Résumé des avis
Total Energies est apprécié pour la clarté de ses explications, l'écoute attentive de ses conseillers et la simplicité de la souscription. Les clients soulignent également la rapidité et l'efficacité des échanges, avec une satisfaction globale quant aux services proposés.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
Résumé des avis
Total Energies est apprécié pour la clarté de ses explications, l'écoute attentive de ses conseillers et la simplicité de la souscription. Les clients soulignent également la rapidité et l'efficacité des échanges, avec une satisfaction globale quant aux services proposés.
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Évaluations clients
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Très bien simple efficace
Avis du , suite à une expérience du par FREDERIC M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous trouvez nos services simples et efficaces. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons continuer à répondre à vos attentes. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement. Hayat
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Rien a dire . cordialement
Avis du , suite à une expérience du par JEAN LUC P.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’apprendre que nos services répondent à vos attentes. Toute l’équipe reste à votre écoute pour vous accompagner à chaque étape, au quotidien. En vous souhaitant une agréable journée, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.
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Bonne compréhension de la demande. Conditions bien expliquées et rapidité d'exécution.
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que notre équipe ait pu vous accompagner de manière claire et efficace tout au long de votre démarche. Votre satisfaction est une réelle motivation pour continuer à offrir un service de qualité. Cordialement, Hassan
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Qualité de communication
Avis du , suite à une expérience du par YOUSSEF H.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir partagé votre avis. Nous sommes ravis de savoir que vous appréciez la qualité de notre communication. Votre satisfaction est notre priorité, et vos retours nous encouragent à maintenir un service clair, précis et attentif à vos besoins. Notre service client reste à votre disposition du lundi au samedi, de 9h à 19h, pour toute question ou besoin d’accompagnement. Encore merci pour votre confiance, et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Fournisseur fiable à tout point de vue
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE A.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et vous remercie pour votre commentaire ainsi que pour la confiance que vous nous accordez. Nous sommes heureux de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités, et nous nous efforçons chaque jour d’offrir un service de qualité adapté à vos besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Ras
Avis du , suite à une expérience du par GUILLAUME C. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Bonjour,je n'ai pas de problèmes avec Total Energies jusqu'a maintenant.
Avis du , suite à une expérience du par LAMBERT S.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre retour positif avec nous. Je suis ravie d'apprendre que tout se passe bien et que vous êtes satisfait de nos services. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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très bien
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOISE D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre expérience se soit bien déroulée et restons à votre écoute pour toute demande future. Cordialement, Salma.
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Très bien ☺️
Avis du , suite à une expérience du par HOUARI M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de nos services. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres commentaires ou questions. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement. Hayat
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Personnel au téléphone est bien à l'écoute et il a été de très bon conseil
Avis du , suite à une expérience du par RAPHAËL T.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe a pu vous écouter et vous conseiller efficacement. Votre satisfaction est notre motivation. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions ou besoins. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement. Hayat
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Sérieux, professionnels et réactifs au moindre problème Merci
Avis du , suite à une expérience du par KAMEL B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Un grand merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis que vous appréciiez notre professionnalisme et notre réactivité. Votre satisfaction est notre priorité au quotidien. N’hésitez pas à nous solliciter si besoin, nous restons à votre écoute. Très bonne journée à vous ! Bahae Votre conseillère TotalEnergies.
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Pour le moment rien à signaler
Avis du , suite à une expérience du par MICHAEL H.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis que nos services aient répondu à vos attentes. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’aide ou d’informations supplémentaires. Encore merci pour votre confiance Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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BON SUIVI CONSO
Avis du , suite à une expérience du par STEPHANE M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour positif. C'est une grande satisfaction de savoir que vous avez trouvé notre service conforme à vos attentes. Chez TotalEnergies, nous nous engageons à vous offrir des outils simples et pratiques, disponibles dans votre Espace Client et notre application mobile, afin de faciliter la gestion de votre contrat et de votre consommation énergétique. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Trés bon acceuil. Merci pour votre compétence...
