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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
2 mai 2021
Avis vérifiéSa ce bien passé comme c'est prévu pour moi
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A. A.
2 mai 2021
Avis vérifiéParfait dans tout description,explication, réponses,aide,écoute, prend le temps, se charge de tout ect...ravie de faire partie de vos clients
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A. A.
2 mai 2021
Avis vérifiéDisponible
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A. A.
2 mai 2021
Avis vérifiébeaucoup d'erreurs entre services et 1h30 d'attente avec 4 interlocuteurs différents ! service catastrophique !
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Pour Total direct energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Cordialement, Camille
Réponse de A. A.
je suis désolé également , mais être baladé de service en service et de recevoir un contrat avec un montant de prélèvement x3 par rapport à mes charges actuelles sans pouvoir le modifier dès réception m'a beaucoup surpris !! et pourtant je ne suis pas un râleur d'habitude !!
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Cependant, je constate que votre changement de fournisseur n'est pas finalisé et que si vous le souhaitez, nous pouvons revoir la mensualité par la même occasion. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone au 3099 , par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Sachez que nous restons à votre disposition sur le tchat de 9h00 à 19h du lundi au vendredi, et de 9h à 17h le samedi. Cordialement, Camille.
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A. A.
2 mai 2021
Avis vérifiéRas
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A. A.
2 mai 2021
Avis vérifiéTrès satisfait
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A. A.
2 mai 2021
Avis vérifiéTrès bien accueilli et surtout les explications sont très claires
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A. A.
2 mai 2021
Avis vérifiéJe suis ravi d être client de Total direct énergie 👍👍👍👍
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A. A.
2 mai 2021
Avis vérifiébonne explication de la part du conseiller. Il m'a donner envie de revenir vers TOTAL
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A. A.
2 mai 2021
Avis vérifiébonjour , la souscription avec vos services se passent dans le meilleur des cas , pas de problèmes a signaler ?.....cordialement.
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A. A.
2 mai 2021
Avis vérifiéTrès contente d être venue chez vous
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A. A.
2 mai 2021
Avis vérifiétrès aisé ;
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A. A.
2 mai 2021
Avis vérifiéAucune gestion n’est effectuée pour leur client il arrivent meme pas à regler un problème d’index alors que ce sont eux qui ont fait la boulette il fait leur courir au cul pour qu il essaye de comprendre leur erreur et je parle pas une fois qu il ont compris rien n’est fait derrière aucune action sa patoge rien d’autre à dire
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire ce commentaire et vous présente toutes mes excuses au nom de TOTAL DIRECT ENERGIE pour cet incident qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que pour TOTAL DIRECT ENERGIE, la satisfaction des clients et la réponse à leurs demandes sont des enjeux majeurs. Le nécessaire a bien été fait par mes collègues du service concerné pour finaliser votre souscription. Vous avez reçu un mail incluant votre contrat avec un lien qui vous permet de suivre en temps réel l'avancement de votre souscription. Vous pourrez ainsi demander toutes autres informations complémentaires à mes collègues du service clients au numéro gratuit 0970806969 du lundi au samedi de 09h00 à 19h00 ou en remplissant le formulaire de contact sur notre site : https://particuliers.direct-energie.com/contactez-nous. Je vous remercie de votre compréhension Cordialement Bouchra
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A. A.
2 mai 2021
Avis vérifiéTout c'est très bien passé, les explications sont très claires et mes attentes ont été respectés ...
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A. A.
2 mai 2021
Avis vérifiéLa souscription s'est bien passée. Informations claires, précises, mais incomplètes. J'aurais pu noter 5 étoiles si j'avais été averti des frais de mise en service qui ne m'ont pas été signalés. Cela n'aurait rien changé à ma décision, mais me déçoit un peu et tempère la confiance que j'aurais aimé ressentir pleinement vis à vis de cette transaction.
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A. A.
2 mai 2021
Avis vérifiéInformations claires / contact téléphonique professionnel et agréable/ tarif attractif
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A. A.
2 mai 2021
Avis vérifiésuite au sondage meilleurs taux ,
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A. A.
2 mai 2021
Avis vérifiétres competent adorable
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A. A.
2 mai 2021
Avis vérifiéChangement de fournisseur suite à hausse excessive de mon ancien fournisseur passé le contrat de 3 ans. Facilité de changement par téléphone. Mise en relation via un comparateur de prix. Pas encore de recul dans le temps pour juger de l'efficacité de ce fournisseur.
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A. A.
2 mai 2021
Avis vérifiéExcellente écoute, analyse des besoins
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