu’il a tenté de vous aider. Même si la souscription doit légalement être effectuée par le titulaire du contrat, cela ne doit pas empêcher un accompagnement respectueux et clair. Soyez assuré que votre retour est précieux. Il nous aide à identifier les points à améliorer, tant sur le plan de l’information que de la relation client. Nous vous remercions pour votre patience et votre implication dans le suivi de votre dossier. Nous avons le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies a été finalisé avec l'offre "Heures Eco électricité", et le compteur a été déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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« J’ai eu affaire à un interlocutrice de TotalEnergies vraiment excellent : à l’écoute, professionnel, clair dans ses explications. elle a pris le temps de répondre à toutes mes questions avec patience, sans précipitation. L’échange s’est déroulé de manière très agréable, et m’a mis en confiance pour la suite de mon contrat. Je recommande fortement ce service client pour son sérieux et sa bienveillance. Merci ! »
Avis du , suite à une expérience du par SAFA S.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre message ! Nous sommes ravis que votre échange avec notre conseillère ait été à la hauteur de vos attentes. Être à l’écoute, répondre avec clarté et prendre le temps nécessaire sont des valeurs que nous plaçons au cœur de notre service client. Votre confiance nous touche profondément, et nous sommes heureux d’avoir pu vous accompagner dans les meilleures conditions. Merci encore pour votre recommandation, et au plaisir de vous servir à nouveau ! Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Bien cordialement, Salma
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Très claire et rapide
Avis du , suite à une expérience du par MOHAMED A.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé nos services clairs et rapides. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons continuer à vous apporter une expérience à la hauteur de vos attentes. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Bien cordialement, Salma
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Très bien aimable Et surtout professionnelle Ils ont remis l'électricité à l'heure indiquée
Avis du , suite à une expérience du par MOURA C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre message. Je suis ravie d’apprendre que tout s’est bien déroulé et que l’électricité a été remise à l’heure indiquée. Votre retour sur notre professionnalisme et notre amabilité nous touche sincèrement. N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez besoin d’assistance ou d’informations complémentaires. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Excellente journée à vous, Bien cordialement, Hayat
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Je suis super content de venir chez vous
Avis du , suite à une expérience du par JEAN CHRISTOPHE C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous sommes ravis de vous accueillir parmi nous ! Merci pour votre confiance. N’hésitez pas si vous avez la moindre question, nous sommes là pour vous accompagner. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Bien cordialement, Salma
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Très bien très réactif
Avis du , suite à une expérience du par SANDRA D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour ce retour chaleureux ! Nous sommes enchantés que notre rapidité et efficacité vous aient donné entière satisfaction. Nous continuerons à vous accompagner avec le même soin lors de vos prochaines demandes. Cordialement, Salma.
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Le monsieur était très gentil il a répondu à toutes mes questions et m'a guidé !
Avis du , suite à une expérience du par YASMINE M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre message. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez été bien accompagné et que notre conseiller a su répondre à toutes vos questions avec gentillesse et professionnalisme. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et votre retour nous encourage à continuer dans cette voie. N’hésitez pas à nous solliciter à nouveau si vous avez besoin d’assistance ou d’informations complémentaires. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Bien cordialement, Hayat
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Interlocuteur efficace et compétent
Avis du , suite à une expérience du par ERIC P.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour ce retour ! Nous faisons de notre mieux pour vous offrir un service de qualité. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Bien cordialement, Salma
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par ABDELHAMID W.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre commentaire ! Nous sommes heureux que tout se soit bien passé pour vous. Nous ferons toujours de notre mieux pour maintenir ce niveau de qualité. Cordialement, Salma.
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Les conseillers etaient super gentils et adorables. J’ai bien etet accueilli et orienté sur les différents options. Merci encore
Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE S. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre message. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez été bien accueilli et orienté par nos conseillers. Votre satisfaction est notre plus belle récompense, et vos mots sur leur gentillesse et leur professionnalisme nous font très plaisir. N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez besoin d’assistance ou d’informations complémentaires. Nous restons à votre entière disposition. Encore merci pour votre confiance, Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Bien cordialement, Hayat
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Top
Avis du , suite à une expérience du par DJAMEL B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre avis ! C’est un vrai plaisir de savoir que notre service vous a donné entière satisfaction. Cordialement, Salma.