Avis du , suite à une expérience du par MÉLANIE D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour chaleureux et pour les éloges à propos de notre accueil. Nous sommes ravis de constater que notre compétence a contribué à votre satisfaction. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question ou besoin, nous sommes là pour vous aider. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement, Hayat
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Laissez les nouveau clients La possibilité de payer par mois par carte bancaire serait bien
Avis du , suite à une expérience du par LUC D. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre suggestion concernant la possibilité de régler par carte bancaire en plusieurs mensualités. Nous comprenons parfaitement que cette option puisse offrir plus de flexibilité et de confort à nos nouveaux clients. Soyez assuré que votre demande a bien été prise en compte et transmise à notre équipe en charge du développement des services. Nous étudions actuellement les meilleures solutions pour répondre à ce besoin tout en garantissant sécurité et simplicité. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez d’autres suggestions ou besoins spécifiques. Nous restons à votre entière disposition. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Bien cordialement, Hayat
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très efficace, mais par contre pour les réductions de prix qui sont dues personne
Avis du , suite à une expérience du par CLAIR SOLEIL S.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir partagé votre avis et suis ravie que vous trouviez notre service efficace. Concernant la remise, je vous présente nos excuses pour toute incompréhension liée au traitement de votre demande. Je tiens à vous informer qu’un geste commercial vous a été accordé en reconnaissance de votre fidélité et de votre confiance. Votre satisfaction est au cœur de nos priorités. Nous accordons une grande importance à l’écoute de nos clients, et vos retours nous permettent d’améliorer en continu la qualité de nos services afin de vous offrir une expérience toujours plus satisfaisante. Merci beaucoup pour la confiance que vous nous accordez. Je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
Réponse de CLAIR SOLEIL SSignalerquand doit se faire ce geste et le montant
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Mon interlocuteur a été clair précis et de très bonne aide
Avis du , suite à une expérience du par FOUAD S.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que notre conseiller ait su vous accompagner avec clarté et efficacité. Vos compliments sont une belle reconnaissance pour son professionnalisme et son engagement à vous offrir le meilleur service. Cordialement, Hassan
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Très bon contacte
Avis du , suite à une expérience du par JEAN MARIE B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que le contact avec notre équipe ait été à la hauteur de vos attentes. C’est un vrai plaisir de savoir que vous avez vécu une expérience positive. Cordialement, Salma.
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Conseiller très sympathique et répond à nos attentes
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que notre conseiller ait su vous accompagner avec convivialité et répondre pleinement à vos besoins. Vos compliments sont une belle reconnaissance pour son professionnalisme. Cordialement, Hassan
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Très satisfait
Avis du , suite à une expérience du par VICTOR B. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes très satisfait de nos services. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons continuer à vous accompagner au mieux. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Bien cordialement, Hayat
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Pas d’électricité, pas d’appel après ma demande jusqu’à 5 jours après Pas d’électricité pendant 7 jours, lorsque j’ai appelé au bout du 5eme jour, on m’a dit que c’était ma faute Seul le dernier appel n’a pas été condescendant avec moi
Avis du , suite à une expérience du par NASSIM C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous présentons nos excuses pour la coupure prolongée. Nous regrettons de ne pas avoir pu vous contacter dans les délais prévus et sommes désolés que la responsabilité vous ait été imputée. Nous comprenons votre ressenti concernant certains échanges, qui ne reflètent pas les standards de qualité que nous nous efforçons de maintenir, et vous remercions d’avoir souligné le bon déroulement du dernier appel. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer continuellement notre service. Pour toute demande future, notre service client est à votre disposition du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Bien cordialement, Hayat
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Très bien reçu
Avis du , suite à une expérience du par ROGER G. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que l’accueil que vous avez reçu ait été à la hauteur de vos attentes. N'hésitez pas à nous contacter en cas de besoin au 09 70 80 69 69 Cordialement, Hassan
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Services aimable
Avis du , suite à une expérience du par ABDULLAH C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’amabilité de nos équipes. Vos commentaires sont une belle reconnaissance pour leur engagement au quotidien. Cordialement, Hassan
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par CYNDELLE S.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services. Votre confiance est précieuse pour nous, et nous restons à votre disposition pour toute question ou échange futur. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement, Hayat
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Le changement est simple
Avis du , suite à une expérience du par RAYMOND F. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous trouvez le changement simple avec nos services. N'hésitez pas à partager d'autres expériences ou questions, nous sommes là pour vous aider. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement. Hayat
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Efficace rapide
Avis du , suite à une expérience du par RACHID A.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez trouvé nos services efficaces et rapides. Votre satisfaction est notre priorité, et vos encouragements nous motivent à continuer à nous améliorer. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement, Hayat
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Très bonne écoute et très bonnes explications
Avis du , suite à une expérience du par GILLES U.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que notre équipe ait su vous accompagner avec attention et clarté. Votre satisfaction est une véritable motivation pour continuer à offrir un service de qualité. Cordialement, Hassan
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Bon rapport qualité prix en général mais maintenant plus de taxes que de consommation (détails dans l'application TotalEnergies) 🤔
Avis du , suite à une expérience du par JEAN-MARIE N.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir partagé votre avis et suis ravie de savoir que notre rapport qualité prix répond à vos attentes. La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons de maintenir des tarifs compétitifs tout en garantissant un service de qualité. Concernant les taxes, je comprends vos interrogations. Depuis le 1er août 2025, le taux de TVA applicable aux abonnements d’électricité, au gaz naturel et à la Contribution Tarifaire d’Acheminement (CTA) est passé de 5,5 % à 20 %, ce qui impacte directement le montant des factures. Ces hausses, décidées par les pouvoirs publics, concernent tous les fournisseurs d’énergie. Pour en limiter l’impact, l’État a mis en place des mesures temporaires, notamment une réduction des accises sur l’électricité et le gaz naturel. Pour suivre en détail votre consommation et le détail des taxes appliquées, vous pouvez consulter votre Espace Client ou notre application mobile à tout moment. Notre service client reste à votre disposition du lundi au samedi, de 9h à 19h, par téléphone ou par e-mail, pour répondre à vos questions et vous accompagner dans la gestion de votre budget énergétique. J’espère que ces précisions vous seront utiles et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Très bien rapport qualité prix. Juste dans les explications. Application simple et facile a comprendre.
