Avis clients de ultrapremiumdirect.com

Évaluations clients

• 3 / 5

  

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  Dommage pour la proposition de commande !

  Avis du 27/05/2025, suite à une expérience du 02/05/2025 par V P. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 3 / 5

  

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  Moyen !

  Avis du 27/05/2025, suite à une expérience du 03/05/2025 par PIERRE M.

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  Satisfait de mes commandes et sav au top

  Avis du 27/05/2025, suite à une expérience du 02/05/2025 par HERVÉ B.

• 5 / 5

  

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  Très bonnes croquettes, mon chien en est content et la veto egalement.

  Avis du 27/05/2025, suite à une expérience du 03/05/2025 par NICOLAS B.

• 5 / 5

  

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  Rien à dire

  Avis du 27/05/2025, suite à une expérience du 03/05/2025 par BRUNO S.

• 5 / 5

  

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  Très réactif vraiment rien à dire. Merci beaucoup

  Avis du 27/05/2025, suite à une expérience du 02/05/2025 par JULIE T.

• 5 / 5

  

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  tout est absolument parfait, de la navigation au site jusqu'a la livraison, je recommande a 100%. leur alimentation est ultra qualitative, le packaging est super pratique avec le sachet refermable. après plusieurs mois d'utilisation, je suis passée à l'abonnement

  Avis du 27/05/2025, suite à une expérience du 03/05/2025 par JESSICA B.

• 5 / 5

  

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  très bien

  Avis du 27/05/2025, suite à une expérience du 24/04/2025 par JEAN PAUL M.

• 5 / 5

  

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  Nous avons choisi ultra premium direct il y a quelques mois pour nos chats, nous en sommes très satisfait, nous avons remarqué une vraie différence notamment sur la brillance des poils

  Avis du 24/05/2025, suite à une expérience du 02/05/2025 par MANON L.

• 5 / 5

  

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  Les croquettes et pâtés semblent très bien convenir à mon chaton. L'envoi est rapide

  Avis du 24/05/2025, suite à une expérience du 02/05/2025 par ISABELLE M.

• 5 / 5

  

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  Croquettes de bonne taille faciles digérer pour mon chien Ravie de vous avoir connu Déjà une première commande effectuée et un parrainage Super site

  Avis du 24/05/2025, suite à une expérience du 02/05/2025 par JOËLLE B.

• 5 / 5

  

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  Sérieux et très rapide choix et prix correct

  Avis du 24/05/2025, suite à une expérience du 02/05/2025 par PHILIPPE Z.

• 1 / 5

  

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  Bonjour, SAV catastrophique, ils ne livrent pas les bonnes croquettes( chat à la place de nos croquettes chiens) quand on envoi un mail impossible de charger les photos..., donc on attend le Lundi, on phone vite pour éviter que nos chiens manquent de croquettes et la catastrophe, pour résumer si je suis pas contente, je vais voir ailleurs, ah on me propose de relancer l'abo pour les avoirs vite, donc 2 fois 97 pour les mêmes kg de croquettes si je ne joint pas les photos par email (photo que j'ai essayer de mettre 48h avant) n'étant pas à la maison je ne pouvais le faire de suite mais hors de question pour eux de me faire parvenir les bonnes croquettes sans... personne hyper désagréable, me prenant de haut, donc je vais suivre son conseil, je cherche un autre moyen pour leur nourriture dommage car les croquettes conviennent à mes chiens. Pour info aucune nouvelle le lendemain matin j'ai du encore les joindre le mardi aussi car après avoir joint les photos (5 et cela ne convenait pas encore), heureusement la personne au bout du fil plus humble et reconnaissant les torts du service expédition. Voila, 1 étoile car maintenant je vais appréhender chaque mois en attendant de changer de recevoir les bonnes croquettes et de devoir les joindre par téléphone....

  Avis du 24/05/2025, suite à une expérience du 08/04/2025 par VINCENT K.