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Personne agréable compétente qui a su répondre à mes besoins
Avis du , suite à une expérience du par KERIAN A.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que notre conseiller ait pu vous accompagner avec compétence et répondre parfaitement à vos besoins. Votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Hassan
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Très bon accueil et tarifs compétitifs
Avis du , suite à une expérience du par ANIIE L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre accueil et nos tarifs compétitifs. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons vous revoir bientôt parmi nous. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement, Hayat
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Franchement rien à dire super les filles
Avis du , suite à une expérience du par NADEGE D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre commentaire positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une expérience agréable avec notre service. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous revoir bientôt. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement, Hayat
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Merci à total Energie pour l'ouvrture de mon contrat j'edpère être satisfaite tout le long de mon abonement chez vous et je tiens à remercier les consaillers que j'ai eu durant ma suscription de mon contrat et spécialement Mehdi qui à été d'une aide satisfaisante il est vraiment remarcable, profesdionnel, très patient , à l'écoute et très explicite un grand merci à lui sans oublier Jonathan Cedric qui est autant que Mehdi simplement Admirable et surtou professionnel Merci à TotalEnergie et a bientôt sur vos offres comercials et réductions
Avis du , suite à une expérience du par KHADIDJA E.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre retour très encourageant ! Nous sommes ravis de savoir que l’ouverture de votre contrat s’est bien déroulée et que nos conseillers ont su vous accompagner avec professionnalisme, patience et clarté. Nous ne manquerons pas de leur transmettre vos compliments, qui leur feront sans aucun doute très plaisir. Sachez que nous restons à votre écoute tout au long de votre abonnement et espérons que vous serez pleinement satisfait de nos services. À très bientôt pour vous faire découvrir nos offres et réductions. Cordialement, Hassan
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Rapide, efficace
Avis du , suite à une expérience du par YANISS S.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre service rapide et efficace. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes heureux de vous avoir accompagné. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement, Hayat
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Intelligent et efficace
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES P.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que vous trouvez nos services intelligents et efficaces. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons continuer à répondre à vos attentes. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement, Hayat
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Service au top, qualité des agents parfaite, et renseignements et mise en service très rapide
Avis du , suite à une expérience du par OCÉANE T. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour élogieux ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été satisfait de notre service et de la qualité de nos agents. Votre satisfaction est notre priorité et cela nous encourage à continuer d'améliorer nos services. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Bien cordialement, Salma
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE P.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis positif ! Votre satisfaction est notre plus grande récompense et nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de nos services. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres commentaires ou questions. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Bien à vous. Hayat
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J’ai reçu une dame pour vouloir savoir combien payerais et elle m’a très bien expliquer donne les avantages et a créé le dossier pour rejoindre avec moi
Avis du , suite à une expérience du par LEA C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre conseillère a su vous accompagner efficacement et vous présenter les avantages de nos services. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre question ou besoin d'assistance. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Bien cordialement, Salma
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Facile à souscrire, service client très gentille et explications très complète et claires.
Avis du , suite à une expérience du par SORIANE J.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour encourageant. Nous sommes heureux de savoir que la souscription s’est faite simplement et que vous avez apprécié la disponibilité ainsi que la clarté des explications données par notre service client. Votre satisfaction est au cœur de nos priorités. Cordialement, Hassan
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Souscription rapide avec une conseillère aimable et efficace
Avis du , suite à une expérience du par GIL D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience de souscription a été rapide et agréable grâce à notre conseillère. Votre satisfaction est notre priorité, et vos encouragements nous motivent à continuer d’améliorer notre service. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
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Très bien 👍
Avis du , suite à une expérience du par JÉRÉMIE B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que votre expérience avec TotalEnergies ait été à la hauteur de vos attentes. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Bien cordialement, Salma
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100 % sur 100%
Avis du , suite à une expérience du par EMANUEL M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour très ambitieux ! Nous sommes ravis que votre expérience avec TotalEnergies ait été pleinement satisfaisante. Votre satisfaction est notre priorité et nous continuerons à tout mettre en œuvre pour vous accompagner efficacement. Cordialement, Hassan
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE C. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour ce retour positif ! Nous espérons continuer à vous offrir un service à la hauteur de vos attentes. Cordialement, Salma.
