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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
2 mai 2021
Avis vérifiéJe n'ai aucun retour sur mon nouvel abonnement. c'est trop tôt.
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A. A.
2 mai 2021
Avis vérifiéCorrect
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A. A.
2 mai 2021
Avis vérifiéSa c'est très bien passé et très satisfait
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A. A.
2 mai 2021
Avis vérifiéLe personnel est à l'écoute mais on est forcé de croire qu'ils n'ont vraiment la possibilité de venir en aide aux clients lorsque les engagements de la société ne sont pas tenus.
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A. A.
2 mai 2021
Avis vérifiéParfait
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A. A.
2 mai 2021
Avis vérifiéParce que c'était trop chère
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A. A.
2 mai 2021
Avis vérifiéInterlocutrice très claire, agréable avec le sourire. Rapport client très plaisant.
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A. A.
2 mai 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
2 mai 2021
Avis vérifiéJe ne peux apporter d'avis positifs ou négatifs ne communiquons pas du tout !
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A. A.
2 mai 2021
Avis vérifiéExcellente prestation
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A. A.
2 mai 2021
Avis vérifié1 semaine d'attente pour avoir l'électricité à la normal avec 2 enfant en bassage je trouve ça inadmissible
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je vous prie d'accepter au nom de Total Direct Énergie toutes nos excuses si vous avez rencontré des difficultés lors de votre souscription. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être meilleur à l'avenir. Cordialement, Jennifer
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A. A.
2 mai 2021
Avis vérifiéle site est interactif, les données sont disponibles en temps réel. très bien.
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A. A.
2 mai 2021
Avis vérifiéNA.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire cet avis. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires afin de nous améliorer sur la qualité de nos services. Cordialement, Guillaume
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A. A.
2 mai 2021
Avis vérifiéL'opératrice fait le durer l'appel le plus longtemps possible afin que le coût d'appel soit le plus cher possible.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Pour Total direct energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Sachez que l'appel est totalement gratuit. Cordialement, Camille
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A. A.
2 mai 2021
Avis vérifiéSoucription facile et rapide !
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A. A.
2 mai 2021
Avis vérifiéTrès bon contact avec tous les renseignements bien expliqués 2 à 3 fois pour avoir bien compris. A recommander
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A. A.
2 mai 2021
Avis vérifiéje souhaiterais une facture mensuel
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A. A.
2 mai 2021
Avis vérifiéSouscription en ligne, un conseiller rappelle pour redemander les informations déjà fournies (y compris mon RIB), le lendemain électricité coupée à 8h, le service client ouvrant à 9h... Le sur-lendemain, un autre conseiller appelle pour me redemander une nouvelle fois les mêmes informations, et s'appersevoir que j'ai 2 contrats en cours... A l'heure actuelle je ne sais pas lequel est valide, les deux indiquant "En cours d'activation"...
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire ce commentaire et vous présente toutes mes excuses au nom de TOTAL DIRECT ENERGIE pour cet incident qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que pour TOTAL DIRECT ENERGIE, la satisfaction des clients et la réponse à leurs demandes sont des enjeux majeurs. Le nécessaire a bien été fait par mes collègues du service concerné pour finaliser votre souscription. Vous avez reçu un mail incluant votre contrat avec un lien qui vous permet de suivre en temps réel l'avancement de votre souscription. Votre dossier est complet. l'intégration à la base de données de TOTAL DIRECT ENERGIE a déjà été effectuée. Vous pourrez ainsi demander d'autres informations complémentaires à mes collègues du service clients en remplissant le formulaire de contact sur notre site : https://particuliers.direct-energie.com/contactez-nous. Je vous remercie de votre compréhension Cordialement Bouchra
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A. A.
2 mai 2021
Avis vérifiéLes personnes que j ai eu au téléphone très désagréables.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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A. A.
2 mai 2021
Avis vérifiéEntre les promesses et la réalité il y a total direct énergie Alors que nous devions avoir l électricité en moins de trois heures nous avons attendu 48 h Et surtout 13 heures au téléphone
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je vous prie d'accepter au nom de Total Direct Énergie toutes nos excuses si vous avez rencontré des difficultés lors de votre souscription. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être meilleur à l'avenir. Cordialement, Jennifer
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