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Résumé des avis
Les avis clients soulignent un accueil chaleureux et des explications claires. La simplicité de la souscription est appréciée, ainsi que l'amabilité et le professionnalisme des conseillers. Les informations fournies sont jugées précises, contribuant à une expérience globale satisfaisante.
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéBonjour , équipe rapide mais l intervention a 52 euro ou 150 dans l heure ça fait chère
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéBonne prise en charge, complète et rapide
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéInterlocutrice qui ne comprend rien et qui construit un contrat sans l'accord du client même si celui ci comptait souscrire. Nous souhaitions seulement des informations et pas une souscription.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total Direct Energie pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Pour Total Direct Energie, la qualité services est un enjeu majeur. Aussi, je constate que votre dossier est finalisé par nos services Nos conseillers du Service Client restent à votre écoute par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local). Cordialement, Nathalie
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéservice rapide et clair . je suis venu chez vous par rapport à mes beaux-parents qui sont clients chez vous .
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéPrix compétitifs pour le marché.
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéOn m’a raconté n’importe quoi pendant 3 jours
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire cet avis. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires afin de nous améliorer sur la qualité de nos services. Cordialement, Guillaume
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéTrès bon accueil, personne à l'écoute, très compétente.
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéfacile
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéJ ai du rappeler 1 semaine après la souscription car elle restait au statut en cours. Puis on me fixe un rdv téléphonique et on ne me rappel pas. Pour une offre 100% en ligne ça commence plutôt mal. Ca fait 4 jours que j ai emménagé et je n ai pas de chauffage maigres mon anticipation. Tres mauvais début.
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéGrrrrr
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre mécontentement. Sachez que la satisfaction client est au coeur de nos préoccupations chez Total Direct Energie. Nous prenons en considération votre remontée et nous vous assurons faire le nécessaire dans les meilleurs délais possibles afin de répondre au mieux à vos attentes à l'avenir. Le nécessaire a bien été fait par mes collègues du service concerné pour finaliser votre souscription. Vous avez reçu un mail incluant votre contrat avec un lien qui vous permet de suivre en temps réel l'avancement de votre souscription. Votre dossier est complet. l'intégration à la base de données de TOTAL DIRECT ENERGIE se fait en 6 jours ouvrés environ, suite à cela vous recevez un mail de bienvenue qui vous permet d'accéder à votre espace personnel et votre identifiant. Je vous remercie de votre compréhension. Cordialement Bouchra
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéService client au top 👌
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéCorrect conseils satisfaisants pour estimer la puissance de l'abonnement
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéMerci
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéPersonne très agréable et compétente au téléphone, souscription récente donc pour l instant ne peut pas juger le service .
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéBonjour, si je n'ai pas de branchement cette semaine je resili mon contrat merci
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire cet avis. Sachez qu'en tant que fournisseur, nous sommes tributaires du planning du service public (ENEDIS) pour les délais d'intervention. Cordialement, Guillaume
Réponse de A. A.
Tant pis pour eux s'ils m'envoient pas de technicien cette cette je résili mo contrat merci bonne journée
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiébien renseigne
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéQuand tu arrives avec un bébé de 4 mois dans notre logement et que tu n’as pas d’électricité malgré une ouverture de compte 3 jours avant... rien à redire la dessus sauf que c’est une faute de la part de total Energie.. pas d’électricité pendant le we avec un bébé...
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total Direct Energie pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Après analyse, il apparaît que vous avez été victime d'une erreur de PDL (Point De Livraison) subie. De ce fait, le temps de traitement s'est avéré plus long. Aussi, je constate que votre dossier est en cours d'activation auprès de nos services. Nous ferons le nécessaire afin de vous prouver le professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes questions sur votre contrat, votre Service Client reste à votre disposition par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local) ou sur votre Espace Client ou l'Application Mobile Total Direct Energie (du lundi au samedi de 9h à 19h). Cordialement, Nathalie
Réponse de A. A.
J’espère que le auto parrainage appliqué lors de la première demande a été reapplique sur la deuxième...
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéLe service de souscription de contrat est exemplaire. Elodie Exantus à été d'une aide exceptionnelle. La souscription du contrat et la mise en service a été très simple et facile grâce à son support.
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéOn me dit que le dimanche soir on met le courant j'arrive lundi matin il n'y a toujours pas de courant j'appelle pour me dit que c'est pour lundi midi l'après-midi toujours pas de courant j'appelle on me dit que le dossier n'est pas passé et qu'on me rappelle dans 30 minutes j'attends personne me rappelle je rappelleOn me dit que le dimanche soir on met le courant j'arrive lundi matin il n'y a toujours pas de courant j'appelle pour me dit que c'est pour lundi midi l'après-midi toujours pas de courant j'appelle on me dit que le dossier n'est pas passé et qu'on me rappelle dans 30 minutes j'attends personne me rappelle je rappelle puis là on me dit que ce n'est pas possible il faut un technicien malheureusement pas de rendez-vous avant deux semaines donc par la suite on me propose un rendez-vous direct pour un coup de 47 €
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