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Très bonne discussion avec le conseiller au téléphone et beaucoup d'explications très intéressantes pour le prix
Avis du , suite à une expérience du par JOSEPH B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre commentaire positif ! Nous sommes heureux que la discussion avec notre conseiller ait été enrichissante et que les détails sur le prix vous aient apporté satisfaction. Cordialement, Salma.
Réponse de JOSEPH BSignalerMerci pour la.reponse
Réponse de JOSEPH BSignalerMerci pour la.reponse
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Personnes très sympathique .
Avis du , suite à une expérience du par PAOLA P.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci infiniment pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez trouvé notre équipe sympathique. Votre satisfaction est au cœur de nos priorités, et nous espérons avoir le plaisir de vous accompagner à nouveau très bientôt. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Bien cordialement, Salma
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Conseillère à l'écoute, très claire dans ses explications, très aimable. Les modalités du contrat étaient clair ainsi que les délais de mise en place. très contente de la prise en charge de ma demande.
Avis du , suite à une expérience du par VICTOIRE L. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre commentaire positif ! Nous sommes heureux que notre conseillère ait pu répondre à vos attentes, tant dans la clarté des explications que dans l’accompagnement de votre demande. Soyez assurée que nous continuerons à veiller à cette qualité de service pour chacun de vos échanges. Cordialement, Salma.
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Accueil trés professionnel et trés bonne écoute. Clarté des explications.
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que l’accueil, l’écoute et la clarté des explications aient répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Salma.
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Le conseiller était à l'écoute et professionnel, j'ai également eu plusieurs avantages intéressants.
Avis du , suite à une expérience du par GUENAELLE S.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes ravis de savoir que notre conseiller a su être à l’écoute et vous accompagner de manière professionnelle. Nous sommes également heureux que vous ayez pu bénéficier d’avantages intéressants. Votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Hassan
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Très bien la personne etait très compétente
Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE T.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été satisfait de la compétence de notre équipe. Votre satisfaction est au cœur de notre démarche, et nous serons toujours là pour vous accompagner. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Bien cordialement, Salma
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inscription en ligne facile.
Avis du , suite à une expérience du par STEPHANE L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! . Nous sommes ravis d'apprendre que votre inscription en ligne s'est bien déroulée. Si vous avez d'autres questions ou besoins, n'hésitez pas à nous contacter. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Bien cordialement,. Salma
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Très clairement et téléopératrice Très professionnel
Avis du , suite à une expérience du par CYRIL D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour ce retour chaleureux ! Nous sommes enchantés de savoir que notre téléopératrice a su vous accompagner avec clarté et professionnalisme. Nous veillerons à maintenir ce niveau de qualité lors de vos prochains échanges. Cordialement, Salma.
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Ras
Avis du , suite à une expérience du par MARTHE J. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que tout se soit bien déroulé et restons à votre disposition pour vous accompagner à tout moment au 09 70 80 69 69. Cordialement, Hassan
Réponse de Marthe JSignalerEst ce normal que je ne puisse pas m'identifier sur l'application totalenergies ?
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Impecable
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUEL B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour très positif. Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience s’est parfaitement déroulée et que vous êtes pleinement satisfait de nos services. Votre satisfaction est notre priorité et vos encouragements nous motivent à continuer dans ce sens. Cordialement, Hassan
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Les explications de la souscription ont été parfaitement claires de la part de votre collaboratrice .Attendons la suite pour juger correctement . Cordialement .
Avis du , suite à une expérience du par PAUL F.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour positif concernant la clarté des explications apportées par notre conseillère. Nous sommes heureux que la première étape de votre souscription se soit bien déroulée et restons à vos côtés pour vous accompagner sur la suite. N’hésitez pas à nous solliciter si vous avez la moindre question. Cordialement, Hassan
Réponse de PAUL FSignalerBonjour , Je n'hésiterai pas à vous solliciter en cas de besoin . Cordialement F.P
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Très compétent
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRE M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif et votre confiance en nos équipes. Nous sommes ravis de savoir que vous avez trouvé nos services compétents. N'hésitez pas à nous solliciter à nouveau si vous avez besoin d'assistance. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement, Hayat
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Simple et efficace
Avis du , suite à une expérience du par DIDIER C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre commentaire positif ! Nous sommes heureux que votre expérience ait été fluide et satisfaisante. Cordialement, Salma.
