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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiétres bien
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéA priori, bien, aucun problème à signaler. début d'abonnement il y a deux jours !
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéje me rends compte maintenant que j'ai souscris à DIRECT ENERGIE alors que je voulais seulement faire un comparatif des distributeurs existants, je ne suis pas satisfaite
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéIncapable d'effectuer un remboursement datant du 16/02/2021 par contre les prélèvements eux sont bien effectués tous les mois !
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et comprends votre insatisfaction. Afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Après analyse de votre dossier, je vous informe que le montant de 95,01 € sera déduit de votre facture de clôture. Total Direct Energie étant très attaché à la qualité de ses services et à la satisfaction de ses clients, je vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée et le délai de traitement de votre demande. Je vous souhaite une bonne journée Evelyne, votre conseillère
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéPour souscrire le contrat il n'y a aucun souci après il n'y a plus personne. par exemple on s'aperçoit après coup qu'il n'existe pas chez total une puissance de 3Kva Qui empoche la différence du prix de l'abonnement ? total bien sur .... j'attends que quelqu'un me rappelle ....
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs je constate que votre dossier est intégré dans notre base clients depuis le 19/05/2021. Pour votre information la puissance de 3 kva n'existe qu'en tarif de base. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez que nous restons disponible et à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
Réponse de A. A.
Bonjour , Donc au plan pratique, si je comprends bien, si je téléphone à vos services je peux obtenir une puissance de 3 Kva et total energie me facturera le prix de l'abonnement et du kilowatt au même prix qu'EDF ?
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, La puissance de 3KVA est bien disponible en tarif de base ;) Le prix de l'abonnement sera bien entendu adapté à cette puissance. Cordialement Henry
Réponse de A. A.
Bonjour J'essaye de joindre vos service par téléphone depuis plus d'une semaine, et c'est impossible de vous joindre. C'est bizarre le disque indique que pour améliorer votre service, il est est impossible de vous joindre du fait d'un changement de logiciel et personne ne répond , .... quelqu'un peut-il me joindre au téléphone au 06 72 83 51 09 pour effectuer les changements souhaités?
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéTres bien
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéJ'ai choisi Total Direct Energie pour le prix (offre Online) et le service client qui avait de très bons résultats... aujourd'hui j'ai souscrit depuis presque 1 mois (26 avril et nous sommes le 20 mai) et mon contrat n'est toujours pas mis en place alors que le délai annoncé était de 4 jours ouvrés. Je désespère à obtenir des informations, lorsque je téléphone ou que j'envoie des mails je reçois des réponses génériques, personne ne sait d'où vient le problème. Heureusement que je n'ai pas résilié mon ancien fournisseur, sinon je serai sans électricité ! Bref, la communication c'est bien, mais agir serait encore mieux. J'espère pouvoir noter plus positivement lorsque ma souscription sera effective.
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéservice client impeccable
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéje ne suis pas du tout content, on m'avait indiqué un montant de 55 € pour remettre l'électricité rapidement et on me facture 110 € on ne m'a jamais parlé d'une telle somme sinon je ne l'aurais pas fait bien sûr. Je voulais mettre mon habitation principale chez vous mais vous comprendrez que je ne le ferais pas c'est mensongé
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée pour votre regrettable expérience et je comprends parfaitement votre situation. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs je constate que votre dossier est intégré dans notre base clients depuis le 09/05/2021. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez aussi que notre Service Clients est disponible et à votre écoute par téléphone au 0 970 80 69 69 du lundi au samedi de 9 h à 19 h (prix d'un appel local), n'hésitez pas à le contacter pour faire le point sur votre dossier. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéras ci ce n est qu un rdv pressentie serait plus adapté qu un rdv téléphonique
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéLes interlocuteurs ont toujours été de bon conseil et ont toujours suivi nos choix sans nous forcer à prendre des options inutiles.
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiétres cher
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A. A.
