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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
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A. A.
3 juin 2021
Avis vérifiéUne personne très agréable.... qui a réglé mon pb 😊😊😊😊
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A. A.
3 juin 2021
Avis vérifiéJ ai eu à faire à quelqu un de très sympathique et serviable. On ne trouvait pas au départ le compteur mais elle a persisté et réussi. Elle m a très bien expliqué les choses. Je suis dans le commerce et je sais que ça n est pas évident alors merci
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A. A.
3 juin 2021
Avis vérifiéTrès réactive une explication clair encore merci
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A. A.
3 juin 2021
Avis vérifiéSouscription simple sur le site plus un appel le lendemain avec la ligne du service client tout s’est très bien passé l’attente n’a pas été trop longue, Je recommande je choisis Total Direct Energie pour les super heures creuses
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A. A.
3 juin 2021
Avis vérifiéFacilité d accès
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A. A.
3 juin 2021
Avis vérifiéTres bonne explication et prix defiant toute concurence 😀
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A. A.
3 juin 2021
Avis vérifiéPas mal ..
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A. A.
3 juin 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
3 juin 2021
Avis vérifiéinterlocuteur très aimable et à l'écoute. Parfait.
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A. A.
3 juin 2021
Avis vérifiéRapide et efficace
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A. A.
3 juin 2021
Avis vérifiéTres bien de bonne explication
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A. A.
3 juin 2021
Avis vérifiéInscription un peu fastidieuse, beaucoup de conseiller(e)s , de questions et d'information. Au final une inscription expresse qui prend beaucoup trop de temps (c'est l'impression que j'ai eu puisque je n'ai pas quantifié la durée).
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A. A.
3 juin 2021
Avis vérifiéla souscription c'est agréablement bien passé et explications claires je recommande sans soucis
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A. A.
3 juin 2021
Avis vérifiéla personne au téléphone tres gentil et efficace
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A. A.
3 juin 2021
Avis vérifiéSav
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A. A.
3 juin 2021
Avis vérifiéBonjour la souscription c’est bien passé mais par la suite je reçois mon contrat et je vois que ce n’est pas ce que j’ai souscrit, j’ai 6kw avec option heure creuse/pleine alors que j’ai demandé 3kw sans option hc/hp. D’ailleurs si quelqu’un lit ce message j’aimerais être recontacter pour modifier cette erreur.
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A. A.
3 juin 2021
Avis vérifiéFacile simple opératrice très agréable
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A. A.
3 juin 2021
Avis vérifiéIls sont vraiment sérieux
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A. A.
3 juin 2021
Avis vérifiéSouscription en ligne et appel d’une conseillère qui vous oblige à tout refaire par téléphone pour au final vous raccrocher au nez.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je regrette votre fâcheuse expérience. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre contrat d'électricité est finalisé. Votre demande de mise en service électrique est prévue le 02/06/2021 à distance sur votre compteur électrique linky (vert fluo). Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez aussi que notre service suivi souscription est disponible et à votre écoute tous les jours de 8 h à 20 h sans interruption par téléphone au 09 88 90 39 58, n'hésitez pas à le contacter si vous le souhaitez. TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
3 juin 2021
Avis vérifiéBeaucoup d’attente et incompétence del’interlocuteur Communication coupée et pas de rappel
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je vous information que votre dossier est actuellement en cours d'intégration dans notre base clients. Aussi, vous allez recevoir d'ici environ 4 - 6 jours à compter du 31/05/2021 par mail notre lettre de bienvenue accompagnée de vos identifiants vous permettant l'accès à votre Espace Client. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez aussi que notre Service Clients est disponible et à votre écoute par téléphone au 09 70 80 69 69 Service Gratuit Prix d'un appel local du lundi au samedi de 9 h à 19 h sans interruption, n'hésitez pas à le contacter si vous le souhaitez. TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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