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Adorable à l’écoute sérieux j’apprécie énormément
Avis du , suite à une expérience du par MELANIE S.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que notre conseiller ait su vous accompagner avec sérieux et écoute. Vos compliments nous touchent et nous encouragent à continuer à offrir un service attentif et de qualité à chacun de nos clients. Cordialement, Hassan
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Souscription facile mon interlocuteur était clair et professionnel
Avis du , suite à une expérience du par LUCIE L. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre commentaire positif ! Nous sommes heureux que notre interlocuteur ait rendu votre souscription simple et claire. Nous nous efforcerons toujours de maintenir ce niveau d’accompagnement pour vos futurs échanges. Cordialement, Salma.
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Je viens de souscrire. Je verrais à la longue...
Avis du , suite à une expérience du par JEAN RENÉ Z.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour ce retour ! Nous sommes heureux de vous compter parmi nos clients et nous mettrons tout en œuvre pour que votre expérience reste positive à long terme. Cordialement, Salma.
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Très bonne information
Avis du , suite à une expérience du par ERIC S.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez trouvé notre information utile. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question ou besoin d'échange supplémentaire. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Bien cordialement, Salma
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J'en suis qualité prix
Avis du , suite à une expérience du par GHISLAINE F.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je suis ravie de savoir que vous trouvez notre rapport qualité prix satisfaisant. Votre satisfaction est notre priorité, et nous restons engagés à vous fournir des services de qualité à des tarifs compétitifs Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.
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conseillère très agréable et professionnelle!!!!
Avis du , suite à une expérience du par GUY S.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre évaluation élogieuse. C’est un plaisir d'apprendre que notre conseillère a su vous offrir une expérience agréable et professionnelle. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons vous retrouver bientôt parmi nos clients. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Bien cordialement, Salma
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Commerciaux corrects mais pour finaliser nos choix nous avons été bloqués par votre système informatique le weekend. Bref ce lundi tout fut réglé attendons de voir la suite
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour et pour la confiance accordée à nos équipes commerciales. Nous sommes ravis que nos conseillers aient su vous accompagner dans vos démarches. Nous prenons bonne note de votre remarque concernant la difficulté rencontrée avec notre système informatique durant le week-end. Nous sommes désolés pour ce désagrément et restons mobilisés pour améliorer continuellement nos services. Nous sommes heureux que la situation ait pu être résolue dès ce lundi et restons à votre écoute pour la suite de votre expérience. N’hésitez pas à nous solliciter pour toute question ou besoin d’assistance. Vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Bien cordialement, Hayat
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Au top, la dame au téléphone était super sympa ! Je recommanderai total, surtout avec ce parrainage conséquent. Je ne travail pas au service marketing, mais si vous laissez cette promo de 50€, vous allez prendre tout le marché !! ^^ merci
Avis du , suite à une expérience du par MAXIME L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe a su vous satisfaire et que notre programme de parrainage vous plaît. Votre confiance est très appréciée et nous espérons vous accompagner encore longtemps. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Bien cordialement, Salma
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Jamais de souci
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN F.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je suis ravie de savoir que vous êtes satisfait de nos services et que vous n'avez rencontré aucun souci. En effet, TotalEnergies est très attaché à votre satisfaction et à la qualité de ses services. Encore merci de votre retour positif et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Site Internet parfaitement adapté à un bon suivi de nos dépenses énergétiques
Avis du , suite à une expérience du par GISELE R.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis que notre site Internet vous permet de suivre efficacement vos dépenses énergétiques. Offrir un outil clair et intuitif pour mieux maîtriser sa consommation est au cœur de notre engagement. Encore merci de votre confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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La personne renseigne très bien on comprend bien
Avis du , suite à une expérience du par JACQUELINE B. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis d’apprendre que les explications fournies par notre conseiller ont été claires et compréhensibles. C’est important pour nous de vous accompagner avec précision et simplicité. Nous restons à votre disposition en cas de besoin au 09 70 80 69 69 Cordialement, Hassan
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Les conseillers sont très accessibles et très claires sur les réponses apportées.
