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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
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A. A.
22 juin 2021
Avis vérifiéSouscription rapide,informations ,détails du devis clairs.
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A. A.
22 juin 2021
Avis vérifiéCe sont des menteurs
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Ludovic, votre conseiller
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A. A.
22 juin 2021
Avis vérifiéJe suis partie chez totalenergies suite à un démarchage téléphonique où l'on m'a promis des réductions dont je n'ai jamais vu le jour. Après plusieurs relances par mail j'ai arrêté. Mais le pire du pire c'est que se sont des voleurs!!! La personne qui a fait le relevé c'est trompé de compteur, on me prévient qu'il va revenir qu'on va me facturer mais que je serais remboursé!!! Et bien je vous laisse deviner... on ne m'a jamais remboursé pour leur propre erreur. Pourtant j'ai envoyé plusieurs mails auxquels totalenergie n'a même pas pris la peine de répondre. Je ne recommande pas car au final ils ne sont pas moins cher et le rapport SAV est nul et inexistant.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Pour donner suite à notre échange, je vous remercie pour votre accueil et le temps que vous m'avez accordée. Je comprend votre mécontentement, cependant, après étude votre dossier, je n'ai pas constatée d'anomalie. En effet, vous bénéficiez de l'offre Online Electricité qui vous octroie une remise de 10% sur le prix HT du kWh de l'électricité des Tarifs Réglementés en Vigueur, sans date de fin prévue. De plus, votre compteur Linky transmet automatiquement vos index, ce qui permets de vous proposer un meilleur suivi et des mensualités au plus près de votre consommation réelle. Stéphanie votre conseillère TotalEnergies
Réponse de A. A.
Suite à votre appel j’ai aussi vérifié mes mails et j’ai retrouvé celui de votre conseiller qui suite à l’erreur pour l’ouverture du compteur le disait ce que je devais faire pour me faire rembourser les 18€ (et non 7 comme je vous l’avais dit) mais j’ai aussi retourné mes multiples mails lui demandant de bien vouloir procéder au remboursement. Si vous le souhaitez je peux vous les envoyer par mail. Quand à la réduction que m’avait promise le conseiller les paroles n’engagent que ceux qui veulent bien les croire...
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A. A.
22 juin 2021
Avis vérifiéJe pense que TOTaL ENERGIE n'est plus leader, il y a moins cher maintenant
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A. A.
22 juin 2021
Avis vérifiéSeul point à aleliorer à mon sens : lorsque la consommation est tres irreguliere l'ajustement du montant de prelevement mensuel n'est pas limpide
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A. A.
22 juin 2021
Avis vérifiéTrès cher pour ce que c’est
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A. A.
22 juin 2021
Avis vérifiéIls te feront payer comme les autres
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A. A.
22 juin 2021
Avis vérifiébons conseils et bon accueil
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A. A.
22 juin 2021
Avis vérifiésatisfaite
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A. A.
22 juin 2021
Avis vérifiéExcellent service client, très bonne interface web, très satisfait
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A. A.
22 juin 2021
Avis vérifiéparfait
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A. A.
22 juin 2021
Avis vérifiéBein
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A. A.
22 juin 2021
Avis vérifiéLorsqu il s'agit de souscrire à l'offre les conseillers dédiés au service commercial sont évidemment compétents empathiques disponibles au point de vous rappeler pour finaliser des contrats ..là dessus rien a redire ... En revanche le soucis se situe juste après !!! Une fois l'ouverture des contrats effectuee .. il ne faut pas avoir besoin du service client !!! Catastrophique il n'y a pas d'autre mot ... 30min40 en ligne qui m'ont conduit à faire jouer le délai de rétractation au bout de ...48h de souscription !!!! J'ai souscrit à l'offre de base me donnant justement un accès au service client dont on vante les mérites ... Mais quel catastrophe !!! J ai appelé après avoir télécharger l'application ..je ne recevais pas le lien nécessaire lors de la première connexion ...j appelle donc pour cela ... Et ... Une incompétence sans nom!!! On me dit que j ai bien des contrats !!! Oui merci je suis au courant ce n est pas ma question !! Puis on m a tout demandé où expliqué sauf la raison pour laquelle j appelais !!! Resultat j ai préfère résilié immédiatement ...et encore là on m a balladé de services en services le tout pendant plus de 30min!!! Hallucinant !!! Et la seule personne compétente fut celle avec laquelle j ai effectué ma résiliation qui avait l'air de maîtriser tous les sujets !!! Dommage que cette personne ne soit pas des le niveau 1 des appels !!!!!
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative concernant le déroulement de votre souscription. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez que nous restons disponible et à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
Réponse de A. A.
Bonsoir Le soucis de votre service client se situe au Niveau de la prise en charge de la 1ere demande . Visiblement certains conseillers manquent de formation . Il serait judicieux de mettre en place ma technique de la reformulation afin que la demande du client soit déjà bien comprise du téléconseiller... Afin de ne pas être obligée d'attendre d'arriver au service réclamation par miracle... Où j'ai eu la seule conseillère compétente ...mais bien trop tard parce que je voulais déjà résilier ..à cause d'une mauvaise prise en charge des le 1er appel ... Bien à vous
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je prends note de vos commentaires pertinents. Sachez que nous prenons en compte vos remarques afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Aussi, je souhaite que TotalEnergies puisse vous démontrer qu'en plus du prix, il y a un réel intérêt à nous avoir choisi comme fournisseur. Je constate que votre dossier est activé auprès de nos services. Votre Service Client est accessible par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local). Cordialement, Valérie.
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A. A.
22 juin 2021
Avis vérifiéTrès bon fournisseur, et bon accueil téléphonique.
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A. A.
22 juin 2021
Avis vérifiéJ'ai choisi TotalEnergie parce qu'un copain y était et était satisfait, j'espère qu'il en sera de même pour moi.
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A. A.
22 juin 2021
Avis vérifiéTrès a l'écoute
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A. A.
22 juin 2021
Avis vérifiéRien a redire, rapidité et efficacité.
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A. A.
22 juin 2021
Avis vérifiéEntièrement satisfaite, bonne qualité de l'espace client
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A. A.
22 juin 2021
Avis vérifiéTres bien
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A. A.
22 juin 2021
Avis vérifiéme retire 400e d'un coup !!!
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, J'ai bien pris compte de votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j'ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Après analyse de votre dossier, j'ai constaté que les prélèvements effectués au mois juin correspondent: à la facture de gaz n°107003019745 du 24/05/21 dont l'échéance a été reportée au 07/06/21, à la facture de gaz n°126000538280 du 24/05/21 à échéance au 08/06/21 et à la facture d'électricité n°121000621468 du 20/05/21 à échéance au 04/06/21. Stéphanie votre conseillère TotalEnergie
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