  Réponse de ultrapremiumdirect.com

  

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  Tout d’abord, je tiens à vous présenter nos excuses les plus sincères pour l’erreur survenue dans votre dernière commande, ainsi que pour l’expérience que vous décrivez lors de vos échanges avec notre service client. Je comprends parfaitement votre retour et votre inquiétude concernant l’alimentation de vos chiens. Leur bien-être est, tout comme pour vous, notre priorité. Effectivement, une erreur humaine est survenue lors de la préparation de votre colis, ce qui est vraiment regrettable. Néanmoins, je vous confirme que nous ne souhaitions pas vous faire repayer une nouvelle commande afin de corriger une erreur qui est de notre fait. Nous sommes vraiment désolés si cela a été mal expliqué par notre service client. Concernant vos tentatives de contact, nous prenons également bonne note des difficultés que vous avez rencontrées pour transmettre des photos via notre formulaire de contact, ainsi que du ressenti que vous avez eu lors de votre appel. Cela ne reflète pas la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients, et nous allons faire remonter ces éléments en interne afin que des mesures soient prises. Vous nous avez contactés le 12 mai en fin de matinée, et nous vous avons envoyé un e-mail vous invitant à transmettre les photos destinées au service qualité, afin que les remontées puissent être faites auprès des préparateurs. Malheureusement, votre réponse nous est parvenue après l’heure limite des expéditions du jour. La commande de remplacement a néanmoins été créée et expédiée dès le lendemain, soit moins de 24 heures après votre appel. Encore une fois, je regrette profondément cette situation, et j’espère que nous aurons l’occasion de regagner votre confiance. En vous souhaitant une belle journée, Ultra Premium Direct

• 5 / 5

  

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  Comme d'habitude c'est nickel et mon chat adore ses croquettes !

  Avis du 24/05/2025, suite à une expérience du 30/04/2025 par SÉBASTIEN L.

• 5 / 5

  

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  Très bien

  Avis du 24/05/2025, suite à une expérience du 30/04/2025 par DOMINIQUE D.

• 5 / 5

  

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  Site bien construit. Facile d'accès pour y trouver les produits que l'on souhaite acheter.

  Avis du 24/05/2025, suite à une expérience du 30/04/2025 par MONIQUE M.

• 4 / 5

  

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  Très bien

  Avis du 24/05/2025, suite à une expérience du 01/05/2025 par SYLVIE D.

• 5 / 5

  

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  T.B.

  Avis du 24/05/2025, suite à une expérience du 01/05/2025 par MARTINE L.

• 5 / 5

  

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  Très bien

  Avis du 24/05/2025, suite à une expérience du 30/04/2025 par CAROLINE J.

• 5 / 5

  

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  Navigation aisée et livraison rapide, au top !

  Avis du 24/05/2025, suite à une expérience du 02/05/2025 par DIDIER S.

• 5 / 5

  

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  Sérieux

  Avis du 24/05/2025, suite à une expérience du 30/04/2025 par NATHALIE H.

• 5 / 5

  

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  Parfait

  Avis du 24/05/2025, suite à une expérience du 01/05/2025 par MAEIVA C.

• 5 / 5

  

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  Le livreur était courtois et professionnel. Les produits sont arrivés sans problème.

  Avis du 24/05/2025, suite à une expérience du 02/05/2025 par JACQUELINE C.

• 5 / 5

  

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  Très bien Super gentil

  Avis du 24/05/2025, suite à une expérience du 01/05/2025 par ISABEL C.

• 5 / 5

  

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  ras

  Avis du 24/05/2025, suite à une expérience du 01/05/2025 par FLORENCE M.

• 5 / 5

  

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  L’ergonomie de site est plutôt bien. On trouve assez facilement ce que l’on cherche.

  Avis du 24/05/2025, suite à une expérience du 01/05/2025 par CHLOÉ J.

• 5 / 5

  

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  Très professionnel dans leur domaine

  Avis du 24/05/2025, suite à une expérience du 02/05/2025 par JEAN-MARC B.

• 5 / 5

  

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  Aucun problèmes,depuis quelques années déjà.Je recommande.

  Avis du 24/05/2025, suite à une expérience du 30/04/2025 par PASCAL P.

• 5 / 5

  

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  Livraison rapide et mes 3 chats mangent ces croquettes donc top !

  Avis du 24/05/2025, suite à une expérience du 30/04/2025 par NOÉMIE Z.

• 5 / 5

  

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  Parfait!

  Avis du 24/05/2025, suite à une expérience du 30/04/2025 par CAMILLE B.

