Évaluations clients
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Bien mais rapide, connaissance limité du conseillé sur certaine question entre les abonnements proposé...
Avis du , suite à une expérience du par LUCETTE S.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que votre expérience se soit globalement bien déroulée. Nous prenons toutefois note de votre remarque concernant certaines limites de connaissances sur les abonnements et allons transmettre votre avis à nos équipes afin d’améliorer l’accompagnement de nos clients sur ce point. Cordialement, Hassan
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Tout parfait
Avis du , suite à une expérience du par SABINE B. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis positif. C'est un plaisir de savoir que vous êtes satisfait de nos services. Nous apprécions votre confiance et restons à votre écoute pour toute question ou besoin. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement, Hayat
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Bon accueil et renseignements claires
Avis du , suite à une expérience du par MURIEL C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre accueil et la clarté des informations fournies aient contribué à rendre votre expérience agréable. Nous restons à votre disposition pour vous accompagner au mieux dans toutes vos démarches. Cordialement, Salma.
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Accueil, renseignements, professionnel avec les rappels téléphonique comme convenu. La personne a su me convaincre de revenir chez Total Énergie alors que j avais été déçu de Total Énergie il y a quelques années
Avis du , suite à une expérience du par JOSÉ R.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que notre équipe ait su vous accueillir avec professionnalisme et vous fournir toutes les informations nécessaires. Nous sommes heureux de vous retrouver parmi nos clients et mettons tout en œuvre pour que votre expérience actuelle avec TotalEnergies soit pleinement satisfaisante. Cordialement, Hassan
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Conseillère très professionnelle
Avis du , suite à une expérience du par ROLAND J. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre conseillère ait pu vous offrir un accompagnement professionnel et de qualité. Votre satisfaction est notre plus belle récompense, et nous restons toujours à votre disposition en cas de demandes. Cordialement, Salma.
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très à l'écoute, très bien expliqué le fonctionnement de total energies, je suis content d'avoir trouvé un bon fournisseur
Avis du , suite à une expérience du par ROGER D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que notre équipe ait su vous écouter et vous guider efficacement dans vos démarches. Nous sommes également heureux de vous compter parmi nos clients et restons à votre disposition pour vous accompagner à tout moment. Cordialement, Salma.
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tres bien
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif ! Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de nos services. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d’autres questions ou besoins. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Je trouve total énergie beaucoup plus chère que certains concurrents et je ne parle pas des petits nouveaux qui émergent à droite a gauche …
Avis du , suite à une expérience du par DAVID B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et vous remercie d’avoir pris le temps de le partager avec nous. Je comprends votre remarque concernant le prix. Chez TotalEnergies, notre engagement est de proposer des offres compétitives tout en garantissant transparence et stabilité dans la durée. Avec votre offre Verte Fixe, vous bénéficiez d’un tarif d’abonnement et d’un prix du kWh HT bloqués pendant un an, reconduits à chaque date anniversaire de votre contrat. Cette garantie vous assure une stabilité tarifaire et traduit également notre engagement en faveur des énergies renouvelables. Au-delà du prix, nous mettons à votre disposition différents services pour vous accompagner au quotidien : un suivi précis de votre consommation via l’Espace Client et l’application mobile, des outils pour mieux maîtriser votre budget, ainsi qu’un service client attentif et disponible. Si vous souhaitez échanger davantage sur votre contrat, notre service client est à votre disposition du lundi au samedi, de 9h à 19h, par téléphone ou par e-mail, afin de vous accompagner et de vous proposer des solutions adaptées à vos besoins. En vous souhaitant une bonne journée, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
Réponse de DAVID BSignalerTrès bien je l’entend maintenant ne perdons pas plus de temps Concrètement que me proposez vous pour alléger mes factures e/t pour ne pas me tourner vers l’un de vos concurrents qui me proposent régulièrement des tarifs beaucoup plus intéressants Bien à vous Mr Benhamou
Réponse de DAVID BSignalerTrès bien je l’entend maintenant ne perdons pas plus de temps Concrètement que me proposez vous pour alléger mes factures e/t pour ne pas me tourner vers l’un de vos concurrents qui me proposent régulièrement des tarifs beaucoup plus intéressants Bien à vous Mr Benhamou
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J'attribue la note maximale, car mon expérience de souscription a été extrêmement positive. Je tiens à souligner l'excellence du service client. J'ai été pris en charge par des conseillers très professionnels et particulièrement aimables. Ils ont fait preuve d'une grande pédagogie pour m'expliquer clairement les différentes offres et options.