Avis du , suite à une expérience du par LAURENE T.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Merci pour votre avis positif. Nous sommes ravies que vous trouviez notre rapport qualité, prix satisfaisant et que l’application soit claire et facile à utiliser. Nous veillons à toujours vous fournir des explications précises et accessibles, et votre retour nous encourage à continuer dans cette voie. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’aide ou d’informations complémentaires. Notre service client est disponible du lundi au samedi, de 9h à 19h, pour vous accompagner au quotidien. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Simplicité d'accès aux rapport de consommations. Service client facilement joignable.
Avis du , suite à une expérience du par ALFRED T. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis que vous appréciiez la simplicité d’accès à vos rapports de consommation ainsi que la disponibilité de notre service client. Votre satisfaction nous encourage à continuer dans cette voie. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’un accompagnement supplémentaire. Très bonne journée à vous. Bahae Votre conseillère TotalEnergies.
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Tarif cher
Avis du , suite à une expérience du par STEPHANE T.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Vous bénéficiez actuellement de l’offre Verte Fixe, qui vous assure un tarif bloqué pendant un an. Cette offre est reconduite chaque année à la date d’anniversaire de votre contrat, vous protégeant ains, des hausses du marché. Vos factures mensuelles sont calculées sur la base des données enregistrées par votre compteur communicant, reflétant ainsi votre consommation réelle d’énergie. Elles peuvent évoluer en fonction de vos usages, de la saison ou de certaines variations du marché. Les taxes, la TVA et l’abonnement sont également inclus dans vos factures. Des outils gratuits sont disponibles sur votre Espace Client et notre application mobile pour suivre votre consommation et mieux gérer votre budget. Vous pouvez aussi comparer vos usages à ceux de foyers similaires et prendre rendez-vous avec un conseiller pour des conseils personnalisés. Si vous souhaitez échanger plus en détail sur votre contrat, notre service client reste à votre écoute du lundi au samedi, de 9h à 19h, par téléphone ou par e-mail. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Démarche simple et compréhensible, un super service client au téléphone. Merci bien et continuez comme ça !
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDER C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre message et votre retour encourageant ! Nous sommes ravis d’apprendre que notre service client téléphonique vous a apporté satisfaction. Votre appréciation nous motive à continuer dans cette voie et à toujours améliorer la qualité de nos échanges. N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance pour la suite de votre contrat. Nous restons à votre entière disposition. Vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Encore merci pour votre confiance, Bien cordialement, Hayat
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Suivi consommation bien fait
Avis du , suite à une expérience du par MAURICE I. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis que le suivi mensuel de votre consommation vous soit utile. C’est un outil clé pour mieux comprendre et maîtriser votre énergie au quotidien. Votre satisfaction nous encourage à continuer d’innover pour vous accompagner toujours plus efficacement. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Je suis satisfaite pour l'instant
Avis du , suite à une expérience du par DANIELLE Q.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d'avoir partagé votre retour positif avec nous. Je suis ravie d'apprendre que tout se passe bien et que vous êtes satisfaite de nos services. La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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La personne que j’avais eu au téléphone était d’une gentillesse et sympathie remarquable. Ça fait plaisir de voir autant d’humanité
Avis du , suite à une expérience du par MARIE ANGE P.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que l’échange avec notre conseiller ait été marqué par autant de gentillesse et de bienveillance. Vos compliments sont une belle reconnaissance pour nos équipes et les encouragent à continuer à offrir un service chaleureux et humain. Cordialement, Hassan
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Rien à dire
Avis du , suite à une expérience du par DRAMANE D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour et votre note de 4/5. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous sommes ravis que votre expérience ait été positive. N'hésitez pas à revenir vers nous pour partager d'autres commentaires ou suggestions. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement. Hayat
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Un interlocuteur très patient et aimable avec des explications claires. Efficace
Avis du , suite à une expérience du par KADIATOU S.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre message. Votre appréciation concernant la patience, la clarté des explications et l’efficacité de notre interlocuteur nous touche beaucoup. Chez TotalEnergie, nous nous efforçons chaque jour d’offrir un service de qualité, et votre retour positif est une belle récompense pour notre équipe. N’hésitez pas à nous solliciter à nouveau, nous restons à votre entière disposition. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Bien cordialement, Hayat
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Service client bien à l' écoute
Avis du , suite à une expérience du par MARC B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis que notre service et notre accompagnement vous donnent satisfaction. Chez TotalEnergies, nous facilitons vos démarches en ligne, tout en restant à votre écoute. Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour vous garantir un service de qualité. Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Service impeccable, personnel agréable et attentif
Avis du , suite à une expérience du par THÉRÈSE F.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire élogieux. C'est un réel plaisir de savoir que notre service et notre équipe ont su répondre à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement. Hayat
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par FIDANE G.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Nous vous remercions pour votre retour positif. C’est une vraie satisfaction de savoir que notre service a été conforme à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
Réponse de FIDANE GSignalerJe suis heureux avec totaenergi en ce moment.
