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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéJe n'ai rien de spécial à dire sauf que j'ai été surpris de lire sur internet les augmentations subites de prélèvements sur les comptes bancaires . Je ne comprends pas ces mails avec Noreply du robot ce qui interdit tout dialogue !!
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiétres bien tres bon service
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéLa formule énergie est intéressante et le contact avec mon interlocutrice sympathique
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéLa clarté du site en ligne, notamment pour le paiement des factures est à revoir. Trop d'infos sur la même page, difficile de s'y retrouver.
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéBonjour, Je trouve complètement anormal pour ne pas dire aberrant en 2021 de ne pas pouvoir recevoir de facture pendant 1 an après installation. Je me suis donc retrouvé avec 1 an de factures à payer récemment. De plus j'avais opté pour un paiement basé sur les relevés réels et cela ne marche pas systématiquement. Enfin lorsque j'ai appelé pour savoir ce qu'il se passait, les opérateurs étaient très aimables et sympathiques mais ils n'ont pas su réellement me repondre, de même que le service technique apres les avoir contacté par mail. Bref je suis relativement satisfait car tout fonctionne normalement depuis quelques mois mais je trouve quand que techniquement c'était trop léger sur la 1ère année de contrat en terme de facturation et de suivi client. Je n'ai rien à redire sur la fourniture d'électricité en tant que tel ce qui est le principal J'espere que cet avis motivé vous permettra de vous améliorer.
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéForce à la consommation, on dit non et l’option est prise en compte. Et plus cher que les autres.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je regrette votre fâcheuse expérience. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre contrat d'électricité est rétracté depuis le 19/05/2021 suite à votre demande. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Nous restons disponible et à votre écoute , n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéAbus pour les personnes coulant pauer par chèque. 2 mois ? Avant j'etais a des factures réalisés tout les 6 mois. Vous êtes fou. Ou est l'écologie, le bon sens ?
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Nous sommes au regret de prendre connaissance de votre retour d'expérience négatif. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Nous prenons en charge votre retour afin de sans cesse améliorer notre qualité de service. Sachez également que nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéPersonne agréable au téléphone bien répondu à mes questions
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéA l'écoute. Merci
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéJ'ai in Ami el ma dit et sont tres bien
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéTrès bien passé explication Claire et détaillée.
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéC est impeccable
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéTrès aimable à l écoute des demandes du client et très professionnelle
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéRapide,clair et précis.
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéSouscription rapide et informations claires.
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéTrès bien et très rapide
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéLa souscription c'est fait très facilement et rapidement. Très bien expliqué.
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéBonjour ce trés interessant
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéj'ai souscris via hello watt, qui m'a donné satisfaction, par contre depuis la souscription via hello watt, j'ai reçu des appels de personnes se disant direct énergie et me posanbt des qusetions déjà validés avec hello watt, ces appels ont fait tomber la note de très satisfait a moyen, on a l'impression d'une grande improvisation avec des doublons multiples et répétitifs, c'est inquietant
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