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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
16 avr. 2021
Avis vérifiéÉvaluation non serieuse
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre avis négatif. Pour votre information nous souhaitons connaître votre ressenti personnel sur le déroulement de votre souscription chez Total Direct Energie en vue d'améliorer la qualité de nos services. C'est la raison pour laquelle vous recevez un questionnaire de satisfaction vous permettant de donner votre avis sur la souscription de votre contrat d'électricité. Par ailleurs je constate que votre contrat d'électricité et de gaz est rétracté depuis le 08/04/2021 suite à votre demande. Sachez également que nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
16 avr. 2021
Avis vérifiéJe connaît des amies et famille qui sont chez vous et qui sont satisfait j'espère ne pas avoir à le regretter la souscription c'est très bien déroulé
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A. A.
16 avr. 2021
Avis vérifiéLa vérité est que je ne pensais pas m'abonner, je cherchais le numéro EDF, j'étais tellement énervée que je n'ai pas entendu la présentation du conseiller, à la base je pensais que j'allais être dirigée vers l' EDF, la raison de mon appel était de me battre avec eux à coup de téléphone, je venais de découvrir le prélèvement de 106 EUR sur mon compte en banque fait par l'EDF. 26 EUR de plus sur ma facture , 106 EUR au lieu de 80 EUR, pour un petit appartement de 66 mètre, je voulais baisser mes mensualités à 80 EUR, professionnellement je suis dans le groupe de personnes dont leurs emplois ne sont pas "imprescindibles" donc obligés de rester chez eux puis, mère d'un enfant à charge, je fais attention à mes dépenses et 26 euros de plus sans raison valable , certainement pas. Bon moi Extra énervée je tombe sur un Conseiller de total Énergie Extra patient, tellement agréable que j'ai répondu à toutes ses questions, sans me rendre vraiment compte ( car j'attendais d'être mise en relation avec EDF). Ensemble nous avons fait une étude de ma consommation et à la fin il m ' a proposé un abonnement identique au miens mais à 77 EUR par mois. Je n'avais rien à faire sauf le calvaire de chercher mon chéquier par toute la maison ( pour donner mon code IBAN ( chéquier que je n'utilise plus depuis des années et que j'ignorais sa nouvelle destination). Le conseiller à fait une remarquable preuve de patience, toutes les démarches administratives ont été envoyées et signées par internet, j'ai bien appréciée sa technique de communication, il reformulait pour s'assurer que j'avais bien compris, il m'a bien n'explique que j'avais 14 jours de rétractation, mais il aurait des frais de dossiers, nous avons choisi une date de prélèvement, nous avons lu le contrat ensembles, je me suis sentie à l'aise et écoutée. La régularisation será à la fin de l'année. Mon contrat rentrera en vigueur à partir du mois prochain , alors j'espère que le reste de l'aventure soit aussi agréable que le début, je ne manquerai pas à laisser de commentaires sur mon nouveau fournisseur. Depuis 26 ans chez l'EDF je choisis de divorcer car trop c'est trop pourquoi chez Énergie ont peut me proposer le même abonnement , les mêmes kilowatts par un prix moins chère et l'EDF fait le contraire. Ils vont chercher où l'électricité à Jupiter ? vu le contexte actuel nous sommes obligés de rester à la maison, avec une baisse des revenus importante et c'est là qu'ils décident d'augmenter.Mais ça va pas.
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A. A.
16 avr. 2021
Avis vérifiéSouscription facile une bonne interloccution attentive, j"attent maintenant suite. Merci
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A. A.
16 avr. 2021
Avis vérifiéJ'ai très bien était reçu personne très sympa et qui explique très bien
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A. A.
16 avr. 2021
Avis vérifiéà suivre avec la mise en place
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A. A.
16 avr. 2021
Avis vérifiéRAS
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A. A.
16 avr. 2021
Avis vérifiétrès facilement je suis ravie d'être revenue chez eux on les contacte rapidement et ils ont été efficace merci encore
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A. A.
16 avr. 2021
Avis vérifiéOffre intéressante très bonne accueil
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A. A.
16 avr. 2021
Avis vérifiéPour le moment je ne peux faire aucun commentaire,, étant à Total direct énergie que depuis 1 jour , A voir dans quelques mois !!!
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A. A.
16 avr. 2021
Avis vérifiéLa souscrition c'est bien passée,sans être trop compliquée,interlocuteur agréable et poli, tarif correct,à voir à l'usage il faut rester dans le optique avec un prix compétitif.
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A. A.
16 avr. 2021
Avis vérifiéTrès bien' expliquée
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A. A.
16 avr. 2021
Avis vérifiéTout était très clair, rien à redire.
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A. A.
16 avr. 2021
Avis vérifiéBon contact, interlocutrice patiente et charmante.
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A. A.
16 avr. 2021
Avis vérifiéAmabilité. A l ecoute. Et un grand suivi de dossier ce qui est important. Bonne explication
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A. A.
16 avr. 2021
Avis vérifiéPersonne très aimable, a l'écoute, très bonne explication
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A. A.
16 avr. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
16 avr. 2021
Avis vérifiéAncien client à direct energie, après un court changement de fournisseur, qui ne ma convenu je suis revenu sur total direct energie
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A. A.
16 avr. 2021
Avis vérifiéTrès bons conseils clairs et adaptés à notre situation
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A. A.
16 avr. 2021
Avis vérifiéAccueil et écoute sont au rendez vous... on obtient donc avec la compétence la meilleure offre qui vous correspond.
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