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très bon accueil téléphonique mais électricité toujours trop chère.
Avis du , suite à une expérience du par STEPHANIE D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d’avoir partagé votre avis et suis ravi d’apprendre que vous êtes satisfaite de la qualité de l’accueil téléphonique. Concernant le prix de l’électricité, il est en grande partie lié à l’évolution du marché et aux décisions prises par les pouvoirs publics. De notre côté, nous nous engageons à maintenir des offres compétitives et à vous accompagner avec transparence. Vous disposez également d’outils gratuits dans votre Espace Client et sur notre application mobile pour suivre votre consommation et optimiser votre budget. Notre service client reste à votre disposition du lundi au samedi, de 9h à 19h, par téléphone ou e-mail, pour toute question ou accompagnement supplémentaire. En sous souhaitant une agréable journée, Mariama Votre conseillère TotalEnergies
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Contact agréable.Vous oriente parfaitement bien.Rapide a voir sur le suivi. Merci
Avis du , suite à une expérience du par DAVID B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis que l’accompagnement et la clarté des explications vous aient donné satisfaction. Nous restons à vos côtés pour assurer un suivi à la hauteur de vos attentes. Cordialement Hassan
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Irréprochable
Avis du , suite à une expérience du par MÉLINDA T.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que votre expérience ait été jugée irréprochable. C’est une belle reconnaissance pour l’engagement et le professionnalisme de nos équipes. Cordialement Hassan
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Satisfait
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif et pour la note que vous nous avez attribuée. C'est toujours un plaisir de savoir que nos clients sont satisfaits de nos services. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question ou besoin, nous sommes là pour vous ! Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement. Hayat
Réponse de PHILIPPE LSignalerMerci, Mr Lepretre Philippe
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Très content, ça s’est très bien passé aucune remarque à faire en espérant que ça sera pas cher, c’est tout simple et efficace
Avis du , suite à une expérience du par JAMES V.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience positive. Vos encouragements nous motivent à maintenir nos efforts pour vous offrir la meilleure expérience possible. Concernant les tarifs, vous bénéficiez actuellement de notre Offre Verte Fixe, qui vous garantit un tarif d’abonnement et d’un prix du kWh HT bloqués pendant un an, reconduits à chaque date anniversaire de votre contrat. Cette garantie vous assure une stabilité tarifaire et traduit également notre engagement en faveur des énergies renouvelables. TotalEnergies s'engage à maintenir des offres compétitives et adaptées aux fluctuations du marché, tout en vous accompagnant dans la maîtrise de votre consommation grâce aux outils disponibles dans votre Espace Client et sur l’application mobile. Si vous souhaitez échanger davantage sur votre contrat, notre service client est à votre disposition du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone ou par e-mail, afin de vous accompagner et de vous proposer des solutions adaptées à vos besoins. En vous souhaitant une agréable journée, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par YOHAN T.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes heureux de savoir que votre expérience avec nos services vous a donné satisfaction. Nous restons à votre disposition pour toute question ou demande au 09 70 80 69 69. Cordialement, Hassan
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Bon suivi.
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDETTE B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Merci pour votre confiance et votre retour. Nous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfait de nos services. N’hésitez pas à nous contacter si besoin, nous restons à votre écoute. Très bonne journée à vous Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Très satisfaite
Avis du , suite à une expérience du par VISION DE FEMME A.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis positif ! Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes ravis de savoir que vous êtes très satisfaite de nos services. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d’autres retours ou questions. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement. Hayat
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Je remercie Sandra de Caen qui est très accueillante , prends le temps d’expliquer correctement , avec du savoir vivre . Je suis très satisfait de ma souscription.
Avis du , suite à une expérience du par JULIEN P.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre conseillère a su vous offrir un service à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et vos encouragements nous motivent à continuer dans cette voie. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement. Hayat
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Absence de communication, je suis restée sans électricité pendant plus de 5 heures.