Avis du , suite à une expérience du par TILELI B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes enchantés que votre expérience de souscription ait été excellente. Nous sommes particulièrement heureux que nos conseillers aient su vous accompagner avec professionnalisme, pédagogie et amabilité, en vous expliquant clairement les différentes offres et options. Vos compliments sont une véritable source de motivation pour nos équipes, et nous continuerons à faire tout notre possible pour vous offrir un service de qualité tout au long de votre expérience chez TotalEnergies. Cordialement, Hassan
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Trop cher
Avis du , suite à une expérience du par ELHID ET SALHIDA S.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre avis avec nous. Vous bénéficiez actuellement de notre offre Heures Eco, indexée sur le Tarif Réglementé de Vente (TRVe). Ainsi, votre tarif évolue en toute transparence, à la hausse comme à la baisse, selon les fluctuations du marché. Vos factures bimestrielles, basées sur les relevés de votre compteur, reflètent votre consommation réelle, les variations saisonnières, vos habitudes ainsi que les évolutions du marché. Elles incluent l’abonnement, les taxes et la TVA, dont le taux est passé de 5,5 % à 20 % par décision des pouvoirs publics. Cependant, certaines taxes ont temporairement baissé pour limiter l’impact sur votre facture. Pour vous accompagner au quotidien, vous disposez d’outils simples et gratuits sur votre Espace Client et notre application mobile, qui vous permet de suivre votre consommation et de mieux gérer votre budget énergétique. Vous pouvez également prendre rendez-vous avec l’un de nos conseillers pour bénéficier de conseils personnalisés et optimiser vos usages. Nos équipes sont à votre écoute du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner au quotidien. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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tres bien
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis positif ! C'est avec plaisir que nous constatons que nos services vous satisfont. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes ravis de pouvoir vous accompagner dans vos besoins énergétiques. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Personne très aimable qui accompagne au mieux le futur client dans sa démarche avec beaucoup de patience et de bonne humeur. Je recommande
Avis du , suite à une expérience du par ANNICK L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre équipe ait su vous accompagner avec patience, bonne humeur et efficacité tout au long de votre démarche. Votre recommandation nous touche particulièrement et nous motive à continuer d’offrir le meilleur service possible à chacun de nos clients. Cordialement, Salma.
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Conseillère fort sympathique et pro
Avis du , suite à une expérience du par NICOLE J.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que notre conseillère ait su vous accompagner avec professionnalisme et sympathie. Vos compliments seront transmis à l’équipe avec plaisir. Cordialement, Hassan
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Rien à redire utilisation simple de l'application pour suivre ses consommations et mensualités
Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que l’utilisation de notre application vous ait paru simple et pratique pour suivre vos consommations et mensualités. Votre satisfaction est une belle reconnaissance pour nos équipes. Cordialement, Hassan
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malgre tout un peu complique par telephone
Avis du , suite à une expérience du par DIANE D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes désolés si votre expérience par téléphone vous a semblé un peu compliquée. Nous transmettons votre remarque à nos équipes afin d’améliorer l’accompagnement et rendre les échanges plus simples et fluides. Cordialement, Hassan
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Vérification de la consommation pouvant être utilisée à tout moment. Renseignements clairs et précis
Avis du , suite à une expérience du par ANNE MARIE D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Merci d’avoir partagé votre avis. Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos services et de la possibilité de suivre votre consommation en temps réel. Notre objectif est de vous fournir les outils nécessaires pour gérer facilement votre consommation, selon vos besoins. Nous restons à votre écoute pour toute question ou suggestion et vous souhaitons une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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très bien renseigné . rien à dire de plus
Avis du , suite à une expérience du par JEAN LOUIS M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez été bien renseigné et que votre expérience vous ait donné entière satisfaction. Vos encouragements sont une belle reconnaissance pour nos équipes. Cordialement, Hassan
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Service client qui est à l’écoute et veulent la satisfaction de leur clients bref je les trouve au top j’espère que la suite sera pareille merci
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER P.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre témoignage. Nous sommes ravis de savoir que nos équipes ont su être à votre écoute et répondre à vos attentes. Soyez assuré que nous continuerons à mettre tout en œuvre pour maintenir ce niveau de satisfaction dans la durée. Cordialement, Hassan
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Des conversations verbieuses, qui font perdre du temps, des interlocuteurs qui proposent des promotions, puisse se rétracte par la suite en accusant des erreurs techniques.
Avis du , suite à une expérience du par JORDAN B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été satisfaisante. Nous transmettons votre remarque à nos équipes afin d’améliorer la clarté et la fiabilité des informations communiquées lors de nos échanges. Nous restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire. Cordialement, Hassan
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Réactivité et écoute
Avis du , suite à une expérience du par DIEU DONNE K.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre réactivité et notre écoute. Toutefois, nous remarquons que vous nous avez attribué 3 étoiles et aimerions savoir ce que nous pourrions améliorer. N’hésitez pas à nous partager vos suggestions afin que nous puissions rendre votre expérience encore meilleure. Cordialement, Salma.
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Facile mes un peux long
Avis du , suite à une expérience du par MAURICE D. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que vous ayez trouvé la souscription simple, même si le délai vous a semblé un peu long. Nous prenons en compte votre remarque afin d’améliorer encore nos services. Cordialement, Hassan
Réponse de Maurice DSignalerJe vous remercie. Je suis satisfaite de votre service et continuer avec vaux services.
