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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéPlutôt facile, accès d'un "vrai" interlocuteur au téléphone, ça devient rare.
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéLa souscription s'est bien passée, mais j'ai eu un conseiller pas très agréable. Qui poussait a la vende d'autre option et je n'ai pas pu soumettre ma problématique de code parrainage et cashback. Je regrette un peu d'avoir soucrit à total direct énergie et je songe a me rétracter dans le délai autorisé par la loi.
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéDame très agréable
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéLa personne, que j’ai eu au téléphone, à été très agréable et à vraiment pris son temps pour tout m’expliqure. Le soucis vient plutôt de la relation entre elle et GRDF, qui pour avoir un simple RDV avec GRDF, nous fait attendre déjà 48h! Et cela sans savoir quand aura lieu ce Rdv......l’attente est longue surtout quand on attend du chauffage et qu’il fait froid!!!! C’est dommage !
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéBonnes explications, claires
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéJatend qu'on Vienne me mètre l'électricité et je n'est toujours perssone qui est venu
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée pour votre regrettable expérience et je comprends votre situation. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs je constate que votre contrat d'électricité est finalisé et vous aviez un rendez-vous ce matin entre 8 h et 12 h avec un technicien du service public Enedis. Nous prenons aussi en compte votre remarque pertinente afin d'optimiser la qualité de nos services. Sachez également que nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiétrès bonne accueille téléphonique et des tarifs abordable
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéTotal direct énergie est correcte et fiable
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéPas de rappel sous 24h comme indiqué dans le mail, pas de conseils heures creuses / heures pleines, problème de communication... Au secours
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée pour votre regrettable expérience et je comprends votre situation. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre contrat d'électricité et de gaz est finalisé. Pour votre information l'option heures pleines heures creuses est plus adaptée par exemple par rapport à un ballon d'eau chaude électrique qui fonctionne jour et nuit. Je constate que vous avez une chaudière individuelle à gaz et que votre mode de chauffage est principalement au gaz. Par conséquent nous vous conseillons un tarif de base qui est plus avantageux pour vous. Je remarque aussi que le tarif de base est enregistré dans votre dossier. Sachez également que je prends note de votre remarque afin d'analyser et d'optimiser la qualité de nos services. Nous restons aussi entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéTrès bien et rapidement : situation d'urgence.
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéRapide
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéTrès professionnel
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiésouscription en ligne facile. Contacts téléphonique faciles - personnes aimables. Après déménagement j'ai souscrit pour le prix.
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéfemme au téléphone très agréable et attentive
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéje suis ravis et satisfait du service. Ma demande a été très vite traiter.
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéRetard de plusieurs heures sur le rétablissement D URGENCE du courant dans mon appartement deux-pièces en vente ! Comprehension difficile de la communication.
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéMerci
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéAu top !! Ne le changez surtout pas de conseiller
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiérenseignements contradictoires et erronés selon les interlocuteurs et grande difficulté à comprendre les personnes au tél sur la plate forme du Maroc
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée pour votre regrettable expérience et je comprends votre situation. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs je constate que votre contrat d'électricité est finalisé. Vous avez également un rendez-vous de première demande de mise en service électrique prévu le mercredi 07/04/2021 entre 13 h et 17 h avec un technicien du service public Enedis. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. Nous restons aussi entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de notre Service Clients par les divers moyens de communication qui sont à votre disposition. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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