• 5 / 5

  

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  Un site que je connais très bien depuis plusieurs années Facile a utiliser

  Avis du 24/05/2025, suite à une expérience du 30/04/2025 par AGNES G.

• 3 / 5

  

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  A suivre

  Avis du 24/05/2025, suite à une expérience du 30/04/2025 par CATHERINE C.

• 3 / 5

  

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  SATISTFAIT DU PRODUIT

  Avis du 24/05/2025, suite à une expérience du 30/04/2025 par BRIAN V.

• 5 / 5

  

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  Site clair

  Avis du 24/05/2025, suite à une expérience du 30/04/2025 par MURIEL G.

• 2 / 5

  

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  Livraison prévue un jour donné par le livreur, attente toute la journée personne n est venu. Livraison 2 jours plus tard. Carton scotché et toutes les boîte habimer.

  Avis du 24/05/2025, suite à une expérience du 30/04/2025 par GAETAN M.

  Réponse de ultrapremiumdirect.com

  

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  Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Je comprends votre déception, je vois pourtant que le colis vous a été remis dans les temps. Il est vrai que les jours férié et les weekends à rallonge du mois de mai ne permettre pas une expérience de livraison très fluide. Néanmoins, l'état de votre colis à réception n'est pas normal et je vais demander au service client de revoir tout ceci avec vous et vous proposer une solution adéquate. En vous souhaitant une agréable journée, Ultra Premium Direct.

• 5 / 5

  

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  Livraison moyennement rapide

  Avis du 24/05/2025, suite à une expérience du 30/04/2025 par XAVIER H.

• 5 / 5

  

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  ras

  Avis du 24/05/2025, suite à une expérience du 30/04/2025 par RITA L.

• 3 / 5

  

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  Navigation. Ok Produit. Nul pour mon chien

  Avis du 24/05/2025, suite à une expérience du 30/04/2025 par FRANÇOISE L.

• 5 / 5

  

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  Qualité, prix et délai de livraison court !

  Avis du 24/05/2025, suite à une expérience du 30/04/2025 par E W. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

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  Rien à déclarer perso ; C'est à mon chat de répondre !!!! Mais il a l'air d'apprécier ......

  Avis du 24/05/2025, suite à une expérience du 30/04/2025 par JEAN PAUL V.

• 5 / 5

  

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  Tarifs intéressant

  Avis du 24/05/2025, suite à une expérience du 29/04/2025 par IRINA B.

• 5 / 5

  

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  Ma chienne adore vos croquettes, peu importe celles que je lui prend et la transition se passe très bien.

  Avis du 24/05/2025, suite à une expérience du 29/04/2025 par SYLVIE C.

• 5 / 5

  

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  site facile à naviguer, bonnes indications et renseignements utiles.

  Avis du 24/05/2025, suite à une expérience du 30/04/2025 par MICHELE C.

• 5 / 5

  

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  Bon rapport qualité prix

  Avis du 24/05/2025, suite à une expérience du 30/04/2025 par LYDIE M.

• 5 / 5

  

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  Je commande toujours par téléphone, les personnes sont toujours aimables, rien à dire du service, impeccable.

  Avis du 24/05/2025, suite à une expérience du 29/04/2025 par LAURENCE S.

• 5 / 5

  

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  Super rien à dire nous sommes satisfait

  Avis du 23/05/2025, suite à une expérience du 29/04/2025 par CÉLINE A.

• 5 / 5

  

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  Site fiable et réactif à des prix compétitifs.

  Avis du 23/05/2025, suite à une expérience du 29/04/2025 par SERGE B.

• 5 / 5

  

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  facilité de commande sur le site, grand choix des produits, produits de qualité

  Avis du 23/05/2025, suite à une expérience du 29/04/2025 par ANDRÉ G.

• 5 / 5

  

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  Ça a été qlq peu difficile de trouver ce que je cherchais, mais une dame m'a très très bien conseillée. MERCI à cette dame🤗

  Avis du 23/05/2025, suite à une expérience du 29/04/2025 par SANDRINE D.

• 5 / 5

  

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  Très bien pour site et livraison

  Avis du 23/05/2025, suite à une expérience du 29/04/2025 par CALLY P.