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Service client déplorable
Avis du , suite à une expérience du par ODILE S.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je regrette sincèrement que votre expérience n’ait pas été pleinement satisfaisante. Afin de mieux cerner les difficultés rencontrées et d’y apporter une réponse appropriée, nous serions reconnaissants de recevoir quelques précisions supplémentaires de votre part. Nos conseillers sont à votre écoute du lundi au samedi de 9 h à 19 h pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner au quotidien. Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
Réponse de ODILE SSignalerJe vous ai déjà répondu que le service client etait votre principal problème
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Ok c très bien prix attractifs
Avis du , suite à une expérience du par BENOIT H.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que nos offres et tarifs vous paraissent attractifs. Votre satisfaction est une belle reconnaissance pour nos équipes, et nous restons à votre disposition pour vous accompagner à chaque étape. Cordialement, Hassan
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Bonne prestation mais je trouve que les prix du kw en france est vendu beaucoup trop cher.
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE S.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que la prestation ait répondu à vos attentes. Concernant le prix du kWh, nous comprenons votre remarque et tenons à préciser que nos tarifs respectent la réglementation en vigueur et dépendent de plusieurs facteurs liés au marché de l’énergie en France. Nous restons bien entendu à votre disposition pour vous accompagner et étudier avec vous la formule la plus adaptée à vos besoins. Cordialement, Hassan
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Des conseillers à l’écoute et réactifs
Avis du , suite à une expérience du par OCÉANE G. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que nos conseillers aient su vous apporter une aide attentive et vous répondre avec rapidité. Votre satisfaction est une belle reconnaissance pour nos équipes. Cordialement, Hassan
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s’est bien mais si il été mois cher ce serais mieux, si on avais le choix des horaire de nuit serais encore mieux
Avis du , suite à une expérience du par JEAN FRANCOIS V.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour et vos remarques. Nous sommes heureux que votre expérience se soit bien passée. Sachez qu’il est toutefois possible de modifier votre option tarifaire pour opter pour les heures pleines / heures creuses en contactant notre service client au 09 70 80 69 69. Cordialement, Hassan
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Très facile et un personnel très efficace
Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANE M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre personnel efficace et que votre expérience a été facile. Votre satisfaction est notre priorité et vos encouragements nous motivent à continuer d'améliorer nos services. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
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Équipe de commercial très bien qui prend le temps de vous écouter
Avis du , suite à une expérience du par COLETTE D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre message et votre retour positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que notre équipe commerciale a su vous écouter et répondre à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et vos encouragements nous motivent à continuer dans cette voie. N’hésitez pas à nous solliciter à nouveau si vous avez besoin d’assistance ou de conseils. Au plaisir de vous accompagner prochainement. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08 h à 20 h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Bien cordialement, Hayat
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Très bon contact avec le commercial qui prend bien le temps de vous expliquer
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre message ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez eu un très bon contact avec notre commercial et que les explications fournies ont été claires et utiles. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et ce type de retour nous encourage à continuer à vous offrir un service de qualité. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question ou besoin d’accompagnement supplémentaire. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Bien cordialement, Hayat
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE A.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis positif ! C'est un plaisir de savoir que vous êtes satisfait de nos services. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons continuer à répondre à vos attentes. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement, Hayat
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Explication claire ,proposition de l’offre qui correspond à l’échange téléphonique
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour, et nous sommes ravis que l’explication ait été claire et que l’offre proposée corresponde bien à votre échange téléphonique. Nous attachons une grande importance à la qualité de nos échanges et à la pertinence des solutions proposées. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Je suis très satisfaite
Avis du , suite à une expérience du par THERESE B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes très satisfaite de nos services. Votre satisfaction est notre priorité et vos encouragements nous motivent à continuer d'améliorer nos offres. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Bien cordialement, Salma
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service éfficace
Avis du , suite à une expérience du par JEAN-MICHEL A.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous sommes heureux de voir que notre efficacité vous satisfasse car Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Merci de votre confiance et nous restons à votre disposition en toute circonstance ! Cordialement, Salma.
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pas d'attente au tel ... interlocuteur à l'écoute et qui donne les explications nécessaires . rapidité et efficacité
Avis du , suite à une expérience du par MARIE NOELLE D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif et vos encouragements. Nous sommes ravis d'apprendre que notre service client a su répondre à vos attentes avec rapidité et efficacité. Votre satisfaction est notre priorité ! Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Très bonne qualité d'écoute pour moi c pas mal du tout merci
Avis du , suite à une expérience du par JÉRÔME M. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que notre qualité d’écoute ait répondu à vos attentes. Votre satisfaction est importante pour nous et nous restons à votre disposition pour tout complément d’information. Cordialement, Salma.