Avis du , suite à une expérience du par JULIE M. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément que vous avez rencontré. Après étude de votre dossier, nous avons constaté que le changement de fournisseur pour l’électricité a été suspendu en raison d’une résiliation initiée par votre ancien fournisseur, prévue pour le 30/09/2025. Cette résiliation a malheureusement entraîné une limitation de puissance dans votre logement. Pour rétablir la situation, une mise en service était nécessaire. Celle-ci est généralement effectuée sous 24h, sans frais supplémentaires. Toutefois, si une intervention en urgence est demandée, des frais peuvent s’appliquer selon les conditions du gestionnaire de réseau. Nous tenons à vous rassurer : TotalEnergies n’est pas à l’origine de cette coupure. La remise en service en urgence a été réalisée dans les délais standards définis par le gestionnaire de réseau de distribution. Nous restons bien entendu à votre écoute pour toute question ou besoin d’accompagnement complémentaire. Encore merci pour votre confiance. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement, Hayat
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Bonjour , mon inscription c'est faite dans la plus grande simplicité ... merci
Avis du , suite à une expérience du par SABINE P. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre inscription s'est faite facilement. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question ou besoin d'assistance. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement. Hayat
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Cela s'est très bien passé des explications claires précises un accueil chaleureux
Avis du , suite à une expérience du par FREDERIC D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre message. C’est un plaisir de savoir que votre expérience s’est déroulée dans les meilleures conditions, avec un accompagnement clair et attentif. Cordialement, Salma.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par BAPTISTE B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis positif ! Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes ravis de savoir que vous avez eu une expérience agréable avec notre marque. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d’assistance ou pour partager d’autres retours. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement. Hayat
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Parfait
Avis du , suite à une expérience du par PASCALE R.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et vos encouragements nous motivent à continuer d'améliorer notre offre. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement. Hayat
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Bonjour, j'ai eu un Monsieur avec un accent au téléphone pour ma souscription . Monsieur très gentil clair et Net .très bien je suis satisfaite.Merci
Avis du , suite à une expérience du par FABIOLA P.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre message ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre échange avec notre conseiller s’est bien passé. Votre satisfaction est notre priorité, et c’est toujours un plaisir de savoir que nos clients se sentent bien accompagnés. Nous transmettons bien sûr vos compliments à notre collègue, cela lui fera très plaisir ! N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
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Une personne très agréable au téléphone
Avis du , suite à une expérience du par CYRIL D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe a su vous offrir une expérience agréable par téléphone. Votre satisfaction est notre priorité. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions ou besoins. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement. Hayat
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Très bien accompagnée et conseillée du début à la fin de la souscription. Personnel au top !
Avis du , suite à une expérience du par MENAROL M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci infiniment pour votre message. Nous sommes heureux que vos échanges avec nos conseillers se soient déroulés dans les meilleures conditions. Cordialement, Salma.
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Très compréhensible
Avis du , suite à une expérience du par AURÉLIE F.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez trouvé notre service compréhensible. Votre satisfaction est notre priorité, et vos encouragements nous motivent à continuer d'améliorer nos services. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement. Hayat
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Des conseillers très gentils et compétent. Ils prennent le temps nécessaire afin que tout soit claire pour le client et leur approche très professionnelle est à féliciter. Bravo! Continuez le bon travail !
Avis du , suite à une expérience du par MASILAMANEE A.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre message si encourageant. Vos mots nous touchent profondément et nous motivent à continuer à offrir un service de qualité, basé sur l’écoute, la clarté et le professionnalisme. Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes, et soyez assuré que nous continuerons à mettre tout en œuvre pour maintenir ce niveau d’excellence. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Encore merci pour votre confiance et votre soutien ! Bien cordialement, Hayat
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Content du service client , juste 3 personnes différentes pour souscrire un contrat mais très polis et professionnels chacune .
Avis du , suite à une expérience du par ANNE B. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour et pour la confiance accordée à nos équipes. Nous sommes ravis de lire que nos conseillers ont su vous accompagner avec professionnalisme et courtoisie, même si plusieurs interlocuteurs sont intervenus lors de votre souscription. Votre remarque est précieuse et nous aidera à continuer d’améliorer la fluidité de nos échanges. Cordialement, Salma.
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Très bon conseiller, hyper clair et orienté client
Avis du , suite à une expérience du par LAURE M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre avis élogieux. Nous sommes ravis d’apprendre que notre conseiller a su répondre à vos attentes avec clarté. Votre satisfaction est notre priorité. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement, Hayat
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Très bien.
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRE D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que votre expérience avec nos services se soit bien passée et que vous soyez satisfait. N'hésitez pas à nous contacter au 09 70 80 69 69 en cas de besoin, nos conseillers se feront un plaisir de vous accueillir. Cordialement, Hassan
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A l'écoute et efficace
Avis du , suite à une expérience du par ESTEBAN D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes ravis de savoir que vous avez trouvé notre équipe à l'écoute et efficace. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question ou besoin futur. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement. Hayat
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Conseiller qui a bien tout expliquer qui a pris son temps impeccable merci
Avis du , suite à une expérience du par ALISON L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour très positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre conseiller a su vous fournir une explication claire et complète. Votre satisfaction est notre priorité, et vos encouragements nous motivent à continuer à vous offrir le meilleur service possible. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement. Hayat
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La mise en service a été très rapide, je suis entièrement satisfaite pour le moment . Avec un prix correcte pour ma consommation par mois .
