Avis pour Tous ergo

Concernant Après vérification, il semblerait que le transporteur n’ait pas scanné votre colis lors de la prise en charge, ce qui a empêché son suivi en ligne. Dès que nous avons été informés de cette situation, notre service client a pris les mesures nécessaires pour résoudre le problème au plus vite. C'est faux.... C'est lorsque j'ai remarqué que le colis n'avait pas de mouvement dans le Track And Trace que J'AI contacté le service clientèle... Et non votre service clientèle qui l'a remarqué... Donc non seulement votre service de livraison n'est pas valable mais vous travertissez la vérité... JAMAIS PLUS AVEC VOTRE FIRME et je me fais fort d'en parler autour de moi vu ma profession Jean-Marc LELOUP

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous partager votre ressenti. Nous comprenons pleinement votre frustration face à cette situation et sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés. En effet, comme vous le soulignez, c’est bien suite à votre signalement que nous avons pu constater l’absence de suivi de votre colis et intervenir auprès du transporteur. Nous vous présentons nos excuses si notre précédent message a pu sembler incorrect ou maladroit à ce sujet. Nous prenons très au sérieux vos remarques et faisons le maximum pour améliorer continuellement notre qualité de service, y compris en travaillant étroitement avec nos partenaires de livraison afin d’éviter que ce type de situation ne se reproduise. Votre satisfaction reste essentielle pour nous. Si vous souhaitez échanger davantage sur cet incident, nous restons à votre disposition et serons ravis de vous apporter toute l’aide nécessaire. Merci pour votre compréhension. Bonne journée. Jimmy de TOUS ERGO