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Beaucoup de patience et très respectueuse. Merci pour le service.
Avis du , suite à une expérience du par ALEX L. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif. Savoir que vous avez apprécié la patience et le respect de notre conseillère est une vraie récompense pour nous. Cela nous encourage à maintenir ce niveau d’accompagnement. Avec plaisir de vous accompagner encore, Cordialement, Salma.
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Equippe au topp je suis ravis
Avis du , suite à une expérience du par KOSTA H.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe a su vous satisfaire. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons continuer à répondre à vos attentes. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Merci pour votre accueil
Avis du , suite à une expérience du par WILLY L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci d’avoir partagé votre expérience ! Nous sommes enchantés que l’accueil vous ait plu et restons à votre disposition pour vous accompagner à chaque étape. Bien à vous, Cordialement, Salma.
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par JEAN-JACQUES L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre avis ! Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de votre expérience avec TotalEnergies Nous restons à vos côtés pour la suite. Cordialement, Salma.
Réponse de Jean-Jacques LSignalerMerci. Cordialement
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Beaucoup d'informations de la part du conseiller.
Avis du , suite à une expérience du par DANIELE D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes désolés si la quantité d’informations transmise lors de votre échange a pu vous sembler excessive. Sachez que notre conseiller avait pour intention de vous accompagner au mieux et de s’assurer que vous disposiez de toutes les précisions nécessaires pour votre souscription, afin d’éviter toute ambiguïté par la suite. Nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez que certains points soient éclaircis. Cordialement, Hassan
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Accueil et compréhension
Avis du , suite à une expérience du par MARTINE L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour. Votre satisfaction à propos de l’accueil et de la compréhension de notre conseiller est très précieuse pour nous. Cela nous encourage à maintenir cette qualité de service. Avec plaisir de vous servir à l’avenir, Cordialement, Salma.
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J’ai choisi total énergie suite à des conseils Accueil, réactivité super
Avis du , suite à une expérience du par JOSIANE L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci infiniment pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre accueil et notre réactivité. Votre satisfaction est notre priorité et nous nous engageons à continuer à vous offrir un service de qualité. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Parfait, personne très patiente et aimable. Merci !
Avis du , suite à une expérience du par CHANTAL M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre retour chaleureux ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une expérience positive avec notre équipe. Votre satisfaction est notre priorité. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par ARNAUDE L. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que votre expérience ait été satisfaisante. Toutefois, nous remarquons que la note que vous nous avez attribuée n’est pas pleinement positive. Pourriez-vous nous préciser ce qui, selon vous, pourrait être amélioré ? Vos retours sont très précieux pour nous aider à progresser et à mieux répondre à vos attentes. Cordialement, Hassan
Réponse de Arnaude LSignalerJe ne vois d'autres mon dossier a bien était suivi
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Rapidité, efficacité, et bienveillance, merci encore pour les petits conseils éco pratique…
Avis du , suite à une expérience du par SAMIRA A.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci infiniment pour votre message ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité, l’efficacité et la bienveillance de notre équipe. Vos mots nous touchent et nous encouragent à continuer à vous offrir un accompagnement de qualité, toujours avec des conseils utiles et pratiques. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin de quoi que ce soit. Au plaisir de vous accompagner à nouveau ! Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Bien cordialement, Hayat
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bien
Avis du , suite à une expérience du par JACKY C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis positif ! C’est un plaisir de savoir que votre expérience avec TotalEnergies a répondu à vos attentes. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Clair limpide et rapide
Avis du , suite à une expérience du par VINCENT D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif ! C'est un plaisir de savoir que nos services vous ont apporté satisfaction. Votre retour est précieux et nous motive à continuer d'améliorer notre offre. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Très professionnel
Avis du , suite à une expérience du par MAURICETTE V.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre service professionnel. Votre satisfaction est notre priorité et votre retour nous motive à continuer dans cette direction. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez des questions ou des besoins. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Très satisfaite du commercial que j'ai eu au téléphone, rapide ,efficace très professionnel, agréable et surtout ses explications étaient très claires. J'ai du coup parrainé mon fils. Merci.
Avis du , suite à une expérience du par KARINE R.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre conseiller ait pu vous apporter un service rapide, clair et agréable. Votre confiance et le parrainage de votre fils nous touchent particulièrement. Nous restons à votre disposition pour vous accompagner à tout moment. Cordialement Salma.
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Super
Avis du , suite à une expérience du par MOURAD B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une expérience satisfaisante avec notre marque. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons continuer à vous accompagner dans vos besoins énergétiques. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Pour l'instant, je n'ai pas suffisamment d'éléments pour avoir un avis.
