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Résumé des avis
Total Énergie bénéficie d'un accueil chaleureux et d'un service client à l'écoute, avec des conseillers réactifs et compétents. Les clients apprécient la clarté des souscriptions et l'efficacité des échanges, ce qui renforce leur satisfaction générale.
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéHarcèlement constant au téléphone depuis de nombreux mois, j'ai accepté à tort sans regarder le contrat au regard des propositions qui ne concordent pas . Au surplus, mes appels téléphoniques de ces 2 derniers jours sont coupés ce qui m'empêche d'aller jusqu'au bout de la discussion
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée pour votre expérience négative. J'ai consulté votre contrat d'électricité et de gaz, il est actuellement en cours d'intégration auprès de nos services. Je vous informe également que votre demande de changement de fournisseur en électricité et en gaz est prévue le 08/02/2021. A compter du 08/02/2021, vous recevrez dans un délai de 4 - 6 jours par mail, notre lettre de bienvenue avec vos identifiants vous permettant l'accès à votre espace client. Par ailleurs, sachez que vous avez la possibilité de contacter notre Service Clients à partir de notre Site internet Total Direct Energie. Pour cela, dès votre accès à notre site, il vous suffit de sélectionner notre rubrique Aide et Contact ce qui vous permet soit d'être recontacté par notre Service Clients ou de dialoguer directement par le biais du service Tchat. Je vous précise que nous prenons en compte votre information relative aux coupures téléphonique afin d'optimiser la qualité de notre service. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons, une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
Réponse de A. A.
Merci Valérie. Bon week-end
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiépour le moment je compare differentes marques
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéSouscription avec une femme très professionnelle et génial, merci à elle pour toute ses explications grasse à elle je suis chez vous maintenant, merci
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéLa personne que j’ai eu au téléphone a été très concluante. Chacune de mes questions ne sont pas restées sans réponses. J’espère juste, ne pas avoir fait l’erreur d’avoir changer de fournisseur et de payer bien moins cher, de se que je paie actuellement.
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéTrès bien mais par moment il y avait des coupures dans la communication
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifié....
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéPour l'instant je suis satisfaite. Facile à joindre, j'attends de voir....
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéSuper très professionnel
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéImpossible de valider mon adhesion
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Cordialement, Jennifer
Réponse de A. A.
Bonjour Et ? Avez vous réglé le problème du lien qui ne fonctionne pas ? J’ai tenté de réglé le,problème hier via votre site et je dois bien avoué que la correspondante que j’ai eu était vraiment très mauvaise. Ça donne une très mauvaise image de vous... se voir traiter comme ça alors qu’on est pas encore client présage mal de la façon dont on sera traité ultérieurement. Merci pour vos excuses mais que se passe t il maintenant alors que le lien pour valider la souscription est toujours inopérant depuis 3 jours?
Réponse de A. A.
Bonjour Et ? Avez vous réglé le problème du lien qui ne fonctionne pas ? J’ai tenté de réglé le,problème hier via votre site et je dois bien avoué que la correspondante que j’ai eu était vraiment très mauvaise. Ça donne une très mauvaise image de vous... se voir traiter comme ça alors qu’on est pas encore client présage mal de la façon dont on sera traité ultérieurement. Merci pour vos excuses mais que se passe t il maintenant alors que le lien pour valider la souscription est toujours inopérant depuis 3 jours?
Réponse de A. A.
Bonjour Et ? Avez vous réglé le problème du lien qui ne fonctionne pas ? J’ai tenté de réglé le,problème hier via votre site et je dois bien avoué que la correspondante que j’ai eu était vraiment très mauvaise. Ça donne une très mauvaise image de vous... se voir traiter comme ça alors qu’on est pas encore client présage mal de la façon dont on sera traité ultérieurement. Merci pour vos excuses mais que se passe t il maintenant alors que le lien pour valider la souscription est toujours inopérant depuis 3 jours?
Réponse de A. A.
Bonjour Et ? Avez vous réglé le problème du lien qui ne fonctionne pas ? J’ai tenté de réglé le,problème hier via votre site et je dois bien avoué que la correspondante que j’ai eu était vraiment très mauvaise. Ça donne une très mauvaise image de vous... se voir traiter comme ça alors qu’on est pas encore client présage mal de la façon dont on sera traité ultérieurement. Merci pour vos excuses mais que se passe t il maintenant alors que le lien pour valider la souscription est toujours inopérant depuis 3 jours?
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéje verais a la suite d'une année
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiédémarche efficace et explications concises
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéConseiller patient, compétent et très agréable. Seul bémol, lorsque j'ai demandé s'il y avait des frais de mise en service, il m'a répondu non jamais. Or je découvre à la validation de ma souscription que ENEDIS en facture !!! Mon conseiller n'a pas menti concernant TDE mais j'aurais apprécié d'être avisé que ce n'était pas le cas pour ENEDIS. 69,76€ au total pour les 3 contrats souscrits je trouve que c'est une mauvaise surprise et le montant élevé. Sachant que les trois contrats sont équipés de compteur intelligents... C'est la raison pour laquelle je note 3 étoiles seulement. J'espère que je n'aurais pas d'autres mauvaises surprise à l'usage. Je croise les doigts !
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéSimple et rapide merci
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéSuper
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiétres bien
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéne nous rappel pas une fois le contrat signé et donne des infos qui reste vague ne respecte pas les demande des clients
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéRien à dire tout s’est bien passé
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéLe conseiller est bien clair je suis satisfait de sa part
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéFacile rapide et efficace au top
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéPour l instant bien
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