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Résumé des avis
Total Énergie bénéficie d'un accueil chaleureux et d'un service client à l'écoute, avec des conseillers réactifs et compétents. Les clients apprécient la clarté des souscriptions et l'efficacité des échanges, ce qui renforce leur satisfaction générale.
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéRapide, personne aimable compréhensible et s'adapte aux moyens de la personne.
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéTrès satisfait de l´ensemble d’en la prestation jusqu’à présent, je regrette simplement une absence de suivi plus précis dans jours qui séparent une demande de sa réalisation. Cela laisse le doute quant à sa bonne prise en compte.
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéToujours pas mes -10% harcèle quand le paiement est en cours
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéDemande d'abonnement faite le 25/01/2021, toujours pas activé au 1/3/21 et aucun retour du service client, je ne recommande absolument pas
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée pour votre regrettable expérience et je comprends parfaitement votre situation. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Suite au contact du service public Enedis je vous informe que votre demande de changement de fournisseur en électricité auprès de nos services à distance sur votre compteur électrique linky vert fluo a échoué. Votre compteur électrique linky étant défaillant, vous avez un rendez-vous pour le changement de votre compteur électrique (entièrement gratuit) avec un technicien du service public Enedis prévu le : le mercredi 24/03/2021 entre 8 h et 17 h. Je vous invite à être présente le jour de cette intervention à votre domicile pendant ce créneau horaire. Pour votre information l'activation de votre demande de changement de fournisseur en électricité sera effective le 24/03/2021 (jour de l'intervention du technicien). Sachez aussi que nous prenons en compte votre remarque pertinente qui contribue à l'amélioration de la qualité de nos services. Nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de notre Service Clients par les divers moyens de communication qui sont à votre disposition. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéPour le moment je suis satisfait. Mais j'attends les premières factures.
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A. A.
5 mars 2021
Avis vérifiéOffres très interessantes mais service client déplorable...
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée pour votre regrettable expérience. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre contrat d'électricité et de gaz est finalisé. Vous avez un rendez-vous de mise en service gaz prévu le mardi 02/03/2021 entre 08:00 et 12:00. Sachez également que je prends note de votre remarque afin d'analyser et d'optimiser la qualité de nos services. Nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
5 mars 2021
Avis vérifiéTop
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A. A.
5 mars 2021
Avis vérifiéBonjour, Le responsable de mon interlocuteur Total m’envoie chez Enidis pour changer mon compteur... après plus de 24h d’appel et de recherche pour parler à un « être humain » de chez Enidis, celui-ci m’explique très cordialement que c’est à mon fournisseur d’énergie de faire la demande... Si je n’avais que ceci à faire de mes journées ça pourrait être intéressant... Si je développais une attirance particulière pour la musique classique en mono, la encore ce pourrait être profitable... mais non. Ce n’est pas bon signe quand le client explique au professionnel comment faire!!! Vendre c’est bien et nécessaire, mais un minimum de compétence pour les quelques demandes qui sortent du formulaire (très bien lus) serait aussi agréable. Cordialement Un client qui tente de donner son avis.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée pour votre regrettable expérience et je comprends votre situation. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs je constate que vous avez un rendez-vous de mise en service électrique avec un technicien du service public Enedis pour la pose d'un compteur électrique avec le réglage de la puissance 15 kva et l'option tarifaire base. Ce rendez-vous est prévu le mercredi 03/03/2021 entre 08:00 et 12:00. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque pertinente qui contribue à l'amélioration de la qualité de nos services. Nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
5 mars 2021
Avis vérifiéTrès professionnelle pour la personne du téléphone à 11h00.
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A. A.
5 mars 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
5 mars 2021
Avis vérifiéJaime pas du tout ) et il ne sont pas organisés !
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je regrette votre fâcheuse expérience. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Sachez également que je prends note de votre remarque afin d'analyser et d'optimiser la qualité de nos services. Nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
5 mars 2021
Avis vérifiéBonne qualité
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A. A.
5 mars 2021
Avis vérifiéJ'aime bien
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A. A.
5 mars 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
5 mars 2021
Avis vérifiéSuper Service
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A. A.
5 mars 2021
Avis vérifiérien a dire tres bien
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A. A.
5 mars 2021
Avis vérifiéTout est clair, suivi consommations, très bien informés par mails lors d'un changement, je recommande vivement
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A. A.
5 mars 2021
Avis vérifiéSuivi des consommations effectué en tte sécurité par TDE pour la sérénité du client... Satisfaction assurée de ce prestataire.. pour ma part tt est parfait Cdlt
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A. A.
5 mars 2021
Avis vérifiésatisfactoire.
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A. A.
5 mars 2021
Avis vérifiérien à dire j'en suis content
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