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN C. *
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Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que tout se soit déroulé rapidement et que le prix réponde à vos besoins. Votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Salma.
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Contact très satisfaisant .Interlocutrice très précise et efficace
Avis du , suite à une expérience du par ANDRE B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif et vos encouragements. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une expérience satisfaisante avec notre interlocutrice. Votre satisfaction est notre priorité, et nous restons à votre écoute. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement. Hayat
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Excellent Rapport avec le client . Patient. Courtoisie et professionnel
Avis du , suite à une expérience du par ROBERT S.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre message. Nous sommes ravis d’apprendre que notre conseiller a su établir un excellent rapport avec vous, en faisant preuve de patience, de courtoisie et de professionnalisme. Votre satisfaction est notre priorité, et vos mots nous encouragent à continuer dans cette voie. N’hésitez pas à nous solliciter à nouveau, nous restons à votre entière disposition. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Bien cordialement, Hayat
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par OCÉANE S. *
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Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour. C’est un plaisir de savoir que vous êtes satisfaite. Cordialement, Salma
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Très bien merci
Avis du , suite à une expérience du par SANDRA N.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif ! Nous sommes ravis que vous ayez eu une expérience satisfaisante avec nos services. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres retours ou questions. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement. Hayat
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Très efficace et bien reçue par tous les services, merci
Avis du , suite à une expérience du par MICHELE A.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre message. C’est un plaisir de savoir que votre expérience avec nos services s’est déroulée dans de bonnes conditions. Cordialement, Salma
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C'était très rapide et j'apprécie.
Avis du , suite à une expérience du par DHANASEKAR S.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif et vos encouragements. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité de notre service. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons continuer à vous apporter le meilleur. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement. Hayat
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Tres bon accueil et très simple et très rapide pour devenir client . Je recommande.
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif. C'est un plaisir de savoir que notre accueil et la simplicité de nos démarches ont répondu à vos attentes. Votre recommandation est très appréciée et nous motive à continuer d’offrir un service de qualité. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement. Hayat
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Super bien j'ai aimé l'entretien avec la conseillère
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTE L. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre entretien avec notre conseillère a été satisfaisant. N'hésitez pas à nous solliciter à nouveau si vous avez des questions ou des besoins. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement. Hayat
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Merci pour le service
Avis du , suite à une expérience du par NAWEED M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre avis et sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre service. Votre satisfaction est notre priorité, et vos retours nous aident à nous améliorer chaque jour. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou besoins ! Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement. Hayat
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personne très aimable, et consciencieuse, très professionnelle
Avis du , suite à une expérience du par ELEANA F.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour élogieux. Il est gratifiant de savoir que notre équipe a su répondre à vos attentes avec professionnalisme et bienveillance. Votre satisfaction est notre priorité. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement. Hayat
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Pour la prise en charge de mon appel telephonique
Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre confiance et cette excellente note. Nous sommes heureux que votre appel ait été traité avec toute l’attention nécessaire. Cordialement, Salma.
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Très bon contact téléphonique avec interlocutrice au téléphone très clair dans ses explications
Avis du , suite à une expérience du par JÉRÔME L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que votre échange avec notre interlocutrice a été agréable et clair. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons continuer à vous offrir un service à la hauteur de vos attentes. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement. Hayat
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Parfait
Avis du , suite à une expérience du par YOHANNE A.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis positif! Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes ravis de constater que vous avez eu une expérience agréable avec notre marque. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question ou besoin futur. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement. Hayat
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J'ai tout souscrit sur internet, mais il m'a fallu encore 4 appels avec des conseillers pour répéter des informations que j'avais déjà renseigné. On m'a mal présenté l'utilisation de mes données et leurs accès. De plus, aujourd'hui je me retrouve avec une facture conséquente parce que ce sont des estimations qui seront revus à la baisse dans les prochains. Bref, j'étais dans l'urgence, je pensais que ça m'aiderait et me simplifierait la vie mais pas du tout.