• 5 / 5

  

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  Super site, commande expédiée très rapidement, service client au top, rien à dire à part que je recommande vivement UltraPremium Direct

  Avis du 23/05/2025, suite à une expérience du 29/04/2025 par JADE P.

• 4 / 5

  

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  Un peu cher mais vraiment cool, et la compo est impeccable

  Avis du 23/05/2025, suite à une expérience du 29/04/2025 par MYRA L.

• 5 / 5

  

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  J'ai récemment adopté un petit chaton sphynx et les personnes chez qui je suis aller la chercher ne m'on pas donnés de croquettes pour faire la transition, malgré cela elle n'a eu aucun problème de digestion et raffoles également des friandises de poulet. Je recommande.

  Avis du 23/05/2025, suite à une expérience du 29/04/2025 par JONAH C.

• 5 / 5

  

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  Parfait ! Elle adore la nourriture et encore plus les friandises

  Avis du 23/05/2025, suite à une expérience du 29/04/2025 par MAUREEN C.

• 5 / 5

  

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  Bien

  Avis du 23/05/2025, suite à une expérience du 29/04/2025 par LAETITIA B.

• 5 / 5

  

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  Très bien

  Avis du 23/05/2025, suite à une expérience du 29/04/2025 par MICHEL D.

• 5 / 5

  

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  Très heureux que le service client m'ait appelé pour bénéficier d'une nouvelle gamme ainsi que d'un code de réduction. J'ai de suite commandé un nouveau paquet.

  Avis du 23/05/2025, suite à une expérience du 29/04/2025 par LUDOVIC M.

• 5 / 5

  

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  Livraison rapide, service après vente réactif, je suis satisfaite de cette marque, et mon chien aussi :)

  Avis du 23/05/2025, suite à une expérience du 22/04/2025 par ESTELLE P.

• 5 / 5

  

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  Super! Mes chats sont ravis

  Avis du 23/05/2025, suite à une expérience du 29/04/2025 par SARAH D.

• 2 / 5

  

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  J'ai du payer une livraison de 4 euros pour une livraison qui n'est pas arrivée à temps à deux reprise, j'ai du la reprogrammer à deux reprises. donc au lieu de l'avoir sous 4 jours je l'ai eu au bout de 6 jours.

  Avis du 23/05/2025, suite à une expérience du 29/04/2025 par S S. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de ultrapremiumdirect.com

  

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  Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Je suis désolée d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait des services du prestataire de transport, DPD. Je constate effet sur le suivi que vous avez effectué deux reprogrammations, mais seulement parce que votre colis n'a pu atteindre l'agence de livraison à temps en raison du jour férié. Votre commande a bien été livrée dans les délais prévus, soit 72 h (hors weekend et jours fériés). Les jours fériés du mois de mai entraînent souvent des complications et des ralentissements dans les livraisons. Je comprends parfaitement la déception que de devoir attendre sans rien recevoir, c''est très frustrant. N'hésitez pas à contacter le service client, au besoin, ils seront ravis de vous renseigner. En vous souhaitant une agréable journée, Ultra Premium Direct.

• 5 / 5

  

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  Très bon, mon chien aime bien.

  Avis du 22/05/2025, suite à une expérience du 29/04/2025 par STEPHANE B.

• 5 / 5

  

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  Parfait

  Avis du 22/05/2025, suite à une expérience du 29/04/2025 par SYLVIE P.

• 5 / 5

  

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  Commande reçu dans les délais et bien emballé

  Avis du 22/05/2025, suite à une expérience du 29/04/2025 par ALAIN F.

• 5 / 5

  

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  Site très facile même pour commander

  Avis du 22/05/2025, suite à une expérience du 28/04/2025 par SABINE J.

• 4 / 5

  

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  Super site avec du choix et de tes bonne qualité sûrement la meilleure même ! Petit point négatif dommage qu’il n’y es pas de graduation sur le verre doseur mais sinon génial mes chats sont au paradis et je vois une vrai évolution sur leur poil corpulence comportement ect tout es très bien indiqué sur les sac ou le site pour faire du mieux possible pour nos Loulou je commanderais maintenant toujours chez vous !!! Extrêmement satisfait ! Les chats valide aussi !!