Avis du , suite à une expérience du par JOSÉ L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous comprenons que vous souhaitiez avoir plus d’éléments pour vous faire un avis complet et restons à votre disposition pour toute question ou information complémentaire. Cordialement, Salma
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Je suis très satisfaite
Avis du , suite à une expérience du par DANIELE B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Merci pour votre avis positif. Nous sommes heureux que l’application mobile répond bien à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour vous garantir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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positive bonne communication
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK G.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Merci beaucoup pour votre avis positif. Nous sommes ravis de savoir que la qualité de notre communication vous apporte satisfaction. Toute notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner et répondre à vos besoins. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Excellente conseiller tous mes remerciements
Avis du , suite à une expérience du par LAURE P. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre conseiller ait su répondre à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Salma.
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Souscription facile
Avis du , suite à une expérience du par JULES M. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour! Nous sommes heureux que la souscription ait été simple pour vous. Comptez sur nous pour vous accompagner au quotidien. Cordialement, Salma.
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La personne que j'ai eu en ligne était très aimable et très précis à la demande merci.
Avis du , suite à une expérience du par JULIA A.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour ce retour chaleureux ! Nous sommes enchantés que notre conseiller ait pu allier amabilité et précision dans ses réponses. C’est exactement l’expérience que nous voulons offrir à chacun de nos clients. Dans l’attente de vous accompagner à nouveau, Cordialement, Salma.
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Je trouve la facture élevée pour l'utilisation que j'ai de l'électricité et du gaz je suis une femme seule avec un enfant et c'est difficile
Avis du , suite à une expérience du par LAURENCE B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Merci d’avoir partagé votre avis. Nous savons à quel point il est important pour vous de maîtriser votre budget. La facturation annuelle vous permet de lisser vos paiements, grâce à des prélèvements mensuels répartis sur toute l’année. Ceux-ci sont calculés à partir des relevés de votre compteur, transmis à distance, afin de refléter au plus juste votre consommation réelle. Chaque année, une facture de régularisation est éditée sur la base des relevés fournis par Enedis, ce qui permet d’ajuster vos paiements à votre consommation effective. Pour vos dernières factures, celle de l'électricité présente un avoir, tandis qu’une régularisation a été effectuée sur le gaz, en raison d’une consommation supérieure à l’estimation initiale. TotalEnergies vous garantit des tarifs compétitifs ainsi qu’un accompagnement de proximité. Vous disposez également d’outils gratuits sur votre Espace Client ou via l’application mobile pour suivre et gérer votre consommation et votre budget. N’hésitez pas à programmer un rendez-vous énergie pour bénéficier de conseils personnalisés et optimiser vos usages. Nos conseillers restent à votre écoute du lundi au samedi, de 9h à 19h, pour toute question ou demande d’assistance supplémentaire. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Tres bien
Avis du , suite à une expérience du par MALVINA M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que votre expérience avec TotalEnergies ait été satisfaisante et restons à votre disposition pour vous accompagner à chaque étape. Cordialement, Hassan
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Commerce avec la Russie
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDINE B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d’avoir partagé votre avis. Vous êtes actuellement en relation avec notre service client, qui reste à votre disposition pour toute demande liée à votre contrat de fourniture d’électricité et de gaz. Notre équipe est joignable par téléphone ou par e-mail, du lundi au samedi, de 9 h à 19 h. Nous restons également attentifs à vos suggestions afin d’améliorer en continu la qualité de notre relation avec nos clients. En vous souhaitant une bonne journée, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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J’ai souscrit sans aucune difficulté mais le problème est que à J 2 je n’ai toujours pas reçu mon contrat comme c’était prévu et marqué à la fin de la souscription sur la page de fin, ils avaient écrit aujourd’hui vous recevrez un e-mail avec votre contrat et j’ai beau chercher partout aucun contrat de reçu du coup je ne sais même pas si j’ai réellement été bien enregistrée ou pas…. Bizarre
Avis du , suite à une expérience du par ROMY ROXANNE ET SIF EL ISLAM ALI K.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous sommes vraiment désolés pour cette situation, et nous comprenons parfaitement votre inquiétude. Vous avez effectué votre souscription sans difficulté, et il est tout à fait légitime d’attendre la réception de votre contrat, comme cela était indiqué sur la page de confirmation. Après vérification, nous vous confirmons que tous les e-mails ont bien été envoyés à la date prévue, y compris celui contenant votre contrat. Il est donc possible que le message ait été redirigé vers vos courriers indésirables/spams ou qu’il y ait eu une erreur de saisie dans l’adresse e-mail. Nous avons le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Spéciale électricité et gaz ", et les deux compteurs ont été déclarés à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS) et le gestionnaire du réseau de distribution de gaz (GRDF). Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Professionnalisme et à l'écoute des clients
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre message et votre retour positif ! Nous sommes heureux de savoir que notre équipe a su faire preuve de professionnalisme et d’écoute à votre égard. Votre satisfaction est au cœur de nos priorités, et vos encouragements N’hésitez pas à nous contacter pour toute demande ou question supplémentaire. Au plaisir de vous accompagner à nouveau. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Bien cordialement, Hayat
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Personne compétente et aimable
Avis du , suite à une expérience du par JEAN MARC S.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif. Votre satisfaction concernant la compétence et la gentillesse de notre conseiller est très encourageante pour nous. Nous mettrons tout en œuvre pour continuer à vous offrir ce niveau de service. Cordialement, Salma.
