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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
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A. A.
12 mai 2021
Avis vérifiéBonjour ,de se faire passer au téléphone d'agent en agent téléphonique et de répété les mêmes choses de faire semblant de pas comprendre les choses cela doit être pour nous garder en communication je trouve que c'est du vol organisé avec des gens qui parle tout juste le français qui nous font répété maintes et maintes fois les mêmes choses... Leur seule préoccupation est de vous vendre de la fibre contrat ... Je vais me dépêcher de résilier ce contrat . Cordialement
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre contrat d'électricité est finalisé et actuellement en cours d'intégration dans notre base clients. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Nous restons disponible et à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
12 mai 2021
Avis vérifiéTrop de temps passé, impression que la conseillère faisait autre chose et que je l'embêtait
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre dossier de souscription est actuellement non finalisé. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. N'hésitez pas à contacter notre Service suivi souscription qui sera ravi de vous répondre et finaliser votre contrat d'électricité par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
12 mai 2021
Avis vérifiéConseillère parfaite. A l’écoute, attentive et tres bien formée Question: Est ce vous qui allez résilier mon contrat EDF ou bien est ce a moi de le faire? Merci Merci pour votre réponse
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A. A.
12 mai 2021
Avis vérifiéAccueil téléphonique très agréable, explications claires et détaillées
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A. A.
12 mai 2021
Avis vérifiéPas assez a l écoute des personnes
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative concernant le déroulement de votre souscription. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre contrat d'électricité et de gaz est finalisé. Vous avez un rendez-vous de mise en service gaz avec un technicien du service public GRDF prévu le vendredi 07/05/2021 entre 8 h et 12 h. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. Nous restons disponible et à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
12 mai 2021
Avis vérifiéTrès facile très bien expliqué
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A. A.
12 mai 2021
Avis vérifiéService client à l'écoute et rapide dans la gestion du dossier !
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A. A.
12 mai 2021
Avis vérifiéexcellent
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A. A.
12 mai 2021
Avis vérifiéJ’ai eue plusieurs personnes lors de mon appel, une mise en attente de plus de 20mn, pour s’entendre dire je ne peux pas finaliser je vous rappelle demain. Le lendemain et surlendemain aucun appel, j’ai due donc rappeler pour enfin obtenir gain de cause. Personnels qui a dû mal à comprendre les clients
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A. A.
12 mai 2021
Avis vérifiéService client réactif et à l’écoute
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A. A.
12 mai 2021
Avis vérifiéTrès bien courtesy au téléphone
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A. A.
12 mai 2021
Avis vérifiéJ ai attendu près de 10 minutes avant qu on me réponde j ai du rappeler de nouveau le service encore une longue attente avant qu on me réponde puis mise en attente longue attente pour me dire qu on me rappellerai !!!! Et aujourd'hui pas de nouvelles j étais satisfaite là je regrette de plus les explications ne sont pas claires on vous récite un texte mais il n y a pas de compréhension correcte de mes besoins
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat d'électricité et de gaz est finalisé. Votre dossier est actuellement en cours d'intégration dans notre base clients. Vous allez recevoir dans environ 4 - 6 jours à compter du 05/05/2021 par mail notre lettre de bienvenue avec vos identifiants vous permettant d'accéder à votre Espace Client. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Nous restons disponible et à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
12 mai 2021
Avis vérifié45 mn au total pour une souscription , un peu long mais un très bon contact, des explications claires et précises et très courtois
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A. A.
12 mai 2021
Avis vérifiéÉlectricité disponible qu'un mois après mon installation. Il fallait sinon payer 38euros de plus pour avoir l'électricité chez moi dans une période décente. Par comparaison je vais avoir la fibre avant l'électricité chez moi. C'est inadmissible.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je regrette votre fâcheuse expérience. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je vous informe également que nous dépendons des services public Enedis pour l'électricité et GRDF pour le gaz. En effet vos rendez-vous de mise en service électrique et gaz sont validés en fonction de la disponibilité des techniciens gérés par ces 2 services publics. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Nous restons disponible et à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
12 mai 2021
Avis vérifiéTrès bonnes explications. Très complet au niveau informations.
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A. A.
12 mai 2021
Avis vérifiéOui, vos services et offres me conviennent, merci
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A. A.
12 mai 2021
Avis vérifiéPersonnel au téléphone peu agréable, changement de date d'activation, 10 min de téléphone pour répéter tout ce que je savais déjà.. bref une perte de temps pour pas grand chose.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je vous informe que votre contrat d'électricité est actuellement en cours d'intégration dans notre base clients. Vous allez recevoir dans environ 4 - 6 jours à compter du 04/05/2021 par mail notre lettre de bienvenue avec vos identifiants vous permettant d'accéder à votre Espace Client. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Nous restons disponible et à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
Réponse de A. A.
Merci beaucoup de votre réponse, c'est agréable de savoir qu'on est lu et que vous prenez réellement compte des avis de vos clients. Je vous remercie et je vous souhaite une bonne fin de journée.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour , Je souhaite vivement que Total direct énergie puisse vous démontrer qu'en plus du prix, il y a un réel intérêt à nous avoir choisi comme fournisseur. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Valérie
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A. A.
12 mai 2021
Avis vérifiéTrès bon service. J'ai pu obtenir toutes les réponses à mes questions et de manière de très précises. Ma souscription s'est fait par chat. Rien à redire, ça s'est très bien passé.
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A. A.
12 mai 2021
Avis vérifiéTrès bon processus de souscription avec une personne à l'écoute de mes besoins et ne poussant pas à la surconsommation. Service sans problème.
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A. A.
12 mai 2021
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