  Avis du 22/05/2025, suite à une expérience du 28/04/2025 par SAID B.

• 5 / 5

  

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  Le site internet est très bien et la livraison et rapide. Et convient parfaitement pour l'alimentation de mon berger australien.

  Avis du 22/05/2025, suite à une expérience du 28/04/2025 par BENJAMIN C.

• 5 / 5

  

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  Le site est super claire, j’adore le fait de pouvoir compléter les informations de mon chien pour trouver les produits parfaits pour lui.

  Avis du 22/05/2025, suite à une expérience du 28/04/2025 par ESTELLE K.

• 5 / 5

  

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  Parfait. Arrivé super vite. Livraison impeccable et emballage solide. Je recommande Ultra premium, qui est la "destination culinaire" préférée de mon chat.

  Avis du 22/05/2025, suite à une expérience du 27/04/2025 par COSTE S.

• 5 / 5

  

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  Livraison rapide, même si il m'a été demandé de changer le lieu de ma livraison.

  Avis du 22/05/2025, suite à une expérience du 28/04/2025 par ISABELLE T.

• 5 / 5

  

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  La navigation et très bien la classification pour les croquette rende le choix facile

  Avis du 22/05/2025, suite à une expérience du 28/04/2025 par NICOLAS B.

• 5 / 5

  

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  Le site est ultra claire et simple merci

  Avis du 22/05/2025, suite à une expérience du 28/04/2025 par MADIGUY R.

• 5 / 5

  

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  Top

  Avis du 22/05/2025, suite à une expérience du 27/04/2025 par LAURENCE S.

• 3 / 5

  

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  Le site:impossible de trouver un point relais!heureusement que par le biais d'un contact téléphonique j'ai pu obtenir une adresse,pour la livraison:c'est par hasard que j'ai croisé le livreur!!

  Avis du 22/05/2025, suite à une expérience du 24/04/2025 par BÉATRICE P.

• 2 / 5

  

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  Colis arrivé ouvert et bricolé avec de l'adhésif pour le refermer C'est la troisième fois que je reçois un colis abimé par la livraison le service client en a été informé et pas de changement pour avoir une livraison sans avaries Résultat je ne commanderais plus et effectuera mes achats en animalerie

  Avis du 22/05/2025, suite à une expérience du 22/04/2025 par JEAN-FRANÇOIS B.

  Réponse de ultrapremiumdirect.com

  

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  Bonjour, Je suis réellement désolée pour le souci que vous avez rencontré avec le transporteur. Je vois sur votre compte client que le service client n'a pas eu la possibilité de développer ce sujet avec vous, lors votre dernière conversation. De ce fait, je vais leur demander de vous contacter afin de faire le point et vous proposer une solution adéquate. En vous souhaitant une agréable journée, Ultra Premium Direct.

  Réponse de Jean-FrançOis B.

  

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  Bonjour j'ai eu un téléconseiller au téléphone cet après midi à qui j'ai expliqué le pourquoi de ma décision Cordialement

  Réponse de ultrapremiumdirect.com

  

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  Bonjour, Je suis réellement désolée pour le souci que vous avez rencontré. Je vous remercie d'avoir partagé votre expérience. En vous souhaitant une agréable journée, Ultra Premium Direct.

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• 4 / 5

  

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  Bien

  Avis du 19/05/2025, suite à une expérience du 28/04/2025 par AGNES O.

• 5 / 5

  

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  Parfait.

  Avis du 19/05/2025, suite à une expérience du 28/04/2025 par I A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

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  Respect des délais

  Avis du 19/05/2025, suite à une expérience du 27/04/2025 par CATHERINE A.

• 5 / 5

  

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  Tout est parfait

  Avis du 19/05/2025, suite à une expérience du 26/04/2025 par ALICIA F.

• 5 / 5

  

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  Site facile d'utilisation, suivi de la commande en instantané, livraison rapide !

  Avis du 19/05/2025, suite à une expérience du 26/04/2025 par MYLÈNE B.

• 4 / 5

  

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  Un bon site avec beaucoup de choix .Merci .

  Avis du 19/05/2025, suite à une expérience du 26/04/2025 par CHRISTIAN F.

