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Résumé des avis
Total Énergie bénéficie d'un accueil chaleureux et d'un service client à l'écoute, avec des conseillers réactifs et compétents. Les clients apprécient la clarté des souscriptions et l'efficacité des échanges, ce qui renforce leur satisfaction générale.
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéJe paye plus, de ce que je dépense. Vous augmenter ma facture s'en me consultée.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Suite à notre échange, je vous confirme que vous avez eu une augmentation de vos mensualités. La relève de votre compteur Linky a fait apparaître le fait que vous consommez plus que ce que Total Direct Energie vous avez estimé. Nous avons donc augmenté vos mensualités pour éviter que vous ne receviez une facture de solde trop importante en fin d’échéancier. Avec ce nouvel échéancier, non seulement vous allez payer chaque mois un montant qui correspond réellement à votre consommation mais en plus, vous rattrapez le retard pris ces derniers mois lorsque vous avez payé moins que ce que vous avez consommé. Cela vous permet de bien étaler vos paiements plutôt que de tout payer en une seule fois lors de l'édition de votre facture de solde. Léa, Votre conseillère.
Réponse de A. A.
Bonjour, J'ai vu sur mon compteur, que le disjoncteur était sur marche forcer et non pas sur automatique. C'est peut-être la cause de cette consommation excessive.
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéSouscription très simple et rapide !
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiésite @ défectueux et insuffisant
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéUn peu cher
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéContacte et explications étaient parfait, et vous remercie beaucoup.
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiétrop long vos conseillers telephonique sont nuls incompétents ils racontent n'importe quoi
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire cet avis. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires afin de nous améliorer sur la qualité de nos services. Cordialement, Guillaume
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéTRES FACILEMENT
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéTrop d'appels suite à la souscription du contrat, dont un appel pour Internet, soit disant à ma demande, alors que j'avais fait savoir ne pas être intéressée. Déplacement d'un agent pour attester du relevé de gaz, qui nous avait été transmis par le promoteur immobilier (appartement en VEFA, tout juste livré). Conséquence : ce déplacement nous a été facturé, alors que le relevé annoncé par nos soins au téléphone était correct... Une mise en place des services rapide, mais pour le reste, c'est à revoir.
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéEn vue de mon déménagement j'avais souscrit un contrat GAZ/ELECTRICITE avant de me rendre compte 2 jours plus tard que le gaz n'était pas distribué dans l'immeuble. J'ai rappelé aussitôt pour modifier le contrat; ma demande n'a pas été prise en compte et j'ai eu des factures de gaz (!!!) et d'ouverture de gaz. Depuis je bataille pour me faire rembourser.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Suite à notre échange, je vous confirme avoir fait une réclamation auprès de notre service expertise qui reviendra vers vous dans les meilleurs délais. Je suis navrée pour ce désagrément. Léa, Votre conseillère.
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéJe suis très satisfait
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéMa demande de pose et d'ouverture de compteur gaz a éte annulée après 50 seconde celon GRDF sans que j' en soit averti. J'ai donc attendu 5 jours (délai max annoncé) avant d'être de nouveau contacté par total pour fixer un 2nd RDV . Même chose. De nouveau annulé par total qui en lance un troisième dans la foulée. Annulé également avant d'être relancé. Heureusement Grdf m'a appelé. Et la pose est prevue. Il a fallu trouver une autre personne pour s'y rendre car mes congés sont terminés et j'habite loin du lieu de Rdv. Bref, on verra si le gaz arrive lundi ou pas. J'ai du décaller également l'artisant pour le contrôle et le redémarrage de la chaudière. Je perds ainsi un mois de loyer. Merci TOTAL pour votre incompétence. Je n' ai personnellement jamais vu une telle nullité de prestation. Minable, archi minable. Vous faites pitié. J'ai honte pour vous. Aller chercher des opérateurs à bas prix dans des pays exotiques et bien c'est simple, vous avez le niveau de prestation qui va avec. Des opératrices difficiles à comprendre et pas au fait des éléments survenus. C'est simple je vais pouvoir en parler souvent, tellement c'est un sketch. Je vais en amuser du monde... Je ne pense pas que cela va vous faire de la pub. Mon métier: Responsable qualité, mais pas chez Total energie. Merci à avis certifiés de ne pas modéré mon propos car même une étoile c'est déja beaucoup pour la prestation.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée pour votre regrettable expérience et je comprends parfaitement votre situation. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs je constate que le rétablissement du gaz a été réalisé le 01/03/2021. Je vous précise également que nous sommes tributaires du service public GRDF. En effet, les rendez-vous de mise en service gaz sont validés en fonction de la disponibilité des techniciens du service public GRDF. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque pertinente qui contribue à l'amélioration de la qualité de nos services. Nous restons aussi entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéPas de soucis très bon service client
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifié....
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéBonjour, La gentillesse du commercial a retenu mon attention. Et sa pédagogie, sa patience m’ont encouragé à essayer Total énergie comme fournisseur. Je n’ai pas du tout apprécié que d’autres commerciaux est voulu me faire valider les contrats avant le rendez-vous que j’avais avec le premier commercial. Je trouve cette démarche contre productive et irrespectueuse tant vis avis du commercial que de moi-même. Cordialement
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéexplication claire
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéSouscription facile. Attention à la vente de produits complémentaire.
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiésouscription facile et rapide.
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