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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
21 mars 2021
Avis vérifiéÉquipe sympathique competante et rapide tous mon déménagement régler en 40 MN bravo à eux
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A. A.
21 mars 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
21 mars 2021
Avis vérifiéNous avons souscrit vendredi dernier, et n avons pas été prévenus que en rentrant ce dimanche nous n aurions que1kv jusqu’à lundi. Et c est après plusieurs appels passés que nous avons pu avoir de l électricité !!
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée pour votre regrettable expérience et je comprends votre situation. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre contrat d'électricité est finalisé et en cours d'intégration dans notre base clients. Vous recevrez d'ici environ 4 - 6 jours à compter du 15/03/2021 par mail notre courrier de bienvenue avec vos identifiants vous permettant l'accès à votre Espace Client. Je prends note aussi de votre remarque afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez également que nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
21 mars 2021
Avis vérifiéTrès bon contact et conseils
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A. A.
21 mars 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
21 mars 2021
Avis vérifiéPersonnel très agréable et à l’écoute à l’entretien téléphonique.
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A. A.
21 mars 2021
Avis vérifiéconseillère vraiment disponible agréable et compétente
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A. A.
21 mars 2021
Avis vérifiéPar erreur, je n'ai plus eu d'électricité dans mon appartement tout électrique, j'ai bien sûr paniqué, et j'ai appelé Total Direct Energie, avec des tél de mes voisines, et l'on m'a promis de me remettre dans la journée le courant, ce qui a été fait, C'était super ! MERCI à vous.
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A. A.
21 mars 2021
Avis vérifiéTres très bien avec une tres bonne explication
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A. A.
21 mars 2021
Avis vérifiéMon interlocuteur a su être patient et à bien pris le temps de m’expliquer et de me rappeler comme convenu
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A. A.
21 mars 2021
Avis vérifiéInutile de me rappeler plusieurs fois pour un produit que je ne veux pas !
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A. A.
21 mars 2021
Avis vérifiéPersonne au téléphone très à l'écoute des demandes.
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A. A.
21 mars 2021
Avis vérifiépetit bémol... a ce jour le compteur n'est toujours mis en fonction la date prévue initialement le 13 de 00h01 à 23h59 sinon bien
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A. A.
21 mars 2021
Avis vérifiéTres bonne explication et bonne démarche
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A. A.
21 mars 2021
Avis vérifiéTrès facile pour la souscription par le biais de ma banque grace à Papernest ,très bien service impeccable ,soigneux et attentif ;je recommande vivement.
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A. A.
21 mars 2021
Avis vérifiéAbonnement souscrit jeudi soir toujours pas d électricité a ce jour alors que je devais déménager vendredi
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A. A.
21 mars 2021
Avis vérifiéJe suis très content j espère que vous allez être à la hauteur de vos promesseservices merci
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A. A.
21 mars 2021
Avis vérifiéTrès insatisfait. J'ai embauché le service et ils m'ont dit que vendredi à minuit j'aurais de l'électricité chez moi. ce n'était pas le cas. Le samedi, j'ai appelé et ils m'ont encore dit qu'à minuit, cela ne s'était pas produit non plus. c'est déjà dimanche et je n'ai toujours pas d'électricité
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée pour votre regrettable expérience et je comprends parfaitement votre situation. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs je constate que le rétablissement a été réalisé le 14/03/2021 à distance sur votre compteur électrique linky. Je vous invite à effectuer la manipulation suivante sur votre compteur électrique linky (vert fluo) pour activer l'électricité au sein de votre logement : Maintenez votre doigt sur la touche de celui-ci environ 10 secondes jusqu'à ce que vous entendiez un clac. Votre dossier est actuellement en cours d'intégration dans notre base clients. Vous allez recevoir dans environ 4 - 6 jours à compter du 14/03/2021 par mail notre lettre de bienvenue avec vos identifiants vous permettant d'accéder à votre Espace Client. Sachez aussi que nous prenons en compte votre remarque pertinente qui contribue à l'amélioration de la qualité de nos services. Nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de notre Service Clients par les divers moyens de communication qui sont à votre disposition. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
21 mars 2021
Avis vérifiéTrès bien. Bonne écoute. Bon renseignement
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A. A.
21 mars 2021
Avis vérifiéBon service de souscription. RAS.
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