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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
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A. A.
25 juin 2021
Avis vérifiéTrès très bon accueil téléphonique
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A. A.
25 juin 2021
Avis vérifiéJe suis très satisfaite avec total Énergie
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A. A.
25 juin 2021
Avis vérifiéPersonnel compétent, des modifications ont été nécessaires mais tout a été réglé facilement.
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A. A.
25 juin 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
25 juin 2021
Avis vérifiéPersonne très à l’écoute et professionnelle
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A. A.
25 juin 2021
Avis vérifiéTout à été très bien, la conversation a été coupée 2 fois et on m’a rappelé a chaque fois dans la foulée, vraiment ravi
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A. A.
25 juin 2021
Avis vérifiéSuper sympa et bigrement efficace Merci
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A. A.
25 juin 2021
Avis vérifiéBien passé
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A. A.
25 juin 2021
Avis vérifiépour l'instant il n'y a pas de problème on verra dans l'avenir.
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A. A.
25 juin 2021
Avis vérifiéTrès agréable
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A. A.
25 juin 2021
Avis vérifiéAu premier interlocuteur j ai bien signalé que c était une première mise en service dans une maison neuve,avec un impératif de date .ce n ai qu au troisième interlocuteur que j apprends que cela n est pas possible avant 14 jours. Souscription annulé.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs je vous confirme que votre contrat d'électricité est abandonné depuis le 17/06/2021 suite à votre demande. Pour votre information pour qu'une première demande de mise en service électrique soit réalisée il y a plusieurs conditions : - les travaux de raccordement de l'électricité doivent être effectué ou connaître la date de fin de ces travaux, - le devis de raccordement électrique doit être réglé en totalité, - le Consuel (document attestant la mise en conformité de l'électricité) doit être en votre possession. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez que nous restons disponible, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
Réponse de A. A.
Bonjour, toutes les conditions étaient réunies. C'est juste la mauvaise connaissance de l'entière procédure de mes deux premiers interlocuteurs. Cordialement
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie
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A. A.
25 juin 2021
Avis vérifiéAu top
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A. A.
25 juin 2021
Avis vérifiéService rapide et efficace.
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A. A.
25 juin 2021
Avis vérifiéRapide efficace très satisfaite
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A. A.
25 juin 2021
Avis vérifiéJ'en m'enage le 10 juillet je c'est pas encore
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A. A.
25 juin 2021
Avis vérifiétres bien
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A. A.
25 juin 2021
Avis vérifiéUne catastrophe ! Passé une journée 1/2 pour obtenir un dossier complet et une mise en route à mon nom ! Eu 5 personnes différentes avec un accent très prononcé où il était difficile de s'entendre. Dont une qui a pris soit disant mon numéro de compteur et une autre devait me rappeler pour mes coordonnées bancaires. N'ayant pas été rappelée dans l'après-midi comme convenu, j'ai rappelé le lendemain pour m'entendre dire que vous n'aviez pas ce numéro !!?? Je suis retourné à l'appartement (1h) pour réitérer ce numéro. C'est seulement en fin de journée que tout (je l'espère) était OK.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre contrat d'électricité est complet et actuellement en cours d'intégration dans notre base clients. Aussi, vous allez recevoir d'ici environ 4 - 6 jours à compter du 18/06/2021 par mail notre lettre de bienvenue accompagnée de vos identifiants vous permettant l'accès à votre Espace Client. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez aussi que notre service suivi souscription est disponible et à votre écoute tous les jours de 8 h à 20 h sans interruption par téléphone au 09 88 90 39 58, n'hésitez pas à le contacter. TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
25 juin 2021
Avis vérifiéTrès bon accueil et efficace dans la gestion de ma demande Merci
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A. A.
25 juin 2021
Avis vérifiéPas mal
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A. A.
25 juin 2021
Avis vérifiéTrès bonne accueil et rapide
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