Avis du , suite à une expérience du par BENJAMIN L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que votre souscription n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, en particulier dans un moment d’urgence où vous espériez une solution simple et rapide. Nous comprenons que devoir répéter vos informations à plusieurs reprises ait pu être frustrant. Bien que cette étape puisse sembler redondante, elle est essentielle pour garantir la fiabilité des données et éviter toute erreur dans le traitement de votre contrat. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer nos processus pour les rendre plus fluides. Concernant l’utilisation et l’accès à vos données, nous regrettons que cela n’ait pas été clairement expliqué. L’accès aux caractéristiques techniques du compteur permet de vérifier son état et de s’assurer que la mise en service soit lancée sur le bon équipement. Nous veillerons à renforcer la transparence de nos communications à ce sujet. Nous comprenons également votre déception face à une facture élevée basée sur des estimations. Ces dernières sont calculées à partir de données moyennes enregistrées sur le compteur, et peuvent ne pas refléter votre consommation réelle, notamment lors d’une mise en service. Ces montants sont bien entendu réévalués dès que des données de consommation sont disponibles. Grâce à notre application, vous avez la possibilité de suivre votre consommation en temps réel et ainsi mieux anticiper vos factures. Nous espérons que ces précisions vous seront utiles et restons à votre écoute pour vous accompagner au mieux. Nous sommes convaincus que votre expérience évoluera positivement avec le temps. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
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Très bon accueil, explications claires et rapides. Je recommande vivement
Avis du , suite à une expérience du par AUDE K.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre message et votre recommandation ! Nous sommes ravis que l’accueil et les explications aient été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et vos encouragements nous motivent à continuer dans cette voie. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d’assistance ou de renseignements supplémentaires. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Bien cordialement, Hayat
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Bien accompagné pendant l’inscription
Avis du , suite à une expérience du par JEAN FRANCOIS B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes heureux d’apprendre que vous avez apprécié l’accompagnement qui vous a été apporté par nos conseillers lors de votre souscription. Nos équipes s’efforcent toujours de rendre cette étape simple et claire pour nos clients. Cordialement Hassan
Réponse de JEAN FRANCOIS BSignalerVoir autre message ou j’explique mon grand mécontentement. Je n’ai pas eu le courant le 2octobre comme demande au téléphone. On ne m’a pas expliqué le mode standard ou la mise en tension en urgence En plus on me demande 68 € de frais Totalement insatisfait
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par LAURE M. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre avis positif. Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de nos services. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions ou de toute autre question, nous sommes toujours là pour vous aider. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement. Hayat
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La souscription est longue mais votre agente est impeccable.
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Merci pour votre message et pour votre patience tout au long du processus de souscription. Nous sommes ravis d’apprendre que notre agente a su vous accompagner avec professionnalisme. Votre satisfaction est notre priorité, et vos encouragements sont précieux pour nous. N’hésitez pas à nous solliciter si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance complémentaire. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Bien cordialement, Hayat
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Facilité de souscription
Avis du , suite à une expérience du par MAXENCE F.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif sur la facilité de souscription. Votre satisfaction est notre priorité, et vos commentaires nous motivent à continuer d'améliorer notre service. N'hésitez pas à nous solliciter si vous avez d'autres questions ou besoins. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement. Hayat
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Difficile. Il a fallu que l'on me renvoie le contrat 3 fois car il y avait des erreurs à la souscription. Heureusement que j'ai vérifié. C'est très désagréable. Par contre, les interlocuteurs sont à l'écoute, aimables. (Normal pour faire en sorte que l'on s'abonne chez TotalEnergie !)
Avis du , suite à une expérience du par SAKINA B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments rencontrés lors de la souscription et pour les erreurs répétées dans l’envoi du contrat. Nous comprenons parfaitement votre insatisfaction et regrettons cette expérience. Soyez assurée que votre retour sera transmis à nos équipes dédiées afin de veiller à ce que ce type de situation ne se reproduise plus. Nos conseillers restent par ailleurs à votre disposition pour vous accompagner tout au long de votre abonnement. Cordialement, Hassan
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J'ai du tout répéter 2 fois ...
Avis du , suite à une expérience du par RAYMOND G. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous comprenons parfaitement que le fait de devoir répéter vos informations ait pu être frustrant, et nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément. Cette vérification n’a pas été effectuée par hasard : elle vise avant tout à garantir l’exactitude des données figurant sur votre contrat. En effet, une simple erreur ou omission peut entraîner des complications par la suite, que ce soit au niveau de la facturation, des services inclus ou de la validité du contrat lui-même. Notre objectif est de vous offrir un service fiable, clair et conforme à vos attentes. Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience. Nos conseillers du service Suivi de Souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d’un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l’activation de votre contrat, vous pouvez contacter le Service Client du lundi au samedi de 9h à 19h : par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à l’adresse service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat ou votre Espace client. Bien cordialement, Hayat
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RAS pour l'instant !
Avis du , suite à une expérience du par JOSE G.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous restons attentifs à vos besoins et disponibles si vous avez la moindre question à l’avenir. Cordialement, Salma.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous restons attentifs à vos besoins et disponibles si vous avez la moindre question à l’avenir. Cordialement, Salma.
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Le déroulement de mon premier contact s’est très bien déroulée pour le moment .
