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Résumé des avis
Total Énergie bénéficie d'un accueil chaleureux et d'un service client à l'écoute, avec des conseillers réactifs et compétents. Les clients apprécient la clarté des souscriptions et l'efficacité des échanges, ce qui renforce leur satisfaction générale.
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiétout est clair et rapide à naviguer dans les différents thèmes.
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéGarantie de baisse de 10% comparé au tarif EDF. Résultat, sur un an je paye 10% de plus malgré une baisse de consommation de près de 15%!
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéAvec Total Energie je suis attentivement sur mon ordinateur et mensuellement mes coordonnées de consommations en électricité et Gaz. Et cela me permet d'être un peu le régulateur afin de corriger mes consommations d'énergie.
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéJe met cette note car l'échéancier que j'ai reçu après la première facture avait des mensualités beaucoup trop élevées au regard de ma consommation. De plus votre service client a tout fait pour ne pas réduire les mensualités, votre agent m'a dit que le trop perçu serait remboursé ou que ce serait déduit de la facture suivante, sauf que je n'ai pas à vous avancé d'argent mais juste vous payer les sommes dues.
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéTrop cher
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et comprend votre mécontentement. Après analyse de votre dossier, je constate que vous avec l'offre Online qui permet de bénéficier de la remise est de 10 % sur le prix du kWh HT des Tarifs Réglementés de Vente. Elle permet de bénéficier du meilleur prix chez Total Direct Energie. Je vous souhaite une bonne journée, Lucie, votre conseillère
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéNul Aucun traitement des demandes clients
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et après analyse de votre dossier, j’ai remarqué ce qui suit: votre demande de passage à l’offre heures super creuses est effective depuis le 04/02/2021. Pour rappel les heures super creuses sont de 2h à 6h, le prix du kWh est remisé de 50 % par rapport aux Tarifs Réglementés en Vigueur en heures pleines et votre ballon d’eau chaude est automatiquement programmé pendant ces heures Sabine, votre conseillère
Réponse de A. A.
Pourtant on m a certifié que je n y avais pas droit car j ai un programmateur pour le chauffage central Vous ne tenez jamais le même discours C est épuisant
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéPas d'avis
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Après analyse de votre dossier, je constate qu'avec votre mode de facturation actuel, vous ne pouvez pas recevoir les factures par courrier. Cependant si cela est votre choix, je vous invite à prendre contact avec nos équipes de Total Direct Energie pour changer votre mode de facturation et ainsi recevoir vos factures par courrier. Actuellement vous les recevez par mail ainsi que dans votre Espace Client. Je vous souhaite une bonne journée, Lucie, votre conseillère
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéIncompétent
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Je tiens à vous présenter mes excuses, au nom de Total Direct Energie, pour la gène occasionnée suite à l'erreur au niveau du Point De Livraison. Je vous souhaite une bonne journée, Lucie, votre conseillère
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéAugmentation de la consommation invraisemblable (600%) au cours du mois de décembre par rapport aux mois précédents alors que nous étions absents une bonne partie du mois. Le calcul des mensualités de l'année suivante est bien sûr basé sur le dernier mois, ce qui est bien pratique... Pas de possibilité de recours proposée par téléphone. Nous avons changé de fournisseur d'électricité, ce qui nous permet par ailleurs d'arrêter de donner de l'argent à une entreprise dont les valeurs et les pratiques sont à vomir.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis, c'est pourquoi j'ai essayé de vous joindre mais cela sans succès à ce jour. L'information qui vous vous recevez par mail chaque mois reflète l'augmentation votre consommation du mois par rapport au mois précédent. Et n'a aucune incidence sur le montant de votre mensualité. Ce dernier étant calculé sur votre dernière facture de solde qui totalise la consommation du logement pour la période du 04/11/2019 au 03/11/2020. Les équipes de Total Direct Energie se mobilisent pour mieux vous servir. Xavier, conseiller Total Direct Energie.
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiétrès bien
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéAvant c'est tes bien mais depuis je suis très déçu
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Nous avons calculés vos nouvelles mensualités à la hausse car votre mensualité, basée sur une estimation de votre consommation, ne couvre pas votre consommation réelle. Pour de plus amples informations, je vous invite à contacter nos équipes de Total Direct Energie du lundi au samedi entre 09h et 19h. Je vous souhaite une bonne journée, Lucie, votre conseillère
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéTrès bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande : MAIS POURVU QUE CELA DURE!
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéCommunication très claire, l'application smartphone est bien faite et complète. Les conseils et informations donnés par le fournisseurs sont intéressants.
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiétoujours pas résolu mon problème, je n'ai pas la consommation au jour !!!!!
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéSatisfait
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéSatisfait des informations régulières de consommation
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéJe suis satisfaite du service et du suivi via l'application qui est très pratique
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéTotal énergie m'a beaucoup aidé lorsque j'en avais besoin, vous étiez très réactif quand à ma situation. Merci
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