Avis du , suite à une expérience du par NANCY O.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre commentaire ! Nous sommes heureux que la clarté et la disponibilité de nos conseillers vous aient donné satisfaction. Les retours comme le vôtre nous encouragent à toujours progresser. Cordialement, Salma.
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j'ai souscrit mais les informations fournies lors de l'appel téléphonique étaient complètement erronées. Les tarifs fournis étaient ceux de l'an dernier et totalement différents de ceux inscrits dans le contrat reçu. C'est tout de même assez moyen pour une société comme TotalEnergies.
Avis du , suite à une expérience du par ARTHUR C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour et tenons à vous présenter nos sincères excuses pour les informations erronées qui vous ont été communiquées lors de votre appel. Nous comprenons parfaitement votre déception, notamment concernant les tarifs mentionnés, qui ne correspondent pas à ceux indiqués dans votre contrat. Ce type d’écart ne reflète pas les standards de qualité et de transparence que nous nous engageons à respecter chez TotalEnergies. Soyez assuré que votre remarque a été transmise au service concerné afin qu’un suivi soit effectué et que les mesures nécessaires soient prises pour éviter que cela ne se reproduise. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire ou clarification concernant votre contrat. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Bien cordialement, Hayat
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Je suis contente
Avis du , suite à une expérience du par SILVIA M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Merci infiniment d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis d’apprendre que notre service a été à la hauteur de vos attentes et que vous en êtes satisfaite. La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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C’est le meilleur
Avis du , suite à une expérience du par PAULINE M. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre fidélité et votre confiance envers TotalEnergies. Je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoin. Encore merci d'avoir pris le temps de partager avec nous votre expérience positive et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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J’ai déposé il y a plusieurs mois une demande de prime CEE qui a été acceptée mais rien ne m’a été versé. Pas fiable ni sérieux.
Avis du , suite à une expérience du par DIDIER L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir partagé votre avis et je comprends parfaitement vos préoccupations concernant le délai de versement de votre prime. Afin de vous apporter une réponse précise et un accompagnement adapté, un service dédié est à votre disposition pour toute demande relative à la prime CEE ou aux travaux de rénovation énergétique. Vous pouvez le joindre par téléphone au 09 87 98 64 20 ou par e-mail à l’adresse suivante : mamaisoneco@mail.totalenergies.fr. Vous bénéficierez ainsi d’un suivi personnalisé et d’une prise en charge adaptée à votre situation. Notre service client est à votre disposition du lundi au samedi, de 9 h à 19 h par téléphone et e-mail pour tout complément d’information. En vous souhaitant une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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sérieux dans tous les cas
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre message et sommes heureux d’apprendre que vous avez été bien accueilli et accompagné par notre conseiller. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre équipe disponible, à l’écoute et efficace dans ses explications. Ce type de retour nous encourage à maintenir un service de qualité et à continuer à vous offrir un accompagnement sérieux et personnalisé. N’hésitez pas à nous recontacter pour toute demande ou information complémentaire. Votre satisfaction est notre priorité, et vos commentaires nous motivent à continuer d’améliorer nos offres. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
Réponse de PATRICK BSignalerPouvez vous me précisez la tranche des heures creuses, Merci
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Les explications étaient assez claires
Avis du , suite à une expérience du par INES L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que les explications fournies aient été claires et compréhensibles. Chez TotalEnergies, nous veillons à accompagner nos clients avec précision et clarté afin de faciliter leurs démarches. Cordialement, Hassan
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par FRANCIS H.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif et je suis ravie d'apprendre que nos services ont répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour vous garantir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Super service en ligne , bon accompagnement et explications , très clair ! Merci
Avis du , suite à une expérience du par FABRICE L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre message ! Nous sommes ravis d’apprendre que notre service en ligne ainsi que notre accompagnement vous ont apporté entière satisfaction. Votre r retour positif est une belle récompense pour notre équipe, et nous motive à continuer à vous offrir un service clair, efficace et de qualité. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance supplémentaire. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Excellente journée à vous, Bien cordialement, Hayat
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On m'a appelé vendredi la communication a été coupé et impossible de rappeler.
