Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et suis vraiment désolée de cette situation. Je tiens à vous confirmer le caractère tout à fait exceptionnel de ce dysfonctionnement et vous présente toutes mes excuses pour le délais de traitement de votre demande. Sachez que celle-ci est actuellement en cours de traitement Nous avons annulé cette facture incohérente et nous vous transmettrons prochainement votre facture de régularisation avec votre consommation réelle. Sachez que cette situation ne reflète en aucun cas la qualité de service que nous souhaitons vous offrir. Puisque vous n'avez pas de compteur communicant, je vous invite à nous faire parvenir votre relève de compteur régulièrement afin d'éviter cette problématique. Nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de notre Service Client par les divers moyens de communication qui sont à votre disposition. Je vous souhaite une bonne journée Evelyne, votre conseillère

Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je vous informe que votre rendez-vous de mise en service gaz est prévu le mercredi 28/04/2021 entre 8 h et 12 h avec un technicien du service public GRDF. Pour votre information nous sommes tributaires du service public GRDF. En effet les rendez-vous de mise en service gaz sont validés en fonction de la disponibilité des techniciens gérés par le service public GRDF. Je vous précise qu'une demande de mise en service gaz doit être réalisée dans les 5 jours ouvrés. Je vous invite donc à contacter notre Service Clients par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter) afin qu'il contacte le service public GRDF pour avancer le rendez-vous de mise en service gaz pour motif qu'ils sont hors délai par rapport au 5 jours ouvrés. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.

Bonjour, Je suis désolée d'apprendre votre mécontentement concernant notre tarif. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Si vous estimez que le montant de vos mensualités n'est pas en accord avec vos usages de consommations, sachez que votre Service Clients se tient à votre disposition par téléphone ou e-mail afin d'analyser avec vous votre consommation et, le cas échéant, procéder à une réévaluation du montant de vos échéances (sous réserve de nous communiquer préalablement un relevé des index de votre compteur). Par ailleurs je constate que votre contrat d'électricité est actuellement non finalisé. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.

Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et suis vraiment désolée de cette situation. Je tiens à vous confirmer le caractère tout à fait exceptionnel de ce dysfonctionnement et vous présente toutes mes excuses pour le délais de traitement de votre demande. Sachez que celle-ci est actuellement en cours de traitement, je l'ai relancé ce-jour afin que l'on puisse vous apporter une réponse dans les meilleurs délais. Je vous informe avoir également fait une demande de dédommagement. Sachez que cette situation ne reflète en aucun cas la qualité de service que nous souhaitons vous offrir. Nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de notre Service Client par les divers moyens de communication qui sont à votre disposition. Je vous souhaite une bonne journée Evelyne, votre conseillère