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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
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A. A.
22 juin 2021
Avis vérifiéLa souscription s’est très bien passé merci
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A. A.
22 juin 2021
Avis vérifié…süper süper süper
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A. A.
22 juin 2021
Avis vérifiésuper et conseiller tres aimable je recommande
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A. A.
22 juin 2021
Avis vérifiéLe conseiller que j'ai eu téléphone ne m'as même pas proposé différente offre que vous pourriez proposer, moi j'étais intéressée par l'offre des heures super creuses, ce qui a étais pris en compte suite à ma demande, de, plus le conseiller s'exprimé mal, parle trop bas et trop vite, j'entendais certainement d'autre conseillé qui fesais leur travail comme lui, mais dans ce cas qu'il s'exprime un peu plus fortement et surtout qu'il parle moins vite, enfin rien à voir avec le conseillé, il fait son travail mais à quoi bon devoir nous lire les textes de loi qui sont interminable, et franchement une grosse perte de temps pour tous, de plus il lise tellement vite que j'ai rien compris, puis nous les retrouvons dans les mails de souscription que vous nous envoyé, autant ce débrouiller seul à les lire, ce qui d'ailleurs fais et bien évidemment tout compris, merci à vous
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative et je comprends parfaitement votre point de vue. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Cependant sachez que les informations légales doivent être obligatoirement communiquées au client pour toute souscription réalisée par téléphone. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez aussi que nous restons disponible et à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
22 juin 2021
Avis vérifiéIl est passé très bien
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A. A.
22 juin 2021
Avis vérifiéDeux interlocuteurs et service parfait !
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A. A.
22 juin 2021
Avis vérifiéPas trop mal passé Les vendeurs fournisseurs énergie ont tous les mêmes arguments on ne sait plus qui croire Enfin ceux ci n’ont pas trop écorché mon nom et prénom Après me demande si j ai une voiture électrique pour une souscription de gaz ... je me se suis demandé si il comprenait bien tout
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A. A.
22 juin 2021
Avis vérifiéTres professionnels tres agréable
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A. A.
22 juin 2021
Avis vérifiéEntente correct avec vos services
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A. A.
22 juin 2021
Avis vérifiéBonjour Pour le moment, très bien, un bon accueil, un télé conseiller très aimable Des prestations qui ont l’air très correct Après, il faut voir dans le temps !!
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A. A.
22 juin 2021
Avis vérifiéPour l'instant la souscription est rapide et très cordiale au telephone
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A. A.
22 juin 2021
Avis vérifiéBonjour excellent
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A. A.
22 juin 2021
Avis vérifiéTrès bien ,bon contact ,rapide
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A. A.
22 juin 2021
Avis vérifié4 étoiles ald de 5 car j'ai eu du mal à me faire comprendre par la conseillère lors de l'échange téléphonique du 16 juin
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A. A.
22 juin 2021
Avis vérifié👍👍👍👍👍👍👍👍🌸🌸🌸🌸
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A. A.
22 juin 2021
Avis vérifiéPersonnellement je n'ai rien demandé On m'a imposé une date et un contrat qui ne correspondent pas à ma demande Vos conditions générales de vente sont incompréhensible pour une personne lambda Je ne valide pas votre contrat
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs après analyse de votre dossier, je constate que vous avez confirmé votre accord pour souscrire le 16/06/2021. Sachez également qu'en aucun cas nous imposons la souscription. Si vous avez changé d'avis entretemps et que vous souhaitez la rétractation de votre contrat d'électricité auprès de TotalEnergies, sachez aussi que notre service suivi souscription est disponible et à votre écoute tous les jours de 8 h à 20 h sans interruption par téléphone au 09 88 90 39 58, n'hésitez pas à le contacter afin de faire le point sur votre dossier et traiter votre demande. TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
22 juin 2021
Avis vérifiéInterlocuteurs très efficaces et patients. Rapidité d exécution. Une amie m a parrainée et on va elle et moi bénéficier d une remise.
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A. A.
22 juin 2021
Avis vérifiéSuper bien
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A. A.
22 juin 2021
Avis vérifié4 appels téléphoniques en 1 semaine pour souscrire à un contrat d'énergie. Procédure longue et fastidieuse. On me redemande toutes les infos alors que j'avais déjà tout renseigné sur le site web. En plus de ça vous faîtes une erreur de saisie du numéro de compteur. Par conséquent, vous avez dû me refaire un nouveau contrat... Si vous devez resaisir à la main les informations de clients, je comprends pourquoi la procédure est si fastidieuse. Ce que je peux vous recommander c'est qu'on puisse upload une photo du compteur, ce qui permettrait de faire gagner du temps aux clients et aux techniciens.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Sachez que je prends note de votre conseil pertinent relatif à l'insertion d'une photo du compteur que ce soit électrique ou de gaz ainsi que de votre expérience personnelle afin d'optimiser la qualité de nos services. Notre service suivi souscription est aussi disponible et à votre écoute tous les jours de 8 h à 20 h sans interruption par téléphone au 09 88 90 39 58, n'hésitez pas à le contacter si vous le souhaitez. TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie. .
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A. A.
22 juin 2021
Avis vérifiéRas
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