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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéLe personnel est très sympathique les expliquation était très claires
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéPour le moment rien à dire de négatif que du positif ,et de la personne que j'ai eue au téléphone hier très gentil très sympathique
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéSuite à une demande de transfert de contrat pour un déménagement, Vous me facturez selon "vos" calcules 20€ de plus par mois pour un prévisionnel de 64€ pour un nouvel appartement IDENTIQUE à mon ancien et vivant seule!! J'ai du batailler 30 minutes avec vos services pour avoir gracieusement 20% de baisse!! Entre l'augmentation et les frais d'ouverture de contrat (électricité 50€ et gaz 20€) vous vous mettez presque 100€ dans la poche!! Je vous le dit d'avance, l'année prochaine je change de fournisseur d'énergie je ne donnerais pas mon argent à des voleurs!!
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée pour votre regrettable expérience et je comprends parfaitement votre situation. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre dossier est finalisé. Je vous informe également que l'estimation de votre consommation de gaz est répartie sur 6 mois au lieu de 11 mois car le service public GRDF effectuera une relève de gaz dans 6 mois le 25/09/2021. Ce qui peut expliquer la raison pour laquelle votre mensualité est élevée. Sachez aussi que nous prenons en compte votre remarque pertinente qui contribue à l'amélioration de la qualité de nos services. Nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de notre Service Clients par les divers moyens de communication qui sont à votre disposition. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéTermes techniques incompréhensibles
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéLes personnes qui m’ont répondu que ce soit au service commercial ou lorsque j’ai demandé des renseignements étaient particulièrement aimables et également très compétentes c’est vraiment à recommander
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéOn le fait payer une mise en service alors que personne m'a prévenu pour la coupure et on me fait payer cela cet pas normal j espère quel sera prise en plusieurs fois comme prévu
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéRapide et fiable. C’est super!
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéTrès à l'écoute. Rien à dire
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéRéactivité en cas d'erreur .
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéFace à des professionnels je n'ai rien à dire. Juste Merci à vos équipes
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéTrès mauvais trop d'incompréhension entre les services Pour finir il vous disent ouverture du compteur en 24heures, hors pas de RDV avnt le 10 avril 2021 Je recommande pas du tout ce fournisseur
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Cordialement, Jennifer
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéJe trouve les commerciaux assez agressifs... ils appellent très souvent et veulent vous faire souscrire immédiatement, sans vous laisser le temps d’en placer une ou de réfléchir.
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéj'ai eu affaire à une personne compétente et aimable.
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifié- Abonnement souscrit au téléphone - Très rapide - L’agent très professionnel
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéLa facilité de souscription est agréable. Les réponses à mes questions son top.
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéSimple et efficace
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéInterlocutrice très à l'écoute et très professionnelle. Souscription très simple pour le souscripteur.
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéConversation agréable
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéService client déplorable
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre dossier de souscription est rétracté depuis le 25/03/2021 suite à votre demande. Nous prenons en compte votre remarque pertinente afin d'optimiser la qualité de nos services. Sachez également que nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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