Aller sur le site
Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
-
A. A.
6 avr. 2021
Avis vérifiéVu que je suis un nouveau client chez total Enegie, de la façon j'ai été reçu au téléphone quand j'ai appelé pour prendre un abonnement j'ai été très bien écouté avec des personnes qui ont pris le temps écouter ce que j'avais besoin bref je veux dire de prendre le temps de m'inscris en me demandant si j'avais une autre question vraiment l'accueil pour moi a été chaleureux raison pour laquelle je donne déjà 5 étoiles je mets la note ou bien je veux vous dire tout simplement bien en attendant la suite et la continuité merci déjà de m'avoir sollicité ou bien de solliciter mes commentaires total énergie toujours en avant
-
A. A.
6 avr. 2021
Avis vérifiéRapide Efficace
-
A. A.
6 avr. 2021
Avis vérifiéJe suis madame khalidu alaoui merieme total direct energie très bien
-
A. A.
6 avr. 2021
Avis vérifiéBonne explication au téléphone
-
A. A.
6 avr. 2021
Avis vérifiéBien
-
A. A.
6 avr. 2021
Avis vérifiéMa souscription ça passer très bien
-
A. A.
6 avr. 2021
Avis vérifiéNot really
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre demande de changement de fournisseur en électricité auprès de Total Direct Energie est prévue le 03/04/2021. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Nous restons disponible, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
-
A. A.
6 avr. 2021
Avis vérifiéok;
-
A. A.
6 avr. 2021
Avis vérifiéTrès bien renseignée simple claire et interlocutrice très agréable .
-
A. A.
6 avr. 2021
Avis vérifiéBon devis
-
A. A.
6 avr. 2021
Avis vérifiéBon accompagnement par les conseillers
-
A. A.
6 avr. 2021
Avis vérifiéTéléconseiller très impressionnant : précis, bonne élocution, il connaissait son texte, il a répondu à mes questions. Ultra rapide et efficace.
-
A. A.
6 avr. 2021
Avis vérifiéRas
-
A. A.
6 avr. 2021
Avis vérifiétres bien rapide efficace bonnes informations.je vais meme le recommander a mes proches.
-
A. A.
6 avr. 2021
Avis vérifiéProblème de credit toujours pas résolu depuis Juillet 2020, interlocuteurs toujours différents et sans jamais de nom de famille, il paraît (d'après ceux qui me répondent quand je demande un responsable ou le directeur qu'il n'y en a pas ...) et j'ai d'autres exemples qui me révoltent.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et suis désolée de cette mauvaise expérience. Pour donner suite à notre échange, il s'avère qu'il ne s'agit pas de votre dossier actuel mais d'un dossier résilié. Après analyse de ce dossier, je constate que votre demande est toujours en cours auprès de nos services et votre interlocuteur privilégier reviendra vers vous dans les meilleurs délais. Total Direct Energie étant très attaché à la qualité de ses services et à la satisfaction de ses clients, je vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée et le délai de traitement de votre demande. Je vous souhaite une bonne journée, Evelyne, votre conseillère
-
A. A.
6 avr. 2021
Avis vérifiéservice commercial incompétent grâce à eux j ai jeté le contenu du frigo et du congélateur suite à ça j ai changé de distributeurs d énergie
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre dossier est finalisé et actuellement en cours d'intégration dans notre base clients. Vous allez recevoir dans environ 4 - 6 jours à compter du 29/03/2021 par mail notre lettre de bienvenue avec vos identifiants vous permettant d'accéder à votre Espace Client. Le rétablissement de l'électricité a été réalisé à distance le 29/03/2021 sur votre compteur électrique linky. Afin d'activer l'électricité dans votre logement vous avez une manipulation à effectuer sur votre compteur électrique linky vert fluo : Maintenez votre doigt sur la touche de celui-ci environ 10 secondes jusqu'à ce que vous entendiez un clac. Sachez également que je prends note de votre remarque afin d'analyser et d'optimiser la qualité de nos services. Nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de notre Service Clients par les divers moyens de communication qui sont à votre disposition. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
Réponse de A. A.
demande d ouverture de compteur le samedi 27 mars à 10h30 donc vous n avez pas tenus compte envoyer moi un mot pour me dire comment vous allez me dédommager pour les retards d ouverture le reste pour moi c du bla bla
Afficher les commentaires Masquer les commentaires -
A. A.
6 avr. 2021
Avis vérifiéPas de probleme particulier à ce jour Service urgence efficace.
-
A. A.
6 avr. 2021
Avis vérifiéExcellent correspondant
-
A. A.
6 avr. 2021
Avis vérifiéCorrespondant très clair et efficace.
-
A. A.
6 avr. 2021
Avis vérifiéBonjour, relation clientèle courtoise, simple et compréhensible, les interlocuteurs sont agréables, le tarif semble intéressant
Avis affichés par ordre chronologique
Contact
Aller sur le site
Certification
