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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
26 mars 2021
Avis vérifiéTrès bien . bonne accueil téléphonique
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A. A.
26 mars 2021
Avis vérifiéTrès bonne explication bien utile car avec le chamboulement des fournisseurs d énergie il est difficile de s’y retrouver
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A. A.
26 mars 2021
Avis vérifiéImpeccable
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A. A.
26 mars 2021
Avis vérifiéToujours pas de mot de passe temporaire pour l’application depuis 72h ....
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Après analyse de votre contrat de gaz, je constate que vous avez un rendez-vous de mise en service gaz avec un technicien du service public GRDF prévu le vendredi 26/03/2021 entre 8 h et 12 h. Il faut compter environ 4 - 6 jours à compter de la date d'intervention réalisée pour que votre dossier soit intégré dans notre base clients. Vous recevrez alors par mail notre lettre de bienvenue avec vos identifiants vous permettant l'accès à votre Espace Client. Nous prenons aussi en compte votre remarque pertinente afin d'optimiser la qualité de nos services. Sachez également que nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
Réponse de A. A.
Merci pour le retour , suis un peu trop pressé apparemment ! 😉
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A. A.
26 mars 2021
Avis vérifiéJe dois attendre 3 semaines pour obtenir le gaz dans mon appartement, donc plus de deux semaines sans chauffage ni eau chaude. A la fin de mon contrat je change de fournisseur électricité et gaz, bande d'incapable !
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je vous informe également que nous sommes tributaires des service public Enedis et GRDF. Pour votre information les délais de mise en service électrique et gaz sur des installations électriques et gaz déjà existantes réalisés par les services publics Enedis pour l'électricité et GRDF pour le gaz sont de 5 jours ouvrés. C'est la raison pour laquelle afin d'éviter de rentrer dans un logement sans électricité et sans gaz, nous recommandons à toute personne qui emménage dans un nouveau logement à nous contacter 15 jours avant son l'installation. Sachez également que nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
26 mars 2021
Avis vérifiéSuper service rapidité, sens de la relation client
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A. A.
26 mars 2021
Avis vérifiéJe pensais être chez EDF... AMBIGUÏTÉ créée sciemment .
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A. A.
26 mars 2021
Avis vérifiéras
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A. A.
26 mars 2021
Avis vérifiéLa personne que j'ai us au téléphone très gentille agréable
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A. A.
26 mars 2021
Avis vérifiéContrat conclu sans difficulté. Très bien !
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A. A.
26 mars 2021
Avis vérifiéC’était facile à faire la souscription, par téléphone; TOTAL c’était suggéré par la conseillère.
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A. A.
26 mars 2021
Avis vérifiébien rien signaler
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A. A.
26 mars 2021
Avis vérifiéL'accompagnement et les explications sont claires.
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A. A.
26 mars 2021
Avis vérifiéService clair et complet
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A. A.
26 mars 2021
Avis vérifiéJe n'ai pas eu de l'électricité à la date prévue du contrat même que plusieurs conseillers au téléphone m'ont rassuré que je vais l'avoir. Après ils m'ont dit que mon compteur ne marchait pas et que l'intervention aura lieu après une semaine donc une semaine sans électricité!!! Mais mon compteur marchait très bien et après discussion avec plusieurs conseillers de Total direct energie ils m'ont suggéré de faire une demande d'urgence et payer cher pour avoir l'électricité dans 2h. Donc tout ça pour prendre plus d'argent!
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navré de lire cet avis. Sachez qu'en tant que fournisseur, Total Direct Energie est tributaire du service public (Enedis), lorsque nous avons lancé votre demande de mise en service la 1ère fois, leur réponse était que votre compteur ne pouvait pas être mis en service à distance, par télé-opération, et qu'un déplacement était nécessaire. En revanche, lors de la seconde demande, tout a pu se faire à distance. Cordialement, Guillaume
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A. A.
26 mars 2021
Avis vérifiéAdam était professionel, patient ,gentil, et connait son metier. J'avais bc de questions, et il a passé bc de temps avec moi, sans que je setais pressée. Il était à l'écoute, qui est TRES important.
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A. A.
26 mars 2021
Avis vérifiéFacile
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A. A.
26 mars 2021
Avis vérifiétout c'est très bien passé en espérant que ça continue
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A. A.
26 mars 2021
Avis vérifiécela permet de faire des économies d'énergie
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A. A.
26 mars 2021
Avis vérifiéBien
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