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Résumé des avis
Les avis clients soulignent un accueil chaleureux et des explications claires. La simplicité de la souscription est appréciée, ainsi que l'amabilité et le professionnalisme des conseillers. Les informations fournies sont jugées précises, contribuant à une expérience globale satisfaisante.
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéLa dame avec qui j'ai parler au téléphone super sympas je trouve que ces moin cher merci beaucoup
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéL'homme que j'ai eu au téléphone hier pour l'ouverture du contrat m'a affirmé qu'un technicien serait sur place le vendredi 29 janvier pour la mise en service du gaz et électricité. Après un deuxième appel d'une autre personne aujourd'hui, je me rend compte que cela n'est pas vrai... et que la mise en service ne peut se faire que le 18 fevrier au plus tôt étant donné qu'aucun technicien n'est disponible avant... vu les conditions hivernales, la personne me propose de faire une mise en service express sous 48h qui est bien sur en supplément (environ 38 euros). Je trouve ça terrible la situation dans laquelle total direct énergie nous met... on ouvre un contrat en nous disant A et ensuite on se rend compte que ce n'est pas A mais B. Cela nous met dans des conditions difficiles en tant que consommateurs... je risque de passer les premiers jours sans chauffage et sans électricité, tout ça à cause de la première personne eu au téléphone... cela est inadmissible.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Je prends note de votre commentaire afin d'améliorer notre service. Sachez que nous, fournisseur, sommes dépendant du gestionnaire réseau (ENEDIS) en ce qui concerne les rendez-vous. Nous ne sommes pas libre de choisir les jours d'intervention comme nous le souhaiterions. Je vous souhaite une excellente journée de la part de Total Direct Energie ! Clément
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéDes options payantes imposées, ajoutées au contrat sans demander mon avis, même pas présentées en tant qu'option payante.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la gêne occasionnée. Les options concernant le dépannage sont facultatives et ne peuvent être présentées comme des options obligatoires. Je vous remercie pour cette remontée. Cordialement,
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéNous avons été contacté par quatre conseillers différents en l’espace de trois jours pour un déménagement, aucune communication entre eux bien qu’à chaque fois ils « laissent un commentaire dans le dossier » pour ne pas que nous ayons d’autre appel d’un nouveau conseiller, ce qui recommence encore et encore pour nous donner des informations contradictoires et différentes. De plus, il nous avait été confirmé plus d’une fois qu’aucun technicien ne passerait à notre domicile pour couper le gaz, quand le lendemain nous sommes tombés sur un technicien venu pour couper le gaz ! Encore une fois, manque de communication. Nous étions déjà clients mais pour le coup il s’agit ici d’une très mauvaise expérience et qui plus est, très chronophage.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Cordialement, Camille
Réponse de A. A.
Bonjour, si seulement cela s’était arrêté là. Nous avons eu depuis trois nouveaux interlocuteurs pour arrêter notre consommation à notre ancien appartement... Une fois le dernier appel terminé où l’on nous dit que tout est ok (pour la troisième fois), nous recevons un message nous demandant de finaliser notre déménagement... Un cercle sans fin il faut croire. Et aujourd’hui, 4 jours après le dernier appel, je reçois par mail un échéancier de notre ANCIEN appartement... N’est-il pas possible d’avoir quelqu’un de compétent par téléphone s’il vous plait ? Nous en avons vraiment plus que marre. Cordialement,
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéTrès réactif, super!!
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéSouscription très bien passée,simple et facile.petit bémol la souscription a l,assurance facultative, car me suis aperçu que je bénéficiais déjà par mon assurance habitation. Sinon suis satisfait
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéservice client rapide et clair, souscription en ligne facile
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéTrès bons conseils
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéClair, rapide
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéConseiller professionnel et très agréable, répondant parfaitement à mes questions. Les principales raisons du choix de TDE : réactivité et prix compétitifs
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéFacile et rapide
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifié4 étoiles
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéEntretien très bien passer et à l’écoute
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéla souscription a été facile, j ai eu toutes les réponses à mes questions ce sont les tarifs qui m ont décidée
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéBien expliqué de plus vite fait mais bien fait merci
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéLa personne qui est venu chez moi a été très gentil, respectueux des gestes barrière, par contre la première personne que j ai eu au téléphone n a pas été agréable. Elle a voulu que je mette le haut parleur pour engueuler la personne venue chez moi. Soit disant parce qu il parlait pendant que j étais au téléphone alors que pas du tout mais il ne m a même pas l laisser lui expliquer qu'il conversait avec la personne en formation avec lui Je trouve ça insultant pour la personne qui ce déplace chez les futurs clients pas vous?
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéTrès bien pour souscrire le contrat. Mais votre application pas terrible pour créer un compte. Toujours aucun lien pour le mot de passe, après 4 tentatives. dommage tout est parfait sauf l application
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéMon interlocuteur m’a laissé le temps suffisant pour comparer avec mon fournisseur actuel. Ses explications étaient claires ainsi que les réponses à mes questions
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéJ ai souscrit un contrat pour notre résidence secondaire car je suis satisfaite de vos tarifs pour ma résidence principale
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