Quels sont les avis des internautes à propos de totalenergies.fr ?

Avis clients de totalenergies.fr | Moyenne de 4.5/5 calculée à partir de 151245 avis clients pour totalenergies.fr

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Avis pour Totalenergies.fr

Total: 220 907 avis depuis 26/05/2020

Des avis authentiques

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Basé sur 23 275 avis des 12 derniers mois

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Résumé des avis

Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.

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A. A.
11 juin 2021
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Mon inscription fut très facile. Le service rapide et soucieux que tout se soit bien passé avec bcp d informations.. Merci bcp
Expérience du: 26 mai 2021
A. A.
11 juin 2021
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Personnes très professionnelles
Expérience du: 26 mai 2021
A. A.
11 juin 2021
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Tres déçue Niveau tarifs j'ai l l'intention d arreter le contrat
Expérience du: 17 févr. 2020
Réponse de Totalenergies.fr

Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Après analyse de votre dossier, j’ai remarqué ce qui suit : Le compteur Linky est mis en place par Enedis afin d'avoir des relèves réelles permettant d'éditer vos factures bimestrielles basées sur votre consommation réelle. Vous bénéficiez toujours à ce jour de l'Offre Classique avec une remise de 5% sur les tarifs règlementés en vigueur (fixés par l'Etat et pour tous les fournisseurs). Ludovic, votre conseiller.
A. A.
11 juin 2021
Avis vérifié
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1°) Je demande expressément que la prise en compte de l'abonnement s'effectue au 1er Juillet en raison de mon absence pour raison professionnelle. Or la procédure est engagée immédiatement, sans que je puisse procéder aux opérations que je souhaitais. 2°) Aucune relevé d'index ne m'est demandé. 3°) L'abonnement comprend la tarification Heures Pleines/Heures creuses. J'avais pourtant spécifié à l'opératrice que je n'en voulais pas. Je veux un abonnement Classique, de Base. 4°) Les index compteur mentionnés sur votre site en date du 10/5/2021 sont largement supérieurs aux index réels que je relève moi-même 3 semaines plus tard soit le 3/6/2021. Cordialement
Expérience du: 5 mai 2021
Réponse de Totalenergies.fr

Bonjour, Je suis désolée pour votre regrettable expérience et je comprends votre situation. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je constate que votre dossier est intégré dans notre base clients depuis le 12/05/2021. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez aussi que notre Service Clients est disponible et à votre écoute par téléphone au 09 70 80 69 69 Service Gratuit Prix d'un appel local du lundi au samedi de 9 h à 19 h sans interruption, n'hésitez pas à le contacter si vous le souhaitez pour faire le point sur votre dossier. TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
A. A.
11 juin 2021
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J'ai payer , pour rien car je ne suis toujours pas inscrit
Expérience du: 15 avr. 2021
Réponse de Totalenergies.fr

Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre contrat d'électricité est abandonné depuis le 18/05/2021. Sachez également que le remboursement d'un montant de 151 € TTC a été réalisé par virement bancaire sur votre compte. Sachez aussi que notre service suivi souscription est disponible et à votre écoute tous les jours de 8 h à 20 h sans interruption par téléphone au 09 88 90 39 58, n'hésitez pas à le contacter si vous le souhaitez. TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.

Réponse de A. A.

Bonjour , je n'ai toujours pas reçu mon argent a ce jour . Je veux être rembourser. Cordialement

Réponse de Totalenergies.fr

Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. La demande de remboursement est transmise . Sachez aussi que notre service suivi souscription est disponible et à votre écoute tous les jours de 8 h à 20 h sans interruption par téléphone au 09 88 90 39 58, n'hésitez pas à le contacter si vous le souhaitez. TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.

Réponse de A. A.

La vraiment ce n'est plus possible , j'ai appeler , envoyer des mails , toujours PAS REMBOURSER, j'essaye d'ouvrir mon compteur électrique chez vous ÇA NE FONCTIONNE PAS , tout est annulé a chaque fois sans que l'on me prévienne, j'ai payer 151€ ET JE NE.SUIS TOUJOURS PAS REMBOURSER ET AUCUN COMPTE OUVERT CHEZ VOUS , si je ne suis pas rembourser la semaine prochaine j ouvrirait un compte chez quelqu'un d'autre et je passerai par les voies juridiques pour récupérer mon argent !!

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A. A.
10 juin 2021
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Ils sont professionnel, meilleur prix au top
Expérience du: 1 mars 2020
A. A.
10 juin 2021
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Excellent je recommande total énergie
Expérience du: 1 mars 2020
A. A.
10 juin 2021
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Je suis très satisfaite le service client trouve des arrangements en cas de grosses factures inattendues et nous donne des avantages
Expérience du: 28 sept. 2019
A. A.
10 juin 2021
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Changement de fournisseur facilité et clarté des infos
Expérience du: 1 mars 2020
A. A.
10 juin 2021
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Le suivie de la consommation pas bien clair
Expérience du: 1 mars 2020
A. A.
10 juin 2021
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Très bien passé Conseiller professionnel et à l'écoute de mes attente
Expérience du: 31 mai 2021
A. A.
10 juin 2021
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Tres bien
Expérience du: 31 mai 2021
A. A.
10 juin 2021
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Jamais eu de soucis, le service clientèle est très bon, les pris sont plus intéressants que les autres
Expérience du: 31 mai 2021
A. A.
10 juin 2021
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Bien, aucun problème à signaler. Interlocuteur compétent et suivi client bien
Expérience du: 31 mai 2021
A. A.
10 juin 2021
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Personne très professionnelle expression claire et brève c bien !!!👍🏻👍🏻👍🏻👍🏻
Expérience du: 31 mai 2021
A. A.
10 juin 2021
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Explication très claire et très bon service client
Expérience du: 31 mai 2021
A. A.
10 juin 2021
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personne agréable et patiente au téléphone qui a su expliquer la démarche de souscription de façon simple.
Expérience du: 31 mai 2021
A. A.
10 juin 2021
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Très bonne écoute, agréable et rapide.
Expérience du: 31 mai 2021
A. A.
10 juin 2021
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Efficace, rapide et de bon conseil sur les tarifs .
Expérience du: 31 mai 2021
A. A.
10 juin 2021
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Souscription très facile.
Expérience du: 31 mai 2021