27 mai 2021
Avis vérifiétotalement satisfait
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A. A.
27 mai 2021
Avis vérifiébla bla bla
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A. A.
27 mai 2021
Avis vérifiéPour l'instant pas trop de soucis avec Total direct energie. Il est vrai que les premières échéances sont souvent surtaxées mais quelques mois après ils revoient leur position. Mais pour l'instant pour nous ça va ? Les factures restent tout de même élevées malgré, soi-disant, des prix AVANTAGEUX ???
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A. A.
27 mai 2021
Avis vérifiéDepuis que je suis chez total ma note électrique et en augmentation
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A. A.
27 mai 2021
Avis vérifiéLe site internet est plus aisé d'emploi que la majorité des autres, bien qu'un bug empêche, de temps en temps, l'affichage de la deuxième page quand on a plusieurs contrats (c'est très, très gênant...). L'entreprise semble, en cas de problèmes, assez soucieuse de ses clients, ce qui n'est pas le cas de SFR, par exemple. Il est dommage qu'il n'y ait pas d'offre d'achat d'électricité solaire, pour n'avoir qu'un seul contrat achat-revente. Le tarif heures très creuses à-50% est intéressant, mais je ne sais pas si j'en bénéficie et cela ne se voit pas sur les factures...
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A. A.
27 mai 2021
Avis vérifiéTrès contente des services et des réponses téléphonique
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A. A.
27 mai 2021
Avis vérifiéarnaqueur
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et suis désolée de cette situation. Après analyse de votre dossier et pour donner suite à notre échange, votre mensualité a été augmenté après l'édition de votre facture de solde à la suite du changement de votre Consommation annuelle de référence (CAR) qui a augmenté. La consommation Annuelle de Référence est calculée à partir des consommations antérieures transmises par GRDF (acteur commun à tous les fournisseurs de gaz), utilisée pour calculer le montant de vos mensualités. Il faut savoir qu'il s'agit uniquement d'une estimation, ce qui ne signifie pas que cela va être votre consommation réelle sur l'année en cours. Je vous confirme que la mensualité demandé a bien été modifié jusqu'à la fin de votre échéancier jusqu'à février 2021. Total Direct Energie étant très attaché à la qualité de ses services et à la satisfaction de ses clients, je vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de notre Service Client par les divers moyens de communication qui sont à votre disposition. Je vous souhaite une bonne journée Evelyne, votre conseillère
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A. A.
27 mai 2021
Avis vérifiéJe peux plus me connecter à l’application et je ne comprends pas pourquoi
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Après analyse de votre dossier je ne constate pas d'anomalie. Si vous remarqué un dysfonctionnement lié à l'Application Mobile, je vous invite à faire une capture d'écran et nous la transmettre par mail ou a contacté le support de l'application mobile comme on vous a indiqué par mail en avril 2021. Nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de notre Service Client par les divers moyens de communication qui sont à votre disposition. Je vous souhaite une bonne journée Evelyne, votre conseillère
Réponse de A. A.
Bonjour, merci de votre retour. En fait, quand je mets mon mot de passe il y a un message d’erreur qui s’affiche en disant « identifiant invalide » alors que mon mot de passe est le même que pour me connecter sur le site et qu’à la différence de l’application cela fonctionne sur le site. De plus, je me suis aussi dit que peut-être que j’avais un mot de passe différent pour l’application, alors à l’invite mot de passe oublier sur l’application, afin d’obtenir un nouveau mot de passe, le message d’erreur suivant apparaît « Problème technique » J’ai aussi essayé de désinstaller l’application et de la recharger, mais rien ni fait cela ne fonctionne pas. Dois-je changer mon mot de passe sur le site ou y a-t-il vraiment un soucis avec votre application. De plus je n’ai pas reçu d’appel de votre part. Voici le numéro sur lequel vous pouvez me joindre en Suisse 0041 79 419 94 19 Merci d’avance de votre soutien.
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