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Le consuel a été fourni à edf total énergie donc vous vous ne m'avez toujours pas mis le courant je me retrouve à la rue merci beaucoup
Avis du , suite à une expérience du par PASCAL B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous sommes vraiment désolés pour la situation dans laquelle vous vous trouvez, et nous comprenons parfaitement votre détresse. Vous avez bien transmis le certificat Consuel à TotalÉnergie, mais à ce jour, l’électricité n’a toujours pas été mise en service, ce qui est très préoccupant. Afin de débloquer la situation au plus vite, nous vous invitons à rappeler notre service Suivi de Souscription. Il est essentiel que nous procédions à une vérification avec le gestionnaire de réseau de distribution (ENEDIS), car nous devons identifier précisément d’où vient le blocage. Votre appel nous permettra d’agir rapidement et de vous apporter une solution concrète. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salm
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Conforme aux attentes
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN ET VIVIANE L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour positif. C’est une vraie satisfaction de savoir que notre service a été conforme à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par MANON G. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif ! Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de nos services. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d’autres commentaires ou questions. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Tre bien expliqué compréhensible gentil et a l'écoute merci
Avis du , suite à une expérience du par ANTONY V.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci d’avoir partagé votre ressenti ! Nous sommes enchantés que vous ayez trouvé nos explications claires et compréhensibles, et que vous ayez apprécié l’amabilité et l’écoute de notre conseiller. Nous restons à votre disposition pour toute future demande. Cordialement, Salma.
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La damme au telephone etait tres gentille et patiente, elle a reponu a tout mes question.
Avis du , suite à une expérience du par AHMED M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre conseillère a su répondre à toutes vos questions avec gentillesse et patience. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIANE M. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis que votre expérience avec TotalEnergies vous ait apporté satisfaction et nous restons à votre disposition pour vous accompagner à chaque étape. Cordialement, Hassan
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10/10
Avis du , suite à une expérience du par FLORINA A.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour très positif ! Nous sommes ravis que votre expérience avec TotalEnergies ait été pleinement satisfaisante. Votre satisfaction est notre priorité et nous restons à votre disposition pour vous accompagner à chaque étape. Cordialement, Hassan
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Le conseiller très aimable à l’écoute et il m’a vraiment expliqué tout de a à z petit à petit franchement un très bon service je suis très satisfaite
Avis du , suite à une expérience du par KENZA B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre conseiller a su répondre à vos attentes avec écoute et professionalisme. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons vous accompagner à nouveau prochainement. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par PAUL M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour positif. Nous sommes heureux que votre expérience avec TotalEnergies ait été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et nous restons disponibles pour vous accompagner à tout moment. Cordialement, Hassan
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bon contact profesiionnel et clair au téléphone par le conseiller..
Avis du , suite à une expérience du par HAMANA C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu un bon contact avec notre conseiller. Votre satisfaction est notre priorité et vos commentaires nous encouragent à continuer à offrir un service de qualité. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Contrairement à EDF votre conseiller est AIMABLE et de bons conseils ! Grâce à lui , vous avez récupéré mon contrat gaz ! Dommage que vos tarifs électricité ne soient pas au top car je vous aurais aussi donné mon contact électricité. Cordialement I.Subreville
Avis du , suite à une expérience du par ERIC S.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre message, et surtout pour votre confiance ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre conseiller a su vous accompagner avec amabilité et professionnalisme, c’est exactement l’expérience que nous souhaitons offrir à chacun de nos clients. Concernant les tarifs électricité, votre remarque est tout à fait compréhensible. Nous savons que le budget énergie est un sujet important, et nous travaillons constamment à proposer des offres plus compétitives. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Très bonne accueille
Avis du , suite à une expérience du par JEREMY D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez bénéficié d'un très bon accueil. Votre satisfaction est notre priorité et vos compliments nous encouragent à continuer d'améliorer notre service. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Bien cordialement. Hayat
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très bien. J'ai eu une gentille dame au téléphone.
Avis du , suite à une expérience du par JESSICA D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour positif et sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une expérience agréable avec notre service client. Votre satisfaction est notre priorité et nous restons à votre écoute pour toute autre question. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Échange correct et cordialement.. explication claires .
Avis du , suite à une expérience du par LEILA S.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes enchantés que vous ayez apprécié la clarté de nos explications ainsi que la qualité de l’échange. Cela nous encourage à continuer dans cette voie. Cordialement, Salma.
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Temps un peu long.
