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Résumé des avis
Les avis clients soulignent un accueil chaleureux et des explications claires. La simplicité de la souscription est appréciée, ainsi que l'amabilité et le professionnalisme des conseillers. Les informations fournies sont jugées précises, contribuant à une expérience globale satisfaisante.
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéOPERATIONNEL
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéUn peut de mal à parlais français donc à ce faire comprendre
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéJ'aimerais quand je prends contact avec vous et que vous me faites régler la remise en état de mon compteur que ce soit dans les meilleurs délais cela fait depuis samedi que je n'ai pas de courant je vous remercie de le mettre au plus vite ce serait sympa voilà pourquoi je vous ai noté très moyen merci
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis. Dans le cadre d'une mise en service avec rétablissement de l'énergie, des délais sont imposés par ENEDIS, et communs à tous les fournisseurs. A l'heure actuelle, je constate que le rétablissement de l'électricité a eu lieu à distance, je vous invite donc à appuyer quelques secondes sur la touche " " de votre compteur Linky. Nous restons à disposition si besoin, alors n'hésitez pas. Bonne journée, Inès
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéAmabilité, réactivité,
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéJ'ai eu a faire a au moins 3 teleconseillers tous tres bien. Surtout la dernière que j'au eu. Au service des autres et tres agreable. Dommage que je ne puisse pas la garder en tant que conseillere attitré
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéTrop insistant sur les prestation et sur la vente d'autre produit commerciale
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire ce commentaire et vous présente toutes mes excuses au nom de TOTAL DIRECT ENERGIE pour cet incident qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que pour TOTAL DIRECT ENERGIE, la satisfaction des clients et la réponse à leurs demandes sont des enjeux majeurs. Je constate que le dossier a bien été pris en charge par mes collègues et que son intégration à notre base de données a déjà eu lieu. Mes collègues du service clients auront le plaisir de répondre aux éventuelles demandes supplémentaires au numéro gratuit 0970806969 ouvert toute la semaine de 09h00 à 19h00 ou en remplissant le formulaire de contact sur notre site : https://particuliers.direct-energie.com/contactez-nous. Je vous remercie de votre compréhension Cordialement Bouchra
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéTrès déçu, souscrit le samedi 30 janvier. On me dit que je veux avoir du courant dans la journée je dois payer 52€, sinon gratuit si j'attends le lendemain. Et hier dimanche toute la journée et la nuit pas de courant, pas de douche, pas possible de cuisiner. Il a fallu attendre aujourd'hui 11h pour enfin avoir de l'électricité. Juste honteux, surtout de demander si le dimanche j'aurais bien de l'électricité et que nous dit oui car c'est en ligne. En colère d'avoir passé la journée et la nuit à 12°C.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre mécontentement. Sachez que la satisfaction client est au cœur de nos préoccupations chez Total Direct Energie. Nous prenons en considération votre remontée et nous vous assurons faire le nécessaire dans les meilleurs délais possibles afin de répondre au mieux à vos attentes à l'avenir. Le nécessaire a bien été fait par mes collègues du service concerné pour finaliser votre souscription. Vous avez reçu un mail incluant votre contrat avec un lien qui vous permet de suivre en temps réel l'avancement de votre souscription. Votre dossier est complet. l'intégration à la base de données de TOTAL DIRECT ENERGIE se fait en 6 jours ouvrés environ, suite à cela vous recevez un mail de bienvenue qui vous permet d'accéder à votre espace personnel et votre identifiant. Je vous remercie de votre compréhension. Cordialement Bouchra
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéParfait
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéTrès bien, personne très agréable
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéOk pour tout le processus Total choisi par parrainage
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéAu top
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéNotre contrat devait démarrer au 1er fevrier et l'électricité nous a été coupée:malgré mes multiples appels ,impossible à faire rétablir :c'est inadmissible car c'était le jour de notre aménagement.Tous les appels atterrissent dan un pays du Magrheb et les interlocuteurs ne dominent pas toujours la langue française .L'électricité a été rétablie en fin de journée et nous espérons qu'il n' y aura aucune facturation supplémentaire
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navré de lire cet avis et je m'excuse pour la gêne occasionnée. Sachez que notre service client reste à votre disposition, dès réception de votre mail de bienvenue, au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local) pour toute réclamation. Cordialement, Guillaume
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéBonne mise en service et efficacité
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéSans problème et relativement rapide
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéSouscription facilité, explications claires. Très bon accueil.
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiélaborieux pour rectifié des adresses mal rédigé de mes contrats
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéFournisseur moins cher que le précédent que j' avais.
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéclairement expliqué et bonne réactivité
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéSimple
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