• 5 / 5

  

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  Livraison très rapide et nos chiennes sont très contentes de leurs croquettes. Livrées avec un petit cadeau ce qui fait toujours plaisir ( surtout pour elles )

  Avis du 19/05/2025, suite à une expérience du 28/04/2025 par LOUISIANE M.

• 5 / 5

  

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  Ras

  Avis du 19/05/2025, suite à une expérience du 26/04/2025 par ALAIN L.

• 4 / 5

  

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  Très simple à utiliser

  Avis du 19/05/2025, suite à une expérience du 28/04/2025 par MARIE-CHRISTINE D.

• 4 / 5

  

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  Ok.

  Avis du 19/05/2025, suite à une expérience du 27/04/2025 par AMBRE D.

• 5 / 5

  

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  Parfait livraison rapide produit excellent

  Avis du 19/05/2025, suite à une expérience du 28/04/2025 par CHANTAL D.

• 3 / 5

  

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  J'ai commandé le meme produit que dans une commande précédente et je n'ai été informée du changement de recette qu'après l'envoi de celle ci. Le site internet aurait du à mon avis mentionner le changement de recette.

  Avis du 19/05/2025, suite à une expérience du 26/04/2025 par NADINE J.

  Réponse de ultrapremiumdirect.com

  

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  Bonjour Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Je comprends que le changement de recette puisse être déroutant, et je regrette sincèrement la gêne occasionnée. Tous nos clients ont été informés par e-mail plusieurs semaines avant ce changement. Un mail contenant la nouvelle recette et invitant à effectuer une transition dans un premier temps et un e-mail de rappel à chaque commande. Si vous le voulez bien, je vais demander à notre service client de vous contacter, afin d'en discuter et d'éventuellement vous proposer une autre recette et résoudre votre problème. En vous souhaitant une agréable journée, Ultra Premium Direct.

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  Le chien a l'air d'apprécier

  Avis du 19/05/2025, suite à une expérience du 27/04/2025 par ANITA H.

• 5 / 5

  

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  Service client et livraison impeccable !

  Avis du 19/05/2025, suite à une expérience du 27/04/2025 par HANS B.

• 5 / 5

  

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  Très bien.

  Avis du 19/05/2025, suite à une expérience du 27/04/2025 par ROSI V.

• 5 / 5

  

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  Facile d'accès

  Avis du 19/05/2025, suite à une expérience du 26/04/2025 par ISABELLE P.

• 5 / 5

  

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  Aucun problème - site facile à employer

  Avis du 19/05/2025, suite à une expérience du 25/04/2025 par MARYSE B.

• 4 / 5

  

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  Livraison rapide

  Avis du 19/05/2025, suite à une expérience du 25/04/2025 par GÉRALDINE S.

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  Depuis des années je reste fidèle à cette marque J’ai 7 chiens et tous aiment les croquettes et maintenant la paté que je viens d’essayer

  Avis du 19/05/2025, suite à une expérience du 26/04/2025 par MICHELE P.

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  Site convivial, lisible, facile d'utilisation et fort en complément d'informations

  Avis du 19/05/2025, suite à une expérience du 25/04/2025 par EMILIE A.

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  Croquettes de qualité, service client au top! Mes chiens se régalent et livraison très rapide.

  Avis du 19/05/2025, suite à une expérience du 25/04/2025 par MELANIE S.

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  Pour l'instant je suis satisfait

  Avis du 19/05/2025, suite à une expérience du 25/04/2025 par FRANCIS S.

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  Satisfaisant… mon berger australien apprécie beaucoup goûteux

  Avis du 19/05/2025, suite à une expérience du 26/04/2025 par NADINE R.

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  Les cartons sont pas assez costaud pour le poids de la marchandise

  Avis du 19/05/2025, suite à une expérience du 26/04/2025 par ELISABETH C.

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  Top du top. Composition, qualité, fraîcheur, conditionnement, mon teckel en rafole. Il a enfin retrouvé une belle silhouette depuis (il est castré)

  Avis du 19/05/2025, suite à une expérience du 25/04/2025 par INGRID S.

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  Ergonomique et agreable on trouve rapidement ce qu'on veut

  Avis du 19/05/2025, suite à une expérience du 26/04/2025 par L S. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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