Avis du , suite à une expérience du par TSIKY D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous apprécions votre remarque concernant le temps d'attente et nous ne manquerons pas de l'examiner afin d'améliorer nos services. N'hésitez pas à continuer l'échange si vous avez d'autres suggestions à partager. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Tout c'est passé très bien, amabilité, écoute, très professionnel, merci beaucoup à tout l'équipe
Avis du , suite à une expérience du par EULALIA L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour chaleureux. Nous sommes heureux de savoir que votre expérience s’est déroulée dans les meilleures conditions et que notre équipe a su vous accompagner avec professionnalisme, écoute et amabilité. Vos encouragements sont très précieux et nous motivent à poursuivre dans cette voie. Cordialement, Hassan
Réponse de Eulalia LSignalerBonjour, merci de votre réponse, ce la vérité, merci et bravo à tout l'équipe
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Rien à signaler
Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE G.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d'avoir partagé votre retour positif avec nous. Je suis ravie d'apprendre que tout se passe bien et que vous êtes satisfaite de nos services. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Aucun problème à signaler.
Avis du , suite à une expérience du par JEAN PAUL C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre retour positif avec nous. Je suis ravie d'apprendre que tout se passe bien et que vous êtes satisfait de nos services. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Totalement satisfait depuis la souscription
Avis du , suite à une expérience du par HACINE L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Un grand merci pour votre retour positif . Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes totalement satisfait depuis votre souscription chez TotalEnergies. Votre satisfaction est notre priorité et nous restons à votre écoute pour continuer à répondre au mieux à vos attentes. Merci de votre confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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C'est une des énergie que j'ai trouvé moins cher que celle que j'avais et pas compliqué a ce servir du site e.on est libre de notre mensualité a changer quand on veut et on voit ce que l'on utilise
Avis du , suite à une expérience du par BRIGITTE T.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie sincèrement d’avoir partagé votre expérience positive. Je suis ravie d'apprendre que vous trouvez notre offre plus avantageuse que votre précédent contrat et que l’utilisation de votre Espace Client vous paraît simple et pratique. Le fait que vous puissiez ajuster vos mensualités selon vos besoins et suivre en toute transparence votre consommation fait partie des engagements que nous souhaitons tenir au quotidien. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Fournisseur réactif et à l’écoute.
Avis du , suite à une expérience du par LAURIE C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et vous remercie pour votre commentaire ainsi que pour la confiance que vous nous accordez. Nous sommes heureux de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités, et nous nous efforçons chaque jour d’offrir un service de qualité adapté à vos besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Merci pour les informations et la personne au téléphone était très aimable . Je suis revenue chez vous
Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que notre conseiller ait su vous accompagner avec amabilité et que les informations fournies vous aient été utiles. Nous sommes également heureux de vous compter de nouveau parmi nos clients et restons à votre disposition pour vous accompagner à chaque étape. Cordialement, Hassan
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L électricité reste toujours trop chère
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie sincèrement d’avoir partagé votre avis et pour la note attribuée. Je comprends parfaitement que la hausse des prix de l’énergie soit une source de préoccupation pour vous. Votre Offre Verte Fixe vous garantit un tarif d’abonnement et de kWh hors taxes bloqué pendant un an, renouvelé à chaque date anniversaire de votre contrat. Vous bénéficiez également d’un tarif avantageux pendant les heures creuses définies par Enedis (22h38-6h38). Chez TotalEnergies, nous nous engageons à maintenir des tarifs compétitifs tout en nous adaptant aux fluctuations du marché et aux taxes en vigueur. Nous vous accompagnons dans le suivi et la maîtrise de votre consommation grâce à des outils pratiques sur votre Espace Client et l’application mobile. Un bilan consommation mensuel vous est également envoyé, incluant une analyse détaillée de votre consommation, une comparaison avec des foyers similaires, ainsi que l’adaptation de vos mensualités à votre consommation réelle. Enfin, le service gratuit Rendez-vous Énergie vous permet d’échanger avec un conseiller pour identifier ensemble des solutions concrètes afin d’optimiser vos usages et réduire vos factures. Nos conseillers sont disponibles par téléphone et par e-mail, du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, pour toute information complémentaire. Je vous souhaite une excellente journée, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.
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la souscription cet très bien passé merci
Avis du , suite à une expérience du par MARTINE L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre souscription s'est bien passée. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez des questions ou besoin d'assistance, nous sommes là pour vous. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
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La souscription par internet ne fonctionne pas. J'ai été rappelé par téléphone et tout c'est déroulé sans problème avec mon interlocutrice.
