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Résumé des avis
Les avis clients soulignent un accueil chaleureux et des explications claires. La simplicité de la souscription est appréciée, ainsi que l'amabilité et le professionnalisme des conseillers. Les informations fournies sont jugées précises, contribuant à une expérience globale satisfaisante.
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéras
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéC est très bien vu mes revenus
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéHyper rapide et professionnelle
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéSouscription compliquée . Temps passé au tel : plus de 5h échelonnées sur le 29,30 janvier et 1er février pour n’avoir pas pas eu de courant suffisant tout le we alors qu’on nous certifiait que ce serai rétabli dans les 2h à chaque fois. S’agissant d’une Résidence secondaire où nous passions 3jours , il nous est impossible de vérifier si nous avons bien enfin les 6kVA et non 1 seul , promis depuis le 29 matin ! ! Mais les employés se sont bien excusés à plusieurs reprises ... Cela devait être un dépannage urgent !!! Depuis le 15 décembre , EDF avait reçu un courrier pour changement de propriétaire : ma Mère décédée : contrat à fermer , et ouvrir un autre contrat à notre nom . Le contrat de ma Mère a été fermé . Vendredi, On m’a proposé « Total Direct Énergie « car ils pouvaient soi disant aller plus vite pour rétablir la situation ! Je n’ai pas choisi et ne recommanderai pas cette société . Ils m’ont établi un contrat daté du 29 /01/21, or au 31/01 , j'étais Toujours sans courant !!! Il paraît que ça a été mis aujourd’hui à 9h19 , je découvrirai au prochain we si c’est vrai car on m’a proposé d’appuyer sur la touche du compteur Linky mais je ne suis plus sur place .J’avais bien précisé qu’il s’agissait d’une résidence secondaire ... Beaucoup de désinvolture dans la façon de travailler ou incompétence ? Je ne sais que choisir ! Merci de faire remonter ces constatations .
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéTout s'est bien passé, personne compétente. Concernant le paiement, j'aimerais pouvoir l'effectuer via votre site internet avec paiement par carte bancaire.
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéTrès bon accueil. Ecoute, gentillesse et efficacité ont été presents lors de notre entretien qui m a donné toute satisfaction.
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéTrès satisfait
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéContrat souscrit le 17/01 avec numéro PDL communiqué le 17/01 pour un emménagement le 30/01, reçu sms le 29/01 me prévenant d'une mise en service du compteur linky le 16/02 soit plus de 2 semaines après l'emménagement, juste inadmissible 2 semaines dans un appartement sans électricité ni gaz, on me dit que c'est à cause de la mise en service du compteur car compteur neuf et qu'il dépende d'un autre organisme, étrange EDF a reussi à mettre en service mon compteur sous 2H. Moral de l'histoire le suivi et beaucoup mieux chez EDF qui ont cherché une solution avec moi et on appelé avec moi le fournisseur afin de mettre en place au plus vite mon compteur. Un simple appel à dénoué 2 semaines d'attentes initialement annoncé par total, de plus, pour faire cela chez EDF je n'ai eu que 2 interlocuteurs contre 4 chez total, ce qui donne une résiliation pure et simple et un commentaire bien trop aimable face au stresse de finir sans électricité et gaz le jour de mon emménagement ne pouvant mettre en service ni frigo, machine à laver et sans eau chaude ni chauffage.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire cet avis et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéRéactivité
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifié🥰🥰🥰🥰🥰🥰
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéTrès vite et bien expliquer
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéProcessus d’inscription très clair et très rapide. Et des tarifs très compétitifs...
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéDéjà cliente professionnelle
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéIl est très bien. Le service est rapide.
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéPersonnel competent et courtois j'ai choisi total direct energie suite a mensualites discutees et approuvees par mes soins.
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéBonjour le conseiller était aimable il explique bien ,et il a été a l'écoute bonne continuation
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéFacile on Véra la suite si c’est toujour pareil
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéSouscription non effectuée en interne, retard de service
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, He suis désolé de lire cet avis et je m'excuse, au nom de Total Direct Energie, pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Cordialement, Guillaume
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéAvis favorable, la personne que j'ai u était sympa et clair, le branchement de mon compteur sais fais en moins de 24h , rien à dire merci.
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéTrès bons contact et renseignements fournis.Le seul bémol est que j'ai été relancé 5 fois: c'est trop.
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