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Résumé des avis
Les avis clients soulignent un accueil chaleureux et des explications claires. La simplicité de la souscription est appréciée, ainsi que l'amabilité et le professionnalisme des conseillers. Les informations fournies sont jugées précises, contribuant à une expérience globale satisfaisante.
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiérapide clair
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéTrès compliqué, les personnes sur les plateformes ne comprennent pas correctement le Français et nous ne les comprenons pas.. Résultat, une vrai galère pour l'ouverture ou transfert d'un compteur avec de nombreuses erreurs .Déjà j'ai fait corriger mon prénom Français qui est Denis et non pas DONIER!!! puis j'ai dû faire mettre à jour l'adresse de paiement dont j'ai donné mon domicile alors que sur le contrat reçu, elle était à l'adresse du compteur. Ensuite les questions posées sur l'équipement du lieu déclaré 20 rue de la linterie 44118 LA CHAVROLIERE, étaient complètement erronées par rapport aux indications données, par exemple moyen de chauffage gaz de ville au lieu de électrique indiqué, production eau chaude gaz de ville au lieu de électrique indiqué, surface des lieux 40 m² au lieu des 100m² indiqué. Celà a duré 3 jours pour arriver à se faire comprendre avec du personnel étranger, pas à la hauteur, mais sans doute et même certainement payé à coup de trique pour le profit de TOTAL Direct Energie sur des plateformes!! tous les Français pense la même chose... En résumé, prestation déplorable, il faut prendre des leçons chez AIRBUS, ou çà ne joue pas dans la même cour qualité de A à Z, et bien heureusement.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je vous prie d'accepter au nom de Total Direct Énergie toutes nos excuses si vous avez rencontré des difficultés lors de votre souscription. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être meilleur à l'avenir. Cordialement, Jennifer
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéConseillère très professionnelle rien a dire
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéTrès satisfait, information claire
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéEfficaces et pertinent Personnelle compétant et agréable
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéTrès bien et rapide.
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéTrès patient et professionnel
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéRapidement avec efficacité après quelques explications
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéJ'ai appelé trois fois dans la semaine pour annoncer que je déménageais et qu'il me fallait un nouveau contrat pour le samedi 30/01. Arrivée dans l'appartement le samedi, l'électricité n'était pas présente et concrètement la personne que j'ai appelé m'a annoncé tout bonnement qu'il fallait passer le weekend sans électricité et chauffage en plein moi de Janvier ! Résultat, nous avons dû lancer une mise en urgence d'électricité et donc débourser encore de l'argent ! j'étais d'ailleurs censée recevoir un mail que je n'ai toujours pas reçu pour pouvoir me rembourser. De plus en regardant sur mon compte je n'ai pas accès à mon nouveau contrat et je vois encore mon ancienne adresse de facturation c'est inadmissible !!
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total Direct Energie pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. En effet, le rétablissement ne peut s'effectuer sur un jour non ouvré (comme le dimanche). Aussi, je constate que votre souscription est en cours d'activation auprès de nos services. Pour toutes questions relatives à votre contrat, notre Service reste à votre disposition par téléphone au 3099 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 8h à 20h. Cordialement, Nathalie
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéTrès bon accueil téléphonique et rapidité de prise en compte de ma demande
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéEntretien téléphonique plutôt bien
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéDifficile à comprendre les personnes au téléphone. 4 personnes pour une « souscription » et chacune pose 10 fois la même question. Du coup je me suis rétracté.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire cet avis et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. En ce qui concerne les différentes revérifications de votre contrat quand vous avez un conseiller en ligne, chaque agent commercial se doit de respecter la Charte Commerciale Total direct energie. A défaut, il peut se voir retirer son accréditation et perdre le droit de se présenter en notre nom. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéL'opérateur ne ma pas souscrit le bon abonnement que j'ai demandé ,pourtant je lui ai répété une bonne dizaine de fois je pense
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis, et regrette que cette expérience au sein de notre service commercial se soit mal passée. Nous tenons compte de vos remarques afin d'améliorer notre qualité de service, et ainsi être meilleurs à l'avenir. Une fois votre contrat actif, n'hésitez pas à joindre notre service client au 09.70.80.69.69, un agent pourra prendre en compte votre demande de modification si nécessaire. Bonne journée, Inès
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéExcellent7
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéformez votre personnel merci
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé d'apprendre que notre Service Commercial n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement, Camille
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéfacilité et compréhension de mon interlocutrice
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéIncompétence dans le cas d une ouverture de contrat et incompétence dans le cas d une fermeture de compte
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Regrettant vivement que vous n’ayez pas souhaité poursuivre votre souscription chez Total direct energie, nous espérons que vous nous accorderez à nouveau votre confiance afin de vous compter parmi nos clients. Cordialement, Nathalie
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