Avis du , suite à une expérience du par REGIS L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis d’apprendre que votre souscription a pu être finalisée avec succès par téléphone. Nous regrettons que la souscription en ligne n’ait pas fonctionné comme prévu. Votre remarque est précieuse et nous la transmettons à notre équipe technique afin d’améliorer l’expérience digitale pour l’ensemble de nos clients. Nous sommes également heureux que votre échange avec notre conseillère se soit bien déroulé. La satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités, et vos mots nous encouragent à poursuivre dans cette voie. N’hésitez pas à nous solliciter pour toute autre demande ou information complémentaire. Vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Bien cordialement, Hayat
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Facile et rapide
Avis du , suite à une expérience du par CECILIA B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé nos services faciles et rapides. Votre satisfaction est notre priorité, et vos commentaires nous encouragent à continuer d'améliorer notre offre. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Je suis très satisfait de Total Énergie
Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE V.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services. La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Ma souscription c'est très bien passé l'interlocuteur a très bien expliqué très agréable à parler et assez rapide .
Avis du , suite à une expérience du par CORINNE D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que votre souscription se soit déroulée dans de bonnes conditions et que notre conseiller ait su vous accompagner avec clarté, rapidité et amabilité. Votre satisfaction est une réelle source de motivation pour nos équipes. Cordialement, Hassan
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Le principal c'est que la réduction soit la et le même service
Avis du , suite à une expérience du par VINCENT B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour ! Soyez rassuré, la remise a bien été appliquée et sera maintenue pendant 12 mois, comme convenu. Nous mettrons tout en œuvre pour que la qualité de notre service reste constante sur la durée. Cordialement, Salma.
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L application est top
Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS D. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Merci pour votre avis positif. Nous sommes heureux que l’application mobile répond bien à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour vous garantir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Ok c’est bien pour le moment La suite on verra
Avis du , suite à une expérience du par AHCENE T.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes heureux de savoir que, pour le moment, tout est bien pour vous. N’hésitez pas à nous recontacter dès que vous souhaitez aller plus loin ou si vous avez la moindre question. Nous restons à votre entière disposition pour vous accompagner. Au plaisir de vous retrouver prochainement. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Bien cordialement, Hayat
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Personnes efficaces et avec beaucoup de courtoisie
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK F.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour élogieux ! Nous sommes ravis de savoir que notre équipe a su vous apporter efficacité et courtoisie. Votre satisfaction est notre priorité et vos encouragements nous motivent à continuer d’améliorer nos services. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement, Hayat
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adhésion rapide et efficace
Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre adhésion ait été rapide et efficace. Nous mettrons tout en œuvre pour que la suite de votre expérience soit tout aussi positive. Cordialement, Salma.
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TRES BIEN
Avis du , suite à une expérience du par JEAN-LOUIS C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des suggestions, nous serons heureux de vous répondre. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement, Hayat
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Trop cher.
Avis du , suite à une expérience du par LEA J.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Merci d’avoir partagé votre avis. Vous bénéficiez actuellement de l’offre Fixe, qui vous garantit un tarif stable pour votre abonnement et le kWh HT pendant deux ans, sauf en cas d’évolution des taxes, ce qui vous protège des fluctuations du marché. De plus, votre tarif en heures creuses vous permet de profiter d’un prix du kWh encore plus avantageux, optimisant ainsi, vos dépenses d’énergie au quotidien. Vos mensualités ont augmenté en raison d’une consommation supérieure à celle prévue, tenant compte aussi de la hausse de la CTA à 20 % au 1er août 2025, applicable à tous les fournisseurs. Pour en limiter l’impact, une baisse temporaire des taxes a été appliquée. TotalEnergies vous accompagne dans la gestion de votre consommation, vous pouvez suivre votre consommation dans votre Espace Client ou via l’application mobile, la comparer à celle de foyers similaires grâce au « Zoom Conso », et recevoir chaque mois un bilan personnalisé. Vous pouvez profiter d’un rendez-vous énergie pour des conseils personnalisés afin d'optimiser vos usages. Notre service client reste à votre disposition du lundi au samedi, de 9h à 19h, pour toute question ou accompagnement au quotidien. Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Sans avoir souci avec totalenergies
Avis du , suite à une expérience du par ANA C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Merci pour votre confiance et votre retour. Nous sommes heureux de savoir que tout se passe sans souci avec TotalEnergies. N’hésitez pas à nous contacter si besoin, nous restons à votre écoute. Très bonne journée à vous Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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TotalEnergies a commis une erreur en coupant le gaz de mon logement avec dépose du compteur de gaz sans me prévenir. C'est inadmissible ! Le service réclamation devait me contacter pour m'indemniser des frias de résiliation qui ont été facturés à tord mais aucun appel reçu à ce jour...
Avis du , suite à une expérience du par VINCENT P.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et comprenons parfaitement votre mécontentement. Nous allons remonter immédiatement votre dossier à notre service client afin qu’un conseiller vous recontacte dans les plus brefs délais pour vous apporter une solution favorable et régulariser la facturation. Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément. Cordialement, Hassan
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Très bien et bien satisfait
Avis du , suite à une expérience du par NABIL G.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre commentaire ! Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes heureux d’avoir pu répondre à vos attentes. Cordialement Salma.
Avis affichés par ordre chronologique