Avis du , suite à une expérience du par ELSA G.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous regrettons que la communication du vendredi ait été interrompue et que vous n’ayez pas pu reprendre contact avec nous. Après vérification de votre dossier, je vous confirme que l’appel reçu hier ne provenait pas de nos services. Notre service clientèle reste à votre disposition, par téléphone et par e-mail, du lundi au samedi de 9h à 19h, pour vous accompagner dans vos démarches ou répondre à toute demande d’information complémentaire. Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour vous garantir un service de qualité. Bahae Votre conseillère TotalEnergies
Réponse de Elsa GSignalerC'était vendredi 19 a 15h 3o Donc ça Vien bien de cher vous. Pour une offre de cher pas quoi
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communication très déplaisante avec une personne agréssive. les informations données au bout d'une communication de 1h20 sont erronées et je n'ai toujours pas pu finaliser comme ils se doit mon dossier. J'ai été transféré à plusieurs personnes, j'ai rappelé le lendemain, toutes les informations ont été contradictoires. Un bien piètre service !
Avis du , suite à une expérience du par MATHIAS L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour et vous présentons nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés. Nous regrettons profondément que votre expérience ait été marquée par une communication difficile, des informations erronées et un manque de cohérence dans le suivi de votre dossier. Ce type de situation ne reflète pas les standards de qualité que nous nous efforçons de maintenir au sein de notre service. Soyez rassuré, votre réclamation a bien été transmise au service dédié pour traitement. Après vérification, nous vous confirmons que votre contrat est bien actif chez TotalEnergies. Pour toute modification ou demande complémentaire, nous vous invitons à contacter notre service client : nos collègues seront ravis de vous accompagner. Nous mettons tout en œuvre pour améliorer continuellement nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Bien cordialement, Hayat
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RAS
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE C.
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Pas les mêmes propos le vendredi que le lundi suivant
Avis du , suite à une expérience du par LUCETTE M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci d’avoir partagé votre retour. Nous sommes désolés que les informations transmises aient pu sembler différentes lors de vos échanges, ce qui a pu prêter à confusion. Afin de bien comprendre la situation et de vous apporter une réponse claire et adaptée, nous vous invitons à nous recontacter au 3099. Nos conseillers seront ravis de prendre le temps de vous accompagner. Cordialement, Salma.
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très bon échange client/fournisseur à l'écoute du besoin et courtoise ,patiente merci Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK V.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour très positif. Nous sommes ravis que votre échange avec notre équipe ait été agréable, courtois et attentif à vos besoins. Votre satisfaction et vos recommandations sont pour nous une grande motivation pour continuer à offrir un service soigné et de qualité à chacun de nos clients. Cordialement, Hassan
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Vous avez vous avez augmenté le prix de électricité et le chauffage ?
Avis du , suite à une expérience du par RAIMONDA I.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je prends bien note de votre avis et vous remercie de l’avoir partagé avec nous. Vous bénéficiez actuellement de l’offre spéciale électricité et gaz, indexée sur le tarif réglementé. Ainsi, votre tarif évolue en toute transparence, à la hausse comme à la baisse, selon les fluctuations du marché. Depuis le 1er août 2025, le taux de TVA appliqué aux abonnements d’électricité, de gaz et à la Contribution Tarifaire d’Acheminement (CTA) est passé de 5,5 % à 20 %. Cette décision, prise par les pouvoirs publics, concerne tous les fournisseurs, quel que soit le contrat souscrit. Pour en limiter l’impact, l’État a prévu des mesures d’atténuation, notamment une réduction temporaire des accises sur l’électricité et le gaz naturel. Vos mensualités d’électricité ont été augmentées suite à votre facture de solde avec rattrapage. En revanche, pour le gaz, elles ont été ramenées à la baisse. Notre objectif est d'aligner vos paiements sur votre consommation réelle afin de vous éviter une facture de solde importante. Pour toute question, notre service clientèle est à votre disposition du lundi au samedi, de 9 h à 19 h par téléphone et e-mail. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
Avis affichés par ordre chronologique