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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéExcellent suivie
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéJ'ai dû payer 149€ pour une intervention d'urgence alors que j'avais tout prévu mais mon dossier a été abandonné suite à un gros manque d'information !!!!
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Cordialement, Jennifer
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéRapide et claire
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéLe tarif "on line" à -10% du prix réglementé a été le facteur principal pour mon choix. Le contact pour un conseiller de Total Direct Energie a été difficile à obtenir (Qui?, quel No de tel?, quel adresse mail?) mais une fois obtenu, l'aide pour la marche à suivre pour la souscription et la mise en service a été appréciable
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéJ'ai souscrit car les donnés compteur correspond à mes consommation d'énergie et que l'adresse de consommation est la bonne et la conseillère a pris le temps de m'aider dans les démarches à faire
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéDésastreux. J ai passé des heures au téléphone, employés avec un accent, très long à remettre. Catastrophe
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative concernant le déroulement de votre souscription. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs je constate que votre contrat d'électricité est finalisé et actuellement en cours d'intégration dans notre base clients. Vous allez recevoir dans environ 4 - 6 jours à compter du 23/03/2021 par mail notre lettre de bienvenue avec vos identifiants vous permettant d'accéder à votre Espace Client. Pour votre information, afin d'activer l'électricité en intégralité au sein de votre logement, je vous invite à effectuer la manipulation suivante sur votre compteur électrique linky vert fluo : Maintenez votre doigt sur la touche de celui-ci environ 10 secondes jusqu'à ce que vous entendiez un clac. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. Nous restons aussi entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de notre Service Clients par les divers moyens de communication qui sont à votre disposition. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéTrès bonne écoute
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéPrestations bonnes
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéfacilement réglé
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéLa souscription est très facile et simple d'accès
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéJ’ai fais une souscription le 22/03/2021 et aujourd’hui le 24/032021 coupure d’électricité depuis 8h parce que c’est effectif que le 25/03/2021 or c’est écrit nul part sur mon contrat. Il est écrit dans mon contrat le 22/03/2021. De plus pour me remettre l’électricité vous me faites payer 70€ pour une erreur de votre part sinon je reste dans le noir jusqu’à minuit selon vos 4 conseillers qui ne peuvent rien faire. C’est anormal de laissé une famille sans électricité je suis très mécontents de vos services. Vous comprenez bien que je vais devoir jeter tout mon frigo qui est resté éteint toute la journée, peut-être que pour vous c’est rien pour moi c’est énorme je n’ai pas un salaire qui me permet de jeter des courses comme ça.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs je constate que votre contrat d'électricité est finalisé et votre dossier est actuellement en cours d'intégration dans notre base clients. Le rétablissement de l'électricité a été réalisé le 24/03/2021 à distance sur votre compteur électrique linky. Je vous invite à effectuer la manipulation suivante sur votre compteur électrique linky (vert fluo) pour activer l'électricité au sein de votre logement : Maintenez votre doigt sur la touche de celui-ci environ 10 secondes jusqu'à ce que vous entendiez un clac. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. Nous restons aussi disponible, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiécc bjr
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéJe suis très satisfaite de leur service
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéA l'ecoute du futur client
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéN’écoute pas et n’approfondis pas . Quand je pose une question on me dit de rappeler le sevice client
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre contrat d'électricité est finalisé. Votre demande de mise en service électrique est prévue le 29/03/2021 à distance sur votre compteur électrique linky vert fluo. Nous prenons aussi en compte votre remarque pertinente afin d'optimiser la qualité de nos services. Sachez également que nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéTrès bien reçu surtout que j ai eu une mauvais expérience avec Méga énergie, et Total direct énergie m a remis les heures creuses tres vite car j ai eu froid pendant 8 jours sans chauffage et sans eau chaud . Merci pour tout.
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéTrès bon contact
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiétrès bien
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéInscription rapide avec l'aide de la conseillère
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéC’est quand même du harcèlement téléphonique. On a souvent envie de leur raccrocher au nez et on dit souvent oui pour qu’ils n’insistent plus.
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