Avis du , suite à une expérience du par VALERIE G.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre premier contact s'est bien déroulé. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions ou besoins. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement. Hayat
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Tomber sur 3 personne différente au téléphone, attendu 30 minutes pour au final me dire rappeler dans 30 minutes
Avis du , suite à une expérience du par CORENTIN P.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés. Le transfert était nécessaire pour assurer un suivi efficace de votre dossier, qui requiert l’intervention d’une cellule interne chargée des premiers paiements et de la finalisation du contrat. Le rappel après 30 minutes vous a été proposé en raison d’un fort volume de demandes à ce moment-là, ce qui ne permettait malheureusement pas un traitement immédiat. Bien que le premier paiement soit généralement visible sous 2 heures, le nombre élevé de sollicitations a temporairement limité notre capacité à traiter votre requête dans les délais habituels. Par ailleurs, nous vous confirmons que votre contrat a bien été validé chez TotalEnergies et que la demande de mise en service a été transmise au gestionnaire de réseau de distribution Enedis pour la date souhaitée du 3 octobre. Nous vous remercions pour votre confiance et votre compréhension, et restons à votre entière disposition pour toute autre demande. Nos conseillers du service suivi de souscription sont joignables au 3099 (prix d’un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l’activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9h à 19h au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou sur votre espace client. Bien cordialement, Hayat
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Conseiller très aimable et à l'écoute Informations claires et précises Je recommande
Avis du , suite à une expérience du par MICKAËL C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre message. Nous sommes ravis d’apprendre que notre conseiller a su vous apporter des informations claires et précises, tout en étant à l’écoute. Votre recommandation nous touche beaucoup et nous encourage à continuer à vous offrir un service de qualité. N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez besoin d’assistance ou d’informations complémentaires. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Bien cordialement, Hayat
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Très bien expliqué, prise en charge rapide et personnel très compétent
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRE B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’apprendre que la clarté des explications, la rapidité de la prise en charge et le professionnalisme de notre conseiller ont été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est une réelle motivation pour nos équipes afin de continuer à vous offrir un service de qualité. Cordialement, Hassan
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Rapide et efficace
Avis du , suite à une expérience du par SAMUEL T.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre service rapide et efficace. Vos commentaires nous encouragent à continuer d’améliorer nos prestations. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement. Hayat
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Bonjour à vous tous. Oui je suis très satisfaite de l'accueil téléphonique que j'ai eu avec un de vos conseiller de totale énergie. Très patient et compréhensif. Je vous remercie infiniment d avance Cordialement
Avis du , suite à une expérience du par MALIKA B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour encourageant. Nous sommes heureux d’apprendre que l’accueil téléphonique et l’accompagnement de notre conseiller ont su répondre à vos attentes avec patience et compréhension. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Cordialement Hassan
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L'entretien téléphonique c'est très bien déroulé et je suis satisfaite de devenir votre prochaine cliente
Avis du , suite à une expérience du par SYLVIANE E.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre entretien téléphonique s'est bien déroulé et que vous êtes satisfaite de rejoindre notre communauté. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou besoin d'assistance. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement. Hayat
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correspondant agréable et compétant
Avis du , suite à une expérience du par DANIEL G.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif et suis ravie d’apprendre que vous êtes satisfait de nos services ainsi que de vos échanges avec nos équipes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients et l’écoute de leurs besoins sont au cœur de nos priorités. Nous nous engageons à vous apporter des réponses rapides, claires et efficaces. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.
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inscription simple
Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE R.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre inscription a été simple. Votre satisfaction est notre priorité, et nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin futur. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement. Hayat
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J'ai soucis un contrat électricité par téléphone, j'ai reçu toutes informations et explications nécessaire. Très bonne prise en charge. A présent j'attends de voir si tout se passe bien niveau livraison
Avis du , suite à une expérience du par SAADIA A.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que votre souscription se soit bien déroulée et que toutes les informations vous aient été clairement fournies. Soyez assurée que la mise en service de votre électricité se fera sans encombre, et nos équipes restent à votre disposition si vous avez besoin d’assistance à tout moment. Cordialement, Hassan
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Ça c est bien passé et très content de les tarifs
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE M. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes heureux de savoir que votre souscription s’est déroulée dans de bonnes conditions et que nos tarifs répondent à vos attentes. Votre satisfaction est notre meilleure récompense. Cordialement Hassan
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Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !
Avis du , suite à une expérience du par MALEK C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif et je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients et l'écoute de leurs besoins sont des priorités pour nous et nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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je ne sait toujours pas si total energies me prend comme abonnée pour la fourniture d'electricite....et si oui...a partir de quand..???
Avis du , suite à une expérience du par GHISLAINE F.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre message. Nous comprenons parfaitement vos préoccupations liées au changement de fournisseur. Après étude de votre dossier, nous vous informons que la procédure du changement de fournisseur a été suspendu par nos services en raison d’un litige en cours avec votre fournisseur actuel, ainsi que de la résiliation programmée de votre contrat pour le 10/10/2025. Afin d’assurer une transition sans interruption de la fourniture d’électricité, nous vous recommandons de régulariser la situation avec votre fournisseur actuel. Une fois cela fait, nous vous invitons à reprendre contact avec nos services pour procéder à une mise en service à votre